Reclamações públicas

Muito boa tarde.O meu nome é Marco Santos e sou cliente Ageas Seguros.Nos últimos dois meses infelizmente necessitei dos serviços desta empresa ao qual pago mensalmente por debito directo, e o puder de resposta das duas vezes em que necessitei do serviço de assistência em viagem foram completamente, apavorantes.Pela primeira vez encontrei me desesperado no meio de uma auto estrada quatro horas a espera de um taxi.desta ultima vez no dia de ontem Quarta feira 8 de julho, o meu veiculo voltou avariar, e para meu espanto a empresa Ageas deixou me plantado no meio da estrada com o argumento que, para ter direito ao Reboque teria que enviar a ultima factura do ultimo concerto do carro que sucedeu no mês de Junho no dia 23. Este alerta foi me dado em plena avaria no próprio dia.Como não consegui factura naquela hora de aperto a empresa Ageas Seguros decidiu não enviar o reboque do qual eu tinha direito, tive então que chamar um reboque a titulo particular e pagar uma factura de deslocação de 40 euros mais iva, por um serviço ao qual eu pago, mensalmente.Esta situação deixou me completamente apavorado, durante todo o período que tenho enquanto cliente nunca necessitei de qualquer serviço, na altura que tive necessidade de activar esse mesmo serviço fui mal tratado pelos assistentes telefónicos, do qual existem gravações, e ridicularizado pela empresa. Peço então a vossa especial ajuda para esta situação.Queria no mínimo ser reembolsado pelo serviço que paguei. CumprimentosMarco Santos

No dia 8 de Julho, fui lavar o meu carro no vosso estabelecimento. A voltar a casa, deparei-me que a tinta do carro tinha sido estragada (vários impactos). O capo foi danificado e o teto também. O carro estava num ótimo estado (fotos disponíveis). Pensei no inicio que era sujidade mas a aproximar-me, vi que eram riscos na tinta que nao poderam ser removidos.

Boa tarde, No dia 8-12-2019 adquiri na Worten Vasco da Gama um mini-forno elétrico da marca Becken, forno que surpreendentemente ao fim de alguns meses começou a mostrar sinais de ferrugem no interior e que foi alastrando, situação que não me parece de todo normal.Pensei em levar o forno à loja onde o adquiri para ativar garantia, mas como se instalou a situação de pandemia, decidi aguardar. Assim sendo, no dia 23-05-2020 dirigi-me então à loja Worten no Centro Comercial Vasco da Gama para expor a situação e enviar o equipamento para garantia (proc. WO-08413048). Começam aqui os problemas. No dia 16-06-2020 entram em contacto a informar que o centro técnico tinha considerado a ferrugem mau uso e que tinha um custo de reparação superior ao custo do equipemento novo em loja. Obviamente que não aceitei esta reparação, é inadmissivel ao fim de 3 meses um forno ter ferrugem, ainda para mais dizerem que é mau uso, que foram usados produtos de limpeza abrasivos, sendo que o forno era limpo com pano humido ao fim de cada utilização. Não aceitei o orçamento, e no fim da chamada, recebo um sms a indicar que o orçamento tinha sido aceite. Entrei em contacto com a Worten a reforçar que nao aceito o orçamento e que nao percebia como é que tinha recebido aquela mensagem e que queria era o meu forno reparado. Disseram-me que tinha sido um erro e que quanto ao forno a unica coisa que podiam fazer era dar um desconto de 10% na aquisição de um novo forno. Extremamente desagradado com esta abordagem disse que não queria proposta nenhuma e que queria o meu forno e ia reclamar à Deco. Dia 28-06, 12 dias depois do ultimo contacto,verifico que o estado da reparação está como intervenção técnica.Dirigi-me entao à loja a perceber o que se passava. Não sabiam de nada, simplesmente diziam que tinha sido aceite a proposta comercial de 10% desconto. Essa proposta nunca foi aceite, tal como nunca foi aceite o orçamento, e até ao dia de hoje não há novidades do forno. Acho inadmissivel considerarem mau uso a limpeza de um equipamento feito para cozinhar alimentos, ainda para mais sugerindo a utilizaçao de produtos abrasivos, acho inadmissivel os erros consecutivos quanto ao seguimento da reparação, neste momento vamos em mais de 40 dias desde que o equipamento foi para reparação, mais de 1 semana desde o ultimo contacto com a Worten e eu não tenho o meu forno, nem reparado nem por reparar.

