Reclamações públicas

Venho por este medio, comunicar a V. Exas. que em fevereiro de 2022, comprei um kit de instalação Pedalec Tongsheng TSDZ2 no Ebay para instalar em uma bicicleta existente.Em setembro de 2023, após cerca de 18 meses, parou de funcionar.O mecânico descobriu que um pinhão estava quebrado e a eletrônica de controle não funciona mais.Informei o vendedor sobre o caso e solicitei que os danos fossem cobertos por referência à lei de reclamação de garantia, que na UE tem válidad por 2 anos.Mesmo depois de várias tentativas, o vendedor se recusa a cobrir o dano porque oferece garantia limitada de um ano.As reivindicações de garantia são regulamentadas por lei na UE. A garantia fornecida pelo vendedor é um serviço voluntário. Compartilhei esse caso nas redes sociais. Alguém respondeu: tem que estar satisfeito com os produtos chineses, se é que eles funcionam. É melhor apenas evitá-los.Globalmente, posso dizer que o pacote não cumpriu de forma alguma a sua função o produto é de baixo valor e o vendedor demonstrou sua incompetência.

venho por este meio informar que fiz uma compra num site que tinha publicidade no facebook de um drone de marca PARROT de 99euros da empresa WINTER IN PARIS. Quando um familiar meu aceitou e pagou a encomenda guardou-a até á minha chegada. Quando cheguei e abri a encomenda ou seja o pacote verefiquei que o produto que eu tinha encomendado nao era o que tinha chegado na emcomenda. Fiz a reclamaçao para um email que estava indicado no email de comfimaçao do pedido (uroservice@outlook.com). enviaram a resposta em espanhol que tinha sido engano no armazém e que iriam enviar o produto correto e que demoraria de 16 a 20 dias a chegar. Passaram os 20 dias e enviei outro email para outo email diferente (luuuyuuu@outlook.com) que enviou a mesma resposta mas traduzida em portugues. A outra resposta que me deram também é que eu tinha que esperar pacientemente. Vou mandar os prints das conversas de email

Exmos Senhores,No dia 22 de Dezembro de 23, fiz compras numa loja minipreço deo artigo - bacalhau acima de 8€ (talão em anexo) como indicado no cupão de 10% adicional de desconto (também em anexo), no entanto, esse desconto não foi aplicado, apesar de ter usado a APP e ter sido dado o cartão minipreço ao colaborador da caixa.Quando repáramos que o desconto não tinha sido aplicado (como referido no cupão) de imediato questionámos o colaborador da caixa que nos referiu ser provavelmente um erro do sistema e nesse caso, teríamos que contactar o apoio ao cliente minipreço, o que fizemos logo no dia da compra, tal como email em anexo.No entanto, após os diversos contactos, tanto pela APP, como por email, a única resposta que obtivemos foi um email a informar que tinham recebido o nosso pedido e que mesmo estaria a ser analisado.O úlitmo email recebido data de 24/12/2023, mais uma vez referindo que o caso estava a ser analisado. Até hoje, nada mais aconteceu, nem a reposição do valor de desconto, nem nenhum contacto adicional.O nº do cartão minipreço é 2803397283401Agradecemos o esclarecimento.ObrigadaCumprimentos,Monica Fonseca

À Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. Tendo adquirido recentemente, na V/loja das Amoreiras, uma máquina de lavar roupa Bosch, cumpre-me informar o seguinte: 1 – No dia 14 de Dezembro, procedi à aquisição da referida máquina, tendo solicitado a remoção da máquina antiga, o que veio a suceder no dia 16 de Dezembro, sábado. 2 – Momento depois da instalação da nova máquina, reparei que a mesma estava danificada na parte da frente e, como tal, tentei contactar a Linha de Apoio ao Cliente, sem qualquer sucesso, o que me obrigou a deslocar-me à Loja das Amoreiras, onde fui informado de que o modelo adquirido estava esgotado, mas poderia comprar um outro, de modelo mais caro, o que fiz. Ou seja, enquanto a máquina danificada não foi removida, adquiri não uma, mas duas máquinas à empresa Worten (à qual tive de me deslocar, uma vez mais, para a devolução do dinheiro gasto na primeira máquina). 3 – Dias depois, em data não especificada, foram remover a máquina danificada, devendo salientar-se que todas as deslocações efectuadas à minha casa neste longo processo nunca foram realizadas no intervalo horário aprazado, das 14h às 18h00 ou às 20h00, mas da parte da manhã, com um aviso prévio de meia-hora. Tudo isto, como é evidente, provocou sucessivos transtornos na organização da minha vida pessoal, profissional e familiar. 4 – Dias depois, foi instalada a nova máquina, mas, em resultado de um erro de instalação, a mesma não funcionou, o que obrigou a novo contacto com a Linha de Apoio e marcação de nova vinda de um técnico. 5 – A equipa que se deslocou a minha casa, além de não ter resolvido qualquer problema, encontrava-se visivelmente alterada, segundo o testemunho das minhas duas filhas, tendo, inclusive, dito a uma das delas, entre o mais, «Eu conheço-te». 6 – Não tendo sido resolvido o problema, foi assim necessário efectuar mais um contacto com a Linha de Apoio, para uma nova visita. 7 – No dia 29 de Dezembro – ou seja, mais de duas semanas após a aquisição da máquina – a minha Mulher aguardou a tarde inteira pela chegada do técnico e, quando ligou para a Linha de Apoio, foi informada que o técnico já se deslocara a nossa casa (!), que contactara inclusive o pai da minha Mulher (!) e que o problema não era resolúvel por ele. Tratou-se de uma grosseira inverdade, desde logo porque nenhum técnico esteve em nossa casa, porque não foi efectuada nenhuma chamada de aviso da sua chegada, ao contrário do que é prática habitual, e porque o Pai da minha Mulher já faleceu há vários anos… Em suma, por incúria dos técnicos ao serviço da Worten, que danificaram a primeira máquina, que não souberam instalar a segunda e que, inclusive, mentiram à V/empresa, relatando deslocações que nunca se efectuaram, fui obrigado: - a contactar várias vezes a Linha de Apoio, com tempos de espera de, em média, 30 a 45 minutos - a deslocar-me várias vezes à V/loja das Amoreiras- a adquirir uma nova máquina, mais dispendiosa- a estar mais de duas semanas sem um electrodoméstico essencial, sobretudo para um agregado familiar de cinco pessoas- a contratar um canalizador profissional para, a expensas minhas, resolver o problema da instalação. Este é, em síntese, um (mau) exemplo do que não deve acontecer no tratamento dos clientes de uma empresa e de desrespeito absoluto pelos direitos consumidores, que certamente se repetirá enquanto a Worten não tiver mais cuidado com os “técnicos” que contrata ou subcontrata para instalarem os equipamentos que comercializa. Este é também um exemplo de como um deficiente serviço pós-venda – neste caso, deficientíssimo – pode macular a imagem de uma empresa e comprometer em definitivo futuros relacionamentos de um cliente com ela. Além da presente Reclamação, irá ser apresentada queixa no Portal da Queixa, no Instituto de Defesa do Consumidor e à associação DECO. Lisboa, 6 de Janeiro de 2024 António Araújo

