Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha frustação pela forma como fui tratado pela marca Suits Inc aquando uma compra na Loja física em no Fórum de Coimbra, Portugal .Na compra de um casaco na loja o mesmo tinha um defeito no fecho , o qual estava sempre a prender , e passado 3 semanas de uso do casaco o mesmo rasgou , fui á loja para que se pudesse reparar o casco e absurdamente além de não me pedirem 15 euros para o arranjar , passadas 2 semanas ligam a informar que não o conseguem arranjar , surreal para uma marca com este nome . Tive de me deslocar 80 km para ir levar o casaco e não me o arranjaram , além disso vou ter de me deslocar de novo para o ir buscar e arranjar solução noutro sítio . Enquanto outras marcas como sacoor springfield e por ai adiante fazem arranjos grátis a Suits Inc só não me pediu dinheiro como nem conseguiu arranjar algo que era defeito do casaco , nem reembolso me deu . Na loja e apesar dos meus esforços para resolver a situação a bem apenas me dizem que não há nada a fazer e para eu escrever no livro de reclamações á vontade. Certamente a última compra que fiz nesta loja .

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda UB166810151GB (de 20 de julho de 2021) - incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento - e considerando ainda que a referida encomenda não foi, até à data, devolvida ao fornecedor - facto que confirmei com o mesmo -, solicitei aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento - o que foi negado - ou reembolso do valor em causa (26,05€), solicitação essa a que não recebi qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso, quando os próprios CTT não cumprem a sua função.Agradeço, desde já, a atenção.Ana Brasil

Após ter iniciado um contrato de serviços com a Securitas Direct em 2014, recentemente entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa com a finalidade de solicitar o cancelamento do serviço de alarme, por não necessitar mais do mesmo e para efeitos de poupança de orçamento.A assistente Securitas respondeu que só poderia rescindir contrato com o envio de carta registada, sendo que ao passar o período de fidelização do contrato, e sem comunicação prévia de rescisão por carta 30 dias antes, o contrato seria RENOVADO AUTOMATICAMENTE por um período de mais um ano.Informei a Assistente que, na altura em que o Comercial esteve perante a minha pessoa na instalação do serviço, disse-me que terminado o período de fidelização mínimo de 24 meses, eu estaria livre para cancelar o serviço a qualquer momento.Terei sido induzido em erro propositadamente? Terei sido vitima de Burla?Para tentar acalmar a situação, a assistente propôs um desconto de 43% do valor da mensalidade. Eu tive de submeter-me e aceitar, embora meu intuito não seja o de receber descontos, mas o de cancelar imediatamente o contrato, que considero abusivo.Pois em termo de comparação com outros serviços em que existe um contrato e um tempo mínimo de fidelização, certamente se o cliente for informado que após a fidelização mínima cumprida, caso o serviço não seja mais desejado, o mesmo terá uma janela de tempo muito limitada e calculada para se manifestar e cancelar o dito serviço, deduzo muito facilmente que nenhum cliente irá aceitar estas condições discriminatórias e abusivas.Pela forma como fui atendido telefonicamente pela assistente e da forma como a mesma se justificou e respondeu, chego a conclusão que esta empresa Securitas Direct desrespeita os seus clientes com esta tática desonrosa. Reflecte-se aqui o abuso de confiança, a ocultação de informação e a propaganda falsa por parte da empresa.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, nunca fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das mensalidades unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Procuro uma solução eficaz e rápida para este situação, e saliento novamente que cumpri todos os requisitos que foram informados pelo Comercial na altura em que o serviço foi contratado.Aguardo o cancelamento imediato do contrato, sem ónus.Cumprimentos

Ex.mos Senhores,Venho pelo presente reclamar sobre o incumprimento da Mercedes Benz em disponibilizar a ficha técnica da viatura com chassi 10704310001049, no tem que se propuseram.Antes de formular o pedido e fazer o pagamento reclamado de 160€, a Mercedes informou que o prazo para emitir a ficha técnica da viatura seria entre 6 a 8 semanas...Já passaram 8 semanas e a ficha técnica ainda não foi disponibilizada...Mais grave ainda, foi solicitado para o email: declaracoes@mercedes-benz.com (22/04/2022 e 02/05/2022) e posteriormente apresentada reclamação para o email: clientesmbp@cac.mercedes-benz.com (03/05/2022), o ponto de situação sobre a disponibilização da ficha de características da viatura, mas de nenhum dos emails recebi qualquer resposta...Já é absurdo, terem um prazo de 6 a 8 semanas para disponibilizarem uma ficha de caracterizas, mas mais inaceitável é cobrarem antecipadamente 160€ pelo serviço e depois nem esse prazo, descabido, cumprirem, nem tão pouco se disponibilizarem a dar uma satisfação.Atentamente,Fernando Oliveira

