Reclamações públicas

No passado dia 28/10 adquiri um seguro de saúde dentário com vossas excelências para acesso a rede dentinet, foi-me enviada a tabela de co-pagamento em vigor assim como as condições gerais.Hoje dirigi-me ao meu prestador de saúde dentaria ( clínica rir mais ) situada em Caneças , para avaliação e colocação de 2 aparelhos fixos completos maxilares (A10050301) e para meu espanto o valor solicitado na clínica é de 350€ cada , quando eu tenho uma tabela fornecida por vossas excelências no passado dia 28/10 ( a 10 dias atrás) em que o mesmo aparelho tem um valor de 255€ cada reclamei a situação atraves de email a vossas excelencias e no dia 25/11 recebo o seguinte email:Cara cliente,Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao assunto exposto, informamos que o valor contratado com o Prestador para os atos médicos, são:A10050301 (Aparelho Fixo Completo Maxilar) – 350.00 EurosA10050302 (Aparelho Fixo Completo Mandibular) – 350.00 EurosAs tabelas Dentinet não se encontram atualizadas, pelo que encontram-se a ser efetuadas as respetivas correções.Mais informamos que os Prestadores de Lisboa, Porto e Setúbal sofreram reformulação da tabela de Medicina Dentária com efeito a 01/10/2019.Deste modo, confirmamos que efetivamente o valor indicado pelo Prestador encontra-se de acordo com o contratualizado com os nossos serviços.Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidasPode contactar-nos através:• do email reclamacoes@logo.pt• pelo telefone 707 999 732Obrigado,Unidade de Serviço ao ClienteSeguradoras Unidas, S.A.No mesmo dia respondo ao email com a seguinte reclamação:Exmos Senhores ,agradeço a resposta a minha reclamação , contudo e ao meu ver como consumidor , esta simples resposta não basta.quando contratei o vosso seguro/produto foi com base na vossa oferta de preços, que me foi disponibilizada online e aquando a aquisição do serviço/produto enviada por email no dia 28/10, como referem no vosso email essa alteração de preços foi alterada no dia 1/10, informação que não me foi prestada nem fornecida.gostaria de referir que a lei do consumidor é clara nesse aspecto e como devem calcular , a aquisição de serviços/produtos é efectuada com base nos preços/benefícios apresentados no momento de compra, pois no mercado existe uma panóplia enorme de serviços/produtos.gostaria que fosse praticado o valor que me apresentaram e não que fosse um email a esclarecer que nos enganamos no preço que lhe apresentamos e desculpeassim e como consumidora , passo a citar a lei que devem conhecer tão bem ou melhor que eu, julgo que os últimos 2 parágrafos sejam os mais correctos a situação.aguardo uma solução benéfica para ambos, pois gostaria de ter a vossa entidade como uma empresa a recomendar.agradeço a atenção disponibilizada desde jáAtentamenteLuciana Silva Hoje recebo como resposta :Cara cliente,Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao assunto exposto, informamos que os valores indicados pelo Prestador encontram-se corretos.Esclarecemos que as tabelas estão em constante atualização em concordância com as atualizações dos valores contratado com a rede de prestadores e que face a este pressuposto e tendo em conta a atualização das tabelas em 10/2019 os valores a considerar são os da nova tabela.Assim, conforme nossa anterior comunicação o valor indicado pelo Prestador encontra-se de acordo com o contratualizado com os nossos serviços, e a atualização da tabela.Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento, cumprimentos.Atentamente,Unidade de Serviço ao ClienteSeguradoras Unidas, S.A.Gostaria que vissem a informação que ainda consta no vosso site e parcerias em que as tabelas são as que me foram enviadas http://www.dentinet.pt/vPT/Clientes/Paginas/ClientesParceiros.aspx Gostaria que tivessem em analise a lei do consumidor que defende que a informação prestada tem de ser clara , especifica e certa.Deste modo mostro a minha indignação e solicito como consumidora que o preço seja o que me foi indicado e vendido.Péssima informação, péssimo serviçoAguardo resposta

