Reclamações públicas

Conforme orientação do Suporte Garmin, no dia 05 de Outubro de 2018 realizei uma compra na loja online da Garmin, pois necessitava de uma nova pulseira para o relógio Forerunner® 10/15 Black Large. Realizei o pedido e paguei com meu cartão de crédito, recebi confirmação da encomenda, confirmação do envio, tudo certo. A transportadora era a UPS. O grande problema começou quando esta transportadora atrasou a entrega e ainda indicou na plataforma de acompanhamento que tentou entregar a encomenda mas não conseguiu porque a morada estava incorrecta e que havia tentado contacto comigo. Duas mentiras, pois a morada estava correcta e ainda enviei confirmação por email, além deles nunca terei sequer tentado ligar-me. Estava a espera e ninguém contactou -me. Foram dias a espera até que verifiquei que a encomenda teria sido devolvida a Garmin, por isso imediatamente solicitei o reembolso do valor. Duas semanas após este pedido, recebo e-mail da Garmin Espanha a dizer que teria que proceder com a devolução da encomenda para que então fosse devolvido o dinheiro. Fiquei incrédula, com tal atitude e mais uma vez notifiquei a empresa a dizer que o motivo do pedido era a não entrega da encomenda, logo eu não poderia devolver algo que sequer recebi. Já faz dois meses e ninguém sequer respondeu (somente por respostas automáticas que não resolvem nada) ou devolveu meu dinheiro, nem sequer um pedido de desculpas pelo transtorno eles se dignaram a dar. Foram incrivelmente irresponsáveis, nada profissionais, nada empaticos e mal educados (tanto por telefone e por e-mail). Minha situação está a ser totalmente ignorada. Estou profundamente insatisfeita! E ainda a espera de uma solução.

Deixei uma calças para trocar um fecho na loja da Maia, quando fui levantar as calças reparei que na perna esquerda tinha um fio puxado. A funcionária da loja disse que deveria ter sito algum alfinete que ficou preso, quando a colega arranjou as calças. No momento, para tentar disfarçar o defeito com que as calças ficaram, colocou o fio para dentro, no entanto, como o fio foi puxado as calças ficaram com uma risca. Perante esta situação demonstrei o meu desagrado, ao qual a funcionária disse que ia expor a situação ao responsável. Questionou-me se sabia o valor das calças, uma vez que poderia ser indemnizada pelo estrago causado. Passado uns dias ligou-me o responsável da loja a dizer que não via nenhum defeito nas calças. Expliquei-lhe a situação, e referi que estava disponível para passar na loja e mostrar-lhe. Ao qual ele de forma menos correta me disse que para ele as calças não tinham nenhum defeito, e que não se ia responsabilizar uma vez que o arranjo era o fecho. Ainda insinuou, que eu poderia já ter levado as calças com defeito.Acho lamentável não admitirem um erro, e colocarem a palavra do cliente em causa. Para mim a empresa deixou de ter qualquer credibilidade, uma vez que não há qualquer profissionalismo.

Comprei na Maxmat Caniço-Funchal dia 11-03-2018 um esquentador a gás que durante 6 meses funcionou na perfeição. Em Setembro o mesmo começou a pegar fogo quase chegando à botija de gás correndo o risco de explodir a casa. Ligando para a loja foi enviado um técnico para levantar o artigo e nem deixou documento de ordem de reparação e ainda levou o nosso redutor do gás.Durante 2 meses nem se dignaram a dar uma resposta, quando ligamos ao técnico o mesmo dizia para ligar para a loja, quando ligávamos para a loja dizem que tinha que ser com o técnico.Dirigindo pessoalmente à loja registaram a presença e disseram depois dizer alguma coisa. Passou-se 1 semana e nada, tive de ser eu a ligar como foi sempre durante o processo e disseram que tinha sido má montagem e que a garantia não cobre tal.Peço assistência pois é inadmissível um aparelho funcionar 6 meses bem, depois quase explode pondo em risco a segurança da família e da casa, e passados 2 meses de o terem levado é que acham de dizer que é má montagem.

