Reclamações públicas

Depois de tantas vezes ser informado pelos funcionários que acompanham os preços das principais congéneres (FNAC, WORTEN, RP, e El Corte Inglês), sou confrontado com um caso real de que previa comprar na MediaMarkt e afinal já não acompanham a campanha.Enfim é com esta insatisfação que me deixam, após confrontar o artigo irobot i7 com disponibilidade em loja da FNAC por 524€, e na loja da MediaMarkt a 699€ e me informarem que não acompanham.Creio que não ser justo ou coerente o tratamento que tiveram comigo.

Venho por este meio expor a forma pouco clara e sem respeito para com o cliente que a conforama trata os seus clientesEm 5dezembro fíz encomenda no site da conforama de uma cadeira de escritorio.encomenda numero 6212034010600. O artigo segundo o site tinha stock, e em caso de entrega seria em 4dias uteis e em levantamento na loja cascais em 4h. Escolhi entrega ao domicilio.paguei imediatamente por mbway, 99.90eur.ultrapassados os 4 dias e apos muita insistencia contato a linha apoio que indica não haver stock nem on line nem em lojas,nem haver previsao de quando haveria.eventualmente so final marco.reclamei em livro em loja, e on line nao tive resposta.de imediato e conforme a conforama indicou enviei varios mails a pedir o cancelamento da encomenda e reembolso.indicando meu nib e dados solicitados. Mails esses sem resposta.dia 15 dezembro volto a ligar para o apoio, a funcionaria,envia um mail para dep.financeiro com o meu conhecimento a solicitar reembolso com urgencia,visto o meu pedido ja ter sido feito dias antes e por varias vezes. É dito no mesmo que o prazo para devolucao é de 10dias corridos, apos a rececao do fu pedido de cancelamento.hoje 14 dias depois a encomenda continua por anular, e o reembolso por fazer.Ao consultar o site, o artigo continua em stock existente..entrega ao domicilio em 5dias uteis, levantamento em lojas em 3semanas, e em caso de levantamento na loja de corroios em 48h. Artigo este que ainda ontem me foi mais uma vez dito nao haver em stock.é uma forma enganosa de o cliente encomendar , pagar e ficar meses sem artigo ou como no meu caso sem dinheiro.desde que me foi enviado mail a confirmar o meu pedido de cancelamento dia 15 ate hoje passaram 14dias.o prazo dado pela conforama para reembolso é 10dias.e ao dia de hoje continua a encomenda por cancelar e eu sem dinheiro.É de realcar que conforme artigo 1 e 2 do decreto lei 24/2014 de 14fevereiro de 2014 o prazo é 14dias,findo o mesmo é do direito do consumidor o reembolso de dobro do valor. . .e a conforama continua a esquivar se ao que anuncia enganando clientes e ficando com o dinheiro

