Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Tenho um forno AEG, modelo BPS351120M (FORNO INOX ANTI DEDADAS DE 71 L COM LIMPEZA PIROLÍTICA A+) desde 27/10/2019.No dia 21/01/2024, o vidro exterior partiu todo. O Forno não é usado à mais de 8 dias, não sofreu qualquer pancada , não tinha nenhuma fissura, nem muito menos esteve exposto a qualquer alteração de temperatura .Não estava ninguém na cozinha aquando do sucedido, felizmente.O Aro de inox à volta do vidro abriu, o que faz perceber que o Vidro fez pressão sobre o mesmo.Contatei a AEG via chat, e disseram que o forno já não tem garantia e que mesmo que tivesse o vidro não está coberto pela garantia.Contatei a AEG via email, a resposta é sempre a mesma, o forno não tem garantia.Não se entende porque é que um vidro temperado parte assim, sem qualquer motivo, a não ser por defeito de fabrico e/ou aplicação.Fui também junto da Worten, onde adquiri o forno, e também não acham nada normal isto acontecer.Reforço, o forno não estava a trabalhar, nem havia alguém perto dele quando tal aconteceu. Como tal, não acho esta situação normal, pelo que não me parece correto ter que arcar com os custos da substituição do vidro.Para o tirar fiquei com o chão cheio de vidrinhos.Assim, que peço que me seja feita a substituição do vidro sem qualquer custo ou então que me provem que houve outro motivo que não o defeito do vidro para que fizesse acontecer esta quebra.Aguardo resposta por escrito para resolução do problema.

Bom dia, DecoVenho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu problema com a empresa EMMAcolchões, no passado mês de Novembro no dia 20 procedi com a compra de um pack que contém um colchão e uma cama, no qual recebo um email de confirmação da encomenda iniciada.No email que recebi mencionava que a data prevista de entrega seria no decorrer do mês de Janeira entre o dia 1 a dia 15, no entanto no decorrer do mês de Dezembro (dia 13) para surpresa minha recebo a informação que vou receber a minha encomenda antes do prazo, e aqui começa o problema, fui contactado por parte da transportadora, ao qual me informa que a encomenda que ia ser entregue será apenas 1 Volume, volume esse que era o Colchão apenas, faltando entregar a Cama 2° Parte da encomendaNo final de receber o mesmo entrei em contacto com a empresa onde fiz a compra (EMMA) onde me dizem que é normal ter sido só entregue o colchão visto ser uma compra de mais do que 1 artigo, e que a encomenda ainda esta dentro do prazo máximo que me seria dado 15 de Janeiro. Eu fiz o que me pediram aguardei pela segunda parta da encomenda e com isto começa se a aproximar o limite do prazo mencionado.Acabando por passar o prazo dado comecei a insistir com a empresa para obter respostas em relação a minha encomenda e aqui começa a ficar tudo muito estranho, começam por dizer que o artigo que eu comprei esta com problemas logísticos dos quais não mencionam quais são, eu tento perceber quando o problema vai ficar resolvido e não me conseguiam dar datas para a resolução do mesmo. Disseram para aguardar, e foi o que eu fiz mais uns dias até voltar a insistir com eles, ao qual me dizem que não sabem quando o problema vai ficar resolvido, que aparentemente estão sem stock da Cama, e deram-me a solução de pedir o reembolso parcial da encomenda.Ou seja, eu ficava com o colchão e recebia o valor da cama, eu até achei que seria boa opção, dava-me a possibilidade de adquirir a cama noutro sítio.Solicitei o reembolso, onde me respondem como podem ver pelo anexo, (deram inicio ao processo de reembolso), dias mais tarde antes de chegar ao limite dos 14 dias reembolso recebo um email (anexo) da Emma por uma Senhora que trabalha no departamento financeiro da mesma que me diz que não é possível fazer o reembolso, devido a ter feito uma compra de um PACK e que para fazerem o reembolso eu teria de devolver tudo, o que acho uma certa piada porque para receber uma encomenda de mais artigos entregam em separado como eles disseram.Voltei a entrar em contacto com eles porque não pretendo devolver tudo apenas queria o reembolso da cama ou a resolução do problema logístico e que me enviassem a cama, onde continuam a não transmitir ao cliente qual o prazo para a resolução do problema logístico.Com isto continuo a aguardar pela resolução do problema visto não conseguir o reembolso. Eu queria a vossa ajuda para resolver esta situação ou reembolso da encomenda sem devolver nada ou a chegada da minha encomenda pois preciso da cama.Com os melhores cumprimentos Miguel Carvalho

