Reclamações públicas

o dia 3/12, após realizar uma desvitalização ao dente 21 (dente da frente), foi-me informado que se não gostasse da cor com que o meu dente estava a ficar, poderia efetuar um branquemento dentário a um dente não vital.Assim, nesse mesmo dia, fui realizar a primeira sessão de branqueamento, onde o Doutor que me atendeu disse a seguinte frase quando questionei em relação aos resultados: costumo realizar 3 sessões e o dente fica branco, até mais branco que os restantes. Realizei a primeira sessão nessa terça-feira que me caiu na quinta, fui de novo ao dentista, colocaram-me mais uma vez o branqueamento e sem resultado.Na terça-feira seguinta (10/12), voltei a ir ao dentista onde reclamei por não estar a resultar o que me foi dito vamos fazer mais uma sessão. Hoje dia 16/12 foi-me então informado que o branqueamento não resultou.O problema é que já deixei o meu dinheiro equivalente a 2 sessões de branqueamento (70€) para um serviço que não teve efeito nenhum e nunca ninguém me informou que este tratamento podia não resultar, a mensagem que me foi passada foi fazes o branqueamento, o dente fica branco.Tudo isto só me deixou ainda mais insegura em relação à minha aparência e fez-me ficar muito chateada por ficar à espera de um resultado que nunca aconteceu, sem falar do dinheiro que não me foi devolvido mesmo sem o tratamento não ter efeito e o tempo que perdi a deslocar-me à clinica e a acordar às 6h da manhã.

Comprei o meu Land Rover Discovery Sport em Janeiro de 2018 no stand LR auto sueco. Logo após a primeira viagem enviei um e-mail ao vendedor a referir que haveria uma problema no sistema de som, que fazia um ruído estranho. Alguns km’s depois e após duas visitas à Forportil Portimao onde me trocaram a coluna de som do carro decidi optar pela FIAAL em Faro, uma vez que o problema não conseguia ser resolvido e o barulho das colunas, em sons mais graves mantia-se. No espaço de 1 ano, aproximadamente , o meu carro foi inúmeras vezes para assistência na oficina da FIAAL totalizando praticamente 3 meses parado em oficina . Alguns dos problemas e que eu tenho todos documentados em vídeo :1. Barulhos parasita por cima do volante2. Barulhos parasita na zona do ecrã central do carro3. Quando chovia, ao abrir o porta bagagens chovia dentro do carro4. Barulho que vinha de todas as colunas e que se foi agravando ao longo do tempo - todo o sistemas entertainment foi substituído tendo o carro ficado mais de 1 mês na oficina 5. Barulho de lata proveniente de motor 6. Coluna traseira esquerda com problemas 7. Ao passar as 1500rpm o motor faz um barulho de Correia a chiar. Entre outros. Uns resolvidos outros não. Após ter contactado a Land Rover, e uma vez que o carro nem 2 anos tem, a resposta foi basicamente que “ viatura é um conjunto complexo de componentes mecânicos e electrónicos que apesar da forte evolução técnica não está, naturalmente, isenta da ocorrência de anomalias”. Portanto basicamente um carro de +50.000€, está cheio de problemas, mas o problema é meu devido a complexidade dos componentes mecânicos e electrónicos. Se durante estes 3 anos de garantia andar constantemente em assistências... problema meu ? E quando passarem os 3 anos ? O problema continua a ser meu e aí ainda pior. Neste momento tenho um carro cheio de barulhos parasita (que já se percebeu que não é resolvido), umas colunas que paguei quase 3.000€ que certas músicas não consigo ouvir devido aos problemas de construção do carro, um carro que chia quando passo as 1500rpm e em que a minha vida e estar constantemente a ir de Lagos onde moro até Faro para a minha viatura, que pago mensalmente, ficar mais uma vez retida na oficina. Passado 1/2 semanas voltam novos problemas. Até quando vou ter de andar nesta vida ? Infelizmente o prazer que tenho em ter este carro é zero, infelizmente pago-o mensalmente e Infelizmente a marca não me encontra uma solução viável, Apenas andar constantemente em assistências. Parece que estou constantemente a ser “chutado” para assistências até o carro fazer os 3 anos e perder a garantia.

