Reclamações públicas

Aquando do término dos dados móveis no tarifário WTF foi-me vendido 100mb de tráfego por 1,99€. A questão é que estes dados foram imediatamente ativos e o dinheiro descontado na minha carteira da app WTF sem qualquer consentimento da minha parte. Após isto entrei na app para tentar perceber o porquê disto e deparei-me com uma oferta de 17Gb de trafego grátis por ser o dia da internet ontem 04 de junho de 2023. Aceitei esta oferta e confirmei que tinham sido adicionados 17Gb ao meu tarifário. Posto isto continuei a usar os dados à vontade, passado algum tempo, talvez umas duas ou três horas recebi de novo uma mensagem que me tinham vendido novamente 100mb de tráfego por 1,99€ que foram novamente descontados da minha carteira na App WTF sem qualquer consentimento da minha parte. Mais uma vez voltei a entrar na app e ainda tinha os 17Gb de trafego que me tinham oferecido. Além de ser uma roubalheira vender 100mb por 1,99€ acho imoral que sejam depositados os 100mb e o dinheiro descontado sem qualquer tipo de aprovação por parte do cliente.

Estimados SenhoresNo dia 24/5 apresentei no Livro de Reclamações da vossa loja na Charneca da Caparica a reclamação 32112395, referente ao envio por mim feito a 9/12/22 para Las Palmas de Gran Canaria, Espanha, esse envio incluía o retorno em caso de não entrega nºCP026026623 PT. Há já cerca de 12 anos que envio estas lembranças a amigos e nunca tive qualquer problema. Com surpresa recebi dia 20/5/23 um Aviso de Refugos Postais para pagar 23,99€ ou a encomenda entrava em leilão. Levantei a encomenda e paguei o valor referido e apresentei a reclamação. A encomenda estava totalmente deteriorada e todos os produtos tiveram de ser deitados ao lixo, o que é natural.Já não é natural que uma encomenda que foi devolvida das Canárias para Madrid a 12/1/23 e de Madrid para Lisboa a 21/1/23 tenha ficado esquecida 4 meses nos vossos armazéns e não me tenha sido devolvida de imediato, como constava do envio que fiz e já referi.Foi pedido na Reclamação que apresentei a devolução do dinheiro pago para reaver a encomenda. Ora Vexas responderam por mail á reclamação e admitem poder ter existido alguma falha em todo o processo, embora sejam situações de difícil analise . Estou totalmente de acordo convosco e reforço que em 12 anos nunca tive qualquer problema de envios. Lamento que dadas as circunstancias não procedam á devolução da quantia paga €23,99 que paguei para reaver o que era meu e que aliás se encontrava completamente deteriorado.Assim venho através da DECO, da qual sou associado, uma vez mais reclamar o que considero um abuso da vossa parte a cobrança dos €23,99. A responsabilidade é totalmente vossa e reparem que nem sequer peço para ser compensado pela deterioração da encomenda no valor de €90 (conforme declarado na nota de envio) porque entendo ser um risco meu ao enviar algo que se pode deteriorar. Fico a aguardar uma rápida solução para esta minha reclamação, a segunda, dado que na resposta á primeira não dão qualquer solução ao problemaCumprimentosJorge Emanuel Duarte

Venho por este meio apresentar uma queixa contra a NOS por me ser cobrado um serviço ao qual não tinha acesso e ao qual não fui informado.Segundo o Contrato que assinei com a NOS, no artigo 8 GARANTIAS DE SERVIÇO diz: 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimentodos níveis de qualidade do Serviço fixados nostermos do número anterior, por motivos imputáveisà NOS, a NOS indemnizará o Cliente – através deemissão de nota de crédito ou desconto na fatura –pelo valor correspondente ao valor da mensalidadedevida pelo Cliente proporcional ao período detempo em que se verificou a restrição, suspensãoou limitação da oferta em inobservância do nívelde qualidade que estiver em causa. .Acontece que no dia 21 de Março de 2023 fiquei sem acesso á internet na minha internet Movel. Liguei varias vezes para a NOS a explicar o problema. Depois de vários telefonemas, idas á loja, novo cartão etc... o problema ficou resolvido no dia 24 de Maio 2023, até á data, não consegui ter acesso ao serviço da NOS de forma alguma. Foi me cobrado o valor pelo mês que não tive acesso ao serviço. Liguei para o Apoio ao Cliente e disseram-me que como não havia registo de avaria, não poderiam fazer o reembolso do valor que me foi cobrado.Venho então reclamar tanto do serviço como o apoio ao serviço.O Segundo problema remete-se com o contrato que assinei, que refere que qualquer alteração ao mesmo, é me informado por escrito. Assinei o contrato da NOS com 24GB de roaming, quando fui para o utilizar, deixou de ser possível, após isso, fiz uma chamada para o Apoio ao Cliente e foi me informado, que o acesso ao roaming teria sido alterado á algum tempo (deixou der ser possível ter roaming). Refiro novamente que não fui informado criando me assim prejuízo ao meu trabalho, pois me encontrava fora do país sem acesso ao serviço que adquiri e que houve alteração ao mesmo sem eu ser informado.Gostaria que tanto o assunto da fatura como do contrato fosse resolvido da melhor maneira, sem eu (cliente) sair prejudicado do maus serviço que me foi prestado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 2/06/2023 fiz um pagamento de 0,50€ na plataforma Go&Find para rastrear um telemóvel. No dia seguinte foram me retirados 39,99€ de forma indevida, sem nenhum aviso, autorização ou consentimento. Não quero serviço nenhum e quero o reembolso do dinheiro que me foi retirado sem autorização.

