Reclamações públicas

Sou cliente NOS a mais de 10 anos.E há mais de metade destes anos, tenho subscrito os canais Tvcine.Dia 19/11/2022, desloquei-me a loja NOS Montijo, para trocar uma Box que estava avariada e para além da troca da Box, a loja apresentou uma nova proposta de contrato, ou seja, permanecia com TODOS os serviços que tinha e reduzia o valor da fatura em 3€ (fidelizando os serviços em 24 meses).Qual a minha surpresa que quando chega a Abril 2023, fico sem as Tvcine...Ao ligar para a apoio ao cliente da NOS, abriram um pedido, para tentarem esclarecer a situação, indicando que a NOS vai contactar-me para dar feedback da situação.Quando vou verificar a situação na aplicação NOS verifico que o pedido já está fechado e nada mudou, ou seja, a NOS fechou o pedido e não me contactou.Volto a ligar para a NOS (chamada do dia 17/05/2023, às 12.39h), onde indicam que a loja NOS Montijo, na renovação que fizeram a dia 19/11/2022, em vez de permanecer com TODOS os serviços (tal como foi falado), apenas colocaram a Tvcine por 6 meses... e indicam que tenho que deslocar-me à Loja, para pedir satisfações e quando começo a mostrar o meu desagrado, a pessoa do apoio ao cliente, apenas tenta despachar-me para terminar a chamada o quanto antes.Quando é para contratar ligam, ligam e ligam de forma insistente, quando e para resolver problemas, apenas tentam sacudir para o lado.De realçar que o contrato que tenho na minha posse, assinado a dia 19/11/2022 é precisamente igual (com os serviços iguais, incluindo os premium) ao contrato anterior assinado a dia 12/03/2021.Sinto que fui enganado pela NOS.Será que o atendimento em Loja é distinto do atendimento por telefone?Como é que uma pessoa que realiza atendimento por telefone, tenta sacudir para o lado e despachar literalmente a chamada para termina-la?Atendimento ao cliente péssimo, resolução de problema péssimo...Sinto-me literalmente enganado... Não irei a loja nenhuma, pedir satisfações. Apenas irei verificar as condições para rescindir contrato com a NOS e desaconselhar a todas as pessoas a contratação da NOS.

Gostava de registrar uma queixa, pois julgo abusiva a forma como a MEO obriga os clientes a renovarem o período de fidelização para mudança de casa. Me considero chantageado por eles, pois as opções que me deram foram: Ou aceita mais 2 anos de fidelização ou cancela o contrato e paga 400 Euros. Não vejo nenhuma justificativa para a renovação da fidelização, pois não houve qualquer benefício. Fui simplesmente obrigado a aceitar as condições impostas por eles. Assim que puder, sairei para nunca mais voltar. Essa reclamação é mais um alerta para quem pensar em contratar os serviços desta empresa.

No dia 10 de março após uma visita de um reprsentante comercial da Vodafone, celebrei um contrato que originava a alteração do prestador de serviços na minha residência e a portabilidade dos números de contacto associados.Entretanto fui contactada pelo fornecedor anterior que me apresentou uma proposta mais benéfica a qual, por ainda estar dentro do prazo dos 10 dias legais para a denúncia do contrato celebrado com a Vodafone, acedi e validei o retorno à entidade anterior (formulário de denúncia contratual prenchido e entregue na loja Vodafone do Loures Shopping no dia 19 de março). Para além da denúncia registada naquela data e uma vez que aquela instalação não aceita a devolução de equipamentos, na semana seguinte, dia 27 de março (dentro do prazo dos 30 dias após a denúncia) dirigi-me à loja do CC UBBO para realizar a devolução (router, box, cabo HDMI, transformador e comando TV, tudo devidamente acondicionado e nas respetivas embalagens).Considerando esta situação aguardava que me fossem faturados os serviços respeitantes aos dias em que utilizei os serviços mas, qual o meu espanto, quando esta semana vejo debitado na minha conta também o valor respeitante à não devolução de equipamentos.

