Reclamações públicas

Bom dia,comprei uma máquina de lavar roupa da marca princesse pela rádio popular on-line e quando fizeram a entrega não foi possível realizar a instalação por causa que a torneira da minha casa era menor que a da máquina até aí tudo bem a culpa foi minha mas quando foi no dia 31 de março que fiz a instalação a máquina estava abanar muito e falei com um técnico meu de confiança fiz um vídeo da máquina e ele me disse que os entregadores deveriam ter removido os parafusos dela por isso que está a abanar muito e logo depois fui na rádio popular de Faro e a atendente abriu um chamado para um técnico entrar em contato comigo e até hoje dia 8 de abril nada da Rádio Popular entrar em contato liguei agora para eles e me falaram que iria reforçar o chamado. Estou a gastar muito em lavandaria tenho meu fardamento, as camisolas são brancas e a calça preta tenho que lavar separadamente e para lavar nas lavandaria não é barato gostaria de saber até quando vou ter que gastar para a rádio popular fazer algo eu prefiro a devolução da máquina de lavar roupa.

Os artigos comprados tem defeito, não suportam o carregamento de fotos e videos. Se eu devolver os artigos os portes tem que ficar a vosso cargo pois o que pago de portes não compensa o valor da mercadoria e assim fico com prejuízo. Agradeço que assumam os portes ou então que me façam a devolução do valor total, pago pela mercadoria. Grato!

Reclamação: Reincidência e Incumprimento de Reembolso Prometido (Adenda à ROR00000000045538965) https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/pedido-de-interven-C3-A7-C3-A3o-reclam/e550cb8ec7abe80f04 Venho apresentar nova reclamação por incumprimento de resolução e prestação de falsas informações na reclamação anterior com o número ROR00000000045538965, a qual a Worten assinalou indevidamente como "Tratada". Na resposta de 26/03/2026 (Ref. RITM0429660), a empresa garantiu-me que o reembolso de 224,87€ seria efectuado em 72 horas úteis (ver anexo). À data de hoje, 07/04/2026, o montante não foi creditado na minha conta. Mais grave ainda: verifiquei junto do portal do Fundo Ambiental que o meu Voucher E-Lar (Cód. 143 93642 80) consta agora como "Em execução" (ver anexo). Isto significa que a Worten comunicou ao Estado a execução de um serviço que nunca prestou, apropriando-se indevidamente de verbas públicas e bloqueando o meu benefício como consumidor. Exijo, por isso, com carácter de urgência: 1. O envio do comprovativo bancário efectivo da transferência dos 224,87€ para o IBAN já facultado; 2. A anulação imediata da execução do voucher junto do Fundo Ambiental para que este me seja devolvido. Esta situação ultrapassou o âmbito de um mero atraso comercial, configurando uma retenção indevida de valores e uma irregularidade administrativa grave perante o Fundo Ambiental, factos que levarei ao conhecimento das autoridades competentes caso não receba o comprovativo do reembolso nas próximas 24 horas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Worten – Equipamentos para o Lar, S.A., no âmbito do serviço “Worten Resolve” loja Online, pelos factos que passo a expor: No dia 14 de janeiro de 2026, foi iniciado um processo de reparação online (n.º WO-35284685) relativo a uma máquina de café, tendo o equipamento sido entregue posteriormente na loja da Worten. Aquando da entrega, foi indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias, conforme previsto nas condições do serviço. Contudo, à presente data (7 de abril de 2026), já decorreram cerca de três meses sem que o processo tenha sido concluído, nem tenha sido prestada qualquer informação clara, coerente ou atempada. Durante este período, verificaram-se as seguintes irregularidades: ● Receção de comunicação (SMS) a indicar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento, o que motivou duas deslocações à loja da Worten sem sucesso; ● Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente, fui informado que o equipamento ainda se encontrava no centro técnico, evidenciando informação contraditória e incorreta; ● Ausência de apresentação de orçamento, quando aplicável, e incumprimento do prazo para o efeito; ● Falta de comunicação e acompanhamento do processo, não tendo sido prestado qualquer esclarecimento relevante até à data; ● Incumprimento do prazo legal de reparação, sem qualquer justificação válida ou fundamentada.

Exmos. Senhores da Worten, S.A. Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, com domicilio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente passar a expor a seguinte reclamação objecto de reclamação. No dia de 06.04.2026, através da APP Worten on line adquiriu uma máquina de lavar roupa da Insedit no valor de 379, 99 €. Através de uma campanha denominada descontão foi-lhe oferecido um vale em compras de 38,00 €, que pretendeu utilizar no dia de hoje 07/04, entre as 18 e as 19 horas na Loja da Worten do Coimbra Shopping, em Coimbra, para esse efeito dirigi-me ao Balcão para proceder ao desconto do referido vale a descontar entre 7 a 13 de Abril de 2026, e disse que pretendia usar o mesmo para pagar o artigo Panela com Asas 24 Mafra SILAMPOS, disseram que não era possível que não conseguiam descontar o vale, foi reafirmado por várias vezes que não queria mais nenhum artigo senão um tacho ou uma panela da Silampos, para o efeito confiram o link https://www.worten.pt/produtos/panela-com-asas-24-mafra-silampos-mrkean-5601416617278. Solicitei a presença da Chefe de loja e contactei para o efeito a vendedora da APP da Worten. Não houve vontade nenhuma de resolverem o problema. Confesso à DECO que estamos perante um caso de publicidade enganosa, quando oferecem um descontão e um vale no valor de 10% era suposto terem recebido o vale que só é válido até 13 de Abril e resolvido o problema. Acaso a presente situação não seja resolvida pondero participação à ASAE.

Exmos. Senhores, No dia 30 de março de 2026, a Worten igualou o preço da campanha "Dia Sem IVA" da Rádio Popular, vendendo a PS5 Pro por 650,39€ (conforme prova o talão que anexo). Tentei que a Worten Online cumprisse a sua própria política de "Preço Mínimo Garantido", mas recusaram-se a fazê-lo. Após uma primeira queixa no Livro de Reclamações, para dificultarem o processo, o apoio ao cliente chegou ao cúmulo de me exigir dados de terceiros (o titular da fatura) para validar um preço que a própria marca praticou e que consta no sistema interno deles. Uma tática de bloqueio absurda e que roça a ilegalidade no que toca ao RGPD. Fiz nova queixa no Livro de Reclamações e a resposta da gestora é uma anedota: admite por escrito que a Worten não cumpriu o objetivo da política de preço mínimo no meu caso, mas limita-se a pedir desculpas. Ou seja, admitem que falharam mas não resolvem o prejuízo, embora assinalem as reclamações como tratadas/respondidas. Não aceito "pedidos de desculpa" como resposta a uma prática comercial enganosa. Se a Worten vendeu a este preço para igualar a concorrência, eu tenho o direito de comprar pelo mesmo valor conforme a política da marca. O que pretendo: A resolução deste impasse com a garantia de compra da consola pelos 650,39€ praticados no dia 30/03. A ASAE já foi informada desta dualidade de critérios e das respostas inconclusivas da marca.

Excelentíssimos senhores, No dia 03/04/2026 por volta das 13:00 horas, dirigi-me à loja da marca Mr. Blue, localizada no Continente Telheiras, em Lisboa. Durante a visita, tirei uma fotografia a uma peça de roupa, sem ter conhecimento de que tal não era permitido. Assim que fui alertado(a) por uma funcionária, pedi imediatamente desculpa pela situação. No entanto, a funcionária em questão adotou uma postura extremamente inadequada, dirigindo-se a mim de forma rude, desrespeitosa e com linguagem ofensiva, continuando a repreender-me mesmo após o meu pedido de desculpas. Considero que, independentemente da situação, o atendimento ao cliente deve pautar-se pelo respeito e profissionalismo, o que claramente não se verificou neste caso. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao comportamento da funcionária, solicitando que sejam tomadas as devidas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos.