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa à reserva com o localizador # 675700978 relativa a uma viagem de voo Heraklion (HER) - Lisboa (LIS) no passado mês de Outubro.A mesma reserva, cuja data de emissão foi Novembro de 2019, estava inicialmente marcada para a tarde de 23 de Outubro de 2020 mas sofreu uma alteração por parte da companhia aérea (da qual não recebi da parte da agência qualquer notificação) em Setembro. Aquando do acesso ao painel de reservas da Logitravel no início de Setembro qual não é o meu espanto quando a mesma estava marcada com o status de anulada. Entrei de imediato em contacto com o call-center em Portugal que garantiu que iria encaminhar o caso para processamento e que seria contactado brevemente com as alternativas disponíveis. Duas semanas se passaram sem receber qualquer contacto (quer via email quer telefónico) e em virtude do que me fora recomendado pelo call-center numa outra reserva (localizador # 675700220) uns meses antes, entrei em contacto directo com a companhia aérea (Aegean) que se prontificou a alterar a reserva para a madrugada de 23 para 24 de Outubro (check-in às 4h). Face a isto, EU, enquanto cliente, tive o cuidado de ligar novamente ao call-center a fim de comunicar que o fix da reserva tinha sido feito directamente com a companhia devido à inqualificável falta de resposta dos serviços e a alertar para NÃO MEXEREM MAIS NA RESERVA. O agente agradeceu a minha proactividade, desculpou-se pela falha e garantiu que tomou nota da situação.Ora quando sou novamente surpreendido na manhã de 22 de Outubro, ao tentar realizar o check-in para o dito voo no website da companhia, que a reserva pura e simplesmente não existe. Entro em contacto com o customer service da Aegean que confirma que foi o TRAVEL AGENCY A CANCELAR A RESERVA. O mesmo erro foi reconhecido pelo call-center Logitravel nas dezenas de chamadas que fui forçado a efetuar nessa quinta-feira 22. Perante tal erro crasso, repito pela agência ADMITIDO E CAUSADO, seria de esperar que fossem céleres na sua resolução. Pelo contrário, fui recebendo constantemente a mesma resposta quer do call-center em Portugal (tendo chegado à fala, com muito custo, com a supervisora de serviço) quer com o call-center em Espanha (que note-se vergonhosamente não fala Inglês, sorte eu falar espanhol): que o H24 estava a gerir a reserva e que seria atempadamente contactado. Atempadamente?? O check-in estava aberto, o voo estava cheio em económica (segundo a própria companhia) e eu tinha compromissos inadiáveis em Portugal no dia 25.Mais de 24h se passaram desde o início do contacto (um dia de férias estragado, uma noite mal dormida por não saber quando regressaria a Portugal, ...), e a agência continuava sem encetar nenhuma comunicação comigo (TODOS os contatos foram efetuados da minha parte enquanto cliente em busca de respostas e soluções). Entretanto, nessa manhã de 23 de Outubro e perante a indefinição quanto à minha data de saída de Creta e tendo eu check-out agendado para as 11h desse dia, fui forçado a pagar pelo resort (Stella Island Luxury Resort & SPA) uma noite extra de alojamento para evitar que tivesse de vagar o quarto. O imbróglio só terminou cerca do meio-dia (horário grego) de 23 de Outubro. E quem o resolveu? A Logitravel? NÃO!!! A companhia aérea! A agente da Aegean com quem havia falado no dia anterior, entrou ao serviço 24h depois, verificou as notas dos casos pendentes que havia deixado e notou que o H24 havia de facto mexido na reserva mas que esta continuava incompleta. Deu-se ao trabalho de contactar a agência DIRECTAMENTE e resolver a questão. E quem me notificou??? A Logitravel desta vez?? Claro que não! A própria companhia!!! A própria agente! Mais uma vez da Logitravel NENHUM CONTACTO. O único contacto fui EU que o encetei mais uma vez apenas para pedir que NÃO MEXAM!!! Humilhantemente a meu ver, nem isso foram capazes de fazer em Setembro. Em conclusão, sou cliente Logi à praticamente 10 anos (desde voos, a hotéis, cruzeiros,de tudo um pouco). Fui até estas reservas promotor para muitos familiares e conhecidos mas de facto, quando pela primeira vez necessitei verdadeiramente, a agência falhou redondamente. EU, o cliente, fiz o trabalho da LOGI a corrigir irregularidades de voo com a Aegean mais de uma vez. A AEGEAN, a companhia, prestou-me o serviço de assistência que a agência pura e simplesmente se mostrou incapaz ou sem vontade de fazer. Por esses motivos, por encarar toda esta longa história como um sinal claro de falta de competência, respeito e interesse pelo cliente, a relação cliente-agência terminou irremediavelmente. Quero apenas notar que em nenhum momento desta reclamação quero pôr em causa a simpatia e profissionalismo das agentes do call-center em Portugal com que lidei (talvez à excepção da Ana, que se mostrou pouco empática para com um erro enquanto empresa feito). Noto apenas que o horário deste call-center é inacreditável (não existem emergências em viagem aos fins-de-semana ou após as 17h30??) - e sff não se refiram ao chat como solução porque este trata-se de um programa arcaico com meia dúzia de frases pré decoradas e cuja utilidade é nula - aliás como nula é a utilidade do call-center em Portugal, uma vez que praticamente não dispõem de informação e seguramente não detêm capacidade de resolução estando dependentes dos colegas de Espanha - questiono-me até como é que estes últimos falam com as companhias se não falam inglês??? Talvez por isso tenham cancelado o que não deviam!Por isto e muito mais, serve o presente desabafo para solicitar o reembolso mais antecipadamente possível dos gastos extra em hotel incorridos (184 euros). Agradeço que a LOGI me contacte (eu sei que é pedir muito) com a solicitação dos dados necessários para tal (IBAN, por exemplo).NOTA: texto adaptado da reclamação original apresentada à Logi - recusaram assumir responsabilidade e ainda alegaram culpa para a companhia!

Desde dia 12/12/2020Que estou à espera que a minha encomenda Que está em armazém da dpd Portugal em s.joão da talha,Não me deram qualquer tipo de esclarecimento,No apoio ao cliente o chat não funciona Os contactos apenas 30 minutos é que alguém atendeIndicando sempre amanhã Amanhã,amanhã,amanhã,amanhã,Já fui ao armazémDizem que têm de localizar a encomenda Até agora nem dinheiro nem encomenda ,Nota no site diz que fazem ou fizeram tentativas de entrega Sendo que eu sempre estive em casa A aguardar o famoso motorista E nada!!!!

