Reclamações públicas

Nif:241368006Exmos. Senhores,Venho pelo presente comunicar que eu adquiri viagem para 3 pessoas pela Geostar (ida e volta) para os Açores para próximo dia 25 de Abril pela Sata e Ryanair, voos esses que foram cancelados. Ora se o serviço não vai ser prestado, desde Março que tenho solicitado o reembolso dos bilhetes pagos 339,07 Euros o que me foi totalmente negado, onde a Geostar alega que as transportadoras não reembolsa os bilhetes?!! Isso é totalmente ilegal!!!!Voltei a insistir mas a resposta é sempre a mesma... Não reembolsam!Venho lembrar que existem condições do contrato e direitos dos consumidores que têm de ser respeitados! Consta nas Condições de Contrato de Transporte no Regulamento Comunitário 261/2004 de 11 de Fevereiro CANCELAMENTO: Se o voo for cancelado, a transportadora tem de dar ao passageiro a possibilidade de ESCOLHER entre o reembolso do preço total do bilhete no prazo de sete dias ou transporte alternativo para o destino final na primeira oportunidade. Solicito o reembolso integral dos bilhetes a que tenho direito, 339,07 euros! Aguardo brevidade na resposta e devido reembolso das viagens conforme está previsto na Lei!Cumprimentos, Anabela Ramos

Ganhei 2 lotes de garrafas, sendo um deles o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32336421 e outro o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32265285Os dois lotes foram ganhos no mesmo leilão e ao mesmo vendedor e nas condições contratadas que constavam na descrição dos lotes referia Se ganhar mais que um lote do mesmo vendedor no mesmo leilão, só tem de pagar os custos de transporte uma vez. Neste caso só paga os custos de envio mais altos. (printscreens em anexo)Decorrente desta situação efetuei o pagamento do lote que tinha os custos de envio mais altos (com os valores dos custos de envio incluídos) e solicitei que no outro lote fosse corrigido o valor a pagar pois ainda tinha os custos de envio incluídos, quando nas sobreditas condições contratadas referia claramente que apenas esse valor era pago uma única vez.A Catawiki enviou-me resposta de que eu tinha de pagar os portes nas duas encomendas porque na descrição dos lotes nada constava acerca de eu só ter de pagar os portes 1 vez. Fui verificar os links e constatei que a Catawiki alterou a descrição dos mesmos de forma a terem razão (PDF em anexo).Enviei a resposta para a Catawiki a referir que tinham alterado a descrição dos lotes e enviei os printscreens que eu tinha tirado, como prova do que foi contratado. Após ter enviado esse email, a Catawiki cancelou o meu registoSolicito que o meu registo seja de novo ativado e que o contrato seja cumprido nos moldes que foram aceites por ambas as partes ou que o mesmo seja anulado e a minha alegada dívida das comissões deste leilão sejam anuladasCaso não ativem, considero que fui vitíma de burla pela Catawiki e pela Encontros com Vinho (https://encontroscomvinho.pt/)

Exmo/a. (s.) DECOVenho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento, no caso com a operadora Vodafone, conforme descrito na Reclamação número, 27497848 27497849 27497850.No passado mês de Agosto, foi contacto telefonicamente por um comercial da operador da Vodafone, tendo sido apresentado um produto, designadamente, TV+NET+Voz, produto esse que fiquei interessado e posteriormente disse para avançar, contudo, e passado uns dias (menos de 3 dias) a Vodafone tinha o mesmo produto por 32,90€ pelo que entrei em contacto com a Vodafone e foi-me dito que o acordado seria revisto para os 32,90€, pelo que posteriormente seria enviado por email o contrato, sendo que o mesmo devia ser assinado e enviado por email ou ser entregue numa loja Vodafone, juntamente com o NIB, caso contrário não podiam avançar com a instalação de quaisquer tipos de produtos/serviços.Contudo, nunca recebi o contrato da Vodafone, conforme acordado com o segundo comercial, nem foram