Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação contra um funcionário das entregas de encomendas do CTT, pois hoje 25.05.2023 veio supostamente para minha casa para entregar uma encomenda no nome do meu filho. Além de muito grosso e muito mal educado , a me falar só com tu ... ex. Quando eu te ligo tu deves responder, ou Já perdi muito tempo contigo... , se recusou a me permitir verificar se estava tudo bem com a encomenda, no final me virou as costas e se foi embora sem sequer me entregar a respetiva carta para poder levantar a encomenda do CTT. Foi no CTT para perguntar o nome dessa pessoa para poder fazer a reclamação através de numero de encomenda que consegui com a loja de onde fez a compra ,e eles me recusaram o nome . O numero da encomenda e DX182199433PT. Isso não são maneiras para trabalhar e tratar as pessoas. Este senhor anda a trabalhar contra gosto e vontade e descarrega a sua frustração e estresse contra pessoas que não tem nada a ver com sua vidinha frustrada. Acho que esta pessoa precisa urgentemente de um curso intensivo de boas maneiras. Muito obrigada.

Venho por este meio comunicar a V. exas que apesar de terem feito a rescisão e de terem dito que nao havia nada a cobrar, recebi esta semana uma fatura com o numero FT 202391/1328606 referente ao mês de maio da conta cliente C826524354 para pagar. A que se refere esta fatura, uma vez que nao tenho nenhum serviço NOS. Aguardo breve resposta da vossa parte