Venho dar-vos conhecimento da reclamação que apresentei junto dos CTT, situaão que se arrasta desde o final de 2021.Abaixo a transcrição.Venho por este meio apresentar uma reclamação por falta de resposta e solicitar uma conclusão para um assunto que está pendente dos vossos serviços de atribuição de codigo postal desde final do ano de 2021.Vivo numa zona rural e a minha moradia fica numa zona de confluência de freguesias. O terreno fica na freguesia da Calhandriz e de São João dos Montes, sendo que o portão, o unico acesso à casa fica na Calhandriz e numa estrada que pertence à Calhnadriz. Sempre utilizei a morada da Calhandriz, eu e o meu marido estamos recensiados na Calhandriz, os miudos frequentam escolas que pertencem ao agrupamento onde a Calhandriz se insere, sendo que o codigo postal e a morada da Calhandriz me foi indicado pelo anterior proprietario do imovel.A estrada em questão não tinha nome, é uma estrada de terra onde eu e a minha familia somos os unicos residentes. No final do ano passado, o Sr. Pres. da Uniao de freguesias De Alhandra, Calhandiz e São João dos Montes esteve aqui em casa para me dar conhecimento que, em articulação com o departamento de toponimia da Camara Municipal de Vila Franca de Xira, estava a ser feita a nomeação de várias ruas sem nome na freguesia, incluindo a minha. No decorrer deste processo, tive necessidade de renovar os cartões de cidadão de dois dos meus filhos, para que a morada constante fosse já a correta, os serviços notariais de Arruda dos Vinhos contactaram o vosso serviço de atribuição de codigos postais para a tribuição de codigo postal para o meu arruamento.Na vossa resposta foi tribuido um codigo postal não da Calhandriz mas sim de São João dos Montes. Contestei essa informação e foi-me dito que a mesma era baseada em mapas que estariam nos serviços...Por saber que não estava correto contactei o Sr. Pres. da Junta de Freguesia que me confirmou que seria realmente um engano, falou com o departamento de toponimia da câmara de Vila Franca de Xira que reconheveu também que efectivamente a entrada da minha casa está na freguesia da Calhandriz e enviou um email para os vossos seriços s pedir a retificação do codigo postal. Inclusivamente o Sr. Pres. da Junta disponibilizou-se para fazer uma visita ao local com um dos vossos funcionarios, caso restassem duvidas. No local pode aferir a localizacao do terreno, do imovel e onde ficam os marcos que limitam as freguesias.Até hoje, não há resposta. Já falei inumeras vezes com o Sr. Pres. da Junta que me indicou já ter falado inclusivamente por telefone com uma funcionária que não resolveu nada. Nem mudam o codigo postal mas tambem não justificam a recusa na mudanca!Reforço que a entrada da casa dá para uma estrada que pertence a Calhandriz, as placas com a designação da rua está inclusivamente colocada mesmo no final do meu muro, como posso ter como morada com a designação Estrada X que pertence a Calhandriz e depois um codigo postal de uma outra zona? Quais são os criterios para atribuição de codigo postal?Posso enviar fotos da placas toponimicas, marcos de separação de freguesias e mais detalhes, como o nome da rua, em ambiente privado.Sou a residente e afirmo que o acesso da moradia é feito pela Calhandriz, a Junta de fregusia e a câmara concordam e apenas os serviços dos CTT continuam a não dar resposta ao pedido mas também a não justificar a recusa.Esta alteração impacta enormemente a minha vida familiar pois obriga a alteração de escolas dos muidos, alteração de medico de familia, deslocações para zonas mais distantes da nossa residencia e não há justificação para tal, a não ser a intransigencia injustificada dos vossos serviços, daí não a poder aceitar de forma alguma!Aguardo resposta com brevidade para consoante a mesma poder agir em conformidade.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a pandemia de Covid a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/22 para o dia 08/05/22. Nesta data não posso participar da corrida e enviei email para a Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas, não tive retorno algum. Solicito uma posição da empresa com a forma de reembolso ou gerar voucher para uma próxima corrida.

