Reclamações públicas

NF:246796944Flávio FonsecaComprei uma viatura que era de serviço, Citroen C4 Cactus do ano dezembro de 2015, que acendeu-me no painel a luz de UREA, eu proprietário do veiculo como qualquer proprietário de um automóvel pode fazer , adicionei esse mesmo liquido, passado alguns dias a luz voltou a acender e dirigi-me a um grupo Citroen mais próximo da minha morada, onde fizeram o diagnostico e me ligaram a dizer que o deposito de adblue tinha de ser trocado com um orçamento de 1060€. Nesse mesmo dia reclamei na área de cliente da Citroen onde passado 2 dias me responderam através de e-mail que precisavam de ver o livro de revisões, revisões essas que foram feitas em garantia na marca, menos a do ultimo ano que estava fora dos 2 anos de garantia. A marca Citroen entrou em contacto com o Grupo Citroen onde se encontrava o veiculo e fizeram um desconto comercial, o orçamento de 1060€ passou a passar para 700€ (numeros redondos). O carro não tem 5 anos, anomalia em questão é um problema de fabrica,( o sensor que se encontra dentro do deposito adblue não esta a fazer o controlo do nível do liquido em questão). Eu como proprietário do automóvel e como qualquer outro proprietário que danos causamos para que essa anomalia aconteça, pergunto eu. Desculpam-se pelas revisões não terem sido todas feitas na citroen, em garantia todas as revisões foram feitas na marca. Quando vamos fazer as revisões a marca vem facturado (enchimento do reservatório de Liquido adblue), acrescentam o liquido como eu fiz, e como qualquer pessoa o pode fazer, não é por uma revisão não ser feita na marca que o proprietário causou dano num sensor de deposito adblue, não me conformo com esta situação, o carro não tem 5 anos e a marca não se responsabiliza pelo problema, mas sim tentam tapar os olhos ao cliente em fazer desconto comercial. A Marca tem de ter responsabilidade,

Realizei uma compra online de 2 t-shirts nesta loja no dia 29/06/2020, a qual recebi no dia 08/07/2020. No dia seguinte, enviei um e-mail a informar que um dos artigos enviados não correspondia ao artigo comprado e questionei qual o procedimento para efectuar a troca, a fim de devolver o artigo errado e receber o artigo correcto. Responderam-me quase uma semana depois - no dia 16/07/2020 a informar que iriam enviar o artigo correcto e que eu não precisava de devolver o 2º artigo enviado indevidamente, pois seria oferta da loja, facto que eu agradeci de imediato pela atenção. Depois de vários e-mails e telefonemas da minha parte a questionar o porquê de continuar sem receber o artigo encomendado há quase dois meses, refugiaram-se sempre no aumento do fluxo de vendas online e na falta de pessoal para se dedicar em exclusivo a essa tarefa, uma vez que têm algumas lojas físicas. No dia 07/08/2020 enviei o último e-mail a perguntar pelo artigo. Responderam 13 dias depois - no dia 20/08/2020 a dizer que iriam finalmente enviar o artigo em falta na 2ªf seguinte - dia 24/08/2020. Até hoje - dia 29/09/2020, exactamente 3 meses após a encomenda e 84 dias após a recepção da mesma, nem sinal da 2ª t-shirt que encomendei. Ao longo destes 3 meses de comunicação entre mim, o apoio ao cliente da pagaya.pt e o funcionário Bruno Cruz com quem falei telefonicamente por 3 vezes, a falta de compromisso e de palavra foi sempre uma constante. Ora, se paguei um artigo e nunca o recebi, fui roubada, pois ficaram com o meu dinheiro indevidamente e eu sem o artigo pelo qual paguei.

