Reclamações públicas

Fiz uma encomenda pela Uber Eats no dia 8 de Dezembro. O estafeta recolheu a encomenda e a meio do seu percurso deu como entregue, sem nunca ter chegado ao meu local, não ligou, nada... Fui à app da Uber Eats, e pedi ajuda. Obtive logo uma resposta por parte da Uber Eats para aguardar mais uns minutos e caso realmente não chegasse para avisar. Assim o fiz, hoje é dia 11 de Dezembro, e ninguém se dignou a entrar em contato comigo nem sequer a responder ao chat pela app. A Uber Eats tirou-me o dinheiro do meu pedido, que eu nunca recebi. Dignado com a situação é porque o estafeta podia estar perdido perto da zona. Percorri a minha área de residência e dei com um estafeta a comer do mesmo restaurante que tinha pedido, com exatamente a comida que tinha encomendado, tenho fotos da situação, da moto, da matrícula e do estafeta. É uma vergonha, compreendo que a Uber Eats não tenha 100 % de controlo nos seus estafetas, mas não responder a reclamações por parte dos seus clientes é uma tristeza. Ainda mais quando estes são roubados, pagando por algo que não receberam.

Venho por este meio reclamar do facto de continuarem a enviar faturas de contrato de aluguer de bateria do meu Twizy 36-SE-28, apesar de já ter cancelado o contrato em maio, 6 meses antes do término do contrato, e tentado devolver a bateria num concessionário Renault.Entretanto desde a data de término do contrato, em início de novembro, a viatura está imobilizada e à espera das vossas instruções. Apesar do email que anexo, continuam a enviar para débito ao meu banco faturas, que eu recuso.Aguardo vossas instruções para entregar a dita bateria.Melhores cumprimentos,

Ofereceram-me a maquina de sumos Smeg, adquirida através da FNAC, em Setembro de 2018. desde essa data, utilizei-a frequentemente, mas sempre e apenas para o efeito a que a mesma se destina. em agosto de 2019 a maquina avariou. desloquei-me à fnac no intuito de solicitar a reparação da mesma. no entanto, após avaliação do equipamento, fui informada que a reparação não estava abrangida pela garantia e que caso pretendesse a reparação, esta, teria um custo de aprox 330€. Foram apontados danos estéticos de marcas de uso, desgaste visível, tinta a sair, riscos mossas e sujidade. Desgaste generalizado, alguns acessórios partidos: tampa de saída do sumo, filtro partido. Indignada, com tal proposta não aceitei a reparação da máquina nessas condições propostas, pois a máquina não teve mais do que o seu uso corrente e foi sempre utilizada para o fim a que se destina. A avaria da máquina, a olho nu e para uma leiga no assunto estava relacionada com o filtro partido e com parte exterior da máquina (a caixa) onde assenta o sistema de trituração, que rachou. envio em anexo imagem sinalizada no local onde o plástico, cobertura da máquina, rachou. onde facilmente se pode verificar que não existe dolo na utilização para tal suceder no local onde surge a referida racha.desta forma, não se compreende as razões pela qual a Marca recusa a reparação no âmbito da garantia e ainda apresenta um orçamento de reparação de 77% do preço inicial da máquina.

Adquiri, através do site Viagogo, um bilhete para o espectáculo do Bryan Adams, do passado dia 6 que me custou € 279.87.Ao receber o bilhete electrónico constatei que o valor impressono referido bilhete Blue Ticket, era de € 55.00. No entanto, não ficamos por aqui ... ao chegar ao Altice Arena, mostrei o meu bilhete, e foi-me dito que já alguém tinha entrado com um bilhete com o mesmo código de barras. Mostrei no tm a mensagem que tinha recebido no dia 3/12 onde confirmavam a compra e numa de humor negro, certamente, me desejavam um bom espectáculo!!! Resultado, paguei 5 x mais do que o preço do bilhete, gastei tempo e dinheiro em táxis (Estoril/Lisboa/Estoril) e não tive acesso ao concerto que tanto queria ver !... Penso que esta situação deverá ser divulgada e punida.Que fazer? Agradeço desde já a v/resposta breve.CumprimentosRuth Arnell