Exmos senhores, venho por este meio reclamar uma situação deveras surreal. Nos finais de Agosto pedi à entidade credora Cofidis uma proposta para um cartão de crédito com um plafond de 4000€, no dia 5 de setembro foi aprovado e passados 15 dias recebi o cartão e respetivo codigo secreto pelo correio.( depois de enviar toda a documentação e assinatura de contrato pelo correio) Conforme normal, dirigi-me a uma caixa multibanco para alterar o codigo secreto e logo apos a operação recebo um sms com a mensagem que o cartao estava activo com o plafond pretendido e que poderia começar a usar. Passado duas semanas ao tentar usar, nao consegui, pois a informação foi que nao estava autorizado. Contactei por telefone e a resposta que obtive era que estava bloqueado internamente, sem mais qualquer explicação. Enviei um email para o provedor do cliente e passados 18 dias, obtive a seguinte resposta: Exmo. Sr. Pedro Duque,Acusamos a receção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do mesmo, cumpre esclarecer que a COFIDIS definiu regras internas para análise dos pedidos de crédito que lhe são apresentados, assim como requisitos que devem ser preenchidos por quem apresenta o pedido, de crédito. Informamos que nos termos da legislação em vigor, as Instituições de Crédito/Financeiras, apenas são obrigadas a comunicar aos seus clientes/potenciais clientes o motivo da recusa do pedido de financiamento, quando na sua origem esteja a consulta à Central de Responsabilidades do Banco de Portugal. Na situação agora em análise não foi efetuada a referida consulta e não havendo qualquer outra obrigatoriedade legal de indicar o motivo da recusa, a COFIDIS reserva-se o direito de não informar o motivo pelo qual no momento não é possível utilizar o cartão de credito.Com os nossos melhores cumprimentos.Carla ConceiçãoPassado um mês e meio continua tudo na mesma, na minha folha de responsabilidades de crédito no Banco de Portugal está mencionado este cartão com o montante disponível e sem o ter usado uma unica vez. Não tenho nenhum incumprimento com nenhuma entidade. A minha questão e espanto é como foi possível aprovarem um cartao de crédito, enviarem-no para o cliente e bloquearem-no sem ele nunca o usar, ou estar em incumprimento? E não darem uma justificação óbvia para o sucedido, onde eles têm toda a minha informação. Fico a aguardar uma observação da vossa parte.

Essa aplicação que o banco disponibiliza, deveria ser seriamente reparada, pois sempre está fora do ar e está me causando uma séria complicação, moro há 8 km de uma agência mais próxima e cerca de 6 km de um caixa multibanco, preciso pagar minha renda e não consigo fazer uma transferencia. Liguei no apoio ao cliente e dizem que está indisponível a aplicação no momento e que não tem prazo pra retornar, então como é que é isso???? Não tem prazo?????? Isso é um abuso contra vosso cliente, se vocês oferecem a aplicação online, tem que garantir o pleno funcionamento do mesmo, isso acontece todas às semanas e quando ligamos lá fazem descaso do cliente dizendo que não se tem o que fazer.

Venho por este meio reclamar do facto de continuarem a enviar faturas de contrato de aluguer de bateria do meu Twizy 36-SE-28, apesar de já ter cancelado o contrato em maio, 6 meses antes do término do contrato, e tentado devolver a bateria num concessionário Renault.Entretanto desde a data de término do contrato, em início de novembro, a viatura está imobilizada e à espera das vossas instruções. Apesar do email que anexo, continuam a enviar para débito ao meu banco faturas, que eu recuso.Aguardo vossas instruções para entregar a dita bateria.Melhores cumprimentos,

venho por este meio comunicar uma situação que dos vários bancos com que trabalhei nunca tal me tinha acontecido, hoje ao receber os pagamentos dos almoços (sou proprietária de um restaurante)faço o fecho de caixa e do TPA, qual não é o meu espanto que quando vou fazer o pagamento da carne para amanhã servir aos almoços o dinheiro não está na minha conta! ligo para que gere os TPA's e dizem-me que é do banco que está em actualizações, ligo para o banco e não me sabem responder. No meio disto tudo tenho perto de 200€ não sei onde, mas que deveriam estar na minha conta e não estão, escusado será dizer que passei uma vergonha enorme na caixa para o pagamento da carne. nunca, mas nunca vi um banco trabalhar neste sistema, apartir do momento que fazemos o fecho de TPA o € têm por obrigação de entrar de imediato na conta. pediram para esperar até amanhã e eu pergunto se fosse o caso de ter de fazer um pagamento de corte de luz ou água, voces iriam arcar com as despesas? estou há espera para saber onde anda o € que recebi das refeições, mas uma coisa é certinha, amanhã se não estiver lá irei de imediato falar com o meu advogado, e obvio que irei fechar a conta da empresa e quando tiver que falar em bancos o vosso será o mais mal falado! inadmissível o que me está a acontecer hoje! em nenhum banco isto acontece, nenhum. só espero mesmo ter o dinheiro das refeições que recebi, na minha conta ainda hoje ou amanhã logo pela manhã, porque preciso do dinheiro e ele é meu, não vosso!!