Enquanto cliente da MEO (nº 149 874 93 74) e consumidor final, não posso deixar de demonstrar o meu total desagrado com a incompetência, desorganização, falta de transparência e de verdade, manifestada por diferentes departamentos desta operadora (nomeadamente comercial, apoio ao cliente e reclamações) e ainda uma intolerável falta de profissionalismo e rigor que tem imperado numa relação contratual que teve início apenas em março do corrente ano.Com efeito, apesar de ter contratado os serviços da Meo, há pouco mais de 3 meses, já me vi obrigado a despender dezenas de horas, em sucessivas chamadas/reclamações telefónicas(com os custos inerentes) e ainda uma reclamação presencial na loja do palácio do gelo em Viseu, que se prenderam na sua maioria com um “suposto problema” de faturação que apenas existe e persiste, por pura falta de competência desta operadora.Assim e em resumo:- No dia 17.02.2023 fui contactado telefonicamente pelo comercial da Meo, Nilton Gilmar Sousa Batalha, com quem acordei as condições do contrato (rompendo o meu anterior contrato com a Vodafone). Por cautela exigi que além da normal gravação da chamada me enviasse um email e uma mensagem com as condições acordadas. Apenas recebi a mensagem, mas nela estão claras as principais condições a contratar, pelo que a reproduzo: “De: (Nilton Gilmar Sousa Batalha) Caro cliente, obrigado pela sua adesão ao meo, informamos que terá 3 euros de descontos adicionais na mensalidade do serviço durante os 24 meses de fidelização, para que o pacote fique a 37,99€/mês, informamos também que terá oferta da campanha meo get meo 30 € de desconto numa segunda mensalidade do serviço e oferta do serviço (….)”.- Esta informação ainda que de forma pouco clara, consta também do contrato (preço de 40,99 € com desconto de 3€ durante 24 meses).- Sucede que até ao momento não foi emitida uma única fatura com o valor correto e contratado, mas sempre com um valor superior- Em relação à primeira mensalidade (desde activação do serviço em 15.03.2023 até 31.03.2023) foram emitidas faturas com valores errados que após sucessivas reclamações foram sendo alteradas (pelo menos os valores) e em relação à mensalidade de abril voltou a acontecer precisamente o mesmo- Perguntei se poderia estar associado à necessidade de fazer pagamento por débito direto (porque embora não o tenha negociado ou contratado aparece essa informação no contrato) e foi-me dito que nada tinha a ver e que seria um mero erro na faturação- Após múltiplas reclamações e conversas com diferentes funcionários da MEO (sendo que alguns deles foram supostamente ouvir as gravações das chamadas anteriores), foi-me sempre dada razão e foi-me inclusivamente prometido em 3 situações distintas (a última em chamada de 26.04.2023 – funcionário Gilson Silva) que nunca mais teria problemas na faturação e que de futuro o valor a pagar seria sempre o efetivamente contratado, isto é, 37,99 €.- Nesse seguimento requeri que fosse anulada a fatura e emitida uma nova com o valor correto, tendo me sido dito que isso não era possível (??? O que, por si só, já é uma situação incompreensível), mas que me iria ser enviada uma mensagem com o valor correto da mensalidade e com os dados de pagamento.- Nesse dia foi-me enviada a referida msg com o valor de 37,99 €, o qual paguei por mb way- Pela 3º vez dei a situação por definitivamente resolvida, conforme me tinha sido afiançado e afirmei que não iria tolerar mais erros deste género- Tudo o que estou a afirmar pode ser comprovado pela audição das várias chamadas gravadas que se encontram na posse da MEO, as quais desde já requeiro que sejam disponibilizadas para prova cabal da minha exposição- Acrescento que várias vezes solicitei que me fossem enviadas respostas por escrito e acesso ao conteúdo das minhas reclamações e foi-me sempre dito que não podiam fazê-lo, que não estavam autorizados e que não era possível, o que uma vez mais realça a forma pouco transparente com que as situações são tratadas por esta operadora- Realço que em dezenas de chamadas e sucessivas reclamações nunca falei com o mesmo trabalhador da Meo, tendo que repetir vezes sem conta os mesmos argumentos e esperar que encaminhassem chamadas e analisassem novamente a situação que, supostamente, estaria mais que resolvida, o que denota uma enorme falta de organização, de cuidado e rigor.- Finalmente a minha esposa fez uma reclamação telefónica no passado dia 19.05.2023, alertando para o facto de que também não tinham cumprido com a oferta da campanha meo get meo, descontando 30€ na segunda fatura e que por isso esperávamos que fosse feito na terceira fatura. A trabalhadora da MEO confirmou a situação e disse que iria ser descontado o valor de 30 € na 3ª fatura – efetivamente recebi uma mensagem no dia 22.05.2023 informando que “foi efetuado crédito na sua fatura, relativamente à campanha meo get meo…”.- No entanto, no dia 23.05.2023, recebo no meu email e telemóvel a fatura do mês de Maio, no valor, pasme-se, de € 41,28 (em vez dos € 7,99 – correspondentes aos 37,99 € da mensalidade – 30€ da campanha meo get meo)- Na minha página de cliente MEO na WEB aparece a informação do valor do mês de março (metade do mês – € 24,66), do mês de abril (€ 41,89) e finalmente do mês de maio (€ 41,28), o que leva a crer que estes senhores além de tudo o resto, não sabem fazer contas. Certo é que nunca acertam no valor realmente devido e os enganos são sempre a favor da operadora e nunca do cliente.- Não pagarei um cêntimo até a situação ser definitivamente resolvida, a fatura anulada e corrigida e enviado por escrito uma confirmação do erro e do valor que me irá ser debitado de ora em diante conforme contratado e já reconhecido telefonicamente várias vezes- Caso tal não aconteça, resolverei o contrato com justa causa e pedirei uma indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, deixando o vosso equipamento guardado para que procedam ao seu levantamento na minha morada.

ESTIVE SEM SERVIÇO DE INTERNET. FIZ UMA RECLAMAÇÃO E ENTRARAM EM CONTATO DIZENDO QUE ME IAM CREDITAR O VALOR DAS CHAMADAS E QUE ME DARIAM 30G NO HOTSPOT ATÉ AO FIM DO MÊS PARA COMPENSAR. ISTO DIA 22 DE MAIO. ATÉ HOJE 25 NADA ACONTECEU E NA LINHA DE APOIO NINGUEM SABE O QUE SE PASSA, APESAR DE TEREM A ESSA INFORMAÇÃO. QUERO SER COMPENSADO DESTA LAMENTÁVEL SITUAÇÃO