Foi realizada e paga uma encomenda ( FR FMW/186354 )no dia 29.10.2018, que supostamente seria entregue no dia 20.11.2018, porém isso não aconteceu. Reclamei junto do apoio ao cliente e como tal, foi-me devolvido o valor da encomenda em conta cliente como forma de compensar o atraso na produção da encomenda e ficou acordado que a entrega se realizaria no dia 23.11.2018, mais uma vez a 360 imprimir falhou, voltei de novo a contactar e disseram que existia um problema gráfico no processamento da encomenda e que a mesma seria entregue no dia 28.11.2018, mais uma vez e para não variar, nada foi entregue.Estamos a 04.12.2018 e continuo sem os produtos que adquiri em 29.10.2018.É vergonhoso o serviço de apoio ao cliente da 360 imprimir, do pior que existe no país. Tentei de tudo o que estava ao meu alcance para entrar em contacto com a empresa porém o serviço de apoio ao cliente limita-se a um endereço de e-mail, sem qualquer contacto telefónico em serviço.Aguardo pela encomenda, ou caso contrário quero que me seja devolvido o valor pago, não em conta cliente, mas sim por transferência bancária para o meu NIB.

De acordo com o documento anexado (talão impresso na loja continente) o cartão presente nº6363 521162772179 325 tem validade até à data de 25-12-2018. No entanto, na data de hoje, ao tentar utiliza-lo para um pagamento no hipermercado Continente da Amadora, foi-me indicado que o mesmo não tinha saldo. No balcão de Apoio ao Cliente da mesma loja facultaram-me um documento a indicar que o cartão tinha 0,00€.Em consulta ao extrato do meu cartão no site https://cartoesda.com/, verifico o seguinte movimento que me é alheio:1811250608111257 Comissão/Taxa Account breakage Taxa: € 39,99Resumo: Foi retirado o valor total do saldo (ainda inicial) do cartão.

Fiz uma compra no dia 29 de novembro de 2018 na zara , do Colombo na caixa 9 pelo meio dia! Sendo que era uma oferta fiquei com o talão original e o de oferta. Sendo que o artigo que comprei já não é necessário quero que seja feita a devolução do dinheiro , compreendo que é preciso o talão original mas tenho o comprovativo do meu banco em como fui eu que fiz o pagamento com o meu cartão , e tenho portanto o meu cartão. O talão de oferta tem tudo o que que é preciso saber , número do talão original , de oferta , da caixa etc. o artigo não foi usado continua embrulhado e não me faz falta um vale ou um cartão de oferta da zara mas sim o meu dinheiro!

Comprei um esquentador nesta loja e tenho garantia do mesmo e a um mês tento resolver este problema com eles e nada até agora fizeram. O esquentador é essencial para o dia a dia não estamos a falar de uma frigideira tenho um filho de dois anos em casa e não consigo tomar banho eles simplesmente estão se a borrifar para o meu problema. Espero consigam me ajudar pois eu já não sei o que fazer. Até agora dizem me que vão arranjar o esquentador mas até agora nada fizeram nem tentaram arranjar-me uma solução dizem que precisa de levar uma peça nova mas até agora não resolveram nada espero que me ajudem porque não quero que ninguém passe pelo o que eu estou a passar.

Após terem dito que era possível trocar ou devolver na loja do Colombo, comprei um casaco com 30% de desconto e quero trocar para M dizem não ser possível Empregados mal educados que não se esforçam minimamente

No dia 01\10\2018, desloquei-me à Worten do Fórum Sintra e adquiri um esquentador da marca Vulcano. Esquentador esse, que estava mais barato noutras lojas, mas o funcionário na baixou o preço e disse que se pagássemos o mesmo, estendia a garantia por mais 3 anos.No dia 28 de Novembro, o esquentador, de um momento para o outro deixou de funcionar, aparecendo o erro EA.Reportei situação à Worten. No dia 29, fui contactada por uma empresa que é representante da Vulcano e agendámos a visita do técnico para dia 30.Após verificação o técnico informou que o redutor estava avariado, e que avariou o esquentador e que o mesmo estava completamente inutilizado, não tinha reparação.Pedimos para fazer uma análise mais detalhada, tendo em conta que esquentador tem 2 meses, e afinal informou que poderia arranjar e que teria um custo de 169€, já com a deslocação, o técnico da empresa TECNODOME informou que o esquentador estava avariado (e que foi o redutor que provocou a avaria) e que a sua reparação tinha um custo de 169€. Tendo em conta que não concordei em pagar o valor e queria ouvir uma segunda opinião, solicitei à GALP GAS, onde adquiri o redutor para verificar a situação.A empresa SILVINO NOGUEIRA SANTO, informou que era muito estranho a situação descrita pelo técnico da Vulcano e iria mandar u m técnico seu.Ora, o técnico da GALP, após visita a minha morada e de analisar o equipamento, verificou que o REDUTOR ESTÁ EM PERFEITO FUNCIONAMENTO E O ESQUENTADOR ESTÁ A FUNCIONAR. SIM O ESQUENTADOR ESTÁ A FUNCIONAR. Ora caros senhores, informo que exijo que um técnico da Vulcano vá verificar o equipamento, ou que me seja fornecido um novo, tendo em conta que o técnico da empresa que foi á minha residência tentou extrair-me dinheiro, por algo que estava bom e avisou-me que o equipamento perdeu a garantia. E ainda me exigiu cerca de 28€ pela deslocação (valor que não paguei)