Boa TardeNo passado dia 28.11 recebi um sms do Montepio Geral a informar que os meus cartões iriam expirar e que deveria de actaluzar no link que me enviaram e que me direccionaram para o Montepio24 onde com os meus acesso por onde faço habitualmente transacções entrei e enviei os elementos solicitados, mas nesse mesmo dia uma entidade 11893 debitou da minha conta 4 vezes 454,50€ no total de 1.818,00€. Só dei com os movimentos no dia seguinte e liguei de imediato para o banco que me informaram que se tratava de uma Burla e que não podiam fazer nada. Ao pesquisar na internet recolhi vários testemunhos exactamente iguais ao meu que já datam de 2017, no entanto nunca recebi 1 unico email ou qualquer mensagem nas notificações de segurança do Montepio24, e apesar do Montepio estar a par desta burla á bastante tempo não notifica devidamente os seus clientes provavelmente para não causar alerta e para que estes não retirem os seus depósitos do Banco, mas este acto custou-me 1.818,00€ e não esperava que esta instituição com quem tive créditos e nunca falhei numa unica prestação e onde tenho 2 contas e inclusive sou associada da sua associação mutualista desde 2007 nunca tendo falhado com uma unica quota me tenha tratado desta forma, espero que assumam esta minha perda e me reembolsem o valor.

