Reclamações públicas

Por volta do dia 24/02/2023 liguei a Vodafone solicitando o cancelamento do serviço de internet e TV da minha residência, solicitei que o cancelamento fosse efetuado no dia 27/02/2023 quando deixaria a morada. Na ligação, ainda confirmei com a atendente que o cancelamento era somente da internet fixa e TV e não do telemóvel. Entretanto no dia 27/02/2023, meu celular ficou completamente sem sinal. Eu ficaria ausente do país por mais de um mês, estava com viagem marcada, hotel pago, casa vazia para ser entregue a imobilária. Para meu desespero, ao dirigir-me para uma loja física no dentro do Estaçºao Viana (Viana do Castelo), descobri que a atendente havia cancelado também minha rede de telémovel, a qual eu utilizo para trabalho. Depois de horas aguardando, de atrasar toda a viagem, consegui ter o problema do telemével resolvido. Na loja física de Viana do Castelo, que eu só fui pelo erro da atendente de cancelar o telemóvel, pergutaram se eu tinha devolvido o box da TV e roteador, entretanto, em nenhum momento da ligação a atendente informou-me sobre a necessidade de devolução de tais aparelhos, não agendou retirada na morada, não pediu que eu entregasse em alguma loja, sequer mencionou nada a respeito. E com a mudança de residência, e a necessidade de esvaziar a morada, com a viagem marcada e sem saber de nada, o box e roteador provavelmente foram para o lixo. Agora a vodafone quer cobrar 300 euros por tais equipamentos, o que eu não acho justo pois não fui informada da necessidade de devolve-los. Para além do péssimo serviço da atendente de ter cancelado meu telémovel, ter atrasado toda a minha viagem, e causado prejuizos finaceiros e horas de estresse e preocupação esperando resolução do problema, pois utilizo meu celular não só para uso pessoal mas também profissional. Agora a Vodafone ainda quer que eu pague um valor abursdo de 300 euros pelos aparelhos. O débito está agendado para ocorrer a partir do dia 23/05/2023.

Venho por este meio, comunicar que a Vodafone confirmou, hoje, que não consegue fornecer o serviço que eu contratei e que iria me enviar um mail no quao o confirmava . Passado umas horas, recebo um SMS dizendo que tudo ainda estava em analise. Estão a brincar comigo? Há 7 meses que estou a pagar por um serviço sem qualidade nenhum. Tenho recebido os tecnicos sempre que me foi solicitado, o mesmo com as trocas de todo o equipamento. Fiz uma reclação no livro vermelho a Vodafone. Contatam comigo e depois dão o dito por não dito?. Fui a uma loja vodafone da minha area de residência que me informou que nem tem o registo da tal chamada e que teria que aguardar o contacto porque tudo estava ainda em analise. Só peço um pouco de respeito e que de uma vez por todas resolvam esta situação de vez. A única solução possível é a rescisão.

Essa NOS é mesmo uma piada, e seguem a fazer cagada todos os meses

Venho por este meoo reclamar da nos pelo seguinte motivo:Recebi a fatura do mês de abril no qual verifiquei que tinha um valor cobrado de 50€ por um certificado wi fi...Liguei a questionar o que era esse valor no qual a colega que me atendeu sra. Emanueli sudré Indicou que é pelo tecnico ir a minha casa e deixar o wi fi a funcionar!!! Perguntei o porque de me cobrarem esse valor visto que ninguem da parte da nos me indicou ao telefone que teria esse custo! A sra. Nao me soube dizer o motivo pois segundo ela so pode responder por ela e nao pelos colegas!!!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que estou sendo cobrada de um serviço, plano da Vodafone que não estou a usufruir. Por força maior, precisei me mudar para outra morada onde ja há outra operadora e não é possível levar, alterar ou continuar com o plano Vodafone, pois o senhorio ja tem outra operadora.Cancelar não é uma opção pois a multa e muito alta, e o motivo da mesma é pir força maior, que não depende so de mim. Gostava apenas de alterar o plano e rever valores e pagar apenas pelo que vou usufruir .

Venho por este meio expor minha revolta para com a vodafone, tenho um contrato de 2 números de telefone móvel pós pago, meu contrato tinha término em 03/23, em Novembro de 2022 fui contactada por um comercial da Vodafone ao qual me informou que tinha uma proposta para renovação de contrato, que em 2023 iria haver atualização de preços, que se renovar-se ainda em 2022, em 2023 não haveria atualização de tarifário, pagava 24,90 do 1° e do 2° 19,90, ao renovar ainda em 2022 seria feito um aumento passaria a pagar, 27,90 do 1° e do 2° continuaria a pagar 19,90, e teria 40G em roming, aceitei a proposta mesmo faltando 4 meses ainda de contrato, na fatura de dezembro já foi cobrado os valores do novo contrato, agora em Março de 2023 para meu expanto tem novamente atualização de tarifário ao qual me estão a cobrar 30,00 do 1° e 21,90 do 2°, entro em contacto com a operadora e me dizem para esperar que iria ser contactada, passaram quase 15 dias, voltei a ligar novamente e me disseram o mesmo, hoje fui contactada e a explicação foi que assinei um contrato que nele e dito que em 2023 haveria atualização de preços aprovado pela anacon.Isto e propaganda enganosa, estão a brincar com o consumindo, nos vendem um produto que diz que não haveria atualização rm 2023, ou seja perdi 4 meses do antigo contrato. Isto é muito revoltante, não se brinca.