Venho por este meio realizar uma queixa derivado a uma compra que fiz no vosso site com o número de pedido 15296909, realizado e confirmado no dia 29/11/2019. Deram me como data de entrega dois dias, dia 06/12/2019 e dia 9/12/2019, o que não se verificou pois fui notificada que o meu pedido estava fora de stock (isto passado cinco dias da revalidação da compra e respetivo pagamento). Deram me duas datas diferentes de quando o produto estaria novamente em stock e eu acabei então por cancelar o pedido pois o erro não tinha sido meu mas sim da página, querendo assim o reembolso total do valor gasto, 71,89€. No dia 10/12/2019 foi confirmada o cancelamento da encomenda. Até hoje dia 28/12/2019 já envei diversos e-mails inclusive os dados bancários para a realização do reembolso, mas não obtive qualquer resposta positiva.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que sou sócia do clube desde 06/05/2015, sempre cumpri com os meus deveres e obrigações, cheguei a pagar mensalidades vários meses sem fazer qualquer despesa ao clube. Inscrevi-me porque a oferta superava, em muito, o que procurava para manter-me activa devido a alguns problemas de saúde derivados do sedentarismo da actividade profissional. Podia frequentar o clube das 7h da manhã até ás 16h da tarde, tudo estava perfeito. Tudo um engano, as aulas de estúdio só funcionam, até às 12:30h no máximo, no restante horário teria que frequentar o ginásio, algo que não estava muito nos meus planos. Tudo correu mais/menos bem até começarem a suprimir aulas, foram tantas, que a oferta tornou-se insuficiente ou nula, as poucas ,com limitação de senhas, obrigando-nos a aderir à App para marcar aulas com 24horas de antecedência e obrigação de estar presentes 10 minutos antes da aula começar, senão a senha reverte a favor de alguém que esteja à espera. Questionados sobre a situação, obtemos como resposta que “é temporário depois acalma “ou talvez precise de um treino personalizado (PT) é a sugestão da Club Manager Elsa Dinis. Isto quer dizer abra os cordões à bolsa e pague o triplo ou o quádruplo, além da mensalidade. A política do clube é convencer o sócio a pagar, para além da dita mensalidade, aulas particulares.A sensação de se ser um objecto de cobiça, nestas circunstâncias é profundamente desconfortável. Quem lá anda, e só dá a sua contribuição com as mensalidades estabelecidas é literalmente votado ao abandono. Não consigo deixar de pensar que não foi esta a ideia que me transmitiram.Toda a gente tem uma postura aparente de que aquilo é um local muito selecto, tudo parece excelente. As condições de acesso ao ginásio, aos estúdios de aulas e à piscina são só para alguns. Assisti a aulas com sócios vindo equipados de casa com as sapatilhas sujas de excrementos, outros cheios de pêlos dos seus animais de estimação, assisti a sócios saindo de outras aulas todos suados directamente para a piscina, vi e saí imediatamente da piscina enojada com mucosas nasais a boiar durante semanas, vi rótulos (de algo) depositados no fundo desta, sem que a água fosse mudada, assisti a estendais de roupa a secar na sauna, encontrei chuveiros imundos com mucosas escarradas nas paredes, assisti a instrutores a agradecer “a uma certa classe social” de sócios por estarem presentes nas suas aulas, etc., etc..Dirigi-me ao clube no dia 13/12/2019 com a pretensão de cancelar a minha inscrição, pelo mau estar que o clube me proporciona. O cancelamento só é aceite mediante pagamento da mensalidade do mês e uma taxa de rescisão de 29€.Aquando da minha inscrição no clube foi-me dito que numa situação de desemprego, na qual me encontro neste momento, mediante comprovativo do mesmo, e isso seria suficiente, para não ser cobrado/exigido este pagamento. Segundo o meu contracto, poderia suspender por ano, quatro meses, mediante pagamento de taxa única de manutenção de 29€ por cada período de suspensão, mas o que sempre me disseram na recepção foi que só poderia suspender três meses por ano mediante uma taxa mensal de 15€.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais da rescisão do contracto a partir do mês de Janeiro de 2020, por não ter condições financeiras para a liquidação destas e por considerar que o clube está em crédito.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Maria Santos

