Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( matrícula BF-57-BT avariada 3 vezes) Comprei a minha viatura Dacia sandero extreme em dezembro de 2023. Na primeira semana fui dar partida na viatura e a mesma não ligou. Liguei ao vendedor e informei ...ele realtou que poderia ser a chave que estava no sítio errado. No dia 29.03.24 ao sair do trabalho por volta das 22 30h o veículo Tb não saiu do sitio , bateria foi abaixo... fiz livro de reclamação na dacia guimaraes , trocaram a bateria. No dia 22.04.24 novamente a mesma avaria , trocaram alem da bateria outros elementos , fiz livro de reclamação Tb. E agora dia 25.07.24 novamente ela mesma cena. Ou seja , estou sempre em prejuizos e quero a troca da viatura ...pois não confio mais na mesma. Nicia Fontes. 9138 66084 , nif 3045 49797 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda (aypt-685-288106832), no dia 01/08/2024, estando em vigor a campanha do site de promoção até 60% de desconto. A minha encomenda foi no valor de 146,87€ , valor que paguei através de mbway e que foi aceite pois retiraram o dinheiro da minha conta. Reparei que pouco tempo depois, quando volto ao site, este já não se encontra com as promoções e vejo que a minha encomenda foi cancelada sem qualquer tipo de aviso. Saliento que os mesmos artigos continuam disponíveis, mas sem a promoção. Isto querendo dizer que não poderão alegar falta de stock. Contactei também a linha de apoio, sem qualquer sucesso, pois encontra-se interrompida. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Tudo que foi mencionado está devidamente comprovado com documentos anexados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar os Serviços da WELSS. Foi no dia 25.05.2024 que vim adquirir 2 armações com lentes na Wells. Quais submeti no meu seguro ADSE para qual pago, para ter direito de ir buscar algum caso aplicável. Pois meti as faturas no seguro, quando depois de algum tempo foi-me recusado, que eles pagassem percentagem de um desses equipamentos, segundo a fatura/recibo imprimida pela WELLS não era suficiente legível e pediram-me para adquirir 2.ª Fatura que fosse mesmo legível. Tendo-me deslocado 100km, dia 25.07 para a Loja da Wells, localizada no Coimbra Shopping onde comprei os equip.´s e tendo falado com uma Jovem da Wells, Sr. Luisa, que me indicou logo que não era possível tirar 2.ª via de fatura. Eu disse-lhe que era o meu absoluto direito como consumidora, de pedir uma segunda fatura sim, e exigia por isso que me fosse fornecido essa segunda via, uma vez que a falha até seria por culpa de má impressão desse recibo que ficou á responsabilidade da Wells. A senhora Luisa então me disse para ficar descansada, que me ia resolver a situação e que me seria enviado a 2.ª via, pelos CTT´s. Qual o meu espanto, quando me telefonou dia 3 dias atrás pelo n.º tel.: 935651129, dizendo que eu não tinha direito a segunda via, porque já passaram mais de 45dias. Não concordo com isso, ninguém me falou dessas condições e não assinei um acordo que o comprove que esse detalhe possa ser valido, além disso, e segundo a colega que me tinha vendido os óculos já me tinha dado a informação no dia da compra, caso o seguro não aceitasse o recibo por não ser legível, podia a qualquer momento pedir uma 2.ª via. Além de eu ter deixado á volta de € 700,- nesse estabelecimento no dia, sinto-me gravemente enganada. Já sou cliente dés de alguns anos atrás nesta loja e é assim que a WELLS trata os seus clientes. Isto para mim, É FRAUDE E NADA MAIS! EXIJO OS MEUS DIREITOS COMO COSUMIDOR!