RECLAMAÇÃOo que faz nos termos e com os seguintes fundamentos:Em 15-11-2019 parqueei a minha viatura no Largo Dr. Bernardino António Gomes (Pai), S/N, Lisboa.Cerca das 14h30m deparei com a minha viatura, Renault Megane, com a parte esquerda elevada e um funcionário da empresa de reboques (24LXAssistance - veículo matricula 47-BN-34) que trabalha para a Polícia Municipal de Lisboa debaixo da parte da frente, onde se encontra o motor. (cfr. doc. em anexo).Este facto causou igualmente estranheza a um dos agentes da Polícia Municipal presentes no local – Agente Nuno M. R. Ferreira 149341, PM Lisboa.Assisti, entretanto a várias viaturas serem rebocadas da mesma zona e em nenhum caso os funcionários estiveram debaixo das viaturas como aconteceu com a minha.Dirigi-me aos agentes da referida Polícia prontificando-me a assumir todas as responsabilidades e encargos referentes ao alegado estacionamento indevido (cfr. auto de contraordenação e nota cobrança reboque em anexo).Após regularizar a situação detetei que a manete da caixa de velocidades tinha sido danificada, impossibilitando qualquer deslocação com o veículo.Alertada a Polícia Municipal responsável pela operação no local, a empresa foi contactada (o funcionário que esteve debaixo da viatura e um alegado responsável contactado telefonicamente pelo Agente Branco).Não só a empresa se recusou a assumir que tinha danificado a viatura como se recusou a fornecer informação relativa à sua apólice de seguro tendo referido que o problema era meu e, portanto, o melhor seria acionar a assistência em viagem da minha seguradora. (cfr. fotografia do veículo que se preparava para proceder ao reboque e outras do incidente).Tive assim que recorrer a minha assistência em viagem. (cfr. doc. em anexo). Aguardo, ainda, o envio do auto da Polícia Municipal, como prometido pelos agentes no local e através de contacto telefónico estabelecido em 18-11-2019 e e-mails da mesma data. (cfr. docs. em anexo) A oficina para onde o veículo (Scaldrive, Lda. - Rua Comandante José Carvalho (rua da estação), pavilhão 2, 2005-198 Santarém - telf. 243302267) foi rebocado analisou a viatura e a conclusão a que chegou foi de que: a viatura entrou nas nossas instalações devido a não meter mudanças, onde se detetou que houve algo que forçou um dos cabos de mudanças e partiu, ação compatível com uma tentativa de desengate da viatura. (cfr. doc. em anexo). O que explica que a viatura que funcionava perfeitamente antes do funcionário da empresa de reboques lhe ter mexido tenha tido de ser rebocada para a oficina por não meter mudanças.Na ausência do auto e perante a recusa de informação da apólice pelo funcionário da empresa de reboque, junto do ISP, portal do consumidor apurei que a apólice do veículo (matrícula 47-BN-34) causador dos danos na minha viatura é a n.º 850003458 da Fidelidade Companhia de Seguros, válida de 05-03-2014 a 04-03-2020. (cfr. doc. em anexo).Na sequência do pedido de envio do auto de participação, no qual era explicada situação, a PM reencaminhou o pedido e o auto para a MAPFRE para apreciação. (cfr. doc. em anexo).Na resposta à Reclamação de danos alegadamente provocados na minha viatura na sequência do auto de contraordenação n.º 110600100, a Ibero Assistência, S.A. veio dizer que “conclui-se que o dano reclamado não é consequência do procedimento efetuado.” (cfr. doc. em anexo).Perante tal inesperada posição, foi remetido email a solicitar envio do auto de participação e relatório de peritagem que fundamentou tal resposta (cfr. doc. em anexo).Em resposta, a Ibero Assistência, S.A. (Mapfre) referiu que o auto teria de ser solicitado à PM (o que diga-se foi! E sem resposta até à data) e que não foi feita qualquer peritagem à viatura.Ora, o veículo estava em perfeitas condições de utilização, tendo sido estacionado no local momentos antes do incidente e, só após a intervenção do referido reboque ficou impossibilitado de se deslocar pelos próprios meios, tendo tido de ser rebocado.O que é facto é que, apesar de não ter sido a viatura rebocada colocada em marcha, e de apenas estar colocado o macaco, o funcionário da empresa de reboque esteve debaixo da minha viatura (o que foi testemunhado por mim e pelo Agente Nuno Ferreira) e isso sim já será compatível com o dano que o veículo apresenta, conforme relatório técnico da oficina Scaldrive, e que o impossibilitou de se deslocar pelos seus próprios meios daí em diante.Igualmente participei o incidente à companhia de seguros onde tenho o veículo segurado, e que procedeu ao seu reboque, tendo esta reencaminhado para a Fidelidade (companhia seguradora do veículo reboque) para apreciação. Não obtive ainda qualquer resposta. (cfr. doc. em anexo)A viatura circulava pelos seus próprios meios, tanto que momentos antes a havia estacionado naquele local e após a intervenção da empresa de reboques deixou de o fazer, tendo sido forçado e partido um dos cabos das mudanças, conforme relatório técnico da oficina Scaldrive.Dúvidas parecem inexistir que foi a intervenção da empresa de reboques, com o funcionário a colocar o macaco e a ir debaixo da minha viatura – obviamente para desengatar a viatura, que foi a causa do dano que a mesma apresenta e, consequentemente, foi o responsável pelos danos causados.Desde o referido dia que a viatura está parqueada na oficina a aguardar o desenvolvimento das reclamações apresentadas, estando, por isso, o signatário privado do seu uso e consequentemente sem meio de deslocação, do qual carece pois todas as semanas tem de se deslocar a Lisboa.Teve, por isso de recorrer a uma viatura emprestada.Em face do tempo decorrido, da resposta da Mapfre e da necessidade de devolver a viatura emprestada, tive de mandar proceder à reparação de que aguardo fatura.

Boa tarde.Gostaria de saber o porquê do pagamento da mensalidade de novembro, após ter amortizado na totalidade o crédito pessoal. No dia 8 deste mês, via telefone, pedi para me enviarem a referência e entidade com o intuito de amortizar na totalidade o crédito que detinha. Foi-me dito que no prazo entre 48 a 72, receberia no email instruções. Após novo contacto via telefone e via homebanking, dia 19 recebi as instruções. Dia 20 procedi com a liquidação, e via email procedi ao cancelamento do contrato com comprovativo anexado. Acontece que no dia 22 retiraram a mensalidade de novembro. Pedi esclarecimento via email e até hoje não obtive qualquer resposta. Porquê?

