Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da falta de cumprimento do novo contrato celebrado com a Vodafone no dia 31 Maio, não consigo ter acesso ao canal Disney por dificuldades técnicas da Vodafone.No dia 31 de maio fui a uma loja da vodafone para passar o numero de telemóvel da minha filha do Yorn para tarifário pós pago.Foram me propostas duas opções a primeira no valor de 15,00€ em que ficava fora do pacote familiar e outra no valor de 96€ que o numero seria adicionado ao pacote que tinha sujeito a alteração de contrato e reinicio do período de fidelização e tinha incluído o canal Disney.Escolhi a segunda opção por ter o canal disney incluído e o período de fidelização da família ficar com o mesmo tempo.O canal Disney até data continua por ativar por problemas técnico da vodafone. Efetuei várias reclamações e inclusive pedi a rescisão de contrato por incumprimento do mesmo pela da Vodafone, propondo o retorno ao contrato que tinha com as condições e período de fidelização do mesmo e o retorno do numero da minha filha ao Yorn. Informaram que iam resolver o problema técnico e que aguardasse até resolução do mesmo.Até hoje efetuaram várias tentativas sem sucesso e estão a arrastar a situação. Peço a anulação do atual contrato, retomando o que estava em vigor em termo de fidelização e valor, bem como o retorno ao Yorn por parte do numero da minha filha. Exijo o não me sejam cobrados os valores das chamadas telefónicas que efetuei para reclamar da situação bem como a cobrança deste primeiro mês tenha o desconto por falta da Disney.

Exmos Srs.Após reclamação escrita na loja da Vodafone para a qual nunca obtive resposta (sendo a regra da empresa de 24-72horas), várias chamadas sem sucesso para a linha de apoio, mensagens nas redes sociais e pedidos de ajuda...venho por este meio reclamar e comunicar que a Vodafone esteve cerca de três meses a retirar-me dinheiro da conta bancária SEM AUTORIZAÇÃO. A única solução que encontrei junto do banco foi o cancelamento do cartão e da minha conta bancária. Para todas as reclamações e pedidos de ajuda, assim como deslocação ao banco e todos os serviços aos quais tive de comunicar o meu novo IBAN, perdi vários dias de trabalho.Esta situação precisa de ser resolvida, a Vodafone roubou-me dinheiro da conta bancária sem apresentar qualquer solução, nem explicação do porquê do sucedido. A retirada de dinheiro da conta aparece considerada como 'Compra' - e não como débito direto, o que levou ao resultado de ter de cancelar a minha conta bancária.Procuro resposta e solução para um problema que se arrasta há três meses, assim como a devolução do dinheiro retirado. O último roubo ocorreu no dia 19 de Junho de 2023.Datas de débitos diretos não autorizados e respetivos valores:24.04.2023 - 5€26.04.2023 - 6€02.05.2023 - 5€08.05.2023 - 5€15.05.2023 - 5€22.05.2023 - 5€29.05.2023 - 5€12.06.2023 - 5€19.06.2023 - 5€Total: 46€Com os melhores cumprimentos,Débora Rocha