Sou titular do jogo Grand Theft Auto V criado pela Rockstar Games, para o PC que funciona tanto online como offline. Ao fim de alguns anos de jogo no modo Online, no mês de outubro deste ano, onde não jogava ao fim de um mês, recebo um email a dizer que a minha conta tinha violado os direitos de jogo EULA e que consequentemente a minha conta tinha sido temporariamente banida e todo o progresso tinha sido apagado. Ao tentar entrar em contacto com eles, deparo-me com uma situação caricata. Não há forma de pedir um recurso de decisões de Ban. Por outras vias, consegui chegar ao apoio técnico onde pedi satisfações sobre de como era possível a minha conta ser banida, se nao entrava nela ha um mes. Foi-me dito que a minha conta tinha violado a EULA e que não prestavam mais informações sobre o caso. Para alem disso, que todas as decisões eram finais e sem possibilidade de recurso. Ao insistir com o operador, consegui que me metessem em linha com um supervisor, que continuou a dizer-me que não prestavam informação de qual a razão do ban, mas que a minha conta tinha sido banida por violação do EULAConsegui ter a informação de que a minha conta tinha tido progresso no dia em que foi banida. Ao perguntar-lhe se a minha conta apresentava alguma estatística invulgar ou suspeita, foi-me dito que não, embora continuassem a negar-me uma justificação para o banimento. Ao explicar ao supervisor, que essa atividade recente era suspeita para mim, informei-o, também, de que o meu PC tinha sido hackeado nessa altura onde me tinham sido roubadas algumas informações, e atividade suspeita tinha aparecido, como transações no paypal e criptomoedas roubadas. Daí que não jogava ha coisa de um mês, exatamente porque tive de formatar o PC e tinha andado ocupado a resolver estas situações. Expliquei que essa atividade recente, pudesse ter origem de alguém ter tido acesso aos meus dados e tivesse entrado na conta por mim.O Supervisor disse que não iria prometer nada, mas que se eu lhe conseguisse enviar provas dos emails em que o meu PC tinha sido hackeado e o ficheiro MSInfo que iria ver o que podia fazer em relação á situação. Alguns dias depois recebo uma resposta a dizer que no ficheiro MSInfo, constava a informação de que tinha acedido a um site chamado Gamemods e que provavelmente isso teria sido a razão que levou ao ban, e como tal o Ban continuava. Ao confirmar essa informação, reparei que esse site teria sido consultado há um ano atrás, e teria sido no separador de GTA: San Andreas, e não para o GTA V. Ainda assim nada me previa de consultar sites sobre mods, ou mesmo arranjar outros mods para jogos externos ao GTA V Online. Foi-me dito para enviar um email para support@rockstargames.com, onde nunca me foi dada uma resposta.Passado alguns meses, neste ultimo meio mês de novembro voltei á minha conta do GTA V Online. Tive de começar um progresso novo e iniciei-me novamente. Assim que entro no jogo, vejo as minhas estatísticas subirem drasticamente, incluindo nível, desbloqueios e algum dinheiro. Inicialmente pensei que tivesse sido alguma compensação da Rockstar devido á minha conta anterior, mas rapidamente apercebi-me que devia ter sido algum Hacker na sessão que me alterou a conta (Talvez devido a ter aparecido la apenas com nível 1).Apesar de a rockstar ter bem explicito que casos destes não precisam ser reportados, pois eles correm limpezas automáticas aleatórias para limpar este tipo alterações dadas por hackers, eu decidi abrir um ticket onde exponho a minha situação, de forma a salvaguardar-me. Cerca de 1 hora depois, sem ter recebido nenhuma resposta no ticket, vejo um aviso a dizer que a minha conta foi permanentemente banida. Ao entrar em contacto com o suporte por Chat, voltaram-me a dizer que não podiam fazer nada, pois as decisões eram finais, e novamente nenhuma justificação me foi dada. Ao pedir para falar com um supervisor, essa possibilidade foi-me negada, com a justificação de que nenhum estava disponível nessa altura, e para tentar mais tarde. Passaram-se alguns dias devido a trabalho, e quando tento voltar a entrar em contacto com eles, vejo que as opções de chat desapareceram, deixando-me sem possibilidade de contacto. Concluo assim que a empresa não tem o mínimo de respeito por os seus clientes que pagam 60€ por um jogo, e que ficam privados de o usar por algo sem justificação.