Exmos Senhores,Venho por este este questionar se o rapaz que participa na vossa publicidade (https://youtu.be/-cqieY9Qaqo) onde aparece a trabalhar tem a idade mínima exigida pela lei para poder trabalhar.Aguardo feedbackCumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em setembro de 2021 contratei com a Vodafone o serviço de televisão (com box) e internet. Pouco tempo depois comecei a aperceber-me de que havia problemas com as gravações (quer as automáticas, quer as manuais). Muitas vezes as gravações automáticas não estavam disponíveis e por vezes não fazia as gravações manuais que estavam agendadas. Também no que diz respeito às gravações automáticas, quando iniciava a sua visualização e por algum motivo as interrompia, raramente apareciam no menu continuar a ver e se apareciam normalmente, não estavam no ponto em que eu tinha interrompido a visualização. Estes problemas persistem, apesar de já ter sido substituída a box, várias vezes (é a quarta box). Através da Deco em Viana do Castelo, fiz várias reclamações, no entanto os problemas persistem. Em algumas das reclamações, e porque eu assim o solicitei, foram feitos créditos de faturas. Parece-me no entanto que enquanto os problemas persistirem é justo que o valor da mensalidade seja revisto até porque apesar destes problemas a mensalidade foi aumentada em Março passado (passou de €37,90, para €40,79). Nas últimas reclamações que fiz através da Deco em Viana do Castelo, foi-me dito que podia pôr fim ao contrato, apesar de estar em período de fidelização, e que não seriam feitos mais descontos até porque não têm previsão de quando é que os problemas estarão resolvidos. Esta proposta, de pôr término ao contrato, não me interessa, porque implica ter novamente um período de fidelização (de 2 anos) com outra operadora e custos porque tenho instalados em casa um sistema de automação e um inversor do sistema fotovoltaico ligados à internet e a mudança de operadora implica ter de pagar a quem fez as instalações de automação e do inversor.Devo salientar que já várias vezes vieram técnicos da Vodafone a minha casa e que normalmente não cumprem o horário combinado sendo que uma das vezes nem sequer apareceram e outra das vezes telefonaram cerca de 3 horas depois de ter terminado a janela temporal do agendamento.Também já várias vezes foram feitos agendamentos, de contactos telefónicos, com a equipa de engenharia que por vezes não são cumpridos e que nesses contactos dizem-me para fazer o reset da box, mas os problemas mantêm-se.Assim venho solicitar que os problemas sejam resolvidos o mais brevemente possível e que enquanto isso não acontece o valor da mensalidade seja revisto.Com os melhores cumprimentos, PAULA CRISTINA DA ROCHA DELGADO AMARO

NIF: 143608606N.º de cliente:1106475987Exmos. Senhores,Após ter recepcionado a factura A/791402578 para pagamento, constatei que me estavam a ser cobrados 3,94€ relativos a consumos do telefone 255963210, quando o referido telefone se encontra inactivo, desligado. Reclamei junto da Meo e foi-me creditado o referido valor, por forma a que o valor a pagar da aludida factura fosse de 66,38€ e não de 70,33€.No entanto, consultadas as facturas anteriores, verifiquei que também existiam consumos cobrados em outras facturas no valor total de cerca de 14,00€. O que motivou nova reclamação com vista ao ressarcimento dos valores indevidamente cobrados. Fui então informada telefonicamente que os referidos consumos se prendiam com um serviço de transferência de chamadas daquele telefone para o telemóvel 962466435. Acontece que, o referido telemóvel foi cancelado em 15/10/2021. Assim, como pode estar ainda activa a transferência de chamadas? Se o telemóvel para onde as mesmas deviam ser transferidas não existe? Com efeito, o serviço de transferência de chamadas foi, e nem podia ser de outro modo, naturalmente cancelado com o cancelamento do telemóvel. Daí que, foram indevidamente cobrados ao reclamante valores relativos a consumos que a empresa atribui a transferência de chamadas. E se o procedimento para o cancelamento do serviço (transferência de chamadas) tinha de ser outro, era a empresa que tinha de esclarecer o cliente para essa necessidade, o que não fez. Como tal, esses consumos foram indevidamente facturados e devem ser creditados ao cliente todos os valores por ele pagos a esse titulo desde a data do cancelamento do identificado telemóvel (15/10/2021).Assim, serve a presente missiva para reclamar a devolução dos valores indevidamente cobrados por não serem devidos e corresponderem a um comportamento ilegal e abusivo da empresa.Aguardo resposta por escrito e o crédito de todos os valores indevidamente cobrados desde 15/10/2021, no prazo máximo de 8 dias.Sem outro assunto.Atenciosamente.A reclamante

