Reclamações públicas

No dia 20 de setembro de 2021 procedi a uma encomenda composta por vários artigos no site da JD Sports, a encomenda totalizou o valor de 242,00€, montante que me foi imediatamente debitado. No momento da encomenda fui informada que a mesma seria entregue na minha morada até ao dia 4 de outubro, isto é, entre cinco a dez dias úteis. No dia 24 de setembro fui informada, via e-mail, que parte da minha encomenda já tinha sido enviada e que, oportunamente, me informariam relativamente ao estado dos restantes produtos. Não especificaram a que artigos se referiam, respondi ao e-mail porém não obtive qualquer resposta. No dia 28 de outubro recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido enviada e um link para acompanhar o estado da mesma. Acedi ao link (procarrier) e o estado da encomenda era OUTBOUND GATEWAY PROCESS CENTRE UK, estado que não sofreu qualquer alteração até às presente data. No dia de hoje, 4 de outubro, data limite para o recebimento da encomenda, contactei o apoio ao cliente que, primeiramente, me informou que os envios demoravam entre 5 a 10 dias úteis. Assim que alertei que o referido prazo terminava hoje e o estado da encomenda permanecia igual enviaram-me o link, de que eu já dispunha, para seguir a encomenda referindo que pode ter ocorrido um pequeno atraso, mas o rastreamento foi atualizado. Abri o link e constatei não ter existido qualquer atualização. Mais informaram-me que um artigo encomendado e pago, lamentavelmente, não estava disponível mas que já teriam procedido ao reembolso do mesmo dia 24 de setembro, o que se confirma. Alertei que, uma vez que o prazo máximo para entrega da encomenda não foi cumprido e não iriam enviar a totalidade dos artigos encomendados, perdi o interesse na mesma pelo que me deveriam reembolsar o remanescente, 202,00€. Informaram não ser possível não obstante a encomenda ainda estar no UK. Mais informaram que a política de espera é de 28 dias a partir do momento em que a encomenda sai do armazém para que possamos considerar a encomenda perdida e processar o reembolso.. Esta informação não está disponível no momento da encomenda e é propositadamente ocultada ao cliente mas na prática resulta no seguinte: a empresa garante que a encomenda está na posse do cliente em dez dias úteis e se, por motivo que lhes é imputável não estiver, o cliente apenas conseguirá o reembolso do valor pago cerca de um mês e meio após a encomenda, no melhor dos cenários. Ora vejamos, efetuei a minha encomenda dia 20/09, o prazo máximo para a mesma estar em minha posse terminava em 04/10, a encomenda saiu do armazém em 25/09 e os 28 dias para considerarem a encomenda pedida termina em 23/10. Se nesta data não localizarem a encomenda processam o reembolso que pode demorar até dez dias úteis, ou seja o cliente poderá só ser reembolsado em 05/11, um mês e meio após a encomenda. O cliente faz um empréstimo à JD Sports a 0% de juros. Não se justifica que por falta de disponibilidade de um artigo encomendado o mesmo não será enviado e procedem ao reembolso do seu valor e não efetuam o reembolso dos restantes artigos que, apesar de estarem disponíveis, não foram atempadamente enviados. Em ambas as situações o serviço falhou e, por isso, o cliente querendo deve ser reembolsado.O objetivo da JD sports não é esclarecer nem satisfazer o cliente uma vez que nem tentam, efetivamente, informar-se sobre o estado concreto da encomenda, vão apenas enviando respostas padrão. Mais importa salientar que por variadas vezes pedi os dados para escrever no livro de reclamações online e os mesmos não me foram facultados. É tudo lamentável

