Reclamações públicas

De modo a arrancar com a construção da minha moradia e conforme instruções da linha de apoio da EDP Distribuição, no início de Agosto de 2020 dei entrada na EDP distribuição um pedido de ligação à rede definitivo.O muro técnico ficou equidistante entre dois postes de distribuição e no ponto de vista do muro técnico, num dos lados temos duas moradias, do outro terreno baldio.Pela lógica, a passagem do cabo pelo terreno baldio é mais simples no ponto de vista técnico e mais barata no ponto de vista do cliente.Após o pagamento, recebi o croqui com o traçado e para meu espanto, o técnico da EDP achou que a melhor solução seria o cabo passar pelas duas moradias.Se avançasse por esta solução teria de levantar e colocar novamente toda a calcada das duas moradias, contratar policiamento, pedir licenças camarárias, etc.Após inúmeras tentativas para alteração do traçado, foi-me indicado pelo fiscal da zona que teria de cancelar e fazer novo pedido de ligação à rede (por sorte estava a tratar de um outro processo numa obra ali perto e pedimos a sua ajuda). Perdemos 2 Meses e meio até aqui.-No Inicio de Agosto de 2020, Abertura do primeiro PLR.-A 16/10/2020. Pedido de cancelamento e abertura de novo pedido por email, pedido esse criado pela EDP a 21/10/2020.-A 28/11/2020 recebo o CPE atribuído ao ramal definitivo ainda antes de ter o desenho do croqui.-A 30/11/2020 recebo o 2 croqui devidamente corrigido. Conclusão desta alteração, menos 700€ no valor dos orçamentos.-A 3/12/2020 o ramal ficou concluído fisicamente por uma empresa certificada. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a EDP para saber como pedir o contador.Pela primeira vez, foi-me dito que teria de pedir um ramal de obras, até à data nunca me foi dito que teria de pedir um ramal de obras estando a construir um ramal definitivo.-A 4/12/2020 foi criado novo pedido de ligação à rede - obras e pago no próprio dia. Foi indicado neste PLR que iria utilizar o ramal definitivo já concluído fisicamente.Diversas chamadas a questionar o ponto de situação e a única informação que me davam era que teria de aguardar mais uns dias e que o mesmo estava pendente.-A 30/12/2020 recebemos uma carta a informar que o localaguarda criação de condições da responsabilidade do requisitante e que o processo iria ficar suspenso.Tanto eu como o electricista tentámos obter mais informações acerca do que estaria em falta e até hoje não sabemos o que está em falta.Em cada contacto eram dadas informações diferentes. Ora faltava o quadro de obra, ora faltava a portinhola ou até que seria uma questão de aguardar pela conclusão do processo do ramal definitivo que esta situação seria fechada automaticamente.Informei sempre que estava tudo ok porque o mesmo iria utilizar o ramal definitivo indicado no pedido e que se tinha o ramal finalizado era porque cumpria os requisitos e que até o quadro de obras foi exigido nesse pedido. Pedi o contacto por parte da equipa técnica para esclarecimento desta situação e até hoje, nem um email.Num dos telefonemas foi-me dito que aguardavam a deslocação por parte do técnico ao local para tirar uma foto a comprovar a situação.Farto de esperar pela deslocação do técnico para ir ao local tirar uma foto, eu mesmo, fui ao local e tirei algumas fotos e enviei para o apoio ao cliente da EDP distribuição no dia 11/01/2021.-No dia 13/01/2020 sou informado que o processo já não se encontrava suspenso e que iria seguir em frente.-No dia 14/01/2021 entro novamente em contacto e para meu espanto dizem-me que tenho de esperar novamente mais 15 dias úteis para receber o 2º orçamento.Neste momento,-Tenho um ramal definitivo que não consigo que o processo seja concluído em sistema e a única coisa que me dizem é que tenho de aguardar masninguém me soube dizer quanto tempo terei de aguardar.-Tenho um ramal de obras pendente de 2º orçamento, mas que irá usar o ramal definitivo (que ainda aguarda conclusão).Conclusão, iniciei o processo em Agosto, após dois meses e meio tive de cancelar o pedido e fazer um novo.Desde Outubro que aguardo conclusão do ramal definitivo e desde 4/12/2021 que aguardo a conclusão do ramal de obra que irá usar o ramal definitivo.É simplesmente ridículo sugerirem que não existem condições no local para o ramal de obras quando para o ramal definitivo foi requerido aa construção do muro técnico com um quadro de obras e comprovado pelos vossos técnicos a presença de todos estes requisitos.Hoje e após cinco meses e meio ainda não tenho electricidade na obra. Provavelmente e pelo andar da carruagem, quando a obra estiver pronta tenho autorização para a instalação do contador de obra.Agradeço a resolução o mais rapidamente possível de todos os processos pendentes de modo a conseguir pedir o contador de obra,

Fiz uma encomenda on-line de dois artigos, os quais procedi à devolução de imediato. O primeiro por não ser fiel à cor ao que foi vendido, o segundo por querer trocar a cor. No seguimento das mensagens trocadas, com muita demora na respostas, venho a saber que não devolvem o dinheiro de um dia artigos, não compreendendo o porquê de ter de usar o crédito do segundo. Ainda assim, cedi com desagrado por ter sido informada desta política da empresa após uma semana do pedido de reembolso. O crédito continua a não ser processado, não tenho resposta sobre a possível troca ou qualquer uma das questões que vou colocando.

Sou cliente da Prosegur desde Outubro de 2016. Sou bom pagador e nunca tive um mês em atraso.De há uns tempos para cá estão insuportáveis. Pedi um aumento da minha instalação em Setembro ou Outubro e paguei, na hora, o custo da mesma. Não é que me continuam frequentemente a mandar SMS (quase em tom de ameaça) e até recebi uma carta de uma advogada mesmo após já lhes ter reenviado o comprovativo de pagamento mais do que uma vez? Pergunto, o que mais é preciso fazer?Depois, como referi, sou bom pagador. Estou farto de receber chamadas telefónicas, SMSs a dizer que existem valores em divida, quando não os há e ultimamente receber chamadas automáticas de um 210 323 484 com o mesmo tom. @Prosegur já bloquei o número e não tenho qualquer dívida em atraso convosco a não ser o mês corrente que é pago no final do mesmo.Serviço da Prosegur = ridículo. Mas os departamentos não falam entre eles e não têm ferramentas adequadas para cruzar a informação?Quero que simplesmente PAREM com este abuso senão irei cancelar o serviço (pois já não estou em fidelização) e vou procurar uma alternativa no mercado. Até lá, desaconselho VIVAMENTE a Prosegur.

No dia 01.12.20 os elevadores do prédio sito em Edf St António Ent C em Vila Real avariaram. A empresa Otis foi contactada pelo condomínio, e a mesma foi verificar anomalia indicando que eram necessárias peças no valor de cerca de 2.000€ + Iva. Contudo apenas arranjaria anomalia, se procedessem ao pagamento da verba. Indico que existe acordo com esta empresa para prestação assistência ao condomínio. Foi-lhes dito que o prédio tem 8 andares, residem pessoas idosas com commorbilidades, mas nem isso os demoveu. A minha mãe que reside no sexto andar, tem 89 anos, la teve que ficar retida em casa por mais de 2 semanas. Ao fim de 15 dias lá repararam um elevador, sendo que o outro ainda se encontra por arranjar. Enviei mail para a empresa no dia 09.12.20, responderam no dia 11.12.20 que foi aberta a reclamação nº R_SX1697_20201211_160356. Desde aí não obtive qualquer resposta.

Não queria ter de recorrer a este método, mas não tenho opção.Fiz uma encomenda online de produtos consumíveis do estrangeiro (mais especificamente do Japão) , pelo que, infelizmente, a empresa responsável pela sua entrega em Portugal foi os CTT, algo que eu já sabia que não correria bem.Estava tudo ok, até a encomenda começar a ser distribuída em território nacional. Eis que no dia em que supostamente entregaram a encomenda, registaram a encomenda como morada incorreta/incompleta, sem nenhum aviso nem contacto prévio antes, quer por email, quer por número de telemóvel, para pelo menos tentar entender qual era a morada (visto morar numa zona rural e entender que às vezes possa haver confusão), que vinham ambos registados no pedido da encomenda, ao qual os CTT têm acesso.Após tentar contactá-los, foi me dito que a encomenda estava em preparação para ser devolvida ao remetente, e atenção, isto tudo porque eu decidi ir ver o rastreamento da encomenda nesse mesmo dia, por sorte, porque do lado dos CTT não recebi nenhum aviso sobre nada em qualquer momento.Ficando a saber que a minha encomenda, com produtos consumíveis, iria ter de ser devolvida sem eu sequer ter hipótese de dizer algo, fiquei preocupado claro, mas nem assim me puderam fornecer a informação do paradeiro da encomenda, nem me permitiram alterar a morada, alegando que só o remetente o poderia fazer. Bem como podem prever, assim contactei o remetente, porém eles disseram-me, como é de esperar, que não poderiam alterar a morada duma encomenda que já tinha saído do armazém deles e que tentaram contactar os CTT, mas sem sucesso.So queria saber então agora, como é que isto se vai resolver... Seria uma solução prática se apenas me deixassem indicar uma nova morada ou até mesmo corrigir a já existente e o assunto ficaria resolvido, visto que não me podem ou não querem fornecer os dados do centro de distribuição onde a encomenda se encontra, para ao menos eu tentar algo pessoalmente no local, a ver se conseguiria resgatar a minha encomenda na mesma...

Prezados Senhores, estou tentando utilizar minha conta corrente através do home banking para fazer pagamento de contas, transferência e carregamento de celular, mas não obtenho êxito, pois aparece um aviso para entrar em contato com a Super Linha Santander e o código HB964. Depois de muito tentar consegui falar com uma operadora que disse que não há nada que conste no sistema, então ela me passou para outra pessoa que não resolveu o problema. Sou idoso e necessito ter acesso à minha conta, pois lá está o dinheiro da minha subsistência. Por favor, me ajudem.

Para ao livro de reclamações, informação FALSA prestada pela EDP Comercial no ambito da adesão online À CAMPANHA fatura eletrónica + débito directo EXCLUSIVO ONLINE. Aderi à campanha disponivel online em que mencionam 4% de desconto com a adesão a debito directo + fatura eletronica, EXCLUSIVO ONLINE,. aderi e após receber contrato via e-mail apenas vinha mencionado 2%, contactei apoio ao cliente e apenas indicam de que são de facto os 2%, alegam que os 4% desconto é apenas para novos contratos. Ora no site da EDP não mencionam de que a adesão é para novos contratos, alias ao fazer aderir sou reencaminhado para uma pagina onde é possivel alterar contrato ou fazer um novo, como já sou cliente procedi a alterar contrato e tentei aderir ao desconto da campanha.Hoje dia 14-01-2021 o apoio ao cliente ligou-me e informou-me de que são 2%, com isso desisti da adesão a debito directo + fatura eletrónica, solicitei via telefone que esteja tudo conforme estava antes ( receber fatura em papel). para não existir dúvidas deixo aqui abaixo o texto presente em baixo na página da EDP:Campanha promocional com 4% de desconto na eletricidade durante 12 meses e 5% de desconto no gás natural. Exclusivo para clientes que adiram ao pagamento por débito direto e à fatura eletrónica.Disponível para contratos de eletricidade com potência contratada de 3,45 a 20,7 Kva e com opção tarifaria simples ou bi-horária..... Oferta exclusiva para clientes residenciais....Em nenhum lado mencionam novos clientes ou novos contratosLink: https://www.edp.pt/particulares/energia/gas-eletricidade/?ec_source=google&ec_medium=search&ec_campaign=b2c-energia_b2c_Brand_PureBrand_EDP-Jun20_Exact&ec_term=EDP-Brand-Exact&ec_content=&gclid=CjwKCAiAi_D_BRApEiwASslbJ_-LNf3ZLrw1W6ZIW__B74pTZSYrhU0JMAV_3moEqIeuPOHhctgAzhoCHEoQAvD_BwE

A empresa afirma na fatura que a leitura do contator no dia 01/01/21 estava em 7722, porém na data do dia 02/01/21 marcava 7681, bem menos do que a empresa afirma na fatura.O valor está quase o dobro que já havia pagando, como pode ser visto no gráfico de consumo.Peço que façam a correção e emitam a fatura correta com o valor correto.Caso seja necessário posso enviar as fotos do contador.

No passado dia 31 de Julho de 2020 efetuei reclamaçao junto da Ryanair (Customer Service Reference Number: 2430475) sobre bagagem danificada. Apenas a 16 de Outubro responderam e concordaram providenciar uma nova mala. Informaram para contactar a Antler e fornecer um ID providenciado pela Ryanair. Após contactar a Antler fui informado que não tinham qualquer pedido por parte da Ryanair e recomendaram contactar a Ryanair. Já enviei novo email no ambito do ticket acima mencinado e não obtenho resposta (apesar de já ter passado 2 meses)CumprimentosJoão Loureiro

Dia 13 de Janeiro, desloquei-me loja istore do gaiashopping para proceder a troca da bateria do meu iphone 7.Tenho o telemóvel há 4 anos, nunca tive qualquer problema, não tem um único risco e sempre funcionou corretamente... mas com o uso a bateria foi -se deteriorando e resolvi proceder a troca da mesma, optando por uma loja onde pago mais mas pensei eu serei bem atendida e as coisas serão feitas por especialistas (loja istore - representante da apple)Entreguei o telemóvel, procedi ao pagamento e passado 2 horas regressei a loja onde me informaram que não trocaram a bateria por existir infiltrações no telemóvel.. o dinheiro foi me devolvido.Saio da loja ligo o telemóvel e o touch , não funciona, regresso a loja, pedem-me para aguardar 30 minutos que vão proceder a um restauro.. passado esse tempo dao-me o telemóvel.Chego a casa e o telemóvel deixa de dar... regresso a loja e dizem -me que nada podem fazer... Ou seja abrem o telemóvel fecham porque não fizeram nada e estragam-me o ecrã e agora não assumem a culpa!! Isto é brincar...Já para não falar do péssimo atendimento que tive em loja ...Diga-me se é normal ir a uma loja com o telemóvel a funcionar corretamente, pretender trocar a bateria para funcionar ainda melhor e sair da loja SEM TELEMOVEL!!!!!!!!Isto é surreal.. ridiculo!