Boa tarde. Venho por este meio comunicar que fui burlada pela LEST SHOP ou LEST OFICIAL. Fiz uma encomenda de uns ténis Adidas Samba com um preço bastante barato e tentador. Foram 56.99€ e no fim com o valor do envio, ficou um total de 58.79€. Esta página apresenta valores extremamente credíveis e tentadores para os consumidores mas apenas serve para enganar as pessoas. O pagamento foi feito por MBWay e após um mês sem receber qualquer informação sobre a encomenda que ainda não tinha sido entregue, apenas disseram que estava atrasada. Entrei em contacto com o suporte de ajuda dado pelo senhor Rafa Teixeira e não obtive qualquer resposta. Com isto, gostaria de receber o reembolso total.

Venho por este meio cumunicar a vossas excelências que estive agora no continente bom dia de caneças e pude verificar que mais de 50% dos produtos que 3stao exibidos em vitrine se encontram sem preços. Penso que todos os produtos devem ter preços.Ao dirigir me a uma funcionária do continente bom dia de caneças /casal Cambra a mesma (sra. Mónica Cardoso) recusou a assinatura num livro de reclamações única e exclusivamente por não ter preenchido a parte da empresa à qual eu não tinha quaisquer dados. Este gerente de loja não pareceu interessada em ajudar ou explicar como funcionava o livro e ainda foi bastante mal educada. Produtos sem preços e falta de assinatura no livro de reclamações.

Venho por este meio comunicar que o pedido das calças não só não corresponde ao tamanho pedido mas tmb não é o produto que estava na propaganda e pelo qual eu fiz a encomenda!!! Horrível como nas propagandas mostram uma coisa de boa qualidade e depois mandam em peço de pano sem qualquer tipo de qualidade! Quero fazer a devolução dos produtos e reaver os meus 40€

Venho por este meio manifestar o meu desagrado pelo serviço prestado por vós.No passado dia 21/12/2023 fiz uma compra de uma TV na vossa loja online. Até ao dia de hoje ainda não me foi indicado um dia para entrega da mesma. Já fiz várias reclamações. Ontem foi proposto por vocês para eu ir a uma loja física para me fazerem o cancelamento da encomenda porque não tinham stock da TV e pelo facto de ter recebido uma soundbar gratuita pela compra da TV que não recebi. Na loja foi-me comunicado que não faziam em loja física cancelamento de encomendas online. Pelos vistos andam a brincar comigo. Hoje dia 06/01/2024 verifiquei mais uma vez que existia stock online do televisor que comprei e que vocês não me querem entregar. Na altura custou 1214,10€ e agora está à venda por 1499,00€. Falei com um colaborador vosso que me confirmou que têm a TV em stock para entrega. Fica a pergunta, porque motivo não me entregam a televisão? Eu como cliente tenho direitos e vocês não os estão a respeitar, estão a demonstrar total desinteresse em resolver uma situação criada pela vossa incapacidade em dar resposta e tratamentos sério a estas situações. Comprei uma TV que tem atualmente stock, dizem que não a podem entregar e que não podem cancelar a encomenda para me devolverem o dinheiro. Afinal como vamos resolver esta situação? Agradeço resposta e entrega da TV com urgência ou então acordo alternativo. Obrigado, Nuno Leandro

Venho por este meio relatar a minha experiência com aquisição de 1 casaco na página online de Valmoda em 17 outubro. O casaco pago no valor de 27.99 não foi entregue por extravio assumido pelo vendedor. Solicitei devolução do dinheiro, não se mostraram disponíveis e acabaram por informar que tinham novamente o artigo disponível e que iriam enviar. Aceitei desde que fosse o referido artigo e que chegasse antes do Natal Chegou no dia 28 e é um casaco de pano estampado que não corresponde ao artigo publicado e que me levou à compra.