Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Em 20/06/25 pelas 13h30 dirigi-me à recepção do Hospital da Cruz Vermelha ,em Lisboa, para realizar ecografias renais agendadas pelo próprio hospital para este dia .A funcionária que me atendeu disse que não poderia fazer os exames por a data do médico de família ter excedido os 6 meses .Estes exames firam agendados numa primeira fase ,pela Cruz Vermelha para 20/04/03Posteriormente a Cruz Vermelha alterou a data para 20/06/25.Estou surpreendido pelo impedimento que me foi feito uma vez que a alteração da data foi da responsabilidade do hospital e eu ter entregue o documento do médico de família dentro do prazo legal .Sou doente de risco, desloquei-me de Setúbal a Lisboa e agora terei de marcar nova consulta .Cumprimentos Lousteau Mateus

Estou perplexa com a incompetência do serviço de entrega da IKEA. Fiz a compra na loja de Alfragide e ficou marcado hora de entrega e montagem para dia 23 de Junho de 2020 de manhã (4 dias mais tarde). Na véspera desmontei todo o meu quarto pois vinha uma cama de casal e uma estante. Tirei a manhã sem trabalhar para poder aguardar a entrega e nada... nem uma mensagem, email, telefone, sms nada justificando a falta da entrega. Liguei às 13h e esperei mais de 45 minutos para ser atendida, que de acordo com a pessoa que atendeu é normal e a Maria de Sousa diz que houve uma falha no stock (mas que as coisas entretanto já chegaram) e vai tentar marcar para dia 26 e entrará em contacto comigo no dia seguinte, hoje, sem falta. Entretanto dormi no chão. E hoje recebi uma mensagem a dizer que vêm dia 30 !!!!!!!!!(de dia 23 para dia 30 são mais 7 dias!) A Maria de Sousa claro que não ligou e eu liguei já 3 vezes, sempre com uma espera de 40 ou 50 minutos e ninguém me pode dar uma solução plausível e provavelmente durmo no chão até dia 30......... A supervisora Ana Abrantes também leva mais 20 minutos para me atender e também não me ajuda. Estou exausta e profundamente indignada com a maneira como é tratado um consumidor em Portugal.Já passei mais uma noite no chão. Fiz duas reclamações. Nada. Hoje é dia 25 de Junho de 2020.Atualizações: são aproximadamente 14h, ainda dia 25 de Junho. Recebi às 13.17h um telefonema do IKEA: a montagem fica na mesma para dia 30 mas devolvemos os 35 euros de entrega. Não aceitei. Mais 5 dias a dormir no chão. Mandei até ao momento 3 reclamações por completo: IKEA, Portal da Queixa e Deco Proteste (as 3 online). Vou continuar a minha saga.

Venho por meio desta, informar a v.Exas que desde março deste ano estou desempregado devido a pandemia covid 19, sem nenhum tipo de auxilio ou remuneração o que gerou atrasos em algumas obrigações e em maio de 2020 foi feito um plano de pagamento das faturas vencidas, devendo pagar um montante inicial até dia 19/05 para aprovação do plano prestacional, a vodafone só enviou por email a referência para pagamento no final do dia 19/05, não sendo mais possível o pagamento naquela data. Só consegui falar na vodafone dia 26/05 porque antes nao atendiam telefones , me informaram que o acordo prestacional havia sido cancelado por falta de pagamento (Claro eu nao tinha a referência para pagar) me informaram que seria feito outro plano prestacional o qual foi feito, dia 20/06 interromperam os serviços alegando que o plano prestacional não foi pago dia 19, sendo que o plano do dia 19 havia sido cancelado e foi feito outro dia 26, então as parcelas venceriam todo dia 26. Desde então estou tentando entrar em contacto coma vodafone através do número 210950410 indicado para prestacional mas ninguém atende, assim que efetuamos a chamada somos atendidos automaticamente com um aviso que só seremos atendido pelo operador após 5 minutos, sendo que a chamada já está taxada desde que o serviço automático nos atendeu e para piorar após os 5 minutos continuamos sem atendimento, após várias tentativas o meu custo foram 36,94€ e ainda não tive o problema resolvido, valor que venho aqui exigir a devolução poisva chamada deveria ser taxada após sermos atendidos por um operador.A vodafone oferece a opção de deixarmos o contacto e em até 48h retornam a chamada mas nunca me ligaram.Fui a uma loja vodafone e me informaram que nada podiam fazer pois o problema só se resolve através daquele número de telefone que eles nao atendem tirando proveito das taxas cobradas indevidamente. Solicito resolução urgente pois agora estou contaminado pelo covid sem poder sair de casa, sem telefone, sem internet, sem televisão. Cumprimentos Geraldo Almeida

