Reclamações públicas

No passado dia 11 de maio de 2018, estava encostada na berma na estrada nacional 125, sentido Faro-Loulé (Algarve), sinalizada com os quatro piscas e, um veículo entrou em despiste, colidindo com a traseira do meu veículo.Depois de a Guarda Nacional Republicana resolver toda a burocracia referente ao acidente, - tendo o outro condutor sido declarado como culpado - foi pedido um veículo de substituição, o qual me foi facultado no dia 13 de maio do mesmo ano. Sendo um veículo emprestado pela Assistência em Viagem, só tive direito ao mesmo, durante cinco dias, tendo, por isso, entregue o carro no dia 19 de maio de 2018.Tendo em conta que fiquei sem veículo para me deslocar, e após a realização de várias chamadas para a Caixa Central de Crédito Agrícola - Seguro Automóvel -, foi-me dito que só me poderiam voltar a emprestar um carro de substituição quando o meu veículo começasse a ser arranjado. A peritagem foi feita na primeira semana após o acidente - dia 14 de maio de 2018 -, onde foi definido o orçamento da reparação, sendo que, a oficina começou a reparar o meu veiculo dia 28 de maio do mesmo ano.Nesse mesmo dia, foi-me solicitado um novo veículo de substituição, para o prazo correspondente ao tempo de reparação do meu veículo. Assim, o meu veículo começou a ser reparado dia 28 de maio e tinha a indicação de que tinha que ser reparado até dia 05 de junho de 2018.Hoje, dia 04 de junho de 2018, contactei a oficina responsável pela reparação do meu automóvel - Nissan - para questionar sobre o prazo de reparação do meu veículo. Foi-me dito que o veículo não estaria pronto amanhã - dia 05 de junho de 2018 -, uma vez que a reparação era muito extensa, sendo que, por isso, não me sabiam dar um prazo certo de término. O veículo de substituição seria entregue amanhã, dia 05 de junho de 2018, mas depois de muito insistir com o departamento sinistro - entidade que me foi referida para contactar -, a pedir mais tempo com o veículo - uma vez que vou ficar sem transporte - foi-me facultado mais um dia, tendo por isso, que entregar o automóvel de substituição dia 06 de junho de 2018.

Venho por este meio comunicar que fiz a devolução de 2 artigos (dois pares de sapatos) para efetuar troca e/ou devolução do dinheiro. Os artigos chegaram à empresa através de correio registado no dia 3 de Maio de 2018 (ver anexo), mas a Massimo Glamour deixou de responder às mensagens enviadas através do site para resolução do problema.Já fiz várias tentativas de comunicação com a empresa, a fim de trocar o artigo ou devolver o dinheiro, mas a empresa ignora e as mensagens enviadas, o que revela que não tem vontade de resolver o assunto, tendo ficado com os artigos e com o dinheiro.

Adjudicámos a nossa mudança, que inclui transporte dos nossos bens materiais, assim como transporte dos nossos animais de esimação, desde Lisboa para o Dubai, à Galamas. Só tivemos problemas.1. Subcontratação de serviço adicional(mudança de camião inicialmente previsto) a uma terceira empresa sem autorização por nossa parte2. Atendimento verdadeiramente lamentável.3. O serviço adicional foi-nos insistentemente enviado em USD e posteriormente em AED mas nunca em EUR, moeda em que e realizou a transacção.4. Inexperiência total em mudanças internacionais e transporte de animais5. Atraso no transporte dos nossos animais de estimação, devido a falta de informação/gestão de documentação6.Tradução fraudulenta do nosso orçamento ao agente/parceiro que está a efectuar a nossa mudança no destino de forma a justificar o cobro do serviço adicional que se veio a revelar não ser necessário (ver anexo)Empresa com muito formalismo mas infelizmente gerida por gente com muito pouca educação e uma falta de ética profissional que chega a ser verdadeiramente escandalosa. Inicialmente ficamos com muito boa impressão da Galamas, foram bastante acessiveis desde o principio. O Sr. Filipe Pereira visitou fisicamente o armazem onde tinhamos os nossos bens , ao contrario de outras empresas às quais pedimos orçamentos. De frisar que a recolha dos bens correu de acordo com o esperado, foram pontuais e bastante agradáveis durante todo o serviço. A partir de aqui começaram as dores de cabeça. A nossa mudança começou a ser gerida pelo departamento de Exportação e Importação que aparentemente só tem uma pessoa, a Sra. Mónica Dias que claramente não tem experiência para ocupar a posição que lhe foi atribuida.Transporte de mobiliario e bens pessoais:Por não termos a morada final no momento do envio dos nossos bens, o nosso orçamento não incluia a mudança para um camião mais pequeno caso vivessemos numa zona de dificil acesso e não pudesse circular um camiao com um contentor de 20. Ora o primeiro problema surgiu de um email onde fomos postos em cópia, entre a Galamas e a ISS agente/parceiro (que está a fazer a gestão da nossa mudança no Dubai e por sinal estava a competir com a Galamas na adjudicação deste serviço) onde nos é comunicado:We will advise the client about the extra charges that you will invoice him at destination due to bad access address, that are not included in our estimate. Client is in copy for his information.ou seja, que a ISS, o parceiro da Galamas do Dubai, nos ia enviar uma factura de um valor desconhecido porque o nosso edificio tinha mau acesso. Pedimos imediatamente à Galamas/ Senhora Mónica Dias para se porem contacto connosco, coisa que não fizeram voluntariamente. Somente após várias tentativas de contacto conseguimos falar com esta senhora cuja reacção foi: Já sabia que esta chamada ia ser uma chatice! e posteriormente desligou o telefone porque estavamos a ser desagradaveis, sem recebermos uma justificação plausivel do que consideravam mau acesso. Queriamos entender exactamente o que se passava, pois a zona onde vivemos não só esta comunicada com as duas principais autoestradas do Dubai como ainda está em desenvolvimento e circulam vários camiões com contentores nas vias de acesso ao nosso edificio que inclusivamente tem uma zona e cargas e descargas pois existem inumeras empresas intaladas no mesmo, que gerem recepçao e envio de mercadorias. Não havia então razão aparente para este suplemento de mau acesso.Pedimos então para falar com a pessoa responsavel neste caso foi o Director, Sr. José Esteves, que não só não nos esclareceu absolutamente nada, como nos disse que o email que tinhamos recebido não estava a dizer que nos iam cobrar um suplemento , senão a questionar à ISS(parceiro da Galamas no destino) se haveria suplemnto ou não e porquê. Para alguem que tenha conhecimentos basicos de inglês deixo a interpretação ao vosso critério e confio que poderá verificar que não foi essa a situação. Ou seja, mais uma chamada inutil sem respostas e do qual ainda saiu uma situação caricata, já que questionamos que se realmente o mau acesso era uma possibilidade muito forte porque não fomos informados ou aconselhados pelos mesmos a prever esse valor já que a Galamas é que era a empresa especialista em transportes. Pois chegou ao ponto de nos dizer especialista de Transportes? não é bem assim. Adicionalmente pedimos para que fosse qualquer outra pessoa a dar seguimento à nossa mudança pois achamos o atendimento e todos os acontecimentos completamente desaquados e foi-nos negado, pelo que a decepção com o serviço manteve-se.Depois de muito esforço e insistência lá nos deram uma explicação, a zona onde viviamos aparentemente era restricta à circulação de contentores. Novamente explicamos que não podia ser já que haviam contentores em lotes de contrução na mesma rua e inclusivamente na zona de cargas e descargas no nosso edificio. Depois da nossa insistência disseram-nos para falarmos com a empresa gestora do nosso edificio, que eles é que nos iam explicar porque é que não podiam circular os contentores. Coisa que ridiculamente fizemos apesar de não ser a repsonsabilidade dos mesmos dar-nos esta resposta e realmente confirmarm que havia circulação de contentores. Voltamos a explicar que o suplemento de mau acesso não fazia sentido, chegamos inclusivamente a contactar a RTA que seria o equivalente ao IMT em Portugal que nos confirmou que a zona não tinha a circulação de contentores restricta e que somente fazia falta uma licença, caso não fosse possivel utilizar a zona de cargas e descargas. Esclarecida a questão da restrição de contentores , por fim a ISS fez uma visita ao edificio e chegaram à conclusão que o camião não podia utilizar a zona de cargas e descargas por uma questão de tonelagem. Solicitamos entao que solicitassem a licença de estacionamento à RTA de forma a resolver esta questão de uma vez. Pois então agora querem cobrar uma suplemento por terem de deslocar os nossos bens 50 m desde o camião até à porta de entrada, que em nenhum momento foi orçamentado. A salientar que apesar da nossa insistência nunca recebemos a cotação em EUR nem por parte da Galamas, empresa à qual adjudicamos a mudança na sua totalidade e à qual pagamos com antecedência 100% do serviço. A agravar toda a situação e que na tentativa de justificarem este ultimo suplemento de long carry a Sr. Mónica Dias envia uma tradução fraudulenta do orçamento que aprovámos, ou assim tenta dar a entender aos seus parceiros ISS, ja que a data de envio do orçamento, referencia e valores em nada coincidem. Nesta tradução, esta senhora muda a passagem para camião mais pequeno que estava excluido no orçamento inicial e passa a excluir todos os custos com o dificil acesso ao edificio. De salientar que adicionalmente nos comunica por email que tudo isto foi feito com a total conivência do Dr. José esteves, Director da Galamas, o qual responde ter total confiança nas acções da sua colaboradora. Pretendemos que a Galamas honre o orçamento e serviços que lhe foram adjudicados e rembolse o suplemento que estamos a ser obrigados a pagar à ISS em USD (até à data recusam-se a oficializar este suplemento como um extra de um serviço da Galamas) sob ameaça de não nos entregarem os nossos bens.Ainda no seguimento da, cito chatice que foi a nossa primeira chamada, pedimos a um familiar para se deslocar à Galamas para avançar com uma reclamação escrita assim como clarificar outras questoes que nao batiam certo em relação ao transporte dos nossos animais de estimação. Recusaram-se a efectuar qualquer tipo de atendimento , trouxeram somente o livro de reclamações seguido do comentário (pela Sr. Mónica Dias) a mim só me avisaram que vinha fazer reclamação. Finalmente depois de alguma insistência e de ameaças de chamar a policia (pergunto-me com que motivo? estão clientes a pedir esclarecimentos?!) , agendaram uma reunião.Transporte dos nossos animais de estimação:O transporte de animais ao contrário dos nossos bens que seguiram num contentor por barco, foi feito noutra data e por avião. Fomos informados pela Senhora Mónica Dias, que bastava avisar com aproximadamente uma semana de antecedência, a data final de transporte dos mesmos.Avisamos com 3 semanas de antecedência, e entretanto programamos as visitas ao veterinario necessárias, assim como compra adequada de caixas de transporte etc etc. Na tal reunião que foi agendada a muito custo o Sr. José Esteves forneceu ao nosso familiar um papel assinado pelo mesmo com tudo o que necessitavamos tratar para efectuarmos o transporte dos nossos animais. No dia 21 de Maio de 2018 os nossos animais de estimação não puderam viajar, pois somente na semana anterior descobriram que era necessário o preenchimento de uma serie de outros formularios as vinhetas dos chips (para alem dos chips) não previstos inicialmente e onde curiosamente mencionavam que toda a documentação se deve começar a tratar com 3 semanas. Havia ainda um atestado que