N.º de cliente: PG200608-002009Teor da reclamação:Fiz uma compra on line na empresa Cadeiraspro.pt, sendo que por vários problemas aos quais sou alheia a cadeira (que paguei antecipadamente) nunca me foi entregue e, para além disso, nunca mais recebi o valor de reembolso, apesar de me terem dito que já foi feita a devolução do valor, sem que me enviem o comprovativo da mesma. Gostava de saber o que fazer pois não consigo obter uma resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores,No passado dia 28 de Fevereiro de 2020 enviei-vos uma carta registada onde solicitava o imediato encerramento da minha conta bancária e a transferência do saldo para a minha conta do Novo Banco. Nos finais de Junho verifiquei que Abanca continuava a enviar-me, por correio, as facturas relativas às despesas de manutenção de conta, posteriores ao meu pedido de encerramento, e nunca respondendo à minha carta registada. No dia 1 de Julho de 2020 contactei telefonicamente a Abanca expondo a minha reclamação. A funcionária que me atendeu, informou-me que deveria contactar o gestor da minha conta bancária para verificar o que se teria passado de errado. Nesse mesmo dia contactei-o por sms obtendo como resposta que o gestor de conta tinha-me enviado um e-mail no dia 13 de Março de 2020. Esse e-mail nunca chegou ao meu endereço de e-mail activo porque, conforme informação do gestor de conta, foi enviado para o meu antigo endereço de e-mail profissional. Acontece que esse endereço de e-mail foi desactivado há quase 3 anos, altura em que saí dessa empresa. O gestor de conta reencaminhou-me esse e-mail e enviou-me uns documentos para que eu preenchesse e assinasse. Ao verificar o saldo que se propunham transferir verifiquei que não estavam a considerar o saldo efectivo na data em que solicitei o encerramento de conta, mas sim o saldo correspondente à data de 1 de Julho. Contactei de novo o gestor e reclamei esse facto, pois não achava correcto que, tendo eu enviado um pedido de encerramento de conta por carta registada, para que eu tivesse a absoluta certeza que o pedido chegaria ao destinatário, como resposta me tivessem contactado para um e-mail desactivado, não havendo qualquer preocupação em confirmar se a vossa resposta tivesse chegado ao meu conhecimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao valor que agora pretendem transferir, não considerando que o meu pedido de encerramento da conta bancária tenha a data de 28 de Fevereiro de 2020.Aguardo a vossa resposta por escrito, em que considerem o valor do saldo bancário à data do meu pedido de 28 de Fevereiro de 2020, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Manuel Moreno Ramos

Caros senhores,efectuei online a compra de um frigorífico Princess RP345L A+ 14. A compra gerou a factura FE 0D/030830 datada de 01-05-2020.O frigorífico foi entregue na morada pretendida, tendo sido ligado, conforme recomendação apenas 24h após a colocação no local destinado. Liguei o frigorífico, pareceu-me que estava tudo bem e voltei a desligá-lo porque o apartamento estava vazio, para arrendamento, sem inquilinos.Quando celebrei o novo contrato (15/06/2020), os inquilinos mudaram-se e ligaram o frigorífico, verificaram que este não fazia frio como deveria, nem o congelador congelava. Apenas consegui contactar a RP a 22 de Junho (Segunda-feira), descrevi a situação e solicitei uma resolução para o problema do frigorífico e informei da extrema necessidade do frigorífico a funcionar. Apenas foi aberto processo pela RP a 23 de Junho e o técnico deslocou-se ao local a 26 de Junho. Retirou fotografias do frigorífico, recolheu informação acerca da situação detectada e informou que iria enviar os dados para a Princess/RP e que posteriormente seria contactada pela RP/Princess. Até à data não obtive qualquer contacto. Já contactei telefonicamente a RP para saber qual a resolução a dar ao problema. Disseram-me no último contacto que o frigorífico está em reparação, o que é mentira porque o frigorífico permanece no apartamento e que ainda se encontram dentro do prazo legal para dar resposta (processo aberto a 23 de Junho).Voltei a frisar a extrema necessidade do frigorífico a funcionar, mas não existe qualquer empatia com os problemas dos clientes.Comprei este frigorífico porque preciso dele, os meus inquilinos com quem celebrei um contrato de arrendamento com electrodomésticos incluídos, estão sem frigorífico. A RADIO POPULAR entregou-me o frigorífico/problema avariado e não está interessada em resolver esta questão com celeridade e presumo que também não se ocupe de o resolver sem celeridade. Desta experiência retiro que a RADIO POPULAR não comunica com os seus clientes, os clientes apenas interessam na hora de comprar, não cumpre a Lei portuguesa, nem a Lei europeia.Declaro que não voltarei a comprar na RP, que me ocuparei a tornar este caso público, sempre que falar com alguém acerca da compra de electrodomésticos desincentivarei a compra na RP.Pretendo uma resposta para esta situação e pretendo a troca do frigorífico Princess RP 345L A+ 14 por outro igual mas bom, a funcionar correctamente porque era esse o meu objectivo quando o comprei. Nessa altura achei que a relação qualidade/preço era boa. Mas esta experiência mostrou-me o contrário. Até pode ser um problema pontual num, em muitos frigoríficos vendidos, mas a falta de comunicação da RP é uma lástima!Aguardo resposta.