Fui fazer uma ressonância magnética no dia 30 de Maio 2020 e, aquando do pagamento, foi-me apresentada uma fatura. Sem olhar para o nome da pessoa na fatura, paguei. Dias depois, fui à consulta com o médico para ver os resultados da ressonância e qual o meu espanto quando me informam que tinha uma fatura em atraso. Não paguei a fatura de imediato mas fui investigar. Como não encontrei nenhum pagamento no meu banco no valor de 130€, paguei!Passado uns dias, fui submeter as despesas à companhia de seguros e vi que tinha 2 faturas do mesmo exame. Uma de 65€ e outra de 130€. Posteriormente, reparei que a fatura de 65€ era de outra pessoa. ou seja, paguei a fatura de um outro paciente. Entrei em contacto com a CUF e fui informado que tinha que enviar os comprovativos: de pagamento da fatura errada e o comprovativo do pagamento da minha fatura. Estes documentos foram enviados no dia 21 de Junho 2020. Como não obtive nenhuma resposta nas 3 semanas seguintes e visto que tinha uma consulta na CUF Cascais, decidi questionar o funcionário (sr. Tomé Serrão) que se encontrava no guichet. Este disse-me que não sabia de nada e prontificou-se a enviar para alguém. Pediu que lhe reenviasse o mail original e ele reforçou este pedido. Desde essa altura, tenho ligado por diversas vezes para saber o estado da reclamação e tenho sempre a mesma resposta.. ou seja, está em análise. Estamos a fazer os 4 meses do exame e os 3 meses da minha reclamação. Este assunto é grave, não só o facto de a CUF ainda não ter devolvido o meu dinheiro, como me passou informação pessoal sensivel (nome completo, morada, número de beneficiário, NIF) e médica (tipo de exame) de uma pessoa sem o seu consentimento.Todos os documentos foram enviados para a CUF, pelo que estão na reclamação e no vosso sistema. Peço a vossa ajuda de modo a fechar este assunto. Antonio Felix

No dia 21 de Setembro comprei uma maquina de lavar a roupa da marca SAMSUNG à empresa GadgetsPocket - Uni. Lda que opera através do site oportunidade24.pt.No dia 22 de Setembro a minha esposa recebeu a maquina e assinou o papel da transportadora em como recebeu.Nesse mesmo dia (22) ao final da tarde, quando cheguei a casa desembrulhei a maquina e verifiquei que a maquina tinha uma mossa enorme na parte da frente, na esquina. Imediatamente tirei fotografias e enviei um email para a empresa a indicar o estado da maquina juntamente com as fotos e a solicitar qual o procedimento a tomar para a substituição.Nos diversos telefonemas a solicitar informações, continuam com o discurso que estão à espera de uma decisao do destribuidor, resposta essa que chegou ontem: Sendo um aparelho da marca Samsung e uma vez que nada foi assinalado na guia, encaminhei este processo para a marca analisar uma possível resolução. O dano que apresenta, no sitio do esferovite, nunca poderia estar em bom estado. A cliente deveria ter recusado de imediato. Lamento, mas sem a análise da marca, nada poderemos fazer. “Solicito a vossa ajuda na intermediação deste assunto para vermos se conseguimos uma resolução pacifica e amigavel.Obrigado.

Venho através desta expor minha situação junto a Empresa Fred Perry. Efetuei uma compra através do site da própria empresa no dia 26 de Agosto de 2020. A minha encomenda até hoje não chegou em minhas mãos. Foi gerado um número de rastreio da UPS e eu acompanhei todo o percurso até chegar na unidade de Maia em Portugal . O dia de entrega passou e eu ainda esperei mais dois dias achando que receberia o produto mas isso não ocorreu. Eu entrei em contato com a UPS e eles me disseram que era para eu entrar em contato com a Fred Perry para que eles abrissem uma investigação junto a UPS. Entrei em contato com a Fredperry e eles solicitaram junto a UPS uma investigação para saber onde está minha encomenda. O fato é que até hoje eu não recebi o meu produto, entro em contato com a Fredperry e eles me dão sempre a mesma resposta “o caso está sendo investigado” a UPS me mandou e-mail querendo saber se já recebi a encomenda! Um absurdo isso! Eu como consumidor estou me sentindo lesado e triste pois comprei o produto pela internet por se tratar de uma peça que ainda não existia nas lojas pois o queria o quanto antes e até hoje não recebi! Cansei de esperar e inclusive nos últimos Contatos que tive com a Fredperry eu solicitei um prazo para resolverem minha situação e nem obtive resposta. Cumprimentos Afonso

Olá, fiz um pedido no site edwaybuy.com, no dia 4 de setembro, a entrega foi anunciada para 3 a 5 dias, ainda não há encomenda, a princípio escreveram que o atraso era devido a seur, 2 semanas não consegui enviar remessa, no dia 21 de setembro me enviaram uma imagem de que meu pacote foi entregue no dia 17 de setembro, embora eu não tenha recebido nada!Não sei onde o pacote foi entregue?!Minha esposa está sempre em casa com gêmeos recém-nascidos.O rastreamento está funcionando agora.edwaybuy.com se recusar a devolver o dinheiro, escreva que a mercadoria foi entregue.Valor do pedido 139,99 €Fiz chamadas para Seur, mas ninguém atende, as chamadas são pagasEu escrevi no messenger no Facebook, eles me falaram que o pedido foi entregue e é issoMas não recebi a encomenda !!!Ajude a resolver este problema, por favor

Venho, por este meio, comunicar que, no passado dia 17/09/2020, encomendei um monitor ACER K242HQLCbid (24'' - Full HD - TN), através do MarketPlace da Worten, a uma empresa vendedora entitulada InfoPavon.A razão pela qual este vendedor foi escolhido, em relação a outros vendedores do MarketPlace que afirmavam vender o mesmo produto, foi porque a InfoPavon referia que o prazo de entrega seria de 2-5 dias. Hoje, 28/09/2020, dia em que escrevo esta reclamação, ainda não recebi o produto em questão.Para além disto, a empresa demonstrou sempre uma enorme inércia à comunicação, tendo ignorado as minhas perguntas sobre a entrega do produto durante mais de 72h até ao momento em que solicitei a intervenção da Worten no diálogo. É de referir que, de acordo com as regras do MarketPlace da Worten, os vendedores possuem, no máximo, 48h para responder a qualquer questão colocada pelo cliente. Após este primeiro contato com a empresa, no dia 25/09/2020, foi me simplesmente informado de que existia um problema logístico e que se iria tentar comunicar com o pessoal responsável do armazém afim de se saber mais informação. Passaram-se 4 dias, 2 dias úteis, e eu ainda não obtive absolutamente informação nenhuma.Acontece que o monitor é de extrema urgência, uma vez que é necessário para uma empresa, e a sua ausência está a atrasar uma linha de produção. A Infopavon foi constantemente relembrada deste fato nas minhas mensagens, pois referi-o como tentativa de impulsionar uma resposta por parte da mesma.Neste momento, dado a maneira infeliz como todo este processo foi tratado, com prazos de entrega violados e uma total ausência de transparência por parte da Infopavon, já procedi à encomenda, com caracter urgente (pagando o extra necessário), do mesmo monitor a uma outra empresa. Contudo, os atrasos de entrega provocados pela Infopavon já causaram danos na faturação da minha empresa.Sendo assim, exijo que a Infopavon me reembolse os 112,80€ da encomenda efetuada. A encomenda é a número 33464631 da Worten. No MarketPlace da Worten já tentei informar a InfoPavon das minhas intenções, mas a mesma voltou a não responder às minhas mensagens. A Worten não se responsabiliza por este processo, tendo-me aconselhado a falar com a Infopavon. Não aceito absolutamente mais nenhum desfecho nesta transação, uma vez que já tenho um monitor encomendado noutro vendedor.Espero que esta reclamação seja resolvida urgentemente.Com os melhores cumprimentos,João Franco

Bom diaComo combinado telefonicamente envio o presente para formalizar uma reclamação de uma empresa fornecedora e instaladora de equipamentos de climatização e ár condicionado, foi-me transmitido que seria reencaminhado para as entidades relevantes.Apresento esta queixa em nome da minha mãe que em Julho de 2019 pagou 2,337€ pela compra e instalação dos seguintes equipamentos:1 x Daikin Exterior Multi 2MXM502 x Daikin Comfora FTXP25M9A empresa em causa apresentou-se como Eurocooling Algarve ou Eurocooling - Ar condicionado, Unip. Lda. (www.eurocoolingalgarve.net) mas também utilizam o nome Energy Shop 4u (www.energyshop4u.com), o NIF da empresa é o 508668859 e apresenta o nome de Temp Enigma. Lda, estas nomes todos tem como número de contacto 912 324 600, sendo este o número pessoal do proprietário das empresas Jason Adams.Estas empresas não tem loja física onde apresentar queixa num Livro de reclamações e ao tentar apresentar queixa online pelo formulário do site www.livroreclamacoes.pt debatemos com o facto que a empresa não dispõe de livro de reclamações electrónico, contactei a linha de apoio do site e foi-me confirmado este facto.Em último recurso existe a possibilidade de enviar uma reclamação por carta mas a morada fornecida para as empresas não é válida, sendo:Jason AdamsBuilding 69Boliqueime8100-908 FaroAo pedir pela informação e morada oficial da empresa foi me dito que a empresa estava a mudar de estabelecimento, de onde para onde nunca me foi comunicado.Ao seguir a localização da empresa nas listagens do google maps, que aponta para uma empresa de imobiliária, contactei alguns residentes da zona para perguntar se a empresa alguma vez existiu na loja indicada, ao que me confirmaram que a imobiliária em questão existe a por volta de 40 anos, e nunca existiu uma empresa com loja com qualquer dos nomes mencionados acima nem nessa loja nem perto.Foi-me aconselhado a contactar o IRN para obter informação da empresa, entrei em contacto telefonicamente, apresentando o NIF e os nomes da empresa, foi me garantido que não tem qualquer tipo de certificação para fazer obras nem grandes nem pequenas, ao explicar a situação que tinha decorrido com esta empresa a funcionária do IRN classificou a situação como uma burla.Isto conclui a minha tentativa extensiva de obter mais informações sobre a empresa na tentativa de apresentar uma queixa formal.Tenho um timeline completo para este evento que excede os caracteres limites do formulário, estou disponível para fornecer o timeline e fotografias posteriormente.Resumindo o assunto, Ar condicionado funcionou durante 2 meses, nunca foi muito frio, agora suspeitamos falha de instalação desde o inicio. Comunicaram que temos fuga num dos tubos de dois, depois mudaram de ideias e que a fuga era no outro, todos os dias a trocar qual o tubo com fuga, tentaram fazer buracos nas paredes mas partiram a broca e danificaram a parede quando a broca partiu, deixaram um buraco de tamanho de 2 punhos de largura durante 3 meses enquanto fizeram inúmeros testes as tubagens em que até os cabos novos que instalaram apresentaram falhas, constantes trocas de válvulas partidas, desmontaram pecas do ar condicionado que ao falar com a Daikin foi-me confirmado que não o deveriam ter feito e que graças a eles a garantia era nula, danificaram as válvulas da maquina exterior ao ponto que não ha arranjo, se não fossemos nós a contactar para saber de novidades não diziam nada e abandonavam o local durante periodos de 1 semana ou mais, não queriam passar recibo mas a minha mãe bateu o pé e eventualmente cederam, e muito mais que esta em detalhe no timeline completo.após 3 meses sem resultados com esta empresa, pedimos a outra empresa para fazer um teste as tubagens pois desconfiava-mos que as fugas não existiam, esta empresa rapidamente em 1 semana nos garantiu que não existia qualquer fuga, que os equipamentos que so tem 1 ano estão danificados ao ponto de apenas servirem para peças, e que o ideal seria meter um sistema novo de ar condicionado, coisa que fizemos e até hoje nunca mais deu problemas.O dono da Eurocooling, Jason Adams, foi extremamente mal criado comigo e com a minha mãe, recusa-se a nos reembolsar o valor do service e equipamentos, diz que o que posso fazer é vender as maquinas que tem e dou-vos o que conseguir por eles, coisa que nunca pensei ouvir! E após ser confrontado com relatório da outra empresa a mostrar que não ha qualquer fuga, diz que está farto deste assunto, não acredita que não temos fugas e que nos oferece 900 euros e mais nada.Agradecia imenso que me mantenham informado sobre o estado da reclamação pois tenciono apresentar queixa em várias outras entidades no intuito de recuperar o valor perdido.CumprimentosDominic Santos

identificador nº 600861663232O meu carro particular, tem um contrato via verde associado. Que uso a título particular ressalvo.Acontece que, o meu companheiro tem um carro da empresa com a matrícula 05-VI-01, que também tem um contrato associado à via verde (identificador nº 0600935872272).Quando utilizamos o carro da empresa para deslocações pessoais, é utilizado o identificador nº 600861663232 (o meu particular), devidamente afixado em local próprio do veículo.Fomos agora notificados pela empresa para efetuar a devolução de valores cobrados à empresa, que analisando os meus extratos, foram também cobrados na minha conta pessoal.Para já, os valores cobrados em dobro que conseguimos apurar são: 3.10€ + 12.75€Assim, solicito a imediata devolução destes valores, sem prejuízo de se vir a verificar no futuro, mais valores que agora não nos são possíveis de identificar.A devolução deverá ser efetuada para a minha conta pessoal, uma vez que a empresa exige o pagamento/reembolso imediato a esta, o que será efetuado.Esta reclamação seguiu via e-mail (com todas as faturas e comprovativos) e a resposta que obti foi: Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer sobre este assunto.Tendo analisado atentamente a questão que nos apresentou, informamos que a duplicação verificada encontra-se registada no identificador da empresa, com o nº 600935872272.Face ao exposto, informamos que a devolução de valores cobrados em duplicado deverá ser remetida pelo titular do respetivo identificador.Assim, e embora conscientes de que não correspondemos às suas expectativas, lamentamos não nos ser possível proceder à devolução dos valores cobrados.Apresento a minha reclamação, pois tão só não devolvem o valor, como exigem que a empresa volte a expôr os factos já provados, para que decorram novamente mais de 15 dias até obter uma resposta ao exposto.É ridículo, pois confirmam o pagamento em dobro e fazem exigências para a devolução de valor que não lhes pertence.Eu paguei as portagens e a empresa também. A empresa exigiu ao colaborador o pagamento a ela, o que foi feito e agora a VIA VERDE quer devolver o valor à empresa, mas para isto tem que ser a mesma a pedir???!!!!Por isto reclamo e reitero o anteriormente solicitado.

Sou estrangeiro estou matriculado no curso de mecânico de automóveis mas hoje não posso mais pagar o curso estou trabalhando em layoff com o ordenado cheio de descontos e minhas contas pessoais são muitas e não posso pagar.Entrei em dezembro e desde então vim atrasando as prestações porque no mesmo mês eu perdi o meu trabalho e fiquei desempregado, mas mesmo assim continuei a pagar a escola.Tentei de forma amistosa resolver o problemaEntrei em contacto este mês com a CEAC com o senhor Luiz Firmino solicitando o cancelamento do curso e o pedido foi negado dizendo que os motivos são sem fundamentos.Logo depois da resposta eu liguei na escola para falar com este senhor e claro que no meu desespero fui até um bocado rude com ele pois estou desesperado.E então me vem a grande surpresa ele me diz que não se importa com meus problemas e que tenho obrigação de pagar porque não vai cancelar o curso e ainda por cima se não pagar me vai por o nome em tribunal e vai me obrigar a pagar o total do curso.Claro que essas ameaças no início me assustaram pois não quero sujar minha situação no país.Então a meses que tenho que vender minhas coisas pessoais a preço de banana para poder pagar o curso ( telemóvel, notebook, tv, Playstation, sofá, bicicleta) e por último vendi meu carro meu único meio de transporteVendi tudo o que tinha para pagar a escola com medo dessas ameaças agora não tenho mais o que vender e estou a trabalhar em layoff correndo grande risco de ser dispensado quando layoff acabar pois sou mais novo na empresa.Agora voltamos ao dia em que fui contactado pelo representante da CEACEu estava a trabalhar num restaurante ele chegou para falar comigo as 11:30 e abrimos ao 12:00 dia. Eu com muita pressa para trabalhar o representante que eu não lembro o nome insistiu que seria rápido então o atendi.Me falou coisas maravilhosas do curso, as certificações que tinha, onde eu poderia trabalhar etc.Sobre o cancelamento me disse que se eu cancelar em 14 dias poderia ser reembolsado e após os 14 dias poderia cancelas mas sem reembolso.Então eu digo a ele que vou pensar na proposta e ele me preciosa dizendo que não vai estar na cidade sempre e que somente ele me consegue tal desconto que o valor do curso é maiores que se eu fechasse HOJE ele conseguiria que eu pagasse o mesmo que um estudante PORTUGUES.Um absurdo usar minha vulnerabilidade como estrangeiro para me coagir, uma jogada suja e desleal.Ok assinei o maldito papel sem saber que se tratava de um contrato pois já estava atrasado para trabalhar e o restaurante estava já entrando clientes preenchi e assinei e ele me disse: Aqui atrás da folha está uns termos sobre o uso do curso e da plataforma pode ler depoisEu não sabia que a trás já se tratava das cláusulas do contrato assinei e pronto.Sobre a plataforma:O curso não vale o preço que tem A plataforma sem dúvida é bem montada e organizada mas o layout confunde um poucoA didática do curso é ruim apenas textos e vídeos coisa que o YouTube oferece de graçaO narrador do curso pior, é apenas a voz do Google falando não respeita pontos e vírgulas fica muito confuso ele sai falando misturando letras não se entende nada.Desde que comprei estudei por alguns dias e depois não entrei mais na plataforma Não quero prejudicar a empresa nem seus colaboradores só quero que cancelem esse curso. Não tenho mais condições de pagar 109 euros todos os meses durante todo esse tempo. Minha esposa e eu as vezes precisamos de ajuda para comer e isso não é nada legal tenham um pouco de empatiaClaro que se a empresa não estiver disposta a cancelar o curso eu vou até o fim disto com todos os meios possíveis pois a minha não é a primeira reclamação do gênero.Não quero a troca do curso nem que abaixem a prestação eu quero o CANCELAMENTO e mais nada .Será anexado os documentos que comprovam meus dias de layoff, meu contrato com a CEAC para que tirem as conclusões.