os UAE exigiam que fosse emitido com 24h de antecedencia de como os animais estão aptos para viajar e que é necessário para o certificado de exportação. Sendo que a recolha dos animais estava agendada para as 7 da manha, de dia 21 de Maio, segunda-feira e a DGAV não esta aberta durante o fim de semana, tivemos de adiar a viagem. Com nova data marcada regressamos ao veterinario e solicitamos os tais atestados que tinham de ser emitidos 24h antes que acabaram por nao servir para nada, ou seja mais tempo e dinheiro perdido, pois só nesse dia se aperceberam que cada um dos nossos animais de estimação tinham um dono diferente registado na documentação e como tal logisticamente teriam de ser dois embarques. Nova data de viajem e no meio de tudo isto e apesar de ser que o horario do voo era sempre o mesmo e depois de semanas de insistencia só 14h antes é que nos conseguiram dar uma previsão da hora de chegada dos nossos animais de estimação ao nosso domicilio, sem nenhuma consideração pela organização da nossa vida pessoal e profissional. Escrevemos uma reclamação por email ao Sr. José Esteves já que o próprio se comprometeu que não necessitavamos de tratar de mais nada a nao ser de garantir que tivessem caixas de transporte, vacinas , atestado (sem mencionar qualquer data) e o chip, nunca recebemos resposta. Finalmente os nossos animais acabaram por viajar dia 30 de Maio sendo que foram recolhidos as 7 da manha , aterraram no Dubai à 1 da manha de dia 31 e chegaram bem às 6h da manhã como nos foi informado nas 14h horas anteiores.

Boa tarde, ja a alguns meses vem sendo cobrado na minha fatura da agua, taxas de corte de fornecimento, sendo que NUNCA foi feito tal coisa em minha casaAs minhas faturas, 3 pessoas em um T2 chegam a 50€, sendo que apenas 50% desse valor realmente e da agua o restante é taxas INDEVIDAS de CORTE E RELIGAÇÂO NUNCA FOI FEITO ISSO, NUNCA!As faturas estao em atraso porque nao vou ficar a pagar 50€,60€ todos os meses por uma coisa que nao foi feita.Enviando as faturas com os valores corretos procedo ao pagamento

Boa tarde,Infelizmente, depois de várias sugestões dadas na loja, vi-me obrigada a fazer aqui a reclamação.No dia 21 março 2018, fui aplicar uma película de Gel no meu telemóvel, não podia ter ficado mais satisfeita com o resultado! Infelizmente durou pouco tempo, penso que nem um mês a pelicula resistiu, pois começou a levantar. Fui à Worten do Via Catarina no Porto, apresentei o telemóvel e a resposta de uma funcionária não podia ser a pior, passo então a citar Menina, melhor do que o que está eu não lhe vou conseguir fazer!, penso que a obrigação de um funcionário quando o cliente não está satisfeito com o serviço é no mínimo fazer o melhor. Dirigi-me para a zona onde realizam a aplicação da pelicula e para além de ter ficado quase 1h à espera que o fizessem com sucesso, a minha pelicula foi colocada duas vezes (por funcionarias diferentes), não estando de todo aceitável nessa segunda vez disseram-me que as bolhas de ar que eu via iriam sair. Como era de esperar, não saíram e eu vi-me obrigada a voltar à loja no mesmo dia para finalmente fazerem uma boa aplicação! No final, falei com a chefe que se encontrava lá, dei a sugestão de colocarem funcionários aptos para aquele serviço e com formação, pois era inadmissível eu pagar por um serviço que demoram imenso tempo a prestar e que poucos ou nenhuns dos funcionários que lá estão sabem prestar.Voltou novamente a acontecer, a pelicula não foi resistente ao calor dentro de uma mala. Novo problema: falta de material, dirigi-me a uma outra Worten na esperança de o serviço ser melhor e não havia liquido, voltei à Worten do Via Catarina e não haviam peliculas. Ficou encomendado e hoje fui à aplicação da mesma. Resultado final: a pelicula ficou novamente mal aplicada porque se encontra com pelos. E para meu espanto, a funcionaria ainda teve a decência de me dizer que aquilo iria sair. Já passaram mais de 3h e não vejo mudança.Falta também acrescentar, que quem se dirigir à Worten do Via Catarina, é-nos apresentado um papel que diz que a partir do dia 15 de março, existe um acréscimo de 1€ por aplicação da pelicula. É engraçado que eu fiz a primeira aplicação no dia 21 de março e esse papel não constava.É inaceitável as pessoas pagarem por um serviço (14,99€), e nenhum dos funcionários ter formação para o realizar e que ainda façam as pessoas esperar que o material chegue, ficando assim no tempo de espera sem proteção para o telemóvel.

