Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje dia 14 de outubro recebi um email por parte do clube fitness factory onde alegadamente eu estaria a dever 92,70 pois em agosto cancelei o débito direto porque não conseguia ir para o ginásio por causa de fazer muitas horas no trabalho e nas horas livres o ginásio estava completamente cheio. Entretanto pus me a ler as condições do contrato de adesão e no ponto 28 refere a seguinte frase “ Mantendo-se, por período superior a 30 dias, o incumprimento de algumas das obrigações de pagamento inerentes ao presente contrato, vencem-se automaticamente todas as restantes obrigações pecuniárias, incluindo as mensalidades futuras, considerando-se o contrato definitivamente incumprido, sendo exigível o valor total do mesmo.“ e esses tais 92 euros são referentes a três mensalidades. Se supostamente no fim de 30 dias de incumprimento vence se todas as obrigações pecuniárias,incluindo mensalidades futuras porque me estão a ser cobradas mensalidades depois desses 30 dias? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo, devido à cobrança indevida de uma taxa de entrega no pedido número LIGUHKLY8, realizado a 22 de Setembro de 2024. Sou cliente Glovo Prime, o que me isenta destas taxas. No momento da compra, adquiri o serviço Glovo Prime juntamente com o pedido, e no total do mesmo estava explicitamente indicado que não iria pagar a taxa de entrega. No entanto, a Glovo procedeu à cobrança desta taxa. Após várias tentativas de resolução diretamente com o serviço de apoio ao cliente, fui finalmente contactado a 14 de Outubro de 2024, com a informação de que não iriam devolver o valor da taxa cobrada. Considero esta resposta inaceitável, não só pela demora de quase um mês para tratar de um problema simples, como também pela falta de fundamento na recusa da devolução. Dado que o serviço Glovo Prime garante a isenção de taxas de entrega, e não tendo obtido uma resolução adequada, recorro à DECO para mediar este caso e garantir a devida devolução do valor cobrado. Agradeço desde já a atenção prestada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes Barata

No dia 12-06-2023 acompanhei a minha filha à receção deste ginásio para fazer uma inscrição para ela frequentar o mesmo, celebrei um contrato com 12 meses de fidelização, o qual cumpri religiosamente com os pagamentos acordados. Ao fim de 17 meses , no dia 14-10-2024 devido à falta de tempo por ela ter começado as aulas na faculdade, fui à receção do ginásio para fazer a cessação do contrato, visto que a disponibilidade para frequentar o ginásio era quase nula devido ás aulas. Recusaram-se a fazer o cancelamento caso não pague o valor de 50.00 euros porque alegam que o contrato se renovou automaticamente por mais 26 semanas. Nada disto nos foi comunicado durante a celebração do contrato, exceto se quisesse cancelar o contrato antes do fim da anuidade tinha que pagar as semanas restantes e mais um valor de 50.00 euros por o ter feito. Hora, nada disto sucedeu.