Assunto: Substituição Serviço ADSL por Fibra ÓpticaNossa Ref: Cliente Nº. 1109194394, Nif 161462901Ex.mos Senhores,Há cerca de duas semanas reclamamos do mau funcionamento do router. Foi necessário a vossa intervenção à distancia no router concluindo que o mesmo não estava a funcionar bem, tendo sido reparado. Há pouco tempo foi necessário substituir a Box. O serviço prestado é ADSL, pelo que a velocidade obtida é baixa, 10/12 Megas. Como este serviço não responde ás nossas necessidades, pois temos familiares em tele-trabalho, testámos e confirmamos no site da Meo a existência da fibra óptica no local, através do código postal e nº. de porta. De seguida contactámos a Meo que confirmou a viabilidade do serviço, tendo acordado entre nós o valor do serviço, marcou a Meo a data de 25.06.2020, para instalação do novo serviço. Perante este acordo, familiares nossos a trabalhar no estrangeiro, em tele-trabalho, decidiram vir para Portugal e continuarem a fazer, cá, o seu desempenho. Somos, mais tarde confrontados com a informação de que não era possível instalar a ligação por fibra óptica. Como temos conhecimento da existência de fibra óptica a poucas dezenas de metros da nossa habitação e ser possível passar o novo cabo pelo percurso do existente, ou seja, aéreo suportado na nossa vivenda e dos vizinhos, questionamos porque não era possível. Confirmaram a existência de um PDO, efectivamente, a poucos metros, mas que não havia disponível ponto de ligação no mesmo. Perante esta situação questionamos: 1) O serviço prestado neste momento não é compatível com as exigências dos serviços prestados através da Internet, os valores de velocidade atrás indicados são com ligação ao router, por cabo, por Wi-Fi, caí para perto de zero. Logo é um serviço que não nos serve. 2) Queremos ser ressarcidos dos prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo firmado, nomeadamente dos familiares que estavam a trabalhar no estrangeiro. 3) É nossa precessão que a ligação, técnica, seria possível, não a executando a Meo por motivos de custos de montagem, pois que neste momento cobra-nos por um serviço que já está montado, embora não corresponda às exigências requeridas pelo funcionamento internet. 4) Estando a ligação tão perto, não há obrigatoriedade da Meo a fazer?Na expectativa de ser possível a ligação por fibra óptica, aguardamos uma rápida resposta.Com os melhores Cumprimentos,António Caetano Neves Henriques

Há uns dias atrás mandei vir através da vossa distribuidora Carina Alve Gomes a minha primeira encomenda nº46416. A mesma pediu me os meus dados ao qual dei. Até à data não recebi a encomenda e foi desta maneira que fui tratada:Nunca vieram a minha casa, pois o meu namorado está em casa das 9 às 4:30 da manhã foi me dito que enviaram mensagem para o meu telemóvel, enviaram a sms para o meu número de contribuinte, foi me dito para levantar na Louripapel, cheguei lá e nada tinham, mas que se a encomenda fosse para tras que teria que pagar 6€. Foi me acusado de dar o número errado, dados errados, etc. etc.... Não quero mais trabalhar com a empresa e foi me dito que caso não levantasse a encomenda que nunca chegou a Louripapel, que tinha que pagar 6€.