No passado dia 15 de maio de 2023, recebi uma comunicação que iria receber no meu domicílio, nesse dia, uma encomenda expresso com o número DB313447475PT.No final da tarde, como a encomenda ainda não me tinha sido entregue averiguei no site ctt.pt e descobri que a encomenda tinha sido depositada numa loja CTT em virtude do destinatário não ter atendido.Isto é FALSO porque:• Ao longo do dia estiveram sempre duas pessoas na morada de entrega que nunca se ausentaram. • Ninguém utilizou a campainha da minha residência. A minha residência tem um vídeo porteiro que não só fotografa quem toca, como regista o dia, a hora e os minutos desse toque. A minha campainha, que comprovei estar a funcionar perfeitamente, não tem qualquer registo.• Para além disto, a encomenda tinha o meu número de telefone para ser utilizado no caso de surgir algum problema na entrega. Em entregas anteriores de encomendas bastou um telefonema para resolver dificuldades. Ninguém telefonou.Constata-se assim que o funcionário dos CTT Expresso em vez de proceder à entrega da encomenda no meu domicilio, como lhe competia e a tinha sido pago, decidiu depositá-la numa loja CTT e mentir dizendo que não estava ninguém para receber.Recuso-me a ter o incómodo de me deslocar 5km para levantar uma encomenda que foi paga para ser entregue no meu domicílio e que, por incompetência e falta de profissionalismo, do colaborador dos CTT Expresso, não foi entregue, sendo a não entrega justificada por uma mentira .

VENHO POR ESTE MEIO EXPLICAR A V.EXAS A SEGUINTE SITUAÇAO:HOJE DIA 16/05/2023, DESLOQUEI- ME À LOJA NOS DO INTERMARCHE DE MELGAÇO PARA ADQUIRIR UM TELEMOVEL.NO DIA ANTERIOR 15/05/2023, TINHA TELEFONADO PARA SABER SE TINHAM O XIAOMI REDMI12C E A FUNCIONARIA DISSE Q SIM E ACORDAMOS EU DESLOCAR -ME DE MONCÃO A MELGAÇO PARA AQUISICÃO DO APARELHO EM QUESTÃO, NO DIA SEGUINTE 16/05/2023.QUANDO CHEGUEI IDENTIFIQUEI- ME E COMO SOU CLIENTE NOS PRETENDIA A AQUISICÃO EM 24 PRESTACOES DE CINCO EUROS MENSAIS DURANTE 24 MESES QUE CONSTAVA NA INTERNET.PRETENDIA FAZER SEGURO E A FUNCIONARIA NÃO CONSEGUIA(ATÉ TELEFONOU A UM COLEGA PARA A AJUDAR!). DIZENDO Q DEPOIS ME TELEFONAVA PARA O FAZER.!!!! PERGUNTEI- LHE E SE ACONTECER ALGO E EU NAO TENHO SEGURO?! RESPOSTA DELA:VAMOS REZAR/ESPERAR Q ISSO NÃO ACONTEÇAEM MONÇÃO DURANTE A TARDE AO COLOCAR EM FUNCIONAMENTO O TELEFONE APERCEBO -ME Q A FUNCIONARIA ME TINHA VENDIDO UM XIAOMI REDMI 12 C 64GB E NAO UM XIAOMI REDMI 12C 128GB. CLARO QUE EU APENAS PEDI UM XIAOMI REDMI 12 C MAS A FUNCIONARIA TB NAO PERGUNTOU SE ERA O DE 128 GB OU O DE 64GB !ALÉM DISSO DISSE ME Q OS VALORES ENTRE 15 E16 DE MAIO TINHAM ALTERADO E SE PRETENDIA COMPRAR A PRESTAÇOES TERIA Q PAGAR 9 EUROS MENSAIS DURANTE 12 MESES.CLARO! PORQUE O TELEFONE QUE ELA ESTAVA A VER ERA O XIAOMI REDMI12G 64GB!TELEFONEI PARA TENTAR RESOLVER A SITUACÃO E A RESPOSTA DELA FOI QUE SE EU PAGASSE A PRONTO TROCAVA MAS COMO ERA A PRESTAÇOES NAO TROCAVA.CONTINUO SEM TELEFONE , IMPRESCENDIVEL PARA MIM POIS TENHO AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS ACERCA DAS DOENÇAS E MEDICOS DOS MEUS PAIS DOS QUAIS SOU CUIDADORA E MUITA MAIS INFORMACÃO IMPORTANTE À QUAL NÃO CONSIGO ACEDER! AGRADEÇO DESDE JÁ A ATENCÃO PRESTADA À MINHA RECLAMACÃO.COM OS MEUS MELHORES CUMPRIMENTOS,MARIA JOSÉ REIS LOURENÇO RODRIGUES