A minha filha já fez reclamação directamente com a empresa que não lhe solucionou o pretendido. Pediu para cancelarem o sistema de publicidade para o telemóvel dela via sms, mas a empresa respondeu que para tal, teria de cancelar a subscrição do cartão. Ela voltou a responder que não pretende cancelar a subscrição porque quer continuar a usar o cartão. Apenas quer deixar de receber as muitas mensagens que recebe por telemóvel sobre as promoções. Serviço esse de sms que não o requeriu. Voltaram a responder-lhe o mesmo: Lamentamos o seu desagrado, contudo esclarecemos que, de acordo com as novas normas do Clube Minipreço, terá que cancelar a subscrição do Cartão para deixar de receber mensagens.

adquiri há uns anos um telemovel na PhoneHouse, e adquiri um seguro com uma seguradora com que eles trabalhavam. Por já não utilizar o telefone, fui a loja ver como faria para cancelar a apolice, seria por email, mencionando o codigo do telefone. Solicitei o cancelamento Há muitos meses atras, e os debitos direto trimestrais continuavam, nunca obtive resposta às várias reclamações e pedidos. Os email não voltaram devolvidos.

Fiz a encomenda na Prozis, no dia 30/05/2018, no qual havia o aviso que devido ao feriado de dia 31/05/2018, TODAS as encomendas feitas no dia 30 seriam entregues no dia 01/06/2018.No dia 01/06/2018 recebi mensagem directamente da Transportadora, dizendo que a encomenda seria entregue nesse dia, pelo que ficou o meu pai em Casa de parte da manhã, e uma pessoa conhecida de parte da tarde à espera da mesma.Como o final da tarde se aproximava, liguei várias vezes para a Empresa através do numero 931989280, até que finalmente, mesmo só ao final do dia, me disseram que não íam entregar nesse dia (nem deram justificação) e que ficaria para Sabado, eu perguntei até que horas entregavam, prometeram-me que era até as 13h (e verifiquei que mudaran no tracking, metendo agendado: Sabado de manha, como no Sabado chegaram as 13h e a encomenda não chegou, tentei ligar com eles pelos numeros todos que consegui apanhar online, mas nunca atenderam, mudaram o tracking a dizer que entregavam das 14h ás 18h, sem falar comigo, portanto além dessa manhã de sábado, perdi também essa tarde.Chegaram as 18h, eles nunca atenderam os contactos, fiquei eu um Sabado preso em Casa como um cão, sem uma satisfação, até que vejo um SMS do numero 936374845 a dizer que Entregamos hoje (ou seja, Sabado) ou Segunda-feira isto quando ja me tinham feito perder o Sabado todo, claro que como estava descontente, enviei mensagem a dizer Prometeram hoje até à 1h e falharam, depois meteram no tracking das 14h ás 18h, falharam, espero que entreguem na segunda, e não falhem pela 4a vez, perdi um Sabado por vossa culpa, ao menos peçam desculpa ou deiam satisfação, incompetentes, ao que Recebi resposta a dizer Qual é o seu nome e morada ao que respondi Sabe que existe o RGPD? Regulamento de proteção de dados, então precisa do meu nome e morada para quê? Para dizerem que entregam amanhã e eu ficar o fim de semana todo em casa? santa paciência ... ao que recebi 3 respostas de rajada, N amanha ñ trabalho + E para mais com o número consigo ver na segunda feira qual é a encomenda(esta soou-me a ameaça) + Tenha um resto de fim de semana que eu trabalho das 7 da manhã as 9 da noite e n estou para me chatear com um cliente Ao que eu respondi Vou encaminhar para a prozis, espero que a encomenda chegue segunda feira finalmenteJa dei conhecimento á Prozis, porém, fiquei um Sabado fechado em casa (E na sexta uma pessoa conhecida chegou atrasada ao trabalho porque eles so souberam dizer que nao entregavam mesmo ao final da tarde) e ainda me dão uma resposta com o que me parece ser uma ameaça... não admito ... nunca ninguém me vai dar este Sabado de volta.PS: Tenho as mensagem gravadas, se possível posso-vos enviar