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 1/8/2024 fiz uma encomenda no site da aboutyou, paguei por Mbway e recebi confirmação da mesma por mail. Surpreendentemente cerca de 12 horas mais tarde recebi um mail a cancelar a encomenda. No site continua o artigo á venda, mas com outro preço. Parece-me que se trata de publicidade enganosa e pretendo receber o artigo ou a devolução do dinheiro em dobro, dado que romperam o contrato unilateralmente e sem razão. anexo os emails recebidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, o día 1/08/2024 estive en a loja Worten,shopping de Leiria, hubo uma situação con os vendedores de esta loja, acho que son xenófobo e tem descriminação porque somos inmigrantes, trate de preguntar e ninguém ni siquiera olharom para mim, falaron mal e alto, so el supervisor me ajudo, voua voltar a pedir o livrodereclamações, solo quiero que fiquen atentos a este tipo fr situações) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 1/08/2024, realizei 2 compras no site da About You , sendo a primeira compra de 3 produtos e a segunda compra de 1 produto, totalizando 4 produtos, estando em vigor a campanha "Últimas Promoções de Verão - até 60% extra" , a qual ainda pode ser encontrada no site na data de hoje. Conforme promete a campanha da empresa, o desconto foi aplicado nos 4 produtos, reduzindo seu valor original e desencadeando minha compra normalmente. Dessa forma, recebi imediatamente 2 e-mails de confirmação das compra e os valores foram pagos via APPLE PAY, o qual descontou na minha conta do Santander, IMEDIATAMENTE. Após alguns instantes, o status foi atualizado para "em processamento". No entanto, à noite, fui surpreendida com email "confirmando o cancelamento" da encomenda, de forma que todos os artigos foram cancelados, sem que houvesse qualquer solicitação da minha parte. Ao verificar a página de cliente, pude confirmar não só que todos os meus artigos haviam sido cancelados, como a promoção continuava em vigor, e os artigos não estavam mais disponíveis no tamanho adquirido. Mais tarde, estes artigos voltaram a ficar disponíveis, mas com preços diferentes daqueles praticados na minha compra. Fiz um pedido de informação, pelo suporte, o qual ainda não me responderam, mas identifiquei que ocorreram outras reclamações aqui pelo mesmo portal, onde clientes informam que a empresa diz que a falha ocorreu devido a um problema técnico. O valor pago ainda não foi devolvido na minha conta do Santander. Deixo aqui ciente que a única resolução aceitável neste caso é o processamento da encomenda nos termos originais acordado entre as partes. De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos comprados faziam parte de um grupo seleto de produtos aos quais a promoção se aplicava, de forma que cada item estava identificado claramente com seu respectivo desconto, o qual variava, mas podia chegar até a 60%. Nada naquela situação levaria o consumidor a acreditar que houve qualquer erro por parte da empresa, uma vez que todas as informações estavam suficientemente claras e os descontos foram aplicados conforme a promoção prometia (e ainda promete) a determinados produtos de forma discricionária pela About You. Portanto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda, e o artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda nos termos oferecidos pela empresa e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual por parte da About You, além de má fé, pois faz com que a promoção oferecida pela empresa seja nada mais do que uma forma de atrair consumidores para o site, coletar seus dados pessoais e apostar que após o cancelamento da compra dos artigos promocionais, os mesmos efetuarão uma nova compra pelo preço normal e permanecerão na base de dados da empresa. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável até a próxima segunda-feira, dia 5/8/24, conforme informado pela empresa a todos os clientes, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados, os quais não foram incluídos nesta reclamação pública por motivos de proteção de dados pessoais. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 01/08/2024 fiz uma encomenda no site da About You (n° da encomenda no anexo) que tinha stock, à qual paguei no momento, foi confirmada e inclusive atribuída uma data de entrega por volta das 14:00. Quase às 19:00 recebi um e-mail que tinha sido cancelada a encomenda (NUNCA cancelei a encomenda) - conheço mais pessoas a quem aconteceu o mesmo. Não apresentaram qualquer tipo de justificação para a encomenda ter sido cancelada e nem tinham como apresentar: havia stock do produto (tenho screenshots a comprovar tudo) - até porque a entrega foi confirmada, logo não é essa a justificativa - e o preço era o estabelecido pela marca (sim, porque os artigos apresentavam um desconto quando fiz a encomenda - confirmada e com data de entrega, repito - e depois tiraram o desconto do site em geral, cancelaram a encomenda 5 horas depois sem justificação e mais tarde colocaram novamente descontos no site, mas os produtos que comprei não tinham (o que mostra ter havido um erro da parte da About You, mas como consumidora não tenho rigorosamente nada a ver a não ser ter direito aos produtos que comprei e paguei). Mais, é uma tremenda falta de respeito e consideração pelo consumidor ao terem a lata de dizer que devolvem o valor já pago dentro de 7 dias (suponho úteis) - somos algum banco para fazermos empréstimos à About you?? Faço questão de frisar que fiz duas encomendas num valor elevado e não sou nenhum banco para fazer empréstimos deste valor sem qualquer tipo de justificação durante esse período de tempo - se foi erro da About You, assumam-no ou pelo menos compensem os consumidores de alguma forma ao serem entregues os pedidos JÁ pagos. Acrescento ainda que de acordo com o artigo 9.