Exmos Senhores, Em julho de 2024, o Condomínio do qual sou Administradora, resolveu, por justa causa, o contrato de manutenção de elevador celebrado com a TK Elevator, em virtude de não ter sido aprovada a inspeção do elevador, por falta de verificação dos requisitos legais, sendo que a responsabilidade de tal situação é exclusivamente imputável à TK Elevator que não cumpriu as suas obrigações. contratuais. Desde a resolução do contrato, a TK Elevator nunca mais se deslocou ao prédio para prestar os serviços de manutenção. Todos os condóminos confirmam que os técnicos da TK Elevator nunca mais compareceram . Não obstante a resolução do contrato e de terem deixado de prestar quaisquer serviços, a TK continua a emitir faturas todos os meses relativas à prestação de serviços que não prestaram. Todos os meses temos devolvido esses faturas à TK Elevator, justificando essa devolução, sem obtermos qualquer resposta, explicação ou esclarecimento. Note-se que a TK recebeu a carta de resolução do contrato e nunca contestou essa resolução (até porque é irrefutável a justa causa). É lamentável toda esta conduta que nos causa incómodos e nos obriga a despender tempo e recursos, principalmente depois de já nos terem causado tantos danos com o incumprimento das suas obrigações contratuais. Atentamente,

Exmos. Senhores, Compramos em 2020 um roomba S9, sendo o último e supostamente o “melhor” modelo da empresa, juntamente com a base, o que nos custou algo em torno de 1200€. Durante o período de garantia ele teve que ir 2x para assistência técnica para arranjo e deu outros vários erros que conseguimos resolver remotamente. Ele esteve poucos períodos sem dar qualquer problema. Agora à cerca de 2 meses ele parou de reconhecer o depósito (erro 14) e parou completamente de funcionar. Entrei em contato com a assistência técnica e segui as recomendações para solução do problema, o que não resultou. Entrei novamente em contato com a assistência afim de enviar o robô para reparo, no entanto já fora da garantia. A empresa respondeu nos oferecendo 20% de desconto para compra de outro modelo - o que recusamos, dizendo que não tínhamos interesse, e após uma longa espera para saber qual seria a alternativa, a empresa diz apenas não haver alternativa, ou seja, o robô vai para o lixo pois não tem arranjo. Como a irobot, com um produto de valor tão elevado, não encontra soluções para arranjo ou substituição do robô? (Para que consta, temos um de uma marca branca há 6 anos que nunca apresentou qualquer problema além de uma única substituição da escova lateral e desgaste da bateria, e nos custou 100€). Nos sentimos extremamente lesados, enganados e desrespeitados. A irobot não parece ser uma empresa séria que respeita seus consumidores. Cumprimentos.

Exmos senhores, Dia 11 de Setembro, ainda com as escolas inactivas, estacionei num local sinalizado para para largada e tomada de crianças frente a uma instituição escolar que se encontrava encerrada e por isso não havia movimento de largada e tomada de crianças. Tive o cuidado de efectuar o pagamento do parquimetro pelo tempo que achei necessário. Mesmo assim a viatura foi bloqueada e autoada pela Emel. Obrigatóriamente, para que a viatura fosse desbloqueada, tive de proceder ao pagamento da multa e do desbloqueio da mesma. Por não considerar correcto este procedimento e esta actuação enviei à Emel o meu parecer de desagrado e de discórdia em relação a este auto. A resposta da Emel (em anexo) mantém que o auto foi um procedimento correcto. Não estou de acordo, uma vez que as escolas ainda não se encontravam em função e não havia tomada nem largada de crianças . Peço a Vossa ajuda e parecer sobre o assunto. Obrigado Fernando Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com os vossos serviços de entrega em especial na Domino's Pizza de Castelo Branco. A razão pela qual estou a fazer esta reclamação foi de os mesmos terem faltado com a sua palavra. Fiz uma encomenda às 19h para ser entregue as 20h como estava descrito no site, o que não aconteceu. Eram 20h50 e ainda continuava a espera. Efetuei uma. Hamada para o Apoio ao cliente a questionar porquê o tempo de demora, os mesmos não souberam responder e como não arranjaram nenhuma solução resolvi cancelar o pedido. Passado 20 minutos apareceu o senhor para entregar a pizza e disse que já tinha ligado para o apoio ao cliente a informar a situação, o mesmo disse que não tinha sido informado de nada. Se têm falta de funcionários que não deem horas em que não possam cumprir. Eu