Fiz a compra de uma viatura Renault Scenic 2005 em Fevereiro de 2019 no Stand Nitrocar em Lourosa, e foi me prometido no contrato que a viatura teria garantia de 1 ano sobre o motor e caixa, a viatura avariou (aquecimento do motor) em Junho de 2019, antes mesmo da revisão (segundo o Stand Nitrocar por motivos de injeção eletrônica) e me cobradram um valor de 700 euros para reparo, no qual eu paguei o serviço. No entanto esse não era o problema do carro, pois a injeção não tem nada a ver com o aquecimento do motor. Agora em Novembro a viatura voltou a apresentar problemas (consumindo bastante óleo e água ), verifiquei em outra oficina e foi diagnosticado o problema (junta da colassa) PROBLEMA MECÂNICO, o Stand Nitrocar não quer se responsabilizar pelo problema me dizendo que foi mau uso. A junta já estava avariada e não foi consertada quando o motor aqueceu da primeira vez , consertaram de qualquer jeito só para colocar o carro a rodar, pois desde aquele tempo estou notando o nível de óleo e agua a baixar, (alegaram problema na injeção eletrônica para não entrar na garantia) a empresa não quer se responsabilizar pela parte mecânica sempre tentando dizer que o problema é do usuário ou de injeção, tenho também uma foto do próprio site do Stand Nitrocar onde a viatura constava com 234.000 Km já rodados, quando comprei a viatura estava marcando 186.382 no painel do carro, vou verificar junto a marca Renault a veracidade da quilometragem e caso esteja adulterado vou a GNR constar queixa.Decepção com a empresa e a forma de tratamento ao cliente, não recomendo o Stand Nitrocar a ninguém.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação face a uma situação que me parece ilícita. A 26 de nov efectuei uma encomenda na LaRedoute que incluía um par de botas (ref. Ref : 2164701). No dia 28 de novembro a encomenda foi facturada e fui informada que o produto em cima referido se encontrava esgotado, porém, ao verificar de novo na loja online eu conseguia encomendar o mesmo produto, com a mesma referência, mesmo número, mas a um outro preço (estava a 30, 38 euros e depois passou para 35, 74 euros). Já demonstrei o meu desagrado com a empresa que respondeu apenas uns dias depois, sem mais nenhuma explicação:Olá XXXXXX,Apresentamos desde já as nossas desculpas pela demora na resposta.Relativamente ao seu mail, informamos que o artigo 216470/036 encontra-se esgotado, pelo que não será possível o seu envio.As nossas sinceras desculpas pelo transtornos ter causado. Despedimo-nos ficando ao seu inteiro dispor, AtentamenteCélia CustódioServiço de Apoio ao ClienteComo considero que a empresa não está a agir bem decidi apresentar a reclamação para que outras pessoas não sejam vítimas destes esquemas, em especial num período em que somos bombardeados com descontos e promoções (época black friday) que defraudam expetativas. A empresa já desenvolveu o valor do produto, agindo bem, porém, considero que enquanto cliente não me foram dadas explicações satisfatórias relativamente a uma situação que é enganosa. Se estava esgotado, devia estar assinalado, e ainda antes da cliente efetuar o pagamento. Pior é quando se pode adquirir exatamente o mesmo produto a um outro preço.Cptos,

Realizei a compra de 2 artigos e foi realizado o pagamento dia 01/12.Porém o status no site não altera, e o prazo para entrega,de 6 dias, já excedeu.ENCOMENDA NºLGPPT2019013715Me encontro muito insatisfeita com o serviço prestado pela empresa.Já fui a loja física, 06/12 e não obtive nenhuma resposta.Entrei em contato por email no 09/12 e também não me informaram nenhuma data para entrega.Acho uma falta de respeito com os clientes, não passar a data correta.Escolhi a opção de retirar na loja, exatamente porque precisa com urgência, já que se trata de presente.Estou me sentindo lesada como cliente.