Prezados (as),Desde o inicio tenho problemas com a empresa Santander Consumer, como são vários pontos segue a lista:- Data de VencimentoDesde a assinatura do contrato solicitei ao vendedor do automóvel que a data de vencimento seja sempre ao dia 25 do mês e o vendedor informou que passou esta informação ao Santander. No entanto a data foi fixada no dia 05 que é incompatível com minha situação financeira atual e resulta sempre em pagamento atrasado com multa e juros, claramente beneficiando o Santander Consumer. Em contato com a empresa para solicitar a alteração de data de vencimento sou informado que será feito o débito de mais de 100 Euros para realizar esta simples operação e que tal valor consta ao contrato que claramente possui cláusulas leoninas que permitem tudo ao banco e nada ao consumidor ou com cobranças de valores absurdos.- Alteração de informação de IBANCancelei minha conta bancária ao BPI e fiz a abertura de uma nova conta ao BCP e informei ao Santander Consumer para que o mesmo possa efetuar as cobranças, mas fui informado que além de uma taxa (mais uma taxa absurda) que será cobrada, que preciso concordar com o pagamento, também fui informado que não podem alterar por minha assinatura não ser a mesma, o que é algo muito estranho pois sempre uso a mesma assinatura em todos os sítios. Claramente o banco está a negar o meu pedido para continuar a ganhar mais com meus contínuos atrasos, pois o valor que deveria ser 297 Euros todo mês torna-se 303 Euros, por cobrança de taxas e juros. - Perturbação continua com cobrançasO Santander Consumer liga e envia mensagens todos os dias para este cliente, sempre a partir do dia 07 de todo mês, até o momento que realizo o pagamento no dia 25. Este banco está incomodar o cliente todos os dias, todas as horas, durante horário de trabalho e horário de descanso. É imperdoável que uma empresa pense que pode incomodar o cliente desta forma, tirando-lhe a paz, o descanso e a concentração necessária ao trabalho. Sendo que estas ligações todas são feitas de forma automática e apenas ocorrem por responsabilidade única da empresa que não está a atender os simples pedidos já feito por este cliente com relação a data de vencimento e alteração de IBAN. Com isto exposto, torna-se impossível uma boa relação com a empresa, no entanto agradeço a empresa por confiar ao cliente crédito para compra do automóvel, mas este crédito está por sair muito caro para a paz deste cliente, o que deixa neste cliente o desejo de nunca mais fazer negócios com esta empresa e também de informar à amigos e familiares para sempre ficarem distantes do Santander Consumer. Solicito gentilmente e pela última vez que atendam os simples pedidos feitos e tornem nossa relação mais amigável e correta Melhores Cumprimentos.Ricardo MacariCliente Insatisfeito

Pedro SilvaNIF: 218498659BI: 11421242Sou residente em Londres e todos os meses executo uma transferência a partir daqui para Portugal.Esta transferência sendo o Reino Unido pertencente à UE é considerada SEPA se for efectuada em Eur. O que é o que acontece.Ora todos os meses são me retirados 15 Eur da minha conta pelo BPI considerar que é uma transferência não SEPA.Já enviei emails e foram admitidos os erros e restituídos os valores.O que se passa é que todos os meses continuam-me a ser retirados os valores e tenho de andar constantemente a enviar emails a solicitar o retorno desse valor à minha conta pois dizem que estão a resolver a situação.Agravou-se agora pois foram-me descontados os últimos 2 meses e já contactei o BPI 3 vezes e nada de resolverem ou me enviarem de volta neste caso os 30 Eur referentes a dois meses.Óbvio que mais um pagamento virá e vão passar a ser 45 Eur que me devem restituir.Acho ridículo ao pagar taxas de manutenção ser o cliente que mensalmente tem de alertar que estão a cobrar indevidamente estes valores.Mais ainda a gestora da minha conta que não irei referir o nome inclusive diz que eu tenho de pagar esses valores, sendo que o centro de gestão de reclamações do BPI é que me tem feito o retorno desses valores.É realmente frustrante pois não vivo em Portugal senão o caso já tinha mudado.Resta-me dizer que irei encerrar a minha conta da próxima vez em Portugal, ter uma boa conversa com a gestora de conta e fazer de tudo para realizar uma acção legal pois para mim é considerado extorsão e ao que me parece é considerado crime punível por lei.CumprimentosPedro Silva