Venho por este meio redigir a minha reclamação á Worten Vasco da Gama, por no passado dia 28/12/2020 ter recusado igualar o preço de um equipamento Samsung S20 que constava a 749,00 Eur e na loja El Corte Inglés a 669,00 Eur alegando que seria um ato de dumping.Relembre-se que o ato de dumping consiste na prática comercial que de uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos, mercadorias ou serviços por preços extraordinariamente abaixo de seu valor justo (...).Estamos a falar de uma diferença de cerca de 80,00 Eur, o que não vai de encontro ao que a prática consiste.O responsável de loja não soube provar o que estava a dizer, não estando escrito em lado nenhum, a compra acabou por não se realizar, por falta de provas do que estaria a ser dito e por achar que estava a ser lesada. Note-se que em várias lojas da Grande Lisboa estariam a comercializar o produto abaixo do preço da Worten.Com os Melhores Cumprimentos

No passado dia 17 efetuei uma encomenda online de 19 sacos de pellets, que paguei de imediato, com data de entrega agendada parao dia 26/12/2020 na minha residência. No dia 26 não recebi a encomenda nem qualquer explicação para esta falha. No dia 27desloquei-me à loja sita na Figueira da Foz, que após contacto telefónico com a loja de Coimbra, me informou que o erro teria sido datransportadora, para a qual iriam remeter um mail de imediato, pedindo-me que aguardasse um contacto na manhã do dia 28. Dereferir que face a esta falha fui obrigado a ir comprar alguns sacos de pellets no final da manhã do dia 27 para poder ter água quenteem casa. Como não recebi nenhum contacto na manhã de 28, liguei para o apoio ao cliente (210194210 Helena Rosa) a quem expliqueia situação. Pediu-me que aguardasse contacto da loja de Coimbra para onde iria remeter uma exposição. Passado pouco temporecebi uma chamada da Sra. Beatriz da loja de Coimbra a dar-me nota que a entrega foi reagendada para o dia 29. Achei um absurdopois tinha urgência e considero que deveria ser entregue nesse mesmo dia 28. A Sra Beatriz ficou de tentar antecipar a entregatendo-me pedido para aguardar novo contacto. Mais tarde ligou-me novamente a dar nota da recusa da transportadora pois játinham o plano de entregas definido para o dia 28. Perante esta intransigência solicitei o cancelamento da encomenda e a devoluçãodo valor pago, tendo recebido de imediato a concordância mas com a indicação de que a devolução do dinheiro demoraria 14 diasúteis. Como é evidente manifestei a minha indignação mas de que nada resultou, o que me obrigou a desistir do cancelamento.Considero um abuso que em pleno século XXI se demore 14 dias úteis a devolver uma valor que me pertence e que demorei unssegundos a transferir para a conta da Leroy Merlin. É lamentável que uma empresa desta dimensão tenha tão pouco respeito pelosseus clientes e que os trate com tanta prepotência.

Exmos. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.pt, e lamento muito que a situação tenha chegado a este ponto.No dia 19/09/2020 fiz uma encomenda de umas sapatilhas da marca Lacoste com o tamanho 39,5. Ao receber a encomenda, percebi que estas eram muito grandes, talvez o equivalente a um 41/42, o que me levou a devolver e pedir o reembolso nas mesmas.Começaram por informar-me que não iriam proceder ao reembolso, sem explicar o porquê, sendo obrigado a pedir informações complementares para perceber o que se passou. Aqui, dizem que o produto não foi aceite por ser utilizado, o que neguei e expliquei que seria impossível utilizar umas sapatilhas muito maiores do que o que costumo utilizar, o que as tornava desconfortáveis e nada práticas. Após esta recusa, reenviaram-me as sapatilhas em questão, onde desta vez realmente se verificavam algumas marcas. Ao receber, tirei fotos do estado das sapatilhas, e enviei juntamente com outras fotos que tinha tirado antes de as enviar, onde realcei as claras diferenças. A resposta foi positiva, onde me pediram para voltar a enviar as sapatilhas para que pudessem fazer o reembolso, pedindo apenas que “Uma vez que infelizmente não temos como enviar uma etiqueta pré-paga, solicito por favor que suporte temporariamente os custos de devolução. Assim que efetuar a sua devolução, peço que envie, em resposta a este email, o comprovativo da mesma para que o valor dos portes seja reembolsado”.Os comprovativos foram enviados e recebidos com sucesso, onde me pediram o IBAN e o BIC da conta bancária. Ao enviar os dados, anexei uma foto da encomenda enviada… o reembolso do envio do produto foi feito e em relação ao produto apenas disseram “Relativamente ao prazo de receção, peço que entre em contacto connosco daqui a 14 dias para que possamos verificar se a encomenda foi rececionada.”. Após várias tentativas falhadas de saber o estado da situação, liguei para o apoio ao cliente do showroom onde me dizem que não fazem o reembolso porque não sabem se a encomenda chegou ou não aos vossos armazéns, o que demonstra falta de profissionalismo recusarem seja o que for sem dados a confirmarem e nem se dignaram a informar sobre isso. Na altura da devolução apenas me pediram que enviasse um comprovativo do envio, eu enviei e foi aceite de tal forma que fizeram o reembolso do respetivo envio. Agora que algo correu mal, dizem que deveria ter enviado com aviso de receção. Com isto tudo, dizem-me que vão falar com o departamento da logística para perceber o que se passou.Entretanto, enviei um email a pedir informações para proceder a uma reclamação, onde voltam a referir que esperam informações do departamento de logística. No dia 23/12/2020, dizem-me que o produto não foi aceite porque tem indícios de ter sido usado. Ao perceber o ridículo que isto tudo se estava a tornar, parecendo que estava tudo a começar de novo, volto a contactar-vos via telefone e alguns emails enviados, dizem-me que houve um lapso de informação e que a informação anterior estava incorreta e dizem-me que “o nosso departamento não localizou a sua devolução, e não tendo sido esta efetuada por correio registado, este está impedido de proceder a verificações mais profundas, e determinar o paradeiro da sua embalagem, para efeito de reembolso”. Ou seja, não pediram que fosse enviado registado, mas agora que precisavam disso, dizem que não podem fazer nada.É lamentável todo o vosso tratamento e incompetência onde por, no melhor dos pontos de vista, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro onde a justificação é quererem coisas que não foram devidamente pedidas, mesmo depois de todo este tempo perdido e incómodo. Assim, como em momento algum me foi referido que devia enviar por correio registado, cumpri todos os procedimentos indicados pela Showroom e por isso considero que tenho o direito ao reembolso.Assim, venho por este meio pedir o reembolso das respetivas sapatilhas.Cumprimentos,