Exmos. senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela NOS. Recentemente, utilizei os serviços de roaming durante as minhas férias no Brasil, e infelizmente fui confrontado com uma experiência desagradável que resultou numa cobrança indevida na minha fatura.A situação foi a seguinte:Quando cheguei ao Brasil, no dia 22 de abril de 2023, recebi uma mensagem da NOS oferecendo um pacote de 5GB de dados por 20€ para uso em roaming. No entanto, mantive os meus dados móveis desligados o tempo todo e apenas a 27 de abril, devido a problemas com o cartão local que estava a usar até então, decidi subscrever o pacote, tendo recebdio uma confirmação por SMS de que o pacote estava ativo.A partir do momento em que recebi a confirmação de ativação do pacote, comecei a navegar na internet. Porém, alguns minutos depois, recebi uma mensagem informando-me de que tinha excedido o limite de tráfego em roaming. Acreditando que isso fosse um erro, renovei o limite para continuar a navegar. No entanto, algumas horas depois, a minha mãe (titular da conta) informou-me de que tinha recebido uma mensagem avisando de que o valor do consumo de internet em roaming já tinha atingido a exorbitante quantia de 250€. Parei imediatamente de usar a internet para evitar gastos adicionais, estranhando a situação, julgando que estava abrangido pelo pacote.Após o meu regresso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da NOS por telefone para explicar o que tinha acontecido. Referi que adquiri um pacote que me dava direito a 5GB de internet em roaming e, portanto, não deveria estar a consumir dados de roaming 'normais', que têm preços exorbitantes e dos quais eu era plenamente conhecedor. O funcionário reconheceu que a situação não era normal, mas alegou que só poderia retirar 60€ do valor a ser faturado. Insatisfeito com essa resposta, dirigi-me a uma loja NOS (Oeiras Parque), onde fomos aconselhados a fazer uma reclamação no provedor quando recebêssemos a fatura.Antes mesmo de receber a fatura, entrei em contato com o departamento de faturação da NOS, que reconheceu que eu poderia estar correto, mas afirmou não poder fazer nada, alegando desconhecimento do pacote adquirido. É lamentável que essa seja a desculpa fornecida, já que a empresa deveria estar familiarizada com os pacotes e serviços que oferece.Após receber a fatura (fatura nr. FT 202392/1133785), apresentei uma reclamação ao provedor e, a 9 de junho, o titular da conta foi contatado por um técnico. O técnico solicitou que eu entrasse em contato com ele por meio de um número fornecido (219016994). No entanto, ao tentar ligar, percebi que esse número não está atribuído a nenhum serviço. Fiz uma nova reclamação ao provedor, reiterando a queixa anterior e solicitando um novo contato, mas até o momento, não obtive qualquer resposta.Além disso, ao consultar o processo aberto na aplicação NOS (e após perguntar e confirmar novamente em loja), é mencionado que a situação seria resolvida até 20 de junho. Contudo, até à presente data, continuamos sem qualquer resposta.Perante esta situação, exijo que a NOS resolva o presente problema o mais rápido possível. Os valores referentes ao consumo de internet em roaming que não deveriam ter sido cobrados (250€) e o valor do pacote de internet (20€) devem ser retirados da fatura, uma vez que paguei por um serviço do qual não usufruí. Ao receber a confirmação de que o pacote estava ativo, confiei plenamente que estava a navegar na internet dentro das condições estabelecidas.Junto em anexo os SMS de confirmação de compra/ativação do pacote, assim como a fatura em questão.Atenciosamente,João Guerra.

Devido a uma tentativa de fraude e fuga ao fisco, da parte dos donos da casa onde residia deixei de residir na casa onde tenho serviço contratado.Por esse motivo vou deixar de necessitar dos serviços da meo, pois os meus pais têm um pacote maior a contrato na mesma empresa(meo). Como vou passar a residir em casa deles, o serviço ñ pode ser transferido.A meo ñ arranja soluções viável para algo que ñ possivel controlar.

Apresento reclamação formal referente a 3 pontos:1 - Ofensa pelo atendimento telefónico2 - Interrupção de serviço não compensado3 - Recusa em melhoria de serviço.No passado dia 06 de junho de 2023 detectámos a falha no serviço em casa. Ao chegar a casa detectei o motivo: um cabo arrancado e solto no meio da via pública.Contactei o seviço da MEO pelo 16200 e informei a interrupção do nosso serviço além do perigo existente na via pública. Recebi SMS a comprovar o problema na infraestrutura com o nº 3-679099154522 [Anexo A1].No próprio dia fui contactado pela equipa técnica a solicitar explicação do problema. Partilhei fotografias da via [Anexo A2] e na própria noite cortaram o cabo para não haver ferimentos.No dia 15 de junho recebi SMS a informar que o técnico viria resolver a interrupção do serviço [Anexo A3]. Durante esse dia e o seguinte, 16 de junho, fui sendo contactado pelo técnico até a ligação ficar resolvida.No dia 20 de junho, decidi ligar ao apoio ao cliente (16200) para confirmar como seria resolvida a faturação. Resposta do operador: Não existe indicação de problema nessa morada, apenas uma ausência temporária de dia 15 e 16 de junho.Após tentar lhes explicar a situação, até por apresentar o facto de praticamente toda a aldeia ter ficado sem serviço, continuaram a negar o problema desde dia 06 de junho, sendo passado de operador em operador (chamada superior a 1h00). Chegaram ao ponto de me acusar de falha, argumentando que eu é que não tinha feito a chamada de forma correta para apresentar a avaria.Dizem não poderem fazer nada.Resumindo:1 - Chamam-me de mentiroso, apesar de eu é que ter feito o trabalho deles e ter reportado um problema que poderia ter magoado muitas pessoas2 - Negam o ajuste na fatura, negando por completo que tive falha no serviço. Fiquei mais de 1 semana sem poder trabalhar3 - Têm o descaramento de se recusarem a passar fibra otíca na aldeia, apesar de haver um ponto com fibra [Anexo A4] que serve a Junta de Freguesia e 2 casas particulares. Mesmo tendo de passar nova cablagem, devido ao incidente, passam uma tecnologia antiga e desatualizada em vez de aproveitar a ocasião para compensar os clientes atuais com fibra ótica.Visto o problema sério exijo a compensação para estes 3 pontos.

Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido desde que solicitei a alteração da morada para o meu serviço de TV, internet e telefone a 14 de junho de 2023.Desde então, tenho ligado para o apoio ao cliente diariamente na esperança de obter informações claras sobre o estado da minha solicitação. Infelizmente, cada pessoa com quem falo fornece informações diferentes e contraditórias. Alguns afirmam que a alteração demora apenas 48 horas, enquanto outros afirmam que o prazo é de 9 dias úteis. Agora, estou ainda mais frustrada porque não me conseguem fornecer uma estimativa de quando o problema será resolvido.No dia 20 de junho, recebi um novo contrato com nova fidelização devido ao pedido de alteração de morada , mas para minha surpresa e desapontamento, continha a minha morada antiga em vez da nova!Esta situação é inaceitável, pois estou a pagar por um serviço que não está disponível na minha nova morada. Além disso, a ativação de uma nova fidelização sem o acesso ao serviço na morada correta é extremamente injusta.Gostaria de salientar que sou uma cliente fiel e tenho usado os vossos serviços por quase 2 anos. No entanto, a forma como esta situação tem sido tratada é decepcionante e reflete negativamente na vossa empresa.Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e eficiente, de modo a restabelecer a minha confiança na vossa capacidade de prestar um serviço de qualidade.Solicito, encarecidamente, que tomem as medidas necessárias para retificar esta situação o mais breve possível. Peço que atualizem o contrato com a minha nova morada e ativem os serviços correspondentes na mesma AINDA ESTA SEMANA. Eu e o meu marido trabalhamos a partir de casa e é inadmíssivel estarmos a pagar pelo vosso serviço e não termos internet em casa, não conseguimos trabalhar.Solicito encarecidamente que entrem em contacto comigo ainda esta semana para agendar a instalação dos serviços na minha nova morada. É imperativo que a conexão à internet seja estabelecida o mais breve possível para que possamos retomar as nossas atividades profissionais sem interrupções.Agradeço antecipadamente a vossa pronta resposta e ação para resolver esta questão crítica. Espero que compreendam a importância de agir rapidamente e atender às necessidades dos vossos clientes. Fico aguardando uma resposta positiva e uma solução eficaz para o problema apresentado.Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei forçado a considerar outras opções para garantir que os meus direitos enquanto cliente sejam respeitados.Atentamente,Ana Mestre

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema.A NOS por iniciativa própria passou a enviar a fatura eletronicamente sem consentimento de ninguém quando até ao dia de hoje em quase 10 anos foi sempre em papel.Paguei a mesma por um dos meios disponíveis (mbway) por a operadora.Isto referente a fatura do mês de Abril.No mês seguinte a fatura de Maio não chega nem por carta nem eletronicamente.Vou a loja e imprimem uma fatura com o mês de maio e abril para pagar.Mostro o comprovativo de pagamento vão ao computador verificar e tem lá que o pagamento foi feito e pedem para ligar para um número de apoio.Falei com alguém que iníciou um processo de resolução a qual tinha data limite dia 22. Telefonei no dia 23 ainda não estava resolvido e tenho a fatura para pagar até dia 28. Passam para fatura electrónica sem consentimento de ninguém, a fatura é paga está nos sistemas que foi paga e mesmo assim tem este desenrolar todo.Para finalizar queria desvincular da NOS após este sucedido.Com os melhores cumprimentosMiguel