Venho por este meio expor uma situação que ocorreu após a compra de umas botas Dr. Martens, na loja xtreme. A compra foi realizada no dia 21/09/19 com o valor de 169,95€. O uso das botas foi reduzido e habitual, 15 dias depois a pele de uma das botas começou a levantar pelo que as deixei de usar e dirigi-me a uma outra loja da xtreme, onde apresentei a reclamação. Disseram-me que deveria dirigir-me com o talão à loja onde a tinha comprado, sendo que não ficava na minha área de residência . Assim, no dia 11/11/19 levei as botas à Xtreme de Aveiro onde me disseram que não me podiam dar qualquer indicação apenas enviar para a Assistência - diretamente a marca - e que apenas esta poderia decidir se teria sido mau uso ou defeito.O que estaria em causa seria a ma qualidade do produto, visto que já é o meu terceiro par de Dr. Martens e em nenhum dos outros produtos tal aconteceu.Passado praticamente um mês , no dia 7/12/19, recebi uma chamada da loja a dizer que a assistência não tinha sido aceite e que podia levantar novamente o meu artigo na loja. Este vinha acompanhado de uma carta a explicar que a assistência não foi aceite pois consideraram que foi uso indevido e que a qualidade do produto não está em causa.Assim, sentindo-me lesada, venho por este meio solicitar o vosso apoio.Anexo o talão da compra, fotografias do produto e ainda a resposta da assistência.Cumprimentos,Rita Pinto

Venho por este meio imformar que eu comprei uma cadeira gaming na worten uns seis meses e depois de algum uso a cadeira partiu o braco de descanco, dirigime a loja worten para activar a garantia da propria. Depois de alguns dias de espera para saber o resultado na analise do problema, dirigime a loja worten a resposta que optive foi que a garantia nao cobrava o reparo da cadeira. Gostava que me ajudasem a resolver o problema. Obrigado aguardo resposta.

No passado dia 07/12/2019 realizei um pedido na aplicação da Uber Eats às 15:05 (segundo o recibo do restaurante, uma vez que na aplicação não é possível visualizar o horário do pedido) e a entrega foi feita uma hora depois, embora o restaurante selecionado, KFC do Vasco da Gama, se localize a 1km de distância da morada de entrega. A comida encontrava-se fria para além de não ter sido entregue o que foi solicitado. Efetuei mais do que uma reclamação na aplicação, não só pela comida estar fria, devido ao tempo de demora, mas também porque o pedido não estava correto, e nesse sentido exiji a devolução do dinheiro. A primeira resposta dada pelo apoio ao cliente foi meramente um agradecimento pela informação prestada e que a indicar que iriam fazer os possíveis para melhorar o serviço. Ao que questionei onde poderia apresentar uma reclamação num livro de reclamações físico e exiji novamente a devolução do dinheiro. Até este momento foram trocadas mais algumas mensagens com o serviço de apoio ao cliente e para além de não mencionarem sequer o tema da devolução do valor pago, não indicam se vão efetuar um crédito ou não, e ainda indicam que por serem uma plataforma digital não dispõem de livro de reclamações.Em suma, o serviço desta aplicação é deplorável. Desde a pessoa que faz a recolha do pedido no restaurante, que nem sequer se digna a confirmar se o pedido está correto, e demora mais que o tempo expectável a realizar a entrega. Até ao serviço de apoio ao cliente que tenta contornar as reclamações por agradecer ao cliente as informações prestadas para melhoria do serviço, não apresentando assim nem respostas nem soluções satisfatórias para o problema reportado.