Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda UB166810151GB (de 20 de julho de 2021) - incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento - e considerando ainda que a referida encomenda não foi, até à data, devolvida ao fornecedor - facto que confirmei com o mesmo -, solicitei aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento - o que foi negado - ou reembolso do valor em causa (26,05€), solicitação essa a que não recebi qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso, quando os próprios CTT não cumprem a sua função.Agradeço, desde já, a atenção.Ana Brasil