explicadas formal ou informalmente as questões contratuais, para quais a Vodafone alega o pagamento do valor da penalidade contratual do produto TV+NET+Voz (32,90€), conforme pode ser aferido num contacto telefónico do operador da Vodafone.Seguidamente passo a descrever um conjunto de situações atípicas com a Vodafone designadamente:1. Não foi enviado o contrato acordado com o segundo comercial da Vodafone, como tal, não existe nenhum contrato assinado2. A instalação não podia ser realizada sem ser formalizado a assinatura de um contracto, conforme informação presentada pelo comercial, contudo, a instalação “parcial” foi realizada no dia 02/09/2019, tendo sido informado pelo técnico operacional/instalador que seria enviado o contrato no decorrer dessa semana3. No dia da instalação, já com o operacional/instalador na fracção, fui informado que serviço não podia ser instalado por havia uma ruptura de stock, como tal, o serviço ficava parcialmente instalado, sem a box de gravação4. Durante a instalação entrei em contacto com uma técnica da linha de apoio a demonstrar o meu descontentamento com a situação, onde tive um a oferta de uma “mensalidade” (a titulo excepcional), uma vez que não estava disposto a pagar um serviço quando não tinha o serviço instalado na totalidade5. Entretanto fui contactado telefonicamente pela Vodafone a agendar a restante instalação para o dia 26/09/20196. No dia 25/09/2019 entrei em contacto telefónico com a Vodafone, de modo a avaliar a possibilidade de reagendamento da instalação do produto para outro dia, contudo, o primeiro técnico que falei disse que só tinham disponibilidade para o dia 08/11/2019, onde solicitei maior celeridade no agendamento, mas ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi abaixo7. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, segundo técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 28/09/2019 ou no pior dos cenários durante esse fim-de-semana, uma vez que a Vodafone tinha equipas disponíveis (situação que pareceu-me ser muito estranha), mas entretanto ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo8. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, terceiro técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 08/11/2019,conforme descrito pelo primeiro técnico, perante esta situação perguntei se estavam a “brincar “ com a situação, como tal, disse para manter a data de instalação para o dia 26/09/2019 pois ia pedir a um familiar ou amigo para estar presente na instalação, ao que técnico disse que o agendamento tinha sido cancelado pelo segundo técnico, sem que haja qualquer indicação da minha parte para cancelar o dia da instalação, conforme pode ser aferido junto das conversas gravadas com os técnicos da Vodafone, mas novamente ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo9. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, quarto técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde pedi para falar com um superior hierárquico e estive uns 20 minutos à espera, tendo sido informado que o agendamento tinha sido cancelado e onde perguntei o porquê, uma vez que nunca houve indicação junto de nenhum técnico para proceder ao cancelamento, perante esta situação o Responsável hierárquico disse que não podia fazer nada. Perante esta situação disse havia uma enorme falta de comunicação e articulação entre os diversos departamentos da Vodafone, desde a parte comercial, à assistência técnica.10. Perante os pontos anteriormente descritos dirigi-me a loja da Vodafone no Maia Shopping a pedir o cancelamento dos serviços, ao que técnico da loja questionou a tramitação do processo uma vez que não havia um contrato assinado com a Vodafone, como tal, e segundo ele o serviço de instalação nunca devia ter realizado11. No dia 12/10/2019 desloquei-me novamente a loja da Vodafone no Maia Shopping para proceder a entrega dos equipamentos e escrever a reclamação no livro de reclamações. Durante a ida à loja fui informalmente informado pelo técnico que podia haver um valor a liquidar com a Vodafone.Perante esta situação questiono se a Vodafone pode solicitar a liquidação do pagamento do valor da penalidade contratual?Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente,João Ferreira Solução pretendida Justificação da tramitação contratual, nomeadamente, ausência de contrato, 32.90euros, que não enviado, nem assinado

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o motivo da minha reclamação.Em 06 de Fevereiro de 2019, foi aplicado uma marquise com estores monobloco de fita, no qual se tem verificado por mim (cliente), dois problemas que já comuniquei, desde o ano passado, e que até agora ainda não ouve solução, prontidão, nem demonstração de interesse por parte da empresa em resolver a questão.A marquise, apresenta dois motivos de reclamação:1- quando está a chover com intensidade e vários dias seguidos, deixa entrar água, chegando mesmo a molhar o pavimento, podendo estas infiltrações causar danos a estruturas envolventes, bem como em outros imóveis.2- entra muito ar pelas caixas dos enroladores das fitas dos estores. O que torna a divisão fria no Inverno, no qual me foi garantido total isolamento, o que não se verificou.Portanto, o meu desagrado por parte da empresa prestadora deste serviço, e o motivador desta reclamação é a demora e o desinteresse em dar resposta à situação, visto ainda estar na garantia o trabalho efectuado.O problema já se arrasta à muito tempo. A reclamação foi feita em meados de Dezembro de 2019, através de uma chamada telefónica, na qual me garantiram que iam resolver a questão, que até a data nada foi feito.Até ao dia desta reclamação, foram efectuadas mais 4 chamadas telefónicas, da minha parte, nas quais a resposta foi sempre de disponibilidade de resolução da queixa, que na qual não se verificou. Inclusivamente fui contactado por um colaborador da empresa, em 12/03/2020 por volta das 11 horas, alegando estar nas redondezas da minha residência ( local onde me foi prestado o serviço), se teria disponibilidade imediata de facultar o acesso para proceder ao diagnostico da minha reclamação. No qual foi negado por minha parte, visto ter sido em cima da hora, sem aviso prévio, e estando eu no local de trabalho não poder facultar o acesso. Depois disso, voltei a entrar em contacto no dia 02/04/2020, no qual me foi dito que já tinham contactado para ir ver a marquise, e que eu não me apresentei no local.Não entendo esta atitude, por parte da empresa, que segundo o tempo que já estou a aguardar pela reparação (à praticamente meio ano), não me avisarem com dias de antecedência para ir visitar o local e proceder com o diagnostico. Portanto, o que pretendo desta reclamação é, por parte de V. Exas. cumprirem com os compromissos que têm com o cliente e pelos direitos do consumidor deste.AtenciosamenteNuno Brito

Bom dia, no seguimento da aquisição no dia 26/02/2020 de uma bicicleta eléctrica bicicleta eléctrica marca Kawasaki modelo e bike folding 20 no valor de 999,99€ na Worten online solicitei posteriormente um documento que me permitisse ter o reembolso parcial por parte do Fundo Ambiental:Declaração do vendedor em como o veículo é novo e se destina a uso citadino/urbano ou de carga, de acordo com o ponto 5.3.4 do Despacho 3169/2020, no caso desta declaração não constar na fatura”.Tentei obter o referido documento através do email cliente@worten.pt no dia 01/03/2020 seguido de vários telefonemas a reforçar a urgência e necessidade e nunca obtive qualquer resposta à minha solicitação.Por causa disso não tive direito a receber o valor de 350€ correspondente ao subsidio pois as informações não constavam da fatura e nunca me foram fornecidas.Péssimo serviço pós venda, ou direi mesmo inexistente.Rui Calado

Em 2010 fiz um crédito na cetelem para comprar um eletrodoméstico. Desde aí que fiquei associada a um cartão com um plafon de 750€. Cartão esse que já nem tenho. No banco de Portugal aparece esse cartão associado ao BNP Paribas. Já liguei tanto para a cetelem como para o banco e enviei e-mails a pedir o cancelamento do cartão e sempre sem sucesso. Como posso fazer para cancelar este cartãoque não tenho nem quero? Obrigada

Exmos SenhoresFoi-me cobrado o valor de 29,90€ por débito directo no dia 31 de Março de 2020, correspondente à mensalidade do mês de Abril de 2020.Esta cobrança foi indevida porque, estando fechado desde dia 22 de Março, o Ginásio R&M não pode cumprir o contracto estabelecido e, por consequência, nunca poderia cobrar o valor total da mensalidade, ou qualquer valor sem consentimento inequívoco por parte do cliente.Não fui contactado pelo ginásio a perguntar se queria continuar a pagar uma parte da mensalidade portanto assumi que não seria cobrado nenhum valor.Telefonei para o ginásio várias vezes mas as chamadas nunca foram atendidas.Após o envio de um e-mail em que expus a situação, pedi a suspensão da cobrança de mensalidades e pedi o reembolso do valor da mensalidade do mês de Abril, fui informado de que o ginásio iria compensar com 10% desconto durante 12 meses a todos os sócios que optaram por não proceder ao cancelamento no mês de Abril como é o seu caso.Insisti que a cobrança do valor da mensalidade foi indevida e ilegal pelas razões anteriormente mencionadas e não recebi mais respostas.O valor da mensalidade correspondente aos dias 22-31 (em que o ginásio esteve fechado devido ao estado de emergência e não pôde cumprir o contracto é de 9,65€ (29,90*10/31). O valor cobrado indevidamente foi de 29,90€. O total é de 39,55€.Na proposta do ginásio, o valor total de desconto seria 35,88€ (29,90*12*0,1).Tendo isto em conta, exijo o acerto de valores de uma das seguintes formas:a) reembolso do valor de 29,90€ correspondente à mensalidade do mês de Abril e do valor de 9,65€ correspondente ao mês de Março, num total de 39,55€, o mais brevemente possível b) reembolso do valor de 29,90€ correspondente à mensalidade do mês de Abril o mais brevemente possível e desconto do valor de 9,65€ na próxima mensalidade.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V.Exas que comprei um Renault Scenic 2007 em 30/09/2019 no StandVirtual em Porto na loja de carros do AndreCar o carro no dia que comprei pegou normal demorando assim pouca coisa ao ligar os mesmos disseram que era normal e que o carro estava todo revisado então na dúvida eu pedi garantia e paguei 360 para ter a garantia de 1 ano então um mês depois observava ao ligar o carro sempre pela manhã e a noite só pegava de segunda quando chegava a 4 graus a temperatura o carro demorava mais de ligar então comecei a questionar e entrei em contato com o stand o mesmo disse para procurar a garantia então até aí não sabia exatamente o problema então levei ao mecânico o mesmo pediu para fazer um diagnóstico em uma oficina especializada mas não estava conseguindo agendar e também não estava com condições financeiras devido ao um problema de saúde com meu filho pequeno . Até por que peguei um empréstimo de 5300 para comprar o carro foi pago no ato depois daí não quiseram mas saber de me atenderem e impurravam para a garantia e a garantia nada de me dar uma solução o carro todo o momento dava um problema as tranças deram problema e fiquei sem carro duas semanas e a garantia não cobriu depois veio piorando e fiquei mas três dias sem carro por não ter pego de manhã eu e minha esposa empurrando o carro de madrugada para fazer pegar e levar a no trabalho e meu filho pequeno dormindo no carro. E não pegou tive que chamar o reboque . Novamente levei na oficina o mesmo trocou a bateria que estava com problemas coloquei 4 velas novas pois o mecanico disse que as 4 já estavam queimadas e inferrujadas no carro e a garradas. Me