No dia 16/07/2025 efetuei uma encomenda no site da EuroBikes (pedido SOW25/7761). No próprio dia solicitei o cancelamento da encomenda, tendo-me sido confirmado pela empresa que o reembolso seria processado no prazo máximo de 14 dias, ou seja, até 31/07/2025. O valor nunca foi devolvido. Desde agosto de 2025 que tenho vindo a contactar repetidamente a empresa para obter esclarecimentos e a regularização da situação. Ao longo de vários meses foram-me dadas sucessivas respostas indicando que o reembolso tinha sido “solicitado à contabilidade”, que o sistema automático estaria com problemas e que os reembolsos estariam a ser tratados manualmente, sem nunca me ser apresentada uma data concreta para pagamento. Em novembro de 2025 foi-me solicitado o IBAN para processamento manual da transferência, o qual enviei de imediato. Ainda assim, o valor continuou por devolver. Voltei a contactar a empresa diversas vezes durante dezembro de 2025, janeiro e fevereiro de 2026, tendo sempre obtido respostas vagas, sem qualquer prazo concreto ou comprovativo de transferência. À presente data, já passaram vários meses desde o cancelamento da encomenda e desde o prazo inicialmente indicado para o reembolso, continuando a empresa a não cumprir com a devolução do valor pago. Considero esta situação inaceitável, tanto pela duração excessiva do processo como pela ausência de uma solução concreta, apesar das inúmeras tentativas de resolução direta junto da empresa. Pretendo apenas a devolução imediata do valor que me é devido, bem como um comprovativo formal da transferência efetuada.

Exmos. Senhores Encomendei online um secador elétrico de roupa há 1 semana. Foi-me entregue ontem e imediatamente percebi que nada tinha a haver com o produto encomendado. Enviei logo uma mensagem para o número de telemóvel que me contactou há 1 semana para proceder à reclamação mas até à data sem sucesso. Também já liguei para esse número mas está constantemente impedido ou indisponível. Agradeço o vosso urgente contacto afim de devolver este produto e me ser entregue aquele que encomendei e paguei como tal. Caso contrário quero ser ressarcida do valor pago. Envio em anexo a foto igual so aparelho que vos encomendei e que não me foi entregue. Cumprimentos. Maria de Jesus Gonçalves

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a FNAC (plataforma Marketplace) e o vendedor Moonia, relativamente à encomenda nº 0FCL8SJOBS08W, efetuada no dia 3 de abril de 2026. Após a realização da encomenda, procedi a vários pedidos de cancelamento dentro de um prazo razoável e enquanto a mesma ainda se encontrava em estado pendente/antes de expedição. Estes pedidos foram feitos através dos meios disponibilizados pela plataforma, conforme comprovado no histórico de comunicações. Apesar disso: - O cancelamento não foi processado; - O vendedor aceitou a encomenda e procedeu ao envio do artigo; - O pagamento foi debitado mesmo após os meus pedidos explícitos de cancelamento. Considero esta situação uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente: - O direito ao cancelamento antes da expedição; - Falha na prestação de apoio ao cliente por parte da FNAC enquanto intermediária; - Falta de resposta adequada e atempada por parte do vendedor Moonia. Importa referir que agi de boa fé e dentro dos prazos normais para cancelamento, não tendo sido respeitada a minha vontade expressa de anular a compra. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para: 1. Análise desta situação; 2. Apoio na resolução do conflito; 3. Garantia do cancelamento efetivo da compra e respetivo reembolso integral do valor pago (322€). Anexo (ou posso disponibilizar) comprovativos dos pedidos de cancelamento efetuados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto 934481942 Fabiopinto240196@gmail.com