Adquiri uma bomba e uma válvula selectora da marca Astral á empresa Outlet Piscinas Beral Projects SL (BOMBA VICTORIA PLUS SILENT 3CV TRIFASICA) e passados 3 meses o corpo da bomba rachou e começou a perder agua e a pressão diminuiu. Contactei os serviços pós venda assinalando a avaria com imagens e um video e recebi instruções para devolver a bomba ao abrigo da garantia de 2 anos. Depois de várias semanas fui informado que a bomba tinha sido alvo de mau uso e solicitei um relatório técnico a especificar qual tinha sido o meu erro de operação com o equipamento, o que nunca aconteceu, apenas sugeriram suposições...esclareço que esta bomba veio substituir uma outra da mesma marca com 28 anos a operar 3 horas por dia, todos os dias do ano. Apenas uma nota, o corpo dessa bomba não era de plástico!Depois de vários emails a reclamar a situação com que nunca concordei, apenas me foi proposto a sua reparação por valor quase idêntico a um artigo novo. Não aceitei a sua reparação e solicitei a devolução do artigo. A bomba foi recolhida no meu domicilio pela BERAL SL a 26/3/2020, já estava em curso a pandemia mas houve sempre troca de emails.A devolução da bomba apenas ocorre a 29/5/2020, o transporte é efectuado pela NACEX na caixa original aquando da devolução, e embora a bomba corresponda ao numero de serie original, a racha no corpo da bomba aumentou de dimensão e apresenta-se como se algo tivesse tentado separar as duas partes de forma forçada, antes rachado e agora o plástico estava estilhaçado. A protecção plástica da ventoinha de refrigeração do motor eléctrico encontra-se partida em vários locais e os parafusos de fixação desse corpo plástico foram removidos e os orifícios de fixação estão visivelmente danificados, tudo novos danos sem explicação.Foi remetida nova reclamação, imagens registadas e enviadas da bomba e motor da caixa de transporte e seu interior.Até á data de hoje, apesar da minha insistência nada mais foi adiantado pela empresa a quem adquiri o artigo.O meu interlocutor Sr. Martim Ferreira teve sempre um atendimento cordial mas nunca tomou qualquer decisão ou posição sobre os assuntos reclamados até que deixou de responder.Como ultimo esclarecimento, uma vez que apenas o corpo da bomba estava rachado, consegui arranjar um corpo em segunda mão que iria substituir por uma ínfima parte do valor proposto, uma vez que os componentes da bomba, filtro e motor estavam novos.Espero que a Beral SL proponha alguma forma de compensação face aos prejuízos materiais e materiais.

Venho por este meio apresentar o meu total desagrado relativamente ao serviço de apoio ao cliente da MEO (16200). No dia 23-06-2020 contactei o referido serviço, tendo sido atendida e posteriormente reencaminhada a chamada para o apoio ao SapoMail, sendo que tive à espera 10 minutos sem qualquer resposta (custo da chamada 3,05€). Uma vez que foi uma chamada sem sucesso, no dia seguinte voltei a ligar, estando 20 minutos a aguardar, não obtendo novamente qualquer resposta (custo da chamada 3,56€). Pela 3ª vez e insistindo que ninguém atendia depois de passarem a chamada fiquei sem saldo, tendo sido a chamada interrompida (custo da chamada 0,68€). Em suma, no total gastei 7,29€ sem ter conseguido expor o assunto pretendido, quanto mais ver a situação resolvida. É vergonhoso por vários motivos, que em primeira instância se tenha que pagar por um serviço de apoio ao cliente, quando já pagamos uma mensalidade do serviço prestado, e mais ainda na situação de pandemia em que nos encontramos, em que se deveria privilegiar o contacto indirecto em vez do atendimento presencial em loja.