Caros Senhores, Assinei contrato com a Vodafone a 12/12/2022.No contrato assinado, nada é referido relativamente à atualização de preço, no entanto em março deste ano aumentarem o preço de 32.9€ para 35,13€, e só me apercebi desta situação porque limitei os Débitos Diretos a 35€.Não acredito que esta situação seja legal, uma vez que o contrato é recente.Agradeço que seja verificada esta situação. Cumprimentos,Belisa Campinho

Ex.mos Senhores,Boa tarde,Serve o presente para manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço e apoio técnico da NOS, que se deve ao seguinte:Tenho o serviço de Telefone Fixo e internet no meu escritório, onde presto essencialmente serviços de atendimento ao público, muitos deles que implicam procedimentos online em site oficiais. No passado dia 03/05, por voltas das 15h, devido a avaria no router, fiquei sem acesso à Internet e sem conseguir fazer ou receber chamadas no telefone fixo. Após contactar a NOS e insistir por diversas vezes na urgência na resolução da situação, foi-me informado, primeiro que tinham acionado um técnico de emergência para o próprio dia, que nunca apareceu, e depois que só no dia seguinte da parte da tarde conseguiam mandar um técnico para resolver o problema. Após voltar a insistir na urgência da questão no dia 04/05, logo de manhã, conseguirem antecipar a deslocação do técnico para o final dessa manhã. O técnico conseguiu restabelecer o acesso à Internet através da substituição do router por um novo, e informou-nos que o telefone ficaria operacional dali a umas horas, que não sabia quantificar. Facto é que até ao final desse dia, o telefone continuou sem funcionar. Voltei a contactar a NOS no dia seguinte, dia 05/05, para solucionarem o problema com a maior urgência, enviaram novamente um técnico que na realidade nada cá veio fazer, pois, segundo ele, era um problema que tinha que ser resolvido pela NOS a nível interno e central, e que no local nada podia por ele ser feito. Foi-me informado que até ao final desse mesmo dia o problema ficaria resolvido, o que, mais uma vez, não sucedeu. No sábado, dia 06/05, simulei uma chamada para o telefone fixo do escritório que continuava inoperacional, indico diretamente para a caixa de correio. Voltei a contactar a NOS, tendo-me sido informado que deveria desligar o router da eletricidade e volter a ligar, para que o router fizesse as necessárias atualizações e ficasse operacional. Hoje, dia 08/05, logo de manhã, fiz esse procedimento e, mais uma vez, o problema não ficou resolvido. Voltei a contactar a NOS por volta das 9h30 para me resolverem o problema imediatamente, indicaram que iam resolver a situação e que entrariam em contacto a breve trecho. Aguardei cerca de 1h e nada, pelo que voltei a contactar a NOS a insistir na urgência da resolução do problema, e passado cerca de 30 mnts recebi uma sms a informar que o problema estaria resolvido, e, de facto, finalmente, desta vez o problema ficou resolvido. Não obstante, houve uma grande incompetência da parte da NOS que demorou cerca de 3 dias úteis a resolver-me um problema urgentíssimo, porque se o meu serviço é de atendimento ao público, ficou fortemente prejudicado pelos clientes não nos conseguirem contactar telefonicamente, não tendo sequer eu forma de recuperar os contactos dessas pessoas para lhes retribuir as chamadas. Além disso, de todas as vezes que a NOS me deu indicação que nos contactaria quando o problema estivesse resolvido, esse contacto nunca se verificou, tendo sido eu sempre insistentemente a ligar para a NOS para me resolverem o problema. Assim, estou profundamente insatisfeita com toda esta situação, que me causou elevados prejuízos patrimoniais pela falta de operacionalidade do telefone fixo durante 3 dias, e exijo que a NOS me venha ressarcir dos prejuízos causados por essa situação, que não me é imputável, que estimo situar-se na ordem dos 1000€ no total.Aguardo que se dignem assumir a responsabilidade por esta situação lamentável, que se deveu unicamente a falhas da NOS.Melhores cumprimentos,Jéssica Pinheiro

venho comunicar que fiz uma compra na worten dia 30/4 no site da empresa de um telemovel que preciso para trabalhar ja que meu antigo quebrou, no site dizia entrega em 1 a 3 dias uteis e estava com previsao para entregarem ate dia 2/5 e ate agora 9/5 nao tenho resposta de nenhuma das duas empresas, nem da worten nem da ctt que continuam dizendo que eu tenho que aguardar, eu preciso saber aonde esta a minha encomenda, o site de rastreio esta do mesmo jeito desde o dia 1/5, perderam a minha encomenda? eu preciso de alguma resposta pois ja estou a querer pedir reembolso para comprar diretamente em outra loja que pagaria um pouco a mais porem ja estaria com o aparelho, lembrando que ja fiz contato com a worten e a ctt e ainda nada de uma soluçao.

A dois meses entrei em contato e solicitei o cancelamento, pois não tinha feito solicitação desse serviço de Hing tones falaram que iriam cancelar mas não houve o cancelamento.Fui pessoalmente a uma loja e fiz novamente a solicitação a mesma disse que faria o cancelamento mas não houve o cancelamento novamente.