até era um cliente que ia lá muitas vezes fazer despesa mas com esta atitude perderam um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. A empresa Lápis Cidade Lda, Valotto pintura Profissional esteve a fazer obras de manutenção no edifício em que resido, no período de 07/2022 a 11/2022. Foi combinado com as gestoras do condomínio que seriam realizadas as obras na marquise do meu apartamento porque já havia informações do seguro de que as anomalias se deviam a falta de manutenção do edifício. O Sr. Júlio deveria nos contatar para informar quando seriam feitas as obras da marquise, mas as obras terminaram e não fomos contatados por ninguém, embora dessemos conhecimento as gestoras do condomínio. E até hoje temos as obras por fazer. O condomínio solicitou que enviássemos as anomalias que encontrássemos depois da obra feita. O que fizemos. As senhoras gestoras alegam que o Sr. Júlio marca mas não comparece para resolver as anomalias, inclusive a da nossa marquise., já não atende mais o telefone e estamos com a situação em suspenso uma vez que pode gerar mais custos aos condóminos. Precisamos que o Sr. Júlio conclua as obras, seja da nossa marquise, sejam alguns reparos que ficaram por corrigir depois da obra feita. Precisamos da vossa ajuda e aguardamos orientações. Agradecidos, com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site Online da PCDIGA, no dia 8 de outubro de 2024, de uma motherboard (modelo do produto: B760M-PLUS D4; número de serie: NCMOKC4607946YY). No entanto, umas horas depois de fazer a compra apercebi-me de que me enganei no produto e ia esperar recebê-lo para, então, fazer a devolução do mesmo e comprar outro. Quando recebi a encomenda (no dia 10 de outubro, dois dias depois) nem abri a caixa da encomenda, deixando-a com a caixa de papelão comum dos ctt. No dia a seguir levei a encomenda a casa do meu namorado, dado que era prenda de aniversário para ele, para ele confirmar que realmente não era aquilo que ele queria. Assim sendo, ele abriu apenas a caixa de papelão e viu a caixa da motherboard e confirmou que realmente não era e que nos tínhamos enganado na hora da encomenda. A caixa do produto não vinha selada. Dirigimo-nos à loja física de Gaia. O funcionário que nos atendeu abriu o produto e reparou que alguns pinos da motherboard estavam tortos. Eu e ao meu namorado concluímos que era um erro de fábrica e ficámos surpresos. No entanto, como a caixa não estava selada, o funcionário disse que não havia maneira de efetuar nenhuma troca ou devolução e que não podíamos ativar a garantia, visto que não tínhamos provas de que não tínhamos sido nós a danificar o produto. Pedimos para que verificasse se as outras caixas da mesma motherboard vinham seladas ou não: ele foi e confirmou que, de facto, nenhuma caixa vinha selada. No entanto, continuou com a sua posição e pediu para contactarmos a Asus (marca da motherboard). Viemos embora para casa e contactamos a empresa: disseram que não tinha nada a ver com eles e que teríamos de resolver com a loja. Depois disto, tentámos contactar a PCDIGA de Gaia através da linha telefónica, mas estava em manutenção. O produto custou 129,90 € e não sei como resolver a situação, visto que não temos culpa de que o produto tenha vindo com defeito e queremos a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento, da apresentação de queixas de condóminos por falta de pressão de água nas torneiras das suas frações procedeu-se à instalação de um sistema de bombagem no edifício por sugestão da Leilotorres. No entanto, alguns meses depois, comecei a ter danos na minha fração devido à pressão excessiva de água. O que me leva a recear que também a canalização do edifício possa estar em esforço. Para além disso, a bomba foi instalada imediatamente por baixo do meu apartamento sem o pré-aviso de que a mesma provocaria ruído incomodativo que interrompe repetidamente o meu descanso nocturno! Já comuniquei as minhas preocupações e reclamações à Leilotorres, que não me retribui resposta formal ou intenção de qualquer acção para corrigir esta situação! Sempre que, a muito custo, consigo chegar à fala via telefone com a empresa, desresponsabilizam-se da situação para a qual apelo à resolução com a maior brevidade! Considero que, não se estão a tomar as acções necessárias e urgentes para prevenir a segurança do edifício e o bem-estar dos condóminos (pessoalmente não consigo descansar na minha habitação devido ao ruído que o sistema constantemente produz!). Muito obrigada! Cumprimentos, Isabel Almeida