Exmos. Senhores,
Compramos em 2020 um roomba S9, sendo o último e supostamente o “melhor” modelo da empresa, juntamente com a base, o que nos custou algo em torno de 1200€. Durante o período de garantia ele teve que ir 2x para assistência técnica para arranjo e deu outros vários erros que conseguimos resolver remotamente. Ele esteve poucos períodos sem dar qualquer problema. Agora à cerca de 2 meses ele parou de reconhecer o depósito (erro 14) e parou completamente de funcionar. Entrei em contato com a assistência técnica e segui as recomendações para solução do problema, o que não resultou. Entrei novamente em contato com a assistência afim de enviar o robô para reparo, no entanto já fora da garantia.
A empresa respondeu nos oferecendo 20% de desconto para compra de outro modelo - o que recusamos, dizendo que não tínhamos interesse, e após uma longa espera para saber qual seria a alternativa, a empresa diz apenas não haver alternativa, ou seja, o robô vai para o lixo pois não tem arranjo.
Como a irobot, com um produto de valor tão elevado, não encontra soluções para arranjo ou substituição do robô? (Para que consta, temos um de uma marca branca há 6 anos que nunca apresentou qualquer problema além de uma única substituição da escova lateral e desgaste da bateria, e nos custou 100€).
Nos sentimos extremamente lesados, enganados e desrespeitados. A irobot não parece ser uma empresa séria que respeita seus consumidores.
Cumprimentos.