Boa tarde, venho por este meio reclamar mais uma vez da situação que se alonga já há vários meses. Sou cliente nos de residencial com banda larga incluída, e após várias tentativas de contacto com a nós para me resolverem o meu problema, não tenho tido resposta.A minha internet móvel não funciona sem estar ligada à corrente (o que não me faz qualquer sentido visto ser um hotspot), reportei está situação várias vezes e o que me foi dito foi que não me podem substituir o equipamento visto o mesmo já não ter garantia e ainda me disseram para usar o cartão no telemóvel, o que para mim também não faz sentido, não sou obrigada a ter um telefone com dois cartões ou um telemóvel extra para assim conseguir fazer hotspot para mim. A minha internet em casa também não funciona corretamente e vejo me então obrigada a usar os dados móveis do meu telemóvel para tudo. Estou a pagar por um serviço que não me está a ser prestado, portando gostaria de uma resolução para o meu problema. Não sou a única cliente a reclamar da NET em casa, pelo que sei existe uma antena danificada na minha zona, e talvez seja por isso. Se o problema persistir vejo me obrigada a cancelar os serviços connosco pois não estou a usufruir deles mas continuo a pagar todos os meses. Agradeço resolução do problema por favor. Obrigada

Boa tarde. Isso não é uma reclamação, mas um grito do coração. A minha encomenda ea014163984by chegou a Portugal no dia 15 de março, desde então não a recebi e, francamente, já não espero. Entrei em contato com o serviço de suporte várias vezes, mas ninguém está interessado em resolver nenhum problema, pelo que entendi, embora eu realmente precise deste pacote. A própria encomenda mudou magicamente o destino de Coimbra para Lisboa, embora tenha sido exibido corretamente antes, eu também resolvi esse problema, eles me responderam que resolveriam o problema, mas nada mudou. Poylka vai de um centro de distribuição a outro, no site da EMC supostamente houve uma tentativa de entrega no dia 15 de maio ... Tenho todas as evidências. Provavelmente, eles responderão aqui com o espírito de Caro cliente, seu e-mail foi recebido, o problema está sendo resolvido, etc., mas não acredito nisso. Não entendo como uma encomenda pode percorrer 200 quilômetros em 3 meses, extrema ineficiência, pela qual as pessoas são pagas. apenas sem vergonha e muito embaraçoso. No entanto, se os correios tiverem informações sobre a localização do meu pacote, escreva para o seu e-mail, irei buscá-lo, pois não confio mais em você. Obrigado. P.s, se possível, não negocie com esta organização.

Venho por este meio reclamar do serviço adsl da MEO, que me é prestado. Não há serviço de fibra e a meo afirmou que em 2022 teríamos acesso a esse serviço. Acontece que o serviço adsl além de caro é tão mau que nem sempre permite trabalhar em casa. Recentemente tivemos 4 dias sem o serviço completo (tv, net e telefone) em toda a localidade, e passada uma semana, mais dois dias com o serviço inativo. Isto reveste-se de especial preocupação dado que existem inúmeras pessoas de idade nas localidades afetadas que ficam privadas de comunicação com exterior. O mais absurdo é que já existem dois pontos de fibra empresarial na localidade. A meo porta-se de uma forma ditatorial, tendo o monopólio destes serviços. No meu caso concreto preciso da internet para trabalhar, bem como a minha esposa e os meus filhos e algumas vezes tenho de me deslocar para uma associação de uma localidade a menos de 1km onde já há fibra para poder trabalhar.