Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que os meus direitos como consumidor foram violados pela empresa E-Redes em conjunto com a EDP Comercial.Marquei uma visita técnica para activação do contador da luz para dia 23 de Setembro de 2021. No dia anterior, dia 22 de Setembro, contactei a EDP Comercial (intermediadora) para saber como proceder uma vez que a minha casa tinha estores eléctricos e estar dentro dela implicaria estar as escuras à espera do técnico, onde me foi informado que não tinha de me preocupar pois a E-Redes, entidade responsável pelos técnicos, avisaria com 15 minutos de antecedência.No dia da visita, e contando com o dito aviso, estava 20 metros ao lado do prédio num cafe com acesso à internet que me permitia trabalhar e ter visão sobre a porta do prédio, recebo uma mensagem da E-redes ás 11:31 a dizer que o técnico encontrava-se a caminho e demorava 1 minuto (ou seja, os 15 minutos não foram respeitados). Tendo visto que se encontrava uma carrinha de trabalhos técnicos estacionada a porta do prédio, paguei o café e fui em direcção ao prédio, onde os técnicos já estavam a sair a dizer que tinham dado baixa do serviço por não conclusão e não podiam fazer nada, isto ás 11:32 (horas a que, de acordo com a mensagem estariam eles a chegar).Considero que os meus direitos de consumidor foram violados pois:1) - A EDP comercial informou-me de forma errada dos 15 minutos, que me disseram da E-Redes que tal informação não é verdadeira, hora a gravação da chamada de dia 22 atesta o que eu digo relativamente á informação que me foi facultada.2) - Foi erradamente informado pela E-Redes, que justifica que o cliente tem de estar junto do contador, mas isso não descarta a sua responsabilidade de informarem de forma correcta o cliente. Quando recebi a mensagem as 11:31 a dizer que demoravam 1 minuto, os técnicos já se encontravam no prédio.3) - Os técnicos não me deram um tempo razoável para que pudesse atender a porta. Estando no prédio ou 20 metros ao lado, 1 Minuto não é razoável. Se estivesse na casa de banho ou fosse um senhor idoso demoraria sempre esse tempo para atender.4) - A própria E-Redes entrou em contacto comigo 40 minutos depois do sucedido a perguntar se eu podia atender de imediato caso os técnicos pudessem passar já de seguida. Isto não é protocolar por parte da E-Redes (confirmado pela própria empresa) o que demonstra que algo de errado aconteceu.Já submeti 3 reclamações à E-redes para tentar resolver directamente com a empresa, mas eles insistem em dizer que me vão cobrar a taxa de não conclusão do serviço (20€).O valor em questão ainda não me foi facturado, pelo que não tenho ainda prova da factura, mas a empresa ja informou que o vai fazer. Anexarei comprovativo das mensagens que me foram enviadas bem como da resposta a reclamação.Informo também que já requisitei à EDP Comercial a gravação da chamada de dia 22 de Setembro onde me informaram dos 15 minutos de aviso.

Bom dia,Exmos. SenhoresChamo-me Patricia Pinheiro, sou portadora do número de contribuinte 234803649, após várias tentativas de contacto via telefone e não conseguindo ser atendida, venho por este meio expor a situação que me leva ao contacta-vos.Primeiro, estou a tentar fazer uma reclamação de uma empresa, no livro de reclamação online e a mesma não aparece registada.Segundo, vou expor a situação que me leva a fazer reclamação.Adquiri artigos à Empresa Categoria D'Estrelas, Unipessoal, Lda. com contribuinte 515360643, com morada na Rua da Portela, Nr. 111-A, Portela, 2430-010 Amieirinha - Marinha Grande no passado dia 14/09, recebi os artigos no dia 22/9, dado que a encomendado foi deixada no dia 21/9 pelas 20.00H e eu não me encontrava na morada.No dia 24/9 enviei email a informar que pretendia devolver pois os artigos não cumpriam as minhas expectativas. Responderam-me que as reclamações/devoluções tinham que ser via whatsapp. Assim fim como comprovativo em anexo.Inicialmente, o problema estava no tamanho, ao qual eu sempre disse que não, até pus em causa que o problema era do formato do meu corpo, e inicialmente (como podem na conversa do whatsapp) estavam abertas a devolução, mas depois voltam a desculpa do tamanho, até eu voltei a vestir as peças, sempre com o máximo de cuidado, fotografei e enviei, para mostrar que não era uma questão de tamanho e sim uma questão de não me favorecer nem fazer o efeito pretendido, as peças ao mínimo movimento enrolam e ficam cheias de papos.A resposta depois disto foi como podem ver Não fazemos trocas por motivos de higiene.Eu unicamente experimentei o artigo para ver se servia, não andei a desfilar com ele um dia inteiro e depois lembrei-me de trocar.Tentei contactar diversas vezes por telemóvel, e ninguém atende.A minha reclamação vem no sentido de querer restituído o valor e devolver os artigos que ainda nem fizeram os 14 para poder efetuar a devolução.Agradeço a V/ ajuda, pois para além do meu descontentamento com todo o processo e prejuízo, vê-se que estão a agir de má fé.Agradecia que me elucidassem também no que devo fazer com os artigos, se envio por correio registado para a morada da fatura ou aguardo.Quero também salientar que as peças vieram unicamente dentro de um saco plástico e apenas o top trazia etiqueta, como foto em anexo.Passo a enviar prints de tudo o que acabei de descrever, bem como foto do estado em que se encontram os artigos.Sem mais assunto de momento, com os melhores cumprimentos.Cordialmente,Patrícia Pinheiro