Venho por este meio, já o fiz telefonicamente derivado a uma situação do Cartão Universo, em Junho comprei um telemovel em 6X, a primeira prestação caía no inicio de Agosto, o que aconteceu foi que me debitaram o telemovel a 100%, telefonei para a linha de apoio e disseram-me que tinha sido um erro deles, e então que tentasse ver quanto era a prestação e cancelar o débito direto, foi o que eu fiz. No final de Agosto recebo uma mensagem que estava em incumprimento com 150,46€ e que se não pagasse iria para o Banco de Portugal, liguei outra vez à linha de apoio e disseram-me para ir pagando tudo direitinho, ou seja as 6 prestações, foi o que eu fiz. No dia 22 de Setembro vou tratar do meu Crédito de Habitação quando espanto meu e vergonha o crédito é anulado, porque tenho uma mora e o meu nome está no Banco de Portugal, telefonei para eles para me resolverem o problema ( porque entretanto tive mais mensagens e emails que tinha que pagar os juros da mora tal como esses juros virem no meu extrato de Setembro para pagar. Ou seja queriam que eu pagasse os juros de uma mora que eu não tenho culpa. No dia 30 foi resolvido a parte do extrato de Setembro, ou seja não vou pagar juros nenhuns. Pedi uma declaração a eles para entregar no meu banco onde vou fazer o Crédito de habitação a dizer que tinha sido um erro deles e que eu não estava nada em incumprimento, enviaram-me essa declaração mas sem dizerem que assumiam a culpa, conclusão o meu banco não aceitou e eu não vou poder realizar a escritura no dia 11 de Outubro. Vou ter que esperar pelo dia 20 de Outubro pela atualização do Mapa de Responsabilidade que espero muito sinceramente estar limpo. É lamentável que eu desde Agosto ande atrás deles para resolverem a minha situação e nunca tive uma resposta a não ser agora e sem saber se no dia 20 o mapa está limpo.Aguardo a vossa respostaOs meus cumprimentosCarla Santos

Caros Srs.Abri uma carteira de ações no Santander ebroker. Adquiri uma posição de cerca de €20.000 no ETF Ishares Core S&P 500 em dólares. A plataforma foi clara da taxa de transacção de 0,15% e da potencial flutuação cambial. Contudo, em momento nenhum, fui alertado do spread cobrado pelo Santander sobre o câmbio da divisa. Nem no site do ebroker, nem nos documentos da plataforma, existe informação ao consumidor desta taxa cobrada pelo banco. A plataforma calcula de forma clara a comissão de transacção, mas omite a taxa mais pesada que o banco cobra - 1,2% a 1,5% - sobre o valor total. Não estou a colocar em causa a existência de um spread, estou sim, a expor sua a desinformação e omissão. Sinto-me roubado e indignado pela falta de transparência do banco. É obrigatório o consumidor ter informação objectiva sobre todas as taxas que o banco irá cobrar em instrumentos financeiros. Exijo, que o Santander me devolva o montante cobrado e me deixe liquidar a posição em bolsa. Podem-me ajudar por favor?

Bom dia,No dia 21 Setembro de 2021, após conversa telefónica com o vendedor, desloquei-me ao Stand MARTIMAXCARS, com o intuito de comprar a Renault Grand Scenic de 2017 BOSE edition. No local, comunicámos que já tinhamos uma simulação de crédito noutra instituição financeira (sem acordo com o Stand) mas que queriamos comprar o carro. O Vendedor, uma vez que não tinham acordo, pediu-me os documentos necessários, para junto da sua entidade financeira, fazer uma simulação e tentar chegar aos valores que eu tinha, pois eram inferiores. Saimos do Stand com a indicção que não seria um problema a entidade financeira a impedir a compra da viatura e saliento ainda que não foi solicitado nenhum valor para reserva da viatura. No dia 24, indicou-nos o valor da simulação da entidade financeira do Stand, que seriam superiores á nossa, no entanto, para compensar a perda, ofereciam mais um ano de garantia para motor e caixa, que nós aceitamos.Nos dias posteriores, a comunicação com o vendedor não foi a mais indicada, sendo maioritariamente por troca de mensagens via Whatsupp (em anexo) e chamadas não atendidas. No entanto a informação que tinhamos, era para não nos preocuparmos, pois o carro seria nosso, e estariam apenas a tratar de um problema interno com a viatura ( informação dada no dia 28.09.2021). No dia 29 após várias tentativas de contacto, atenderam a chamada, e indicaram-nos que o problema interno, foi que outro vendedor tinha vendido a mesma viatura a outro cliente, e que estavam a tentar encontrar uma solução. Desde esta data, e apesar de insistência nossa, não tivemos qualquer feedback