Adquiri umas sapatilhas Merrell na loja Entre os Montes, em Vila Real dia 16-09-2017, e elas abriram junto ao calcanhar direito. Enviei o artigo para a BEDIVAR (responsável da distribuição em Portugal), para análise dia 20-03-2018, ou seja 6 meses após a compra. O qual só foi avaliado dia 11 de abril de 2018, pois o e-mail que acompanhava o artigo foi parar à caixa de spam, segundo me foi informado. Para que obtivesse resposta antes de perfazer 1 mês avaliaram à pressa, alegando que foi desgaste. Ora, uma marca que dá a garantia de dois anos não se pode limitar a alegar excesso de uso em meio ano, com uso moderado, maioritariamente citadino. Informo ainda que há alturas que só os uso para me deslocar de carro para o trabalho...onde troco para a farda. É inadmissível a avaliação que foi feita. Eu trabalhei numa grande empresa de retalho nacional e o controlo de qualidade é largamente melhor. Quando voltei a calçar os ténis após a avaliação, surgiu um bolha no pé contrário no mesmo sítio de onde abriu o do pé esquerdo (o qual envio fotos em anexo). Ao tocar na sapatilha verifiquei que tem uma saliência (estilo cartão - onde não está reforçado, ou foi mal confecionado) e que curiosamente também tem essa saliência na sapatinha rasgada. Daí o dito desgaste. Umas sapatilhas que custaram 124.90€ estragarem-se em meio ano não é aceitável, principalmente ao uso que lhe dou, ou estão à espera que os emoldure numa estante para enfeite? A reclamação então feita via e-mail, como me aconselharam a fazer após uma chamada que efetuei à empresa dia 27/04 não mereceu resposta mais uma vez e daí o seguimento para a DECO.Falta ainda ressalvar o facto de cada ver que tento ligar ter de aguardar entre 20 a 30 min.

Quero deixar aqui expresso o meu profundo desagrado e descontentamento pela forma pouco idónea com que sou contactada pela vossa empresa.Após várias tentativas de contacto, no dia 28 de Maio pelas 13.06, fui contactada pelo telefone 938257032, atendi a chamada.O intuito era apresentar melhorias contratuais, beneficiar a cliente por ser antiga e dar-lhes melhores condições sem pagar mais nada….Entre outras coisas que foram sendo ditas, canais grátis por três meses e mais velocidade na Internet wifi. Etc. etc. Para isto foi agendada a visita de um técnico para sexta feira 1 de Junho de manhã, no horário entre as 9 e as 11horas.Todo o blá blá blá, tinha por intuito prolongar a minha fidelização por mais 24 meses e receber a minha aprovação no que diz respeito a nova lei de protecção de dadosReferi que tinha de receber por escrito as novas condições, foi dito que ia receber por mail com link para aprovação (é só ouvirem a gravação).Dia 31 ligo para dizer que ainda não tinha recebido nada e que assim sendo não autorizava a vinda do técnico para trocar o Router.Para meu espanto e perplexidade não havia conhecimento de nada e nada estava agendado.Considero este tipo de abordagem um abuso e um aproveitamento indigno.