venderam o carro cheio de problemas e agora que consegui o diagnóstico do carro na Renault constataram problemas no motor e o orçamento foi de 8300 eu não tenho condições sou estrangeiro vivo 2 anos aqui e pago renda cara e até o momento paguei 1300 euros faltam 4 mil e pouco não tenho condições de fazer outro empréstimo no valor de 8 mil isso já saí no valor de um carro novo. Não sei oque fazer a garantia disse no livreto que só cobre até 1300 . Ou eles cobrem a manutenção toda do motor ou me devolvam os 360 da garantia que paguei e os 4 mil e pouco que falta eu pagar e devolvo o carro. Vou sair no prejuízo mas pelo menos pouco perdereiO carro está consumindo muito gasóleo e óleo e uso mais só para trabalho um percurso de 8 km para ir e volta não tenho muitos km rodado para pouco tempo de carro vai fazer 7 meses ainda com esse carro e já tive muitos problemas com ele. Preciso de ajuda não posso ficar sem carro eu e minha esposa somos dos bombeiros voluntário e tenho tido apoio dos meus colegas para ajudar meu filho que aguarda Sirurgia devido a problemas respiratórios. Moro em Albergaria a velha e os tratamentos são em Coimbra.Pesso um apoio. Obrigado Att.Maycon

FNACAssunto: Encomenda 19QJF459MRZOCliente 210191Exmos. Senhores,No dia 12 de abril efetuei o pagamento de uma encomenda que fiz na vossa loja online em fnac.pt.A minha escolha pela vossa loja deveu-se à garantia que vocês davam na entrega até ao dia 15. Essa era a informação que a FNAC fez publicitar no cabeçalho da loja online.Hoje é dia 20, não recebi os produtos que comprei, e também não obtive qualquer esclarecimento da vossa parte, e já vos contactei por email há uns dias atrás. Hoje telefonei e a vossa voz amiga continua a garantir a entrega em dois dias, mas para meu espanto, um dos produtos que eu comprei e paguei não está disponível!Toda esta actuação configura publicidade enganosa, deliberadamente enganadora.--José Santos

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a falta reiterada de cumprimento contratual por parte de V. Ex.ªs, ao persistirem desde o início em não me enviar os extractos da minha conta-cartão do Cartão FNAC em suporte de papel e para a minha residência, conforme é meu direito enquanto consumidor, como está, aliás e também, expressamente previsto no Ponto 9 das Condições Gerais da Proposta - Contrato de Crédito, celebrado entre as duas partes, e conforme solicitação expressa que fiz reiteradamente a V. Ex.ªs, quer por escrito, quer através de contactos telefónicos para os quais V. Ex.ªs me pediram para autorizar as respectivas gravações, a que acedi sempre.Aderi ao Cartão FNAC emitido por V. Ex.ªs no dia 14 de Agosto de 2019 e efectuei desde então compras a crédito na modalidade FIM DO MÊS em lojas FNAC nos dias 13.11.2019, 22.11.2019 e 17.03.2020.Em momento algum, desde então e até hoje, V. Ex.ªs me enviaram extractos da conta-cartão em suporte de papel e para a minha residência, como era V. obrigação, meu direito e conforme eu V. solicitara expressamente.Não obstante, sem que eu tivesse tido sequer a possibilidade de conferir antecipadamente quaisquer dados a elas respeitantes, V. Ex.ªs acederam à minha conta bancária, nos dias 30.11.2019 e 31.12.2019, para procederem à cobrança dos valores referentes às duas primeiras das três compras atrás referidas.Já antes disso e depois também, quer por e-mail, quer por telefone, reclamei da postura de V. Ex.ªs em todo este processo e voltei a reiterar os meus pedidos anteriores, atrás explicitados, nunca atendidos por V. Ex.ªs.Assim sendo, tive o cuidado de em devido tempo e por força da V. postura, informar V. Ex.ªs por escrito que não mais autorizaria qualquer débito bancário na minha conta, relacionado com a ADD criada no início, a não ser, claro, que V. Ex.ªs me passassem a enviar antecipadamente, nos termos solicitados por mim, os respectivos extractos da minha referida conta-cartão.Como V. Ex.