Venho por este meio comunicar-vos que no passado dia 14-06-2023 pelas 12H30, A NOS através da 7Link perfurou a parede exterior da minha casa para passar cablagem sem qualquer autorização da minha parte. Já comuniquei telefónicamente o sucedido para o número 16990 onde fui atendido pela Joana Santos que, simpaticamente, me explicou que iria abrir uma ocorrência e que a NOS entraria em contacto comigo por motivo da autorização e que, caso voltassem a tentar sem autorização para ligar novamente para o mesmo número. No dia seguinte fui abordado por uns senhores que diziam ser da 7Link a pedir autorização para colocar o cabo, pelo que expliquei que tinha dado conta à NOS da situação e que aguardava o contacto para esclarecer a questão, conforme me tinha sido indicado. Após a retirada dos senhores da 7Link fiquei a aguardar o prometido contato da NOS.Por motivos profissionais estive ausente de casa (estando sempre contactável por e-mail e telefone) até 21-06-2023 e, à chegada, verifiquei que o cabo foi instalado à revelia da minha pessoa passando por cima de todos os critérios do bom senso e da legislação.Não existindo nenhuma comunicação por parte da empresa contratante dos serviços decidi ir verificar, através da “App” da NOS no telemóvel, se existia alguma referência à minha reclamação e, constato o seguinte:De facto foi aberto uma ocorrência que foi fechada imediatamente (ver ponto 1):1. Reportar danos em cabos/estruturasCriado em 14-06-2023Pedido : INC00135045833Status : Fechado em 14-06-2023para ser substituída por outra(ver ponto 2) que se iniciou na mesma data (14-06-2023) e ficou com o status de Fechado em 19-06-2023:2. Reportar danos em cabos/estruturasCriado em 14-06-2023Pedido : INC00135046794Status : Fechado em 19-06-2023ficando assim uma ocorrência aberta (ver ponto 3), cujo titulo é “Eu quero informação sobre contactos NOS”, em vez do que é na realidade “Reportar danos em cabos/estruturas”, estando esta com data prevista de resolução em 26-06-2023:3. Eu quero informação sobre contactos NOSPedido : INC000135257583Criado em 19-06-2023Data prevista de resolução: 26-06-2023Conclusão passei duma situação de Reportar danos em cabos/estruturas para Eu quero informação sobre contactos NOS o que não demonstra a situação.Em 22-06-2023 11H00 – Sara Machado: recebeu a chamada e foi verificar junto dos colegas qual a situação actual da situação, voltando ao contato dizendo que iria ser contactado telefónicamente com “urgência” .Até agora (26-06-2023 12H00) ainda não obtive nenhum contato da vossa parte.

I hereby inform you date 26th June 2023 and My contract will be cancelled By Meo as they cannot rectify the issue although I have had internet until 8th MAY2023 and also 13months previous,1 engineer attended said they blocked me and engineer was booked several times and he did not show up reference number 3/681740021531 was the last communication by phone call, ALL services will close on 6th July still not received email confirming this nor am I cancelling my number mobiles as needed but, No compensation for the 3 appointments FAILED to turn up No payments refunded and NOBODY STILL NOT SPOKE TO ME IN REGARDS TO COMPENSATION FOR STRESS TIME OFF TO DEAL WITH THIS AND NUMEROUS CALLS BEING SENT TO DIFFERENT AGENTS 3 TRIPS TO NEAREST MEO STORE FOR WRITTEN COMPLAINTS HUNDREDS OF CALLSI ALSO MADE THEM AWARE I SUFFORED FROM A STROKE IN NOVEMBER AND THE STRESS THIS HAS CAUSED IS DEFINITELY NOT HELPING

O processo de desalfandegamento CTT é absolutamente ineficaz e frustrante. A plataforma não funciona, os links de apoio enviados por email não estão activos, e as linhas de apoio ao cliente são expressamente inúteis. Liguei por várias vezes, muitas, sem sucesso, e outras com tempos de espera APÓS atendimento superior a 15 minutos, sem retorno.