° - Cumprimento das condições anunciadas do Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, em vigor no Diário da República na República Portuguesa, estabelece, e passando a citar, que "O fornecedor de bens ou prestador de serviços está obrigado a cumprir as condições que, no âmbito da sua actividade, tenha publicitado, nomeadamente as relativas ao preço, qualidade, quantidade e prazo de entrega dos bens ou serviços." Portanto, se um vendedor apresenta um preço inferior para um produto, ele está obrigado a cobrar esse preço ao consumidor, conforme publicitado. Deste modo apresento queixa junto da entidade portuguesa de defesa ao Consumidor DECO PROTESTE para que os meus direitos como consumidora sejam defendidos e que não me faltem ao respeito desta maneira ao ficarem com o meu dinheiro em stand by por 7 dias úteis e eu sem os produtos que encomendei e que me foram previamente confirmados. Fico a aguardar feedback com a maior celeridade possível, uma vez que acho inadmissível o que aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (02/08/2024) Recentemente fiz uma encomenda de uma bicicleta no site do continente(continente online) dia 14 de julho de 2024 ,que a mesma chega a minha casa no dia 22 de julho de 2024. NUMERO DE ENCOMENDA:418984142_001 A encomenda chegou e veio a faltar peças ,nas quais eram necessárias para fazer a montagem da mesma. O manual de instruções era de uma bicicleta elétrica que não ajudou muito, pois a minha bicicleta era uma bicicleta normal. Contactei o Suporte Do Continente e da Empresa de Bicicletas(Continente Online e InCycles) e eles empataram me durante 5/6 dias para me tentarem convencer a não fazer o reembolso da bicicleta.... Chegando a um acordo passado 6 dias, consegui contactar a empresa de bicicletas(InCycles) e a mesma mandou a (DPD) para vir buscar a bicicleta para fazer a devulocao a empresa. No dia seguinte por volta das 10 Horas da manha , a bicicleta estava na minha casa outra vez,na qual eu contactei o suporte denovo (InCycles) no qual dito a funcionaria da mesma empressa"Foi um erro seu nao nosso" sendo que quem pediu a (DPD) para fazer a devolução foram eles... Contactei Mais uma vez o Suporte deles(InCycles) e pedi para que mandassem a (DPD) vir buscar a encomenda denovo pois eu queria um reembolso e seria para fazer a devoluçao da mesma. A (DPD) no dia seguinte veio fazer a recolha da bicicleta porem a encomenda até ao dia de hoje(02/08/2024) esta no armazém da (DPD).. Contactando o Suporte da (DPD) A funcionaria do suporte disse que iria contactar o seu colega para fazer a devolução a empresa no dia util (InCycles) Ja se passaram 11/12 dias desde que ando a tentar resolver isto e não o consigo fazer, porque sempre que ligo ao suporte do(Continente Online) tenho esperas SEMPRE de 20/30 minutos como me aconteceu ainda ao pouco.... "Deixe Sinal e agurde que lhe ligaremos o mais rapido possivel" 3 dias a ainda nada.... Ambas As empresas nao me conseguem ajudar e eu TENHO O MEU DIREITO DE TER O MEU REEMBOLSO PARA O MESMO MEIO DE PAGAMENTO QUE FIZ A ENCOMENDA. Espero que me consigam Ajudar porque eu não quero Ficar Sem o meu Dinheiro!!!! Mesmo Contactando inumeras vezes ambas empresas NENHUMA DELAS me aceitaria resolver o meu problema no dia... Espero que me consigam ajudar , Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 1/08/2024, realizei a encomenda de 4 produtos no site da About You , estando em vigor a campanha "Últimas Promoções de Verão - até 60% extra" , a qual ainda pode ser encontrada no site na data de hoje. Conforme promete a campanha da empresa, o desconto foi aplicado nos 4 produtos, reduzindo seu valor original e desencadeando minha compra normalmente. Dessa forma, recebi imediatamente o e-mail de confirmação da compra e, após alguns instantes, o status foi atualizado para "em processamento". No entanto, durante a madrugada, fui surpreendida com um email "confirmando o cancelamento" da encomenda, de forma que todos os artigos foram cancelados, sem que houvesse qualquer solicitação da minha parte. Ao verificar a página de cliente, pude confirmar não só que todos os meus artigos haviam sido cancelados, como a promoção continuava em vigor, e todos os artigos continuam disponíveis para compra no site, porém simplesmente não mais com o desconto se aplicando a 3 dos 4 produtos comprados. Ao entrar em contato por telefone, fui informada pelo suporte da About You que o cancelamento ocorreu devido a um problema técnico e que o mesmo será resolvido até segunda-feira, dia 5/8/24. Deixei claro que a única resolução aceitável neste caso é o processamento da encomenda nos termos originais acordado entre as partes. De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos comprados faziam parte de um grupo seleto de produtos aos quais a promoção se aplicava, de forma que cada item estava identificado claramente com seu respectivo desconto, o qual variava, mas podia chegar até a 60%. Nada naquela situação levaria o consumidor a acreditar que houve qualquer erro por parte da empresa, uma vez que todas as informações estavam suficientemente claras e os descontos foram aplicados conforme a promoção prometia (e ainda promete) a determinados produtos de forma discricionária pela About You. Portanto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda, e o artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda nos termos oferecidos pela empresa e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual por parte da About You, além de má fé, pois faz com que a promoção oferecida pela empresa seja nada mais do que uma forma de atrair consumidores para o site, coletar seus dados pessoais e apostar que após o cancelamento da compra dos artigos promocionais, os mesmos efetuarão uma nova compra pelo preço normal e permanecerão na base de dados da empresa. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda (que inclui a compra de 3 sandálias e 1 cinto) seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável até a próxima segunda-feira, dia 5/8/24, conforme informado pela empresa, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados, os quais não foram incluídos nesta reclamação pública por motivos de proteção de dados pessoais. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.