May 09, 2023 item shipped from USAMay 15, 2023 item arrived to PortugalMay 23, 2023 item was cleared from CustomsToday - June 05, 2023 - WHERE IS MY PACKAGE????

Venho por meio dessa informar que me encontro desempregado e para tanto comuniquei a MEO e inclusive sugeri um parcelamento nas contas que se encontravam em 198 euros. Os mesmos não fizeram contactos e no mês seguinte elevam a conta a mais de 400 euros e suspenderam os serviços e ficado eu sem comunicação e para minha surpresa nessa mês a conta subiu para mais de 500 euros e ligaram para minha esposa para dizer que iriam pegar os equipamentos e nem sequer falaram da proposta em que inicialmente fiz de parcelar os 198 euros inicial em 3 vezes. solicitei a portabilidade no dia 16 do mes passado para a NOS e COICIDENTEMENTE a NOS tambem não responde sendo que para a questão de portabilidade é em média 10 dias. Ou seja: Está caracterizado um CARTEL.

Estou recebendo cobranças da empresa MEO, através da parceira INTRUM, sobre uma suposta dívida no valor ABSURDAMENTE EXORBITANTE de 320€, por conta de um chip de telemóvel adquirido em uma papelaria, que era carregado e cobrado por consumo, tendo efetuado diversas recargas. No mês de dezembro a empresa em que trabalho fez a portabilidade deste número para outra provedora de serviços de telecomunicações, agora a MEO acha-se no direito de cobrar-me um mês de arrendamento por um suposto pacote de fidelizacao que eu teria assinado. Estive à loja e disseram-me que isto havia sido contratado por sms, e que o valor era devido.As cobranças que recebo tem seu valor variável, Porém ninguem na loja foi capaz de me mostrar um contrato de fidelização assinado em meu nome, apenas me informaram que está no sistemaFiz a reclamação no livro da loja e após esta a agência INTRUM começou a me importunar todos os dias com ligações sobre esta cobrança, feitas por um robô, e o valor também flutuou de 270€ para 330€. Estão agora ameaçando me incluírem em bases de consumidores inadimplentes, porém todos os serviços utilizados foram devidamente pagos por mim, a exceção desta penalização indevida e as tantas cobranças que venho recebendo de ambas as empresas (MEO e INTEUM)

Purchased an item from a person. 05-29-2023 item gets shipped to me. I wait for it. No notification of any kind from CTT. Shipper contacts me 06-02-2023 that package was already returned back to them.CTT team - WTF is happening? Why was my package shipped back without informing me? Did it spend at least a day at the destination, before it was shipped back? I demand my package to be shipped back to me where it was intended!Also, I demand my money back for the wasted time.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Antonio jose oliveira Soares___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 04-06-23 12:06:46Download: 40,563 MbpsUpload: 21,598 Mbps Dia e hora: 04-06-23 12:07:39Download: 38,35 MbpsUpload: 22,927 Mbps Dia e hora: 04-06-23 12:08:19Download: 38,964 MbpsUpload: 22,208 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Gentil antero fonseca lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 22:18:37Download: 28,507 MbpsUpload: 6,272 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:19:29Download: 21,122 MbpsUpload: 1,296 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:20:04Download: 22,646 MbpsUpload: 2,673 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.