ªs persistiram em não o fazer, no dia 27 de Março de 2020 não me restou outra alternativa que não a de inactivar a referida ADD a V. favor, de forma a evitar nova cobrança da V. parte sem que eu tivesse recebido antecipadamente a respectiva documentação de suporte, nos termos por mim solicitados.A prova inequívoca de que V. Ex.ªs se aprestavam para voltar a fazer movimentos a débito na minha conta sem antes me enviarem, nos termos referidos, o(s) extracto(s) da minha conta-cartão, ficou bem evidenciada através de SMS que me foi enviado para o n.º do meu telemóvel no dia 2 de Abril p.p., solicitando o pagamento do valor em dívida ainda nesse dia, acrescido de juros de mora e/ou outras penalidades, não especificados(!!!).Hoje, dia 20 de Abril de 2020, fui novamente contactado por SMS pelo V. Dep. Cobranças, solicitando um contacto telefónico meu, o que fiz de imediato. A chamada ficou gravada, conforme V. pedido de autorização, a que acedi, e no final da mesma a colaboradora que me atendeu referiu expressamente (depois de eu ter explicado uma enésima vez qual a causa de toda esta situação - a minha simples opção em receber os extractos da minha conta-cartão em suporte de papel, endereçados para a minha morada) e passo a citar «Isso não fazemos. Podemos enviá-los por e-mail» (sic).Ou seja, se dúvidas houvesse ainda, depois de meses de contactos por escrito e por telefone sobre este mesmo e único assunto, a conclusão é muito simples: o CaixaBank Consumer Finance recusa-se a cumprir uma obrigação contratual sua, que é também um direito do consumidor, e que foi, no âmbito destes dois (direito e obrigação) expressamente solicitado por mim em tempo mais que oportuno. Não só o faz, como ainda se arroga no direito de fazer cobranças em conta alheia sem que antes tenha fornecido a informação devida e relativa às mesmas.Tudo fiz para resolver a situação durante meses, a bem, nunca tendo tido a devida receptividade por parte do CaixaBank Consumer Finance. Tenho 57 anos de idade e trabalho com bancos e entidades financeiras desde 1981 e nunca, até hoje, tive qualquer registo de incidência junto do Banco de Portugal, pois sou uma pessoa que preza sempre pelo cumprimento rigoroso dos seus compromissos financeiros.Nunca me tinha visto, pois, numa situação deste tipo ou sequer parecida, estando a mesma a provocar-me enorme ansiedade e desgaste naturais, que eram completamente evitáveis não fora a postura do CaixaBank Consumer Finance durante estes longos meses e em todo este processo.De todo este processo apresentei já exposição junto da Exma. Administração da FNAC PORTUGAL, juntando toda a documentação de suporte em meu poder, estando a aguardar resposta neste momento.Mais informo que não tolerarei qualquer registo de incidência, por alegado incumprimento meu (que não reconheço), provocado pelo CaixaBank Consumer Finance junto do Banco de Portugal ou de qualquer outra entidade, pelo que, na eventualidade de tal vir a acontecer, não deixarei de usar todos os meios ao meu dispor para repor o meu bom-nome junto dessas entidades, com o consequente pedido de indemnização por todos os danos patrimoniais e/ou não patrimoniais entretanto suportados.Termino, dizendo que tenho em meu dispor toda a documentação escrita a que aludo nesta reclamação e mais, que se necessário for, não deixarei de exigir, em lugar e tempo próprios, a audição de todas as comunicações telefónicas havidas entretanto e que ficaram gravadas a pedido do CaixaBank Consumer Finance, a que sempre acedi, dispondo eu do registo das respectivas datas e duração das chamadas.Face a tudo o que precede, por ser uma pessoa de bem, decidi voluntariamente não efectuar entretanto mais quaisquer compras com o recurso ao meu Cartão FNAC, até porque, desconheço de momento, se o mesmo se encontra activo ou não, por eventual retaliação não justificada do CaixaBank Consumer Finance.CumprimentosRui Vieira