Venho, por este meio comunicar e expôr a v.exas. o seguinte:No dia 11/01/2023, efetuei uma encomenda junto da Loja Verde/Sporting e no mesmo dia efetuei o pagamento da mesma e recebi um e-mail de confirmação do pagamento da mesma. No dia 12/01/2023, recebi um e-mail por parte da DPD a informar o seguinte DPD Portugal informa que a sua encomenda 09824301040376H, referência 130936com origem na SPORTING-DEPARTAMENTOS SCP SAD já foi expedida.A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço: Nome: XXXXX Morada: xxxxx Até hoje nada foi entregue na morada, e no seguimento da encomenda do site da DPD não há qualquer informação sobre a mesma. Contactei a DPD, que informou que a encomenda não deu entrada nos seus armazéns e por isso não há qualquer informação sobre a mesma e que deveria entrar em contacto com a Loja Verde para tentar perceber o que aconteceu.Enviei diversos e-mails para a Loja verde (sendo este o único meio de comunicação com os mesmos) e até hoje não obtive resposta a nenhum deles. A DPD informa que a responsabilidade não é deles e sim da Loja Verde. A Loja Verde não dá resposta aos e-mails enviados. Gostaria de ver a minha situação resolvida, com o envio do artigo encomendado ou a devolução do valor pago pelo mesmo. Aguardo informação da v. parte. J. F

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a falta de entrega, de apoio e resposta a pedidos de esclarecimentos da empresa Carethy E-Commerce.No seguimento de uma encomenda efetuada no dia 05 de Janeiro do presente ano, para a qual efetuei o pagamento, obtive a confirmação e previsão de entrega da mesma no dia 17 de Janeiro, até hoje, dia 26 de Janeiro, ainda não obtive qualquer atualização sobre o pedido.Já tentei contactar a empresa variadas vezes através do serviço de apoio ao cliente disponível no site, que aparenta não estar em funcionamento dado que, de todas as tentativas que efetuei, nunca recebi nenhum e-mail de confirmação do contacto, nem no spam como a empresa alerta que pode acontecer. Assim, para nenhum destes contactos obtive resposta. Pelo que tentei contactar a empresa para o número telefónico 938089626, mas que não se encontra atribuído. Bem como enviei e-mail para o endereço info@carethy.net para o qual, igualmente, não obtive resposta. Sendo assim, no seguimento destas tentativas de contacto sem resposta, apresento aqui a minha queixa na tentativa de resolver a questão e não sair lesada com a perda do dinheiro da encomenda, uma vez que já passaram mais de 20 dias e ainda não obtive os produtos. Neste sentido, espero cancelar a encomenda e obter o reembolso da mesma. Aguardo resposta, o mais brevemente possível.Cumprimentos,Sara Mendes