Venho por este meio afirmar que a minha encomenda, de número LY345355435DE, que chegou a Portugal no dia 12 de abril de 2022, encontra-se presa na alfândega desde então, a aguardar procedimentos declarativos. Sem qualquer informação adicional, a encomenda que já deveria ter chegado à morada de destino, não apresenta nenhuma mudança no seu estado.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar a minha profunda indignação por terem efectuado o corte ao acesso à água no meu apartamento, sem aviso prévio. Não tenho nenhum email, mensagem no portal ou carta a indicar que o corte seria efectuado hoje, dia 04-05-2022.Vocês são obrigados, por lei a avisar os consumidores de que vão efectuar o corte do fornecimento de àgua e não o fizeram.Quando cheguei a casa constatei que não tinha água e pensei que teria havido alguma avaria na zona, pelo que liguei para a vossa linha de apoio. A vossa é que me informou que a falta de àgua era derivada a uma fatura que estava em incomprimento.Pergunto qual é a vossa lógica?- Há uns dias paguei a fatura corrente de 38,61€.- Já tinha pedido nova referência multibanco para pagar a fatura de Novembro no valor de 13,61€, em 30 de Abril, pois não tinha reparado que aquela que me enviaram só tinha validade do próprio dia (25 de Abril).- Tentei inumeras vezes obter uma nova referência multibanco no vosso site, mas simplesmente não funciona.Será que me apresento a vocês como uma pessoa incumpridora ou reincidente? NÃO, CLARO QUE NÃO!!! Tenho todas as faturas pagas menos essa, mais por vossa culpa do que minha. Deêm condições às pessoas e as pessoas, certamente, vão cumprir as suas obrigações.Peço que resolvam este erro, que não é meu, é provocado pela vossa incompetência e vossa falha.Este caso será reportado a noutras instâncias.Sinceramente,Ramiro José FernandesNIF 201033135

Realizei uma compra na loja do continente online, na qual agendei a entrega para dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00. No dia 03/05 recebi uma mensagem da CTT expresso a me informar que a minha encomenda iria ser entregue dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00.No dia 04/05, permaneci o dia inteiro em casa para a receber a mesma. Quando eram cerca das 15h00, e conhecendo o horário normal das entregas na minha zona fui ao site dos CTT ver a situação da encomenda, na qual me deparei que às 11h07 foi marcada como Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: O destinatário não atendeu., o que é mentira, uma vez que nunca me ausentei de casa e a campainha funciona. Conhecendo o modo de trabalhar os entregadores, (uma vez que não é a primeira vez que acontece, não fazerem a entrega e dizerem que ninguém atendeu), liguei para a linha de apoio. A colega com quem falei, informou-se que a informação que tinha eram que a encomenda se encontrava no posto do continente da V6 e iria comunicar a situação e que ainda hoje iria ser contactada para a entrega da encomenda. Vendo o tempo a passar e a chegar cada vez mais perto das 19h, às 17h30 liguei para a linha novamente a perguntar da situação, na qual fui atendida por uma rapariga brasileira, que por não querer realizar o seu trabalho a meio de uma frase minha só me disse com licença e me desligou o telefone na cara. Voltei a ligar, na qual fui atendida por uma outra senhora, a quem pedi os dados da colega para apresentar reclamação e me disse que nao tinha ordens para me os dar. Voltei a expor toda a situação a essa senhora que me informou que iria mais uma vez expor a situação e que iria tentar com que a encomenda fosse entregue ainda hoje, o que não era certo, que mais provável seria amanha. No entanto falou-me que a encomenda devia estar no centro de distribuição da Guia, mas não tinha a certeza. Ou seja, o que me faz pensar que eles não sabem onde a encomenda se encontra, e que a encomenda desapareceu, ou seja foi extraviada. Não nos podemos esquecer quem em Novembro de 2020, veio a luz do dia de vários roubos de encomendas por parte de empregados dos CTT e da alfandega, o que me faz pensar sendo a encomenda algo de valor com bastante valor comercial, que terá sido roubada.

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro.(7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira