Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa à reserva com o localizador # 675700978 relativa a uma viagem de voo Heraklion (HER) - Lisboa (LIS) no passado mês de Outubro.A mesma reserva, cuja data de emissão foi Novembro de 2019, estava inicialmente marcada para a tarde de 23 de Outubro de 2020 mas sofreu uma alteração por parte da companhia aérea (da qual não recebi da parte da agência qualquer notificação) em Setembro. Aquando do acesso ao painel de reservas da Logitravel no início de Setembro qual não é o meu espanto quando a mesma estava marcada com o status de anulada. Entrei de imediato em contacto com o call-center em Portugal que garantiu que iria encaminhar o caso para processamento e que seria contactado brevemente com as alternativas disponíveis. Duas semanas se passaram sem receber qualquer contacto (quer via email quer telefónico) e em virtude do que me fora recomendado pelo call-center numa outra reserva (localizador # 675700220) uns meses antes, entrei em contacto directo com a companhia aérea (Aegean) que se prontificou a alterar a reserva para a madrugada de 23 para 24 de Outubro (check-in às 4h). Face a isto, EU, enquanto cliente, tive o cuidado de ligar novamente ao call-center a fim de comunicar que o fix da reserva tinha sido feito directamente com a companhia devido à inqualificável falta de resposta dos serviços e a alertar para NÃO MEXEREM MAIS NA RESERVA. O agente agradeceu a minha proactividade, desculpou-se pela falha e garantiu que tomou nota da situação.Ora quando sou novamente surpreendido na manhã de 22 de Outubro, ao tentar realizar o check-in para o dito voo no website da companhia, que a reserva pura e simplesmente não existe. Entro em contacto com o customer service da Aegean que confirma que foi o TRAVEL AGENCY A CANCELAR A RESERVA. O mesmo erro foi reconhecido pelo call-center Logitravel nas dezenas de chamadas que fui forçado a efetuar nessa quinta-feira 22. Perante tal erro crasso, repito pela agência ADMITIDO E CAUSADO, seria de esperar que fossem céleres na sua resolução. Pelo contrário, fui recebendo constantemente a mesma resposta quer do call-center em Portugal (tendo chegado à fala, com muito custo, com a supervisora de serviço) quer com o call-center em Espanha (que note-se vergonhosamente não fala Inglês, sorte eu falar espanhol): que o H24 estava a gerir a reserva e que seria atempadamente contactado. Atempadamente?? O check-in estava aberto, o voo estava cheio em económica (segundo a própria companhia) e eu tinha compromissos inadiáveis em Portugal no dia 25.Mais de 24h se passaram desde o início do contacto (um dia de férias estragado, uma noite mal dormida por não saber quando regressaria a Portugal, ...), e a agência continuava sem encetar nenhuma comunicação comigo (TODOS os contatos foram efetuados da minha parte enquanto cliente em busca de respostas e soluções). Entretanto, nessa manhã de 23 de Outubro e perante a indefinição quanto à minha data de saída de Creta e tendo eu check-out agendado para as 11h desse dia, fui forçado a pagar pelo resort (Stella Island Luxury Resort & SPA) uma noite extra de alojamento para evitar que tivesse de vagar o quarto. O imbróglio só terminou cerca do meio-dia (horário grego) de 23 de Outubro. E quem o resolveu? A Logitravel? NÃO!!! A companhia aérea! A agente da Aegean com quem havia falado no dia anterior, entrou ao serviço 24h depois, verificou as notas dos casos pendentes que havia deixado e notou que o H24 havia de facto mexido na reserva mas que esta continuava incompleta. Deu-se ao trabalho de contactar a agência DIRECTAMENTE e resolver a questão. E quem me notificou??? A Logitravel desta vez?? Claro que não! A própria companhia!!! A própria agente! Mais uma vez da Logitravel NENHUM CONTACTO. O único contacto fui EU que o encetei mais uma vez apenas para pedir que NÃO MEXAM!!! Humilhantemente a meu ver, nem isso foram capazes de fazer em Setembro. Em conclusão, sou cliente Logi à praticamente 10 anos (desde voos, a hotéis, cruzeiros,de tudo um pouco). Fui até estas reservas promotor para muitos familiares e conhecidos mas de facto, quando pela primeira vez necessitei verdadeiramente, a agência falhou redondamente. EU, o cliente, fiz o trabalho da LOGI a corrigir irregularidades de voo com a Aegean mais de uma vez. A AEGEAN, a companhia, prestou-me o serviço de assistência que a agência pura e simplesmente se mostrou incapaz ou sem vontade de fazer. Por esses motivos, por encarar toda esta longa história como um sinal claro de falta de competência, respeito e interesse pelo cliente, a relação cliente-agência terminou irremediavelmente. Quero apenas notar que em nenhum momento desta reclamação quero pôr em causa a simpatia e profissionalismo das agentes do call-center em Portugal com que lidei (talvez à excepção da Ana, que se mostrou pouco empática para com um erro enquanto empresa feito). Noto apenas que o horário deste call-center é inacreditável (não existem emergências em viagem aos fins-de-semana ou após as 17h30??) - e sff não se refiram ao chat como solução porque este trata-se de um programa arcaico com meia dúzia de frases pré decoradas e cuja utilidade é nula - aliás como nula é a utilidade do call-center em Portugal, uma vez que praticamente não dispõem de informação e seguramente não detêm capacidade de resolução estando dependentes dos colegas de Espanha - questiono-me até como é que estes últimos falam com as companhias se não falam inglês??? Talvez por isso tenham cancelado o que não deviam!Por isto e muito mais, serve o presente desabafo para solicitar o reembolso mais antecipadamente possível dos gastos extra em hotel incorridos (184 euros). Agradeço que a LOGI me contacte (eu sei que é pedir muito) com a solicitação dos dados necessários para tal (IBAN, por exemplo).NOTA: texto adaptado da reclamação original apresentada à Logi - recusaram assumir responsabilidade e ainda alegaram culpa para a companhia!