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas.que tenho um serviço de internet contratado com a nos,no qual estou a pagar para ter 1Gbps de velocidade e após varios meses a testar a velocidade da internet a mesma nao passa dos 200mb,sendo assim gostaria de pelo menos possuir no minimo 800mb de velocidade visto estar a pagar por 1Gbps e o mesmo nao me esta a ser facultado.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,JESSICA TAVARES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 16-05-23 20:29:44Download: 40,598 MbpsUpload: 40,235 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:30:23Download: 41,28 MbpsUpload: 11,43 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:30:53Download: 41,533 MbpsUpload: 23,853 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:32:37Download: 34,734 MbpsUpload: 16,737 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:33:18Download: 35,697 MbpsUpload: 15,977 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:36:37Download: 35,79 MbpsUpload: 27,234 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho, por este meio, reclamar o problema que estou a ter para alterar a morada de instalação dos meus serviços de internet.A Vodafone, não possuí a instalação de internet/fibra na minha nova morada e me informam que para eu fazer o cancelamento devo pagar uma multa.Estou a entrar em contato com a Vodafone desde o dia 09/05/2023 e não me solucionam o problema.Quando solicito para cancelar o meu contrato eles dizem que terei que pagar uma multa por fidelização, o que não faz o menor sentido, sendo que a Vodafone não consegue me prestar o serviço que estou a pagar.Espero que possam me ajudar nesse problema, pois é um abuso ao consumidor ter que pagar por um serviço que não é prestado.Obrigado.

Fiz um contrato com a empresa Nós dia 17 de Abril e vieram me intalar o serviço no dia 21 do mesmo mês...o instalador começou por instalar a antena no prato antigo da Meo que estava na chaminé, qundo do contrato o funcionário disse me que os cartões para os telemóveis seriam entregues pelo instalador ou se ele não os tivesse viriam pelo correio dois dias drpois. Acontece que o instalador não tinha os cartõe. No contrato constava duas boxs de gravação e depois de tudo instalado tentei fincionar com as referidas boxs, que por sinal não funcionavam. Telefonei para a operadora para os serviços técnicos e espanto meu que quem ne atendeu não conhecia os comandos que o instalador me tinha deixado...desisti da chamada e voltei a ligar no dia seguinte, com a mesma dificuldade, então a funcionária teve que fazer uma video chamada para identeficar os referidos comandos, chegando a conclusão que os comandos estavam trocados. Mandaram me um instalador no outro dia trazer os novos comandos para meu espanto cheio de pressa e mal disposto ao telefone com alguém da empresa que não tinham que lhe dar serviços aquela hora pois já tinha avisado que naqueles dias tinha que ir buscar o filho...(fiquei espantado ) pus lhe a questão da antena estar montada na antena velha e explicou me que ele mudava sempre as antenas pelos colegas não era responsável. Mais uma vez telefonei para a Nós a Expor a situação..o que não acharam correto e mandaram me no outro dia o instalador que tinha instalado o serviço. Lá mais uma vez com um ar pouco simpático veio mudar o equipamento, tendo me deixado a parede do meu quarto cheio de dedadas ao mudar um fio na tomada.Tirei fotografias e mostrei na loja do forum Montijo.A partir desse dia dia 1 de maio as boxs ficaram a desligar se de 20 em 20.minutos. mais uma vez tive que telefonar para a Nós a expor esta avaria...para meu espanto o funcionario que me atendeu tinha duas soluções 1 mandava ne um técnico ver a situação no dia 17 de maio ou ia a uma loja Nós trocar as boxs, disse lhe que na minha localidade não havia lojas, disse me o funcionário...então tinh que esperar até dia 17...esta situação passa se no dia 3 de maio...para dia 17 não é muito confortável......Em resumo durante estes 14 dias de contrato tive que ligar todos os dias para a Nós e os tais ditos cartões nunca chegaram tendo eu telefonado várias vezes a saber o que se passava pois como devem calcular tinha que telefonar com o número de outra operadora o que me custava um dinheirão...Meus Senhores tudo isto que estou a explanar está gravado no serviços da Nós. No dia 4 de Maio passei na loja Nós no Forum Montijo e preenchi a rescisão.Por tudo o que explanei sinto me no direito de rescindir os serviços de fidelização com a Nós, não tendo que pagar nenhum valor como me é exigido.

Venho por este meio comunicar que em Dezembro fiz contrato com a empresa NOS para fornecimento de um pacote com serviço por Satelite Este serviço é para colocar numa autocaravana, acontece que já é a 3ª box que coloco sempre por avaria das mesmas. É na segunda vez que tento ver TV ela não dá nada e aparece a mmensagem de que tenho deligar para a Nos ou dirigir a um loja fisica, acontece que da ultima vez que me aconteceu eu estava no estrangeiro mesmo assim liguei a nós e o que me foi dito é que a box estava avariada e teria de me dirigir a uma loja, como isso era impossivel, e para não me inervar mais esqueci a tv.O que pretendo neste momento é renunciar ao contrato porque esta empresa não me dá garantias de um bom serviço