A empresa Via Direta ficou encarregue de entregar uma encomenda comprada na loja online da MEO, que era suposto chegar entre 1 a 3 dias úteis (sendo que a encomenda foi feita no dia 15 de Junho de 2020. No dia 18 de Junho, às 09H17 da manhã, recebi mensagem a informar que a encomenda foi expedida e será entregue no prazo indicado. Às 16H37 voltei a receber a mesma mensagem, percebendo que a possibilidade de entrega nesse dia já seria nula, apesar de os 3 dias úteis de prazo de entrega acabarem nesse dia. Contudo, dadas as circunstâncias decidi esperar mais um dia na esperança que a encomenda me fosse entregue no dia 19 de Junho, como estava previsto no rastreamento da encomenda no site. Efectivamente no dia 19(sexta-feira) às 09H19 da manhã voltei a receber exactamente a mesma mensagem que no dia anterior. Ao final do dia, às 17H38 voltei a receber a mesma mensagem. Dando-me conta novamente que a encomenda não seria entregue decidi ligar para a linha de apoio ao cliente que me informou que o funcionário encarregue de entregar a encomenda tinha dito um problema pessoal e não tinha conseguido efectuar a entrega. Compreensivamente aceitei a explicação na esperança que a encomenda me fosse entregue na segunda-feira, dia 22, tal como afirmado pelo funcionário que me atendeu e como descrito no rastreamento de encomendas. Na segunda-feira, dia 22 não recebi qualquer mensagem e verificando novamente que a empresa não ia entregar a encomenda voltei a contatá-la. Inicialmente, o funcionário disse-me que a encomenda seria, com toda a certeza, entregue ainda hoje ao qual sem esperança anui. Por volta das 18H ao verificar o rastreamento da encomenda no site verifiquei que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 23 de Junho. Já bastante perplexa com a situação voltei a contatar a empresa (estive 20 min em chamada à espera, sendo que depois me desligaram a chamada voltei a ligar e passado 10 minutos atenderam, justificando que tinham desligado porque eu já tinha ligado) no qual o funcionário me disse, para surpresa minha, que a minha encomenda tinha ficado, por lapso, esquecida em armazém, o que a meu ver é uma situação que ultrapassa todos os limites. Tentei perceber se alguma coisa podia ser feita ao qual me disseram que não. No dia 23 de Junho, ao final da tarde, ao rastrear a encomenda no site, verifiquei que o prazo tinha sido novamente adiado para dia 24 de Junho, tendo voltado a ligara perguntar qual a justificação para não ser entregue no dia 23, ao qual não me souberam responder. Neste dia recebi 3 mensagens com o mesmo conteúdo que as anteriores. Hoje dia 24 de Junho, ao rastrear novamente a encomenda verifiquei que tinham adiado o prazo de entrega para dia 25 de Junho. Decidi mais uma vez voltar a contatar a empresa e após 20 minutos de espera, foi.me dito que iam falar internamente com o funcionário que andava a distribuir para me contatar e a encomenda ser entregue ainda hoje. Às 22H de dia 24, nem contato nem encomenda.Concluo dizendo que acho esta situação, no mínimo inadmissível e de uma falta de respeito e irresponsabilidade imensa.

Sofá encomendado em loja, por modelo menor e sem cama incorporada que se encontrava em exposição, feito posteriormente na fábrica medidas e tecido escolhido pelo cliente (rustika belice-16), com a promessa de ter um sofá “de alto padrão e com qualidade e com tecido especial para animais”.Anexo: Doc 01 e Doc 02Entregue em casa do cliente, no dia 19 Junho 2020, pelas 19h20, sem uma vistoria em loja, antecipada pelo cliente.Anexo: Doc03Reclamação efectuada presencial e por email no dia 23 Junho 2020Anexo: Doc041- O tecido escolhido foi o mais caro em loja “RUSTIKA” (publicitado pelo Oksofás, “como protegido de quaisquer agressões por parte dos animais”)2- Anexo: Doc 01 e Doc 02 O sofá com apenas dois dias de utilização o gato danificou a trama do tecido do sofá.Efectuado reclamação, a loja informou que:, não existe nenhum tecido que seja anti-gato.Anexo: Doc053- -Apresentada reclamação a linha de costura aparenta ser pouco resistente, tendo já um puxão feito pelo gato.Efectuada reclamação a loja informou que: “Referente á linha é utilizada uma linha própria para este tipo de artigo, se ela romper por alguma razão teremos de solucionar “,A loja, no entanto, não apresenta como solução a deslocação de técnico para verificação.Anexo: Doc06 4- - O sofá quando nos sentamos range em qualquer lugar, seja no meio ou numa das duas extremidades (não ocorrendo o mesmo com o sofá modelo DORIA em exposição na loja)Apresentada reclamação a loja informou que :”Quanto ao ranger vamos ter de analisar deixar estar mais algum tempo a uso para as madeiras cederem, não podemos comparar com o sofá de expo visto que com aplicação de cama como foi feito no seu alterou a estrutura por completo, passou a ter um estrutura aberta por dentro, se isso persistir teremos de analisar, mas a madeira depois de acamar desaparece o ranger.”A loja não apresenta uma solução viável, dando a entender que quer apenas prolongar o problema no tempo.5- A cama quando montada desencaixa-se com facilidade do sistema de segurança/travão, dando insegurança a quem se deita nela, uma vez que, com as costas no meio, poderá provocar um acidente grave.Após reclamação a loja informou que:” Em relação a cama não tem nenhum travão, tem um batente no final do curso, ou seja quando puxamos a cama até ao fim ela vai estancar nesse batente metálico, a cama tem que ser puxado sempre direito não pode ser puxado lateralmente, se for necessário explicamos como fazer para que nunca saia da guia”.A Cama não tem nenhum batente metálico, a solução apresentada pela loja como sendo necessário formação para todos os utilizadores da cama não é uma solução viável.Anexo. Doc 07 e Doc086- O Sofá é mais baixo1 centímetro que o puff, sendo que, prejudica o conforto do sofá, uma vez que, o modelo apresentado em loja sem cama por si já é mais rijo, com cama, ainda fica mais rijo e com a falta de 1 centímetros fica a perder em conforto ficando muito rijo.Em resposta á reclamação a loja informou que:” Referente á altura do puff reparei pela foto que ele não está colocado na posição correta consegue colocar o puff na posição certa ou seja sobre a lateral e ver que diferença existe “O modelo apresentado em loja sem cama e dimensões menores tem o puff com a mesma altura do sofá.A loja uma vez mais dá a entender que quer prolongar o problema no tempo, pedindo mais fotos, não apresentado uma solução viável.Anexo Doc09 e Doc10Se um bem adquirido num país da UE tiver um defeito ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado, o vendedor tem de o reparar ou substituir gratuitamente ou oferecer uma redução do preço ou o reembolso total.Face aos factos apresentados, 4 dias depois a entrega venho solicitar a devolução do sofá e a devolução na integra do valor pago e a recolha a cargo da OKsofás.

Boa tarde, o meu nome é Diogo Miguel Ferreira Lopes com o cartão de cidadão 303339110ZY3 e com o seguinte contribuinte: 250992256.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e prejuízo causado pela Domestic & General.Deixando assim a seguinte reclamação.No ano passo no dia 04/05/2019 depois de estar alguns meses a poupar dinheiro decidi por bem comprar um Apple iPhone XS Max, na altura o topo de gama da Apple, como já sou cliente à vários anos da Worten e já lá comprei vários outros iPhones, computadores e eletrodomésticos decidi então que era lá que iria comprar o iPhone XS Max.Fui então à Worten da Lousã em Coimbra (local onde moro) e com toda a simpatia dos funcionários da loja comprei então o telemóvel que me custou na época 1259€ + o seguro flex (o mais caro disponível na loja) da Domestic & General acrescentando ainda uma capa de proteção, o telemóvel no total ficou me a 1287,98€ com a fatura: FT BFR501/024320, na altura a funcionária disse-me que era o melhor seguro disponível na loja e que qualquer problema que viesse a ter eles iriam solucionar.Seguro esse que pagava todos os meses 15,99€ dando um total por ano já com todos os impostos de 191,88€.No passado dia 30/05/2020 tive o azar de ao descer as escadas deixar cair o telemóvel do bolso, o telemóvel desceu vários degraus ficando completamente danificado, vidro da frente totalmente partido, chassi amassado e profundamente danificado e também com o vidro traseiro partido num dos cantos, coisa que até agora nunca me aconteceu com nenhum equipamento.Os graves danos do telemovel nunca o impediram de funcionar e reproduzir a imagem corretamente.No dia seguinte liguei à Domestic & General para resolver o problema, foi me pedida o numero da apólice e toda a documentação do telemóvel assim como o pagamento do prémio do seguro no valor de 100€ antes de deixar o equipamento na Worten da Lousã, apresentei ainda ao atendente, no caso uma senhora os danos do telemóvel.Procedi logo ao pagamento do prémio do seguro e no mesmo dia fui entregar o telemóvel à loja da Worten, telemóvel esse que esteve 2 semanas inteiras na Worten sem ter sido levantado. No dia de hoje liguei para os senhores da Domestic & General, a perguntar pelo telemóvel e foi me dito que o telemóvel seria entregue na próxima sexta-feira, ainda no dia de hoje liguei à Worten Lousã e afinal o telemóvel já estava na loja pronto para levantamento, sendo assim enganado.Dirigi-me então por volta das 18h à Worten da Lousã para levantar o telemóvel e fico perplexo quando noto que o telemóvel estava exatamente como foi para o seguro passado cerca de 1 mês, com exceção do vidro frontal que foi substituído, vidro traseiro continuava partido e a moldura continuava completamente danificada e amassada. Liguei ainda no local (Worten da Lousã) à seguradora e foi me dito que o telemóvel apresentava danos estéticos” que não impediam o funcionamento do telemóvel e que não se iriam responsabilizar.Sinto me roubado, gozado e triste com toda esta situação num telemóvel tão caro e sempre bem estimado com 0 dados estéticos até ao sucedido.Não irei baixar os braços e se a situação se manter irei passar o caso para o meu advogado resolver junto com a Domestic & General.Os meus melhores cumprimentosDiogo Lopes.