No pretérito dia 24 de Dezembro efetuamos uma compra de uma mala numa das lojas Marques Soares, sita na Rua de Santa Catarina, no Porto.Aquela loja tem como política de trocas e devoluções a que se encontra pública no site marquessoares.pt, bem como aquela que é comunicada aos clientes no verso das faturas-recibo entregues ao cliente.No verso da fatura que nos foi entregue consta o seguinte texto: As trocas e devoluções podem ser realizadas, dentro do prazo de 5 dias nas nossas lojas, ..., desde que os artigos não tenham sido usados, mantenham a etiqueta original...Nessa política não é feita qualquer restrição aos artigos que podem vir a ser trocados ou devolvidos.Ainda assim, tive a delicadeza de ligar com a loja e confirmar que efetuavam realmente a devolução e que seria em dinheiro e não em vales. Em resposta confirmaram o que resulta da política de devoluções, que podíamos devolver.Não obstante, no dia 27 de Dezembro, 3.º dia do prazo para devolução, foi-nos negada a devolução de uma mala, com fundamento em que: Não aceitamos a devolução de malas, sem mais - Note-se que em lado algum consta tal informação e a mesma é até contrária à política de devoluções que divulgam.Isto posto, pedi que falassem com os superiores e transmitissem que essa informação é contrária à própria política de devoluções, exigindo a devolução da mala.Mantiveram a posição assumida, não aceitaram a devolução, apesar de não terem qualquer motivo para recusar a mesma, uma vez que a mala se encontra etiquetada e tal e qual como saiu da loja.Logicamente, não passa de uma política de sobrevivência inventada em cima do joelho e não comunicada ao cliente.Contudo, vejo-me forçada a recorrer à arbitragem do consumo (obrigatória) para efetuar a devolução, que me assiste - vergonhoso que nem informações sobre este mecanismo se encontram disponíveis na loja ou no site.

Comprei 3 itens na parfumdreams.pt em 15/10/2019 e até agora não os recebi. Disseram que não havia em estoque e que demoraria uns 15 dias úteis, de lá pra cá mandei emails e tentei contato por email service@parfumdreams.pt e pelo fone 0800 - 11 62 79 e ninguém atende ou responde nada...Solicitei a devolução do meu dinheiro e nenhuma resposta...

VEnho por este meio comunicar a V.Exas que hoje dia 27/12/2019 o meu veículo avariou na A28 por volta das 16 da tarde, tendo ligado para o seguro a pedir assistência de reboque e táxi, ao qual me foi aceite o pedido. Recebi uma mensagem as 16:12 com a confirmação do mesmo (que o reboque estaria a caminho o mais rápido possível) . Aguardei o tempo que acharia normal até que por volta das 17:30 visto não ter chegado o reboque faço nova chamada para o seguro (LOGO) ao qual me dizem não saber o que se passa mas para desligar a chamada que dentro de breves minutos me ligariam de volta. Aguardei mais meia hora e sem nenhuma chamada de retorno ligo , novamente para a seguradora e dizem que ouve um erro e afinal não tinha sido registado o pedido de reboque , e iria ser feito novo pedido e que demorava cerca de 45 minutos . Ou seja até por volta das 19:00 a espera. De salientar que estava numa auto estrada com bastante movimento no centro do Porto .