Prezados, Estou completamente indignada e frustrada com a Endesa.Eles não cobram direito a fatura e isso complica muito nas minhas finanças. Tenho a minha fatura em débito direto, mais a Endesa demora muito pra fazer a cobrança. Antes a fatura era emitida entre o dia 19 e 20 de cada mês (sem opção de pagamento por referencia MB caso eu quisesse pagar antes) e era debitada da minha conta todo dia 10 , agora eles passaram pra dia 25 do mês seguinte, ou seja mais de 1 mês pra fazer o débito e isso mexe muito na minha planilha. Outro ponto é que até hoje não debitaram da minha conta a fatura de agosto e eu já liguei mais de 3 vezes pra central da Endesa pedindo referencia e eles nunca dão, e pra completar a fatura de novembro ainda não foi debitada também, essa empresa está me dando dor de cabeça desde quando fiz o contrato. Já vi pessoas não querer pagar conta, mais eu quero pagar e não estou conseguindo, daqui a pouco eles vão ficar acumulando contas não pagas porque não querem cobrar e eu vou sair prejudicada e vou sofrer um rombo na minha conta e se isso acontecer eu vou processar a Endesa. Então mandem logo a referencia pra eu pagar essa conta, se não vocês vão tomar um processo.

Exmos. Senhores,Após acionar o seguro do meu telemóvel e aprovado no dia 10 de dezembro na empresa SquareTrade a mesma enviou uma comunicação por email que dia 11 de dezembro chegava um estafeta para recolher o artigo durante o horário laboral, meti o dia de férias e ninguém apareceu estando o contacto do estafeta não atribuído. A empresa SquareTrade enviou novo email a marcar dia 16 de dezembro voltei a tirar novo dia e ninguém apareceu voltando a mesma situação e dia 22 voltou a acontecer o mesmo. Todos os dias que pedi á minha entidade patronal terá penalização no serviço visto estar-mos a passar por um periodo complicado e os dias serem pedidos no dia anterior.Quando ligo para o atendimento da SquareTrade apenas é comunicado que a situação vai ser reportada aos superiores sem ter qualquer outra resposta. Todos os meses é retirado 16€ por um seguro que foi realizado e vendido através da loja Media Market. A situação continua sem resposta e sem a recolha do dispositivo até a data atual

Venho por este meio comunicar que foi vendido a minha esposa um relógio nixon ultratide sem lhe explicarem que o relógio dependia de uma app para funcionar, que ia deixar de ser vendido e que não era um produto com credibilidade. Este relógio chegou e em 6 meses foi 3x para a garantia porque parava de funcionar. Assim que tive o relógio tempo suficiente na minha terra natal para o experimentar em condições, deparei que a informação de horários e amplitudes de mares não coincidia com as do instituto nacional de mares português e reclamei, pedi a troca por outro modelo nixon, pedido rejeitado, responderam que o site onde o relógio ia buscar informações (surfline.com) é que estava correto e que o instituto nacional de mares por onde a nossa guarda nacional costeira e treinadores de surf se guiam estava errado e por essa razão o relógio estava a funcionar corretamente.