Venho por este meio reclamar a decisão da Conforma de não terem aceite o meu pedido de devolução do devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. O Sofá foi no dia 30/10/2023 com a fatura FT1800/026036Só começou a ser utilizado a partir do dia 25/11/2023, data em que fui viver para a minha casa.No início de Dezembro efetuei uma reclamação para devolução do Sofá na Conforama em MatosinhosNo dia 28/12 o Técnico da Conforama foi efetuar a vistoria ao Sofá à minha residência com a seguintes nota técnica – “Esponjas dos assentos estão deformadas e moles. Fotos em anexo” No dia 22/01/2024 obtive a resposta por telefone a mencionar que a garantia não cobria as esponjas dos sofás. e que dariam por concluído o processo de reclamação pois já não podiam fazer mais nada. No dia 24/01/2024 voltei a efectuar a seguinte reclamação no site: Boa tarde, vinha solicitar a devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. As almofadas ficaram logo na 1ª utilização todas deformadas. Não permitindo sequer que eu fique sentada pois fico toda torta. Deve ter algum defeito de fabrico pois não é normal um sofá deste valor ficar desta forma depois de tão pouca utilização. Já participei o problema, mas foi-me respondido de que os sofás não estão incluídos na garantia. Pretendo assim a devolução do Sofá uma vez que não está em condições de ser utilizado. Sempre achei que a Conforama fosse uma entidade séria e que não andasse a enganar os Clientes. Já comprei vários artigos nas vossas lojas, mas vou deixar de o fazer pois sinto-me roubada.Caso não aceitem a minha reclamação e a devolução do sofá irei apresentar uma reclamação à DECO . No dia 26/01/2024 finalizaram novamente a minha reclamação com a seguinte nota: Estimado cliente: Agradecemos o seu contacto.Como informada dia 22/01, o problema apresentado não é coberto pelos parâmetros da garantia, sendo que o processo em questão se encontra encerrado por esse mesmo motivo.Para qualquer dúvida adicional, não hesite em contactar-nos.Solicito a vossa ajuda no sentido de saber se legalmente eles podem não aceitar a minha devolução do sofá que passado um mês de utilização ( só me sento no sofá à noite) pois não está em condições de ser utilizado.

Fiz uma encomenda no dia 12 de dezembro com entrega prevista para dia 15. A mesma não foi entregue e só após o envio de inúmeros e-mails me foi dito que a encomenda havia sido cancelada por falta de stock. Foi-me dito para escolher outro produto ou seriam adicionados pontos à minha conta. Respondi que apenas pretendia o reembolso do valor total pago (32.29€). Foi-me enviado um e-mail a dizer que fariam o reembolso num prazo de 14 dias úteis. Isso não aconteceu continuei a enviar email diariamente a questionar, apenas me voltaram a enviar um email a lamentar o atraso mas continuam sem fazer o reembolso. Continuo a receber emails diários com publicidade, apenas. O que posso/devo fazer mais para reaver o meu dinheiro.A encomenda é:PHA-PT-2312121714062de68Aguardo uma resposta rápida.Nádia Silva

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue. Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.

Boa noite, Fiz duas compras no site da Worten no final do mês de Dezembro e estive aguardando pela recepção de uma SMS ou email por parte da loja Worten, notificando que já poderia levantar as encomendas. Estranhei o atraso e enviei email perguntando o que tinha acontecido e porquê que ainda não tinha chegado, quando ontem recebi resposta por email informando-me de que já tinha levantado a encomenda, coisa que não fiz porque não recebi nenhuma notificação para poder levantar as encomendas e agora aparece na página da Worten que as minhas encomendas foram entregues dia 23 de Janeiro quando eu nem sequer recebi aviso para as poder levantar. Paguei por dois artigos, que não sei onde estão.

No passado dia 14 de dezembro encomendei umas sapatilhas desportivas para o meu filho de 7 anos, no valor de 20 euros. A encomenda foi levantada na loja Decathlon de Torres Vedras.Estas sapatilhas foram usadas apenas durante 15 dias porque ao fim desse período os atacadores elásticos da sapatilha direita se romperam.No dia 24 de janeiro, dirigi-me à loja de Torres Vedras para reclamar a substituição do artigo. O meu pedido foi negado pelo responsável máximo da loja, alegando que a situação reportada se devia a má utilização do artigo. Esta afirmação foi feita sem qualquer prova da alegada má utilização e sem ser especificado o que a marca entende ser uma boa/ má utilização deste artigo .A minha reclamação foi ainda descredibilizada pelo responsável máximo da loja pelo facto de alegadamente ser a única queixa até ao momento sobre o artigo referido.

Assunto: encomenda em atrasoBoa noite, fiz uma encomenda para a LEST SHOP no mês de novembro de 2023 ao qual até aos dias de hoje ainda não chegou. A encomenda rondou os 57 euros e paguei por referência multibanco.Já contactei a empresa via e-mail ao qual me responderam porém ao que parece mensagem automática e ainda não tenho a minha encomenda nem o reembolso da mesma.