Apresento reclamação formal referente a 3 pontos:1 - Ofensa pelo atendimento telefónico2 - Interrupção de serviço não compensado3 - Recusa em melhoria de serviço.No passado dia 06 de junho de 2023 detectámos a falha no serviço em casa. Ao chegar a casa detectei o motivo: um cabo arrancado e solto no meio da via pública.Contactei o seviço da MEO pelo 16200 e informei a interrupção do nosso serviço além do perigo existente na via pública. Recebi SMS a comprovar o problema na infraestrutura com o nº 3-679099154522 [Anexo A1].No próprio dia fui contactado pela equipa técnica a solicitar explicação do problema. Partilhei fotografias da via [Anexo A2] e na própria noite cortaram o cabo para não haver ferimentos.No dia 15 de junho recebi SMS a informar que o técnico viria resolver a interrupção do serviço [Anexo A3]. Durante esse dia e o seguinte, 16 de junho, fui sendo contactado pelo técnico até a ligação ficar resolvida.No dia 20 de junho, decidi ligar ao apoio ao cliente (16200) para confirmar como seria resolvida a faturação. Resposta do operador: Não existe indicação de problema nessa morada, apenas uma ausência temporária de dia 15 e 16 de junho.Após tentar lhes explicar a situação, até por apresentar o facto de praticamente toda a aldeia ter ficado sem serviço, continuaram a negar o problema desde dia 06 de junho, sendo passado de operador em operador (chamada superior a 1h00). Chegaram ao ponto de me acusar de falha, argumentando que eu é que não tinha feito a chamada de forma correta para apresentar a avaria.Dizem não poderem fazer nada.Resumindo:1 - Chamam-me de mentiroso, apesar de eu é que ter feito o trabalho deles e ter reportado um problema que poderia ter magoado muitas pessoas2 - Negam o ajuste na fatura, negando por completo que tive falha no serviço. Fiquei mais de 1 semana sem poder trabalhar3 - Têm o descaramento de se recusarem a passar fibra otíca na aldeia, apesar de haver um ponto com fibra [Anexo A4] que serve a Junta de Freguesia e 2 casas particulares. Mesmo tendo de passar nova cablagem, devido ao incidente, passam uma tecnologia antiga e desatualizada em vez de aproveitar a ocasião para compensar os clientes atuais com fibra ótica.Visto o problema sério exijo a compensação para estes 3 pontos.