venho por este meio informar que a escola armando victor (ecav)em oeiras nao tem interesse em resolver o problema do instruendo da sra angelica de fatima bento torrezao pois eu sou de santarem e quando vim para santarem em 2020 ainda frequentava a escola em lisboa concelho de oeiras e por este motivo venho reclamar o porque de a escola nao me querer dar vaga para fazer exame de codigo visto que ja dei 28 aulas teoricas e fiz um exame de avaliaçao no computador da escola e fizeram com que tivesse 6 aulas de simulador e agora querem que faça 9 aulas praticas de conduçao na rua antes de ir a exame e dizem que nao á vagas neste momento para aas aulas de conduçao na rua e tenho ate 31 de dezembro de 2021 para acabar a validade da licença de aprendizagem visto que neste momento estou desempregada e estou longe da escola é mais complicado eu ir a lisboa por isso é que quando la vou gostaria de frequentar as aulas ao maximo para nao acabar a licença antes de tempo

Venho por este meio reportar uma situação que considero ser injusta para os consumidores em geral. A Apple não permite devolução dos seus equipamento. A compra numa loja física é definitiva, mesmo que seja uma devolução para trocar por um modelo superior da mesma marca. Estão protegidos por lei. Se for uma compra online, o consumidor dispõe de 14 dias para efetuar a devolução, mas se for numa loja física, não tem esse direito. Não percebo como é permitida esta situação por lei, defendendo uma multinacional em vez de defender o consumidor. Recebi um iPhone 11 de oferta de aniversário, comprado numa loja Vodafone. A minha família não foi informada das condições de venda e eu também as desconhecia. Dirigi-me à loja para efetuar a troca por um iPhone 12, disposto a pagar a diferença. O funcionário recusou-se a fazer a troca, informando-me de que tinham passado 5 dias da emissão da factura e a troca só podia ser feita até 4 dias (a Vodafone a tentar ser simpática para com os consumidores). Nem queria acreditar, ainda por cima isto aconteceu numa terça feira e a loja esteve fechada sábado de tarde e domingo, ou seja, os 4 dias passaram a 2,5 dias. É caso para dizer, compre na Vodafone, mas só às segundas-feiras. Reclamei à Vodafone Portugal, que abriu uma exceção permitindo-me fazer a troca, informando-me que teriam de verificar o estado do equipamento na loja. Fui à mesma loja e o mesmo funcionário matou logo o processo de troca, alegando (corretamente) que o plástico exterior da caixa tinha sido removido. Confirmei que tinha removido o plástico para ver o telefone após a nega inicial de troca na loja, mas as películas da Apple são fáceis de repor. E gostaria de saber como iriam verificar o estado do equipamento na loja sem remover a mesma película exterior. E já agora, o consumidor compra o equipamento ou a caixa? O telefone estava intacto, nunca foi ligado e tinha ainda a película no ecrã intacta. Não me foi autorizada a troca. Fiz diversas reclamações, mas o argumento foi sempre o mesmo: a película exterior foi removida e não podiam fazer a troca. Neste momento utilizo o iPhone 11, mas gostaria que esta situação não acontecesse com outros consumidores. Esta lei que defende empresas como a Apple deveria ser modificada. Qualquer pessoa tem o direito de mudar de ideias, as circunstâncias podem mudar a qualquer momento e no mínimo, as condições de venda devem ser devidamente explicadas e deve ser comprovado que o consumidor percebeu e aceita as mesmas. Não deveria haver diferença entre compras online e compras físicas. E as condições de venda não deveriam ser diferentes entre Vodafone, MEO, etc. A lei deve ser igual e aplicada a todos, defendendo os consumidores. Sem consumidores, estas marcas não existem.

Exmos. SenhoresNo dia 29/08/2021 fiz um pagamento para reservar um quarto para a minha filha em Bilbao, conforme Vosso Recibo nº 1292-8665, no valar de 379€, dos quais 280€ eram para o pagamento de quarto e 99€ para pagar os Vossos serviços. Caso eu voltasse a fazer outra reserva, segundo informação no Vosso site, não voltaria a pagar os 99€.48 horas passadas informaram que o quarto já não se encontrava disponível, informação Vossa, não foi cancelamento da nossa parte.Reclamei, solicitei o meu dinheiro de volta, só me devolveram 280€.Eu não cancelei o serviço, vocês é que cancelaram.Como tal, venho solicitar que me devolvam o restante valor, ou seja 99€.Apesar de ter recebido o seguinte mail da vossa parte. A devolução foi parcialmente processada porque a filha aceitou a procura de alternativas, contactamos os proprietários, confirmamos a opção e quando já tínhamos confirmado ela cancelou. demonstrei que é mentira através dos printscreen das mensagens que vos enviei.Gostaria de reaver o meu dinheiro.Com os melhores cumprimentosMaria Carrito

Assunto: Peco por favor ajuda para a Devolucao de 2,500 Euros NIF 202364259Exmos.SenhoresVenho por este meio comunicar a V.Exas que A Imobiliaria Medida Base AMI 15617 por Intermedio da Sra Paula Esteves exigiu da minha parte uma Transferencia Bancaria actrave da minha conta pessoal no LOYDS BANK UK uma vez que vivo em Englaterra no Valor De 2,500 euros,aTransferencia foi efectuada por exigencia da Sra Paula Esteves,no dia 27/09/21 Dirigido ao Sr Mario Francisco De Almeida Figueiredo Gerente Da Agenga Alerta Unipessoal LDA - Banco CA Credito Agricola IBAM PT50004590204026475829849 - BIC/Swift: CCCMPTPL referente a um contrato promessa de Compra de um Apartamento na Rua Fernando Lopes Da Graca numero R/C Frente Tapada Das Merces Freguesia de Algueirao Concelho de Sintra,Esta Senhora Paula Esteves no dia seguinte apos a transferencia do Valor acima descrito, disse-me que A Casa ja tem pessoas enteressadas e que o NOVO BANCO em Portugal so me empresta 100.000 (cem mil euros),e que eu tinha que fazer um Credito Pessoal no Valor de 20.000 (vinte mil Euros) Ela disse que o preco Da Casa vale 120.000 (cento e vinte mil euros) por estas razoes es peco Ajuda para a Devolucao de 2,500 euros que transferi a pedido da Sra Paula Esteves para uma conta e para uma pessoa de nome Mario Francisco De Almeida Figueiredo que eu desconheco completamente.Anexo Documentos para que me possam Ajudar com mai clareza.se possivel Eu Gostava de Ser contactado pelo meu Email milton.santo@hotmail.co.uk vivo em Englaterra-Nottingham o meu telefone +447481085771Endereco: 8 castellan Rise Nottingham NG5 5RYA Devolucao podera ser feita para os meus dado Bancarios :BIC - LOYDGB21A51IBAM- LOYD77220965804568endereco do Banco - 233-235 Main ST Bulwell NottinghamNG6 8EZMeu Nome: Milton Afonso Do Espirito Santo8 Castellan Rise Nottingham NG5 5RYObrigada pela atencao

Gostaria de expor a situação, que ao eu ver, é inadimissível por parte dos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras.Sou a representante legal do meu pai, Wanderley dos Santos Souza, portador do título de residência permanente nº 3C1333C07 válido até 21/09/2021 e desde Março de 2021 que tentei antecipar-me para evitar que o chegasse a setembro e o documento de identificação do meu pai caducasse por falta de agendamento prévio e por falta de coordenação do SEF foi exatamente o que aconteceu.O primeiro contacto telefónico foi realizado em Março deste ano, no qual foi-me recomendado voltar a ligar mais próximo da data de vencimento do documento porque não estavam a aceitar marcações.Dia 3 de Agosto voltei a ligar para que realizar a marcação, e para a minha total surpresa a pessoa que me atendeu informou-me que não existe marcações para renovação de documentação. E que os títulos de residência estariam validos até dia 31 de Dezembro de 2021.Expliquei que o meu pai faz viagens para fora de Portugal a trabalho e que a empresa exige que ele tenha toda a sua documentação atualizada e que esteja legal.Portanto já que não podiam faz a marcação que pelo menos emitissem um documento no qual o SEF confirmasse que o documento estaria valido até o fim do ano assumindo a responsabilidade de não renovarem a documentação, a resposta foi curta não faremos isto.Nesse mesmo dia fui até a Delegação do SEF em Leiria, fiquei a porta a espera que alguém fosse atendido para que pudesse fazer uma questão a algum funcionário.Expliquei toda a situação a um funcionário e ele pediu para que enviasse mail para o SEF expondo toda situação e que fizesse pressão para ver isto resolvido. E foi exatamente o que fiz.Nos mails são completamente apáticos e não fazem questão nenhuma de ajuda cidadão. Disse expressamente que para além de poder vir a ficar desempregado devido a esta situação.E acrecentei que também o meu processo de nacionalidade poderia vir a ser cancelado após verificarem que não estava a cumprir um dos requisitos exigidos que é estar legal em território portugês para adquirir a nacionalidade portuguesa.A resposta dada por mail foi rápida , disseram me para ligar para os números do SEF porque não faziam marcações através de mail. Números esses que muitas vezes estão desligados e que não consigo contactar.E ficamos nisto, no jogo do empurra, empurram as culpas e responsabilidades uns para os outros. E o meu pai que precisa apresentar documento nas fronteiras fica impedido de viajar e de desempenhar qualquer função fora de Portugal visto que a empresa não quer se responsabilizar por um empregado que para todos efeitos está legal em Portugal segundo informações do SEF mas que nem sequer emitem uma declaração para dar veracidade a informação.Sinto-me de mão e pés atados, não há como resolver a situação porque eles não fazem questão de resolver e o meu pai é que fica prejudicado no meio de tudo isto.A minha única esperança é a DECO ajudar-me a expor o que está a acontecer, pois tenho a certeza que há muitas mais pessoas a passar pelo mesmo e que não sabem a quem recorrer e acabam por ficar ilegais por irresponsabilidade do SEF.Irei anexar todos os mails que troquei com o SEF para que verifiquem tudo que aqui falei e que vejam que eles mesmo num dos mails dizem que a marcação é feita para casos que o cidadão precise ausentar se em viagem entre outros...

Efectuei a compra do produto tentação brigadeiro 260gr (um bolo de chocolate confeccionado pelos Hipermercados Continente ) no Modelo de Fânzeres. A morada é Lugar se S. Eulália , 4510-570 Gondomar.O bolo trazia um corpo estranho, semelhante a um fio ou cabelo, o que põe muito em causa a higiene utilizada na confeção deste produto...Efetuei queixa no livro de reclamações eletrónico com a refª ROR00000000001168493 e deixei o produto no balcão de atendimento no dia 30-06-2021.Logo aí deparei-me com funcionárias com pouquíssima formação, que recusaram chamar uma pessoa responsável e mesmo à minha frente, comentaram umas com as outras nem sei o que vamos fazer com isto agora............... Uma das funcionárias que me atendeu, devolveu o valor pago pelo artigo e ainda adiantou que lhe parecia algo pouco grave o que encontrei, uma vez que seria um fio que teria saído das máquinas por onde passam os bolos.... para ela seria perfeitamente normal encontrar um corpo estranho num alimento.....Fiquei a aguardar por uma resposta por parte do Modelo Continente Hipermercado. Ninguém me telefonou. Insisti sobre o assunto enviando um e-mail à Marca. Nada fizeram para resolver a situação, apenas enviando um email a indicar que resolveram a situação segundo o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. O email apenas diz isto, mais nada! Nem uma explicação do sucedido ou o resultado de uma análise laboratorial, e nem sequer o mínimo dos mínimos esperado: um pedido de desculpas. Pelo que já me apercebi, o modus operandi desta empresa em relação a reclamações no livro eletrónico é agora este..... (Pois já encontrei reclamações semelhantes onde a resposta foi a mesma que me deram).Vejo que a empresa partilha da mesma opinião que a funcionária de que falei anteriormente. Isto para eles não é nada de grave é normal encontrar corpos estranhos em alimentos feitos por eles.....Ou seja, uma empresa desta dimensão e com milhões de clientes, trata deste modo esta situação e demonstra um total desrespeito pelos clientes e pela segurança alimentar dos produtos que confecciona. Demonstrei a minha insatisfação com o sucedido e apenas se limitam a dizer que a queixa foi feita pelo livro de reclamações eletrónico e que por esse motivo, tem que ser a ASAE a resolver.... De cada vez que enviavam estas respostas automáticas vinham de emails de funcionários diferentes.... Ou seja, a organização e qualidade do trabalho é tanta, que nem sequer fica a mesma pessoa a acompanhar o assunto.Em anexo envio prova do corpo estranho no produto alimentar. Sónia Sousa