Venho por este meio expôr o sucedido após uma compra na empresa Casika. Adquiri um produto que não correspondia ao anunciado e quis devolver. Tentei fazer uma devolução através do website e não foi possível, pelo que tive de recorrer ao apoio ao cliente via Whatsapp. Por parte da assistência ao cliente obtive um parecer positivo, de que tinha razão na reclamação que estava a fazer e pediram-me para enviar a reclamação para o email : ola@casika.pt. Tal como solicitado, enviei o email a expôr a situação e a pedir para devolver o produto. Responderam-me com uma proposta de 20% de reembolso nos produtos adquiridos, oferta essa que eu recusei, uma vez que não estava satisfeita com os produtos e não pretendia matê-los. Desde que voltei a solicitar a devolução dos produtos nunca mais obtive resposta nem por via email, nem por via Whatsapp.Fiquei surpresa dada a breviedade com que a empresa costumava responder, o que me levou a crer que estão a dificultar/empatar o processo de devolução da encomenda, até já não ser possível realizá-lo. Posto isto achei por bem recorrer à DecoProtest para me orientar neste assunto.Agradeço desde já a atenção dispensada,Raquel Gonçalves.

Realizei a compra de 2 passeios turísticos em Cancun para os dias 22 e 24 de Setembro.Para o dia 22 recebi os horários de recolha no Hotel por email e no voucher da App, assim no dia anterior ao passeio conferi essas duas informações e correu tudo bem.Entretanto para o passeio do dia 24, me enviaram um email com um horário no dia 20 de setembro e nos dias seguintes mandaram outros emails de lembrete, assim como no passeio anterior. Então no dia anterior ao passeio fui verificar o email mais recente e o voucher da App para ter certeza do horário, com isso fiquei a espera neste horário, mas o provedor do passeio não apareceu.Entrei em contato com a Civitatis e me fizeram perceber que os horários dos emails eram diferentes, ou seja, apenas uma informação era a correta e as do Voucher e email mais recente não.Achei que por ser um erro de má comunicação e não deixar claro para o usuário o horário correto em todos emails e no voucher (a fonte principal de verdade) que a Civitatis me reembolsaria. Mas não foi o que fizeram, alegam que a comunicação não é de responsabilidade deles e que o erro foi totalmente meu, assim sem reembolso.Preferem não admitir um erro e deixar de melhorar a experiência de todos os usuários do que fazer o correto e reembolsar o cliente prejudicado.Além do provedor do serviço não ter em nenhum momento tentado entrar em contato comigo para dizer que eu estava atrasado pelo App ou meu telefone.Em resumo, perdi um passeio turístico de minha viagem e perdi meu dinheiro por falha de comunicação.

Em 17 de agosto contratualizamos uma viagem com a empresa Ecotravel a realizar-se nos dias 10, 11 e 12 de setembro. Por motivo de doença do meu marido, tendo recorrido às urgências do Hospital, não nos foi possível embarcar. Ao contactar a empresa no sentido de tentar reagendar, fomos informados de que nada seria possível fazer: nem reembolsar, nem reagendar.Também contactamos a empresa Barcadouro, responsável pelo cruzeiro, que me remeteu para a operadora turística Ecotravel.Consideramos que se trata de um motivo válido e sem qualquer possibilidade de previsão pretendemos encontrar uma melhor solução para esta situação.

Comprei umas roupas desta empresa e me falaram que demoraria 7 a 15 dias, o prazo de entrega já é um mês e só me dizem que sinto muito, não tem resposta, quero meu dinheiro e que fecham esta página

Caros senhores.O meu nome é Sónia patrícia, embarquei no voo EK192 com destino a Luanda, fazendo escala no dubai no dia 27 de Setembro de 2021 as 13:15.Fui interpelada pela assistente de embarque por ter uma peça a mais que nao poderia ser levada no embarque pois havia excedido o nr permitido. A solução indicada pela assistente é que deixasse uma peça fora da area do embarque pois a polícia recolheria e entraria em contacto pelo nr (965323379) deixado a caneta no saco ( verde, material lona, da Marca auchan). No mesmo dia foi alguem indicado por mim ao aeroporto para recuperar o saco e a resposta é que ninguem sabe do saco. Se é algo que me foi garantido que iria parar as maos da polícia pois é ela que da tratamento a esses casos como pode ter desaparecido? Ainda por cima num sítio apenas frequentado por pessoas internas?Contactei a gestao do aerporto e pediram-me que entrasse em contacto com a alfândega pois sao eles os responsáveis pelos artigos encontrados depois da área de segurança do aeroporto.Contactei os perdidos e achados da psp e os perdidos e achados da alfândega e foi me informado que até a data( 30/09/2021) não foi entregue nenhum artigo. Caso o artigo nao apareça gostaria imenso que responsabilizassem a pessoa que ficou com o artigo pois pela data da viagem, hora do embarque, porta de embarque e a hora em que deixei o artigo no lugar sugerido (13:20)pela responsavel, conseguem saber o momento em que ele desapareceu através do sistema de segurança.Aguardo a vossa resposta e uma solução.

No dia 20/09/2021 encomendei á empresa Guardsat - Security, Lda. atraves do site 250 máscaras cirurgicas de cor preta pelo valor de 27,00€. A mesma foi paga através de multibanco no dia 20/092021 ás 19h07. A encomenda foi confirmada com o numero 3676.até ao dia de hoje 30/09/2021 não respondem aos meus e-mails inclusive descobri o contacto telefonico onde chama e ninguém atende.os numeros são 226000850 / 226054397o NIF é o 507791410como posso reclamar esta encomenda até porque foi paga com o cartão de credito da empresa, João Paulo oliveira martins, lda da qual sou socio gerente e ficou em falta na contabilidade este valor.Podem me ajudar, por favor?Obrigado

Venho por este meio comunicar que sinto que os meus direitos de consumidor foram lesados. Comprei um colchão para a minha mãe mas infelizmente por um erro de comunicação as medidas da largura foram erradas e só se deu conta quando o colchão chegou. Enviei mensagem ao whatsapp a explicar a situação onde o funcionário indicou que tinha de enviar e mail para o info@dormideo.com, onde me disseram que não era possível trocar o colchão pois era uma medida especial. Procurei em todo o lado no site da Dormideo e em nenhuma parte inclusive nos direitos e deveres do consumidor diz que não é possível fazer trocas ou devoluções a certas medidas de colchões.Após várias trocas de mensagens por fim disseram que a troca não era possível por a embalagem ter sido aberta. Nós direitos e deveres do consumidor da Dormideo apenas diz que não aceitam DEVOLUÇÕES dos artigos cuja embalagem original tenha sido aberta.O colchão não foi usado e mal que vimos o erro nas medidas embrulhamos o logo.Gostaria apenas de fazer a troca deste colchão para o das medidas corretas pagando o excedente.

O Ginásio JAF CLUB enviou cobranças indevidas para a minha conta.Em Junho de 2020 autorizei o debito em conta mensal referente a serviços prestados ( frequencia do ginásio por parte da minha Namorada Vanusa Conceição de Jesus ) no entanto em Dezembro de 2020 esses serviços foram cancelados com aviso prévio.Cancelei posteriormente a autorização de débito em conta no banco com o numero 001049020100693.Em Abril de 2021 no dia 09 foi tentada a cobrança pelo JAF CLUB via autorização 001049020100693 sendo que esta estava anulada criaram a autorização no dia 14 Abril nº 001049020200693 e enviaram ao banco a cobrança de 27,90€.Dado que o banco não valida autorizaçoes e sim entidades este valor foi retirado indevidamente e sem a minha autorização de Abril de 2021 a Setembro de 2021.Em Setembro tomei conhecimento, sendo que o banco reverteu o pagamento de 2 meses.Assim reclamei a devolução à entidade do valor 111,60 Euros referente a 4 meses Abril a Julho.A devolução foi negada , foi cancelada a autorização de debitos desta entidade.A entidade agiu de má fé e sem minha autorização cobrou o valor total de 111,60 Euros.Não reconheço portanto os movimentos referentes à autorização nº 001049020200693 no valor total de 111,60 Euros.