Sou proprietário de um Toyota Auris de 2016 e desde cedo me apercebi de um ruído de circulação que o carro emitia a baixa velocidade mas nunca me importei muito com ele facto, até porque era mais audível nos meses de verão por circular com as janelas abertas e ouvir algo que vinha das rodas, sobretudo em cidade onde é mais comum circular com os vidros abertos.No dia 6 de setembro de 2019, percebendo que o barulho (como que se houvesse alguma coisa entre os calços dos travões e os discos em contacto permanente) continuava, fui ao concessionário Toyota da minha área de residência e pedi uma verificação ao problema.De referir que a viatura tinha 46 mil Km e 3 anos e 5 meses. No concessionário fui informado que se tratava da composição dos calços de travões traseiros, que por conterem uma formação com partículas de metal de proporção mais elevada que o habitual, estavam estas partículas em contacto permanente com os discos a marcar e a fazerem-se ouvir numa circulação normal sem que o sistema de travagem fosse acionado. Posto isto, e tratando-se de material de origem, perguntei qual a responsabilidade da marca nesta matéria? Fui informado que o caso ia ser reportado à Toyota Caetano Portugal para que a garantia de 7 anos por mim adquirida e paga como um extra no momento da compra da viatura, fosse acionada.Cheguei a enviar uma carta registada com aviso de receção à Toyota Caetano Portugal, que apesar de aceite nos CTT dizem-me ao telefone nunca ter chegado ao departamento de pós venda, dando a reclamação como extraviada. Fiz vários telefonemas para o pós venda, deixaram-me horas a ouvir música e chegou ao ridículo de esperarem pelo encerramento dos serviços para irem embora sem atender o cliente.Depois de muitas semanas, meses sem uma resposta definitiva, com telefonemas e troca de e-mails para um lado e para o outro, finalmente, hoje, 27 de dezembro de 2019, quase 4 meses depois de visitar a oficina, chegou a resposta: A Toyota Caetano vem informar ser inviável qualquer ação por parte da garantia Toyota, que para o componente em causa a garantia que tinha acompanhava a garantia base, ou seja, de 3 anos. e Não sendo um defeito de produto, é inviável a sua abrangência nos termos de garantia de fabricante.Portanto a Toyota Caetano Portugal, informa o cliente de 2 coisas, que a garantia de 7 anos que o cliente pagou é uma treta e que a de 3 anos é que vale. Mas mesmo na de 3 anos, o material de desgaste, como é o caso das pastilhas de travões, pneus, escovas, etc... que venham com defeito de fábrica, não estão abrangidos pela garantia do fabricante e inclusivamente, mais ridículo ainda, não encaram um problema numa peça de origem do carro, como um defeito do produto! Querem ver que o defeito é meu que escolhi adquirir uma viatura de uma marca que perdeu toda a credibilidade que tinha no mercado? Fui eu que instalei estes calços de travões? Não. Fui eu que mandei colocar partículas de metal na fábrica que produz as pastilhas de travões de série dos Toyota Auris? Não. Solução? É circular com os vidros fechados e pôr o volume do rádio bem alto para não ouvir nenhum ruído vindo dos calços dos travões, não é assim Toyota Caetano Portugal?Deixem que vos diga: Toyota em Portugal não comprem. Toyota Caetano foge às responsabilidades e não faz jus aos pergaminhos da marca.

Veio por este meio reclamar que o numero do voo de ida do Funchal para lisboa nao se encontra correto na respetiva declaracao.depois de cerce de 6 contactos telefonicos e me informarem que iam resolver a situacao continuo a espera. O voo de ida foi Tp1698 de dia 06/12 e o de regresso o tp 1691 de 09/12.Aguardo resposta em breve

Assunto: Problema com instalação FibraNIF: 214352803N.º de cliente: C825958325Exmos. Senhores,Após ter entrado em contacto varias vezes com os vossos serviços para me reporem o meu serviço Fibra ainda não tenho o mesmo em funcionamento.Desde o dia 7 de Dezembro que estou sem serviço por ter existido a queda do poste onde passa o meu cabo fibra e o mesmo se ter partido.Já se deslocaram dois técnicos vossos ao local onde reportaram que o poste estava partido e sem a reparação dele não era possível resolver o problema. Quando o segundo técnico se deslocou ao local o poste já se encontrava reposto mas o tubo em ferro que desce o mesmo estava danificado e sem ligação a passagem por baixo da estrada por onde o cabo passa para a CVP.Durante este tempo está a ser faturado o serviço que tenho contratado, mas sem a resolução do mesmo para o poder usufruir. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCarlos Abalada