Reclamações públicas

Venho por este meio explicar a V. Ex.as que, apesar de vários contatos com a gestora de cliente da Vodafone, acerca das últimas faturas com valores extremamente elevados, não obtivemos qualquer tipo de contato da parte da Vodafone.Alertámos em Março para a utilização indevida de um nº de telemóvel e também em Abril, o que originou o dobro do valor a pagar. Temos este valor enorme a pagar, cerca de € 770,00 e não sabemos se foram efetuadas algumas alterações, ou os passos que foram dados na resolução deste enorme problema.

Venho por este meio comunicar que estou sempre com falhas no serviço fixo .Já me desloquei a loja da Ericeira várias vezes onde sou sempre mal atendido dão me um número para poder ligar mas como tenho uma certa idade nunca consigo fazer e a menina da Vodafone diz que não é nenhuma técnica .pretendo desligar o serviço fixo uma vez que é mais os dias que não o tenho do que tenho .pretendo desligar sem qualquer tipo de penalização uma vez que a Vodafone neste momento não me dá um bom serviço .

Comprei um ar condicionado portátil 12000btus on line, onde o mesmo fica disparando e saindo ar quente na função refrigerar. Está dentro do prazo dos 14 dias da compra. Quero desistir. Apenas instalei e o liguei p testar. Já o tenho dentro da embalagem c todos os itens invioláveis. A empresa manda eu devolver o produto a loja e horas dizem q não efetuam a devolução. Não quero mais o produto.

Venho por este meio comunicar, que a empresa MEO desde Outubro de 2022, que todos os meses me cobra cerca de 45€ a 50€ na fatura final, quando o meu tarifário se não me engano, é de 14€ e pouco mais Contactei inúmeras vezes o 16200 (a sua linha de apoio técnica) e depois de várias tentativas de pedir para me que cobrassem o valor justo que é o meu tarifário, acontece que até isso acontecer, a companhia levou-me 150€ euros em 3/4 meses, completamente fora de mim, dirigi-me a uma loja e falei com um técnico, ele assegurou-me que foi um erro da empresa e que de Janeiro até Abril eu não irei receber nenhuma fatura nem pagar rigorosamente nada devindo ao erro dos mesmos, no final foi concordado, que, na chegada de Maio eu iria pagar eu valor do meu tarifário regular (14€ e pouco), mas chegando Maio, eu recebo uma quarta dizendo que tenho de pagar um valor total de 45,31, e que se não fizer o pagamento até dia 31 irão cancelar-me todos os serviços, hoje é dia 22 de Maio, liguei para o 16200 duas vezes mas ninguém atendeu, para além disso no início que começa a chamar para o 16200 uma gravação de uma técnica informa-me que afinal tenho a pagar (60,80€) algo que nem sequer refer na carta. Fui enganada e continuo a ser constantemente, não tenciono pagar este valor mais uma vez, agradecia de fizessem algo a meu favor, visto que já apresentei queixa na Meo em Janeiro e deu mais do mesmo. Obrigada.

Boa tarde senhoras e senhores. Venho por este meio informar e solicitar ajuda, para a falta de qualidade na entrega de correspondência na zona de Arcozelo 4410- Vila Nova de Gaia.Desde à uns meses a esta data tem-se verificado erros atrás de erros na entrega da correspondência nas devidas moradas. Na minha caixa de correio para além de ter a morada, número,andar e entrada, também tenho o meu nome e da restante família escrito e fixado, mas mesmo assim o funcionário/a tende a deixar o correio não importa aonde ou então a colocar como pessoa desconhecida. Esse mau funcionamento tem-me causado diversos problemas, tanto profissionais como financeiros. Já tive problemas com taxas escusadas por parte das finanças relativas a scuts, aonde o montante a pagar se a entrega fosse feita correctamente seria de 5 euros, acabei por pagar 280 euros, também tenho tido problemas com outras correspondências pessoais muito importantes que nunca me foram entregues. Espero que o problema seja resolvido, senão terei que entrar com uma ação judicial, por danos pessoais e danosos.Sem outro assunto.Atenciosamente. Nuno Moreira