Boa tarde,Recebi uma injunção por parte do Banco Nacional de injuções, e venho por este meio solicitar a vossa apreciação.No dia 17/04/2019 enviei um e-mail à Data Rede, para saber quanto estava a dever, no qual me responderam 37,50€ e enviaram-me o documento para pagamento, fiz o pagamento, e foi-me respondido que a minha situação estava regularizada perante a DataRede (tenho os documentos e os e-mails para poderem averiguar) Qual não é o meu espanto, que o meu marido recebeu uma injunção no valor de 976,09€, com um extrato com datas inferiores a 17/04/2019.Ao entrar em contacto com os advogados da empresa, informaram-me que apenas deram o extrato dos valores a pagar do concelho da Praia da Vitória, ora se eu pedi o extrato de divida à Data Rede e se fiz o pagamento da mesma no momento, não considero justo que me venham solicitar valores anteriores à data do pedido. Com os melhores cumprimentosJéssica Medeiros Luís

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que efetuei uma compra online no site SKLUM no dia 13 de Maio de 2020 e até agora ainda não recebi nada. A empresa encontra-se incontactável por telefone e e-mail. No Portal da Queixa já existe uma centena de reclamações de situações semelhantes à minha e o grave é que a empresa continua com os produtos à venda com promessa de entrega em 24 horas! Já tentei contactar a empresa através de todos os contactos que disponibilizam (telefone e e-mail) e não consigo obter resposta. Não sei se devo proceder ao cancelamento da encomenda porque sei de pessoas que o fizeram e também não obtiveram o reembolso.Agradeço que esta situação seja brevemente resolvida!Cumprimentos,SS

Muito Boa Tarde, no dia 25 de Maio ás 13:15, realizei uma compra online no Aliexpress de um conjunto de um top e uma saia. Estava referido no Aliexpress que o tempo de envio seria de 20-40 dias, depois da compra, foi-me enviado pelo o Aliexpress o código de rastreamento da minha encomenda, onde durante vários dias pude seguir a minha encomenda.Quando a encomenda chegou finalmente ao país de destino Portugal, foi para a alfândega. Há vários dias que que a Status do envio diz o seguinte: Chegou ao país de destino. Aguardando liberação aduaneira.Já passou o prazo, há vários dias, estou farta de esperar, a minha encomenda está a aguardar liberação aduaneira há dias, até agora nunca mais recebi nenhuma informação em relação a minha encomenda.Estou a fazer esta Reclamação contra Autoridade Tributária - Alfândega de Portugal, porque há dias que a minha encomenda continua lá, por esse motivo exijo saber quando virá a minha encomenda.Número do pedido: 8014630984484915Número de rastreamento: RE083045943CNSem mais nenhum assunto, aguardo uma breve respostaObrigada.CumprimentosRute Batista

Instalação de maquina lavar roupa encastre wortenExmos Senhores,Comprei uma maquina lavar roupa indesit, para substituir uma Candy avariada. Paguei junto da Worten 49,99€ para instalação e recolha da máquina velha.O fornecedor Krepair escolhido pela Worten, quando ia fazer a colocacao da porta e dobradiças da Indesit, disse que teria de cobrar 55€ mais para furação da porta e colocação das dobradiças em posição diferente. Nem sequer concluiu a instalação, porque nem a torneira de segurança da água abriu, para se poder testar a máquina.A situação foi reportada à Worten apoio técnico, que disse que este trabalho não está incluído na instalação.Nunca em situação alguma disseram no momento de compra el loja da Worten do Colombo, que este serviço não seria completo.Portanto paguei e não tive o serviço concluído. Solicitei 2 cenários ao centro de apoio Worten: 1. ou a worten assume o erro e suporta o custo da conclusão de colocação da porta de encastre ou 2. Devolve os 49,99€.Nenhum dos temas ficou fechado e no total já passei horas e incorri em despesas telefónicas de uma situação que é recorrente na compra de máquinas de encastre de lavar roupa, porque não serei a única com este problema.É inadmissível que a worten saiba disto, os parceiros técnicos também e é muito fácil o parceiro técnico tentar sacar no momento +55€ para a colocação da porta, ficando a instalação total em 105€!!.Liguei passados 4 dias ao centro de apoio técnico da Worten e mais uma vez a linha de apoio, reporta à sede e a semana passa e nada é resolvido. Aind me sugerem que vá à loja papaguear a mesma situação, sem que o tema se resolva, situação que declinei de imediato.Aguardo uma resolução célere do tema com base nos 2 cenários possíveis adiantados.Dados: Nº de reserva :96054696, Máquina Indesit BI WMIL 81284, Compra em Loja Worten Colombo a 1.07.2020 e entrega da máquina a 3.07.2020 pelo parceiro KRepair, Sr João Oliveira.