Sou cliente Vodafone, e tinha fidelização até Outubro deste ano. Durante este mês fui contactada diversas vezes por diversos colaboradores, que me propuseram todos os mesmo, aumento da velocidade da Internet, e HBO, Amazon Prime e Disney +, com uma nova fidelização de 24 meses. Aceitei, pois a diferença de valor era pequena. A colaboradora disse que iria fazer o contrato e para responder com SIM a mensagem. Assim o fiz. Disseram que demoraria até 72h até fazer a alteração no serviço. Fiquei sem os serviços de streaming durante todo esse periodo, liguei para a assistência ao cliente. Falei com 4 colaboradores diferentes, todos eles me disseram que não era susposto ter ficado sem serviços, e que as novas ofertas deviam ter acumulado com o tempo que ja me tinha sido oferecido no primeiro contrato. O que com este erro por parte da vodafone já não vai acontecer. Quando pergunto como faço com a disney dizem me que no meu contrato não está escrito isso, eu explico que não foi essa a proposta que me foi apresentada durante a chamada com os outros colaboradores. Disseram que iam reencaminhar a situação para confirmar o que tinha sido acordado por chamada e que outro colega me ia ligar.Hoje recebo uma chamada de uma colaborado extremamente arrogante e mal educada, que falava por cima de mim enquanto eu tentava explicar o que tinha acontecido, e que so me dizia que tinha de ler o que estava escrito no contrato. Expliquei diversas vezes que o que estava no contrato não foi o que me foi dito verbalmente pela colaborada que me fez a proposta. Perguntei pela gravação da chamada, pois como a própria vodafone diz a chamada será gravada como prova de todas as transações comerciais, no entanto apercebo-me agora que estas gravações apenas servem para quando conveniente à empresa. A colaboradora agiu sempre como se eu é que estivesse mal, e a culpa fosse minha por, pelos vistos os os colaboradores me terem oferecido uma coisa que não podiam.Deixo ainda como sugestão que as tais chamadas gravadas para prova de transacção comercial, sirvam ainda como auditoria para verem a fraca qualidade, má educação e incompetência de alguns colaborados.Gostaria saber como posso resolver esta situação, pois quando pedi que me revertesse para o contrato antigo, por não me estarem a dar as condições que me disseram a colaboradora riu-se e disse : com certeza, só tem de pagar 190€. Valor esse que nem percebo a que instalação se refere, se eu já tinha o serviço em casa, foi de clicar num botão?

ESTOU DESDE O DIA 9 DE MAIO COM O SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NOS A FUNCIONAR INCORRETAMENTE. EM CASA É UMA MISÉRIA. OFERECERAM UM HOTSPOT DE 30 GIGAS PARA ME CALAR. COMO NÃO É SUFICIENTE PEDI O AUMENTO, PEDIRAM MAIS 15€, QUANDO A CULPA É DELES. E MANDARAM LIGAR PARA UM NUMERO 16991 EM QUE SUPOSTAMENTE ERA GRATUITO E AGORA NA FATURA APARECEREM 26€. ISTO É BURLA E ENGANO. OU SEJA COMEÇOU O ENGANO NO DIA DA INSTALAÇÃO QUE SERIA FIBRA E DEPOIS PUSERAM UM PRATO NO TELHADO. O SERVIÇO É PÉSSIMO.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar dos aumentos consequentes das Faturas.Nós subscrevemos o serviço em Outubro, e desde aí já teve 3 aumentos.Queria saber se pelo Contrato isso é legal.Obrigada

Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 101/054651721, de 8 de maio de 2023, no valor de € 71,89, constatei que se encontram a ser faturados serviços que estão incluídos no contrato, em concreto a HBO Max.De facto, no meu contrato a HBO consta como oferta por 24 meses e passou a ser faturada a 5,9901 (IVA incluído).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que os CTT ao notificar sobre portagens a pagar, não referem quais, ou seja, onde e a que horas. Referem apenas a matrícula do carro, o dia e valor a pagar. Isso é incorrecto, não sabemos o que estamos a pagar. Obrigada.