Reclamações públicas

Na campanha de desconto nos brinquedos, 2 e 3 de novembro, o brinquedo da Clementoni super globo digital já depois da meia noite do dia 2 de novembro dava indisponível para compra sem terem feito qualquer desconto como anexo a imagem que retirei do site no dia 2 de novembro às 00:15. Dizem na publicidade que é desconto em todos os brinquedos e acabam por não colocar desconto nem os brinquedos disponíveis. Antes da meia noite dava que o brinquedo estava disponível mas depois da meia noite já não existia desconto nem o brinquedo disponível. Se não é desconto em todos os brinquedos não anunciam como tal. São uma fraude!!

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal referente a um conjunto adquirido na Zara (referências 3641/860 e 3641/859), amplamente viralizado na internet, que adquiri em três cores. No dia 1 de novembro, vesti o conjunto preto pela primeira vez, combinando-o com uma mala bege da Michael Kors, avaliada em 300€, que possui grande valor sentimental para mim. Em apenas uma hora de uso, observei que a mala ficou visivelmente manchada de preto. Além disso, as minhas unhas de gel, que eram brancas, ficaram também tingidas de preto. Ao chegar a casa, fiz o teste com um pano branco sobre o conjunto, que também ficou preto- tenho um vídeo. Pretendo não só devolver o conjunto, mas também exijo que a Zara se responsabilize pelos danos causados à minha mala. Este conjunto não só manchou permanentemente um artigo de elevado valor monetário e sentimental, mas também demonstrou falhas na qualidade do tecido e na fixação das cores, claramente inadequado para uso normal. Dirigi-me à loja Zara no Parque Nascente para relatar a situação, estava com o conjunto vestido e com a mala e as unhas danificadas como prova, e fui atendida pelo responsável de loja presente no momento. No entanto, fiquei profundamente insatisfeita com o atendimento recebido. Ao explicar a situação, fui interrompida de forma rude com a afirmação de que “nunca ouvi nada disso, o conjunto está viral na internet e nunca tivemos reclamações; se quiser devolva”. Quando questionei sobre a responsabilidade pela mala danificada, fui interrompida mais uma vez “se quiser devolva”, enquanto este responsável revirava os olhos e continuava a arrumar roupa, sem sequer parar para me ouvir ou prestar o devido atendimento. Diante do atendimento inadequado e da falta de consideração, pedi o Livro de Reclamações para reportar não só a questão do conjunto, mas também o atendimento desrespeitoso. Solicitei ao responsável de loja que se identificasse, pedido ao qual ele recusou, afirmando que não tinha obrigação de o fazer. Para meu espanto, após fazer a reclamação, o meu namorado, que estava no centro comercial, entrou na loja e ouviu o referido funcionário a comentar negativamente sobre mim, referindo-se a mim como “a pessoa que está a fazer a reclamação é uma arrogante” e falando sobre a possibilidade de eu ser brasileira ou portuguesa. Esse comportamento deixou-me profundamente chocada, pois considero inadmissível que um responsável de loja tenha uma conduta tão desrespeitosa. Esta situação ocorreu às 20h44 do dia 1 de novembro, altura em que fiz a reclamação no Livro de Reclamações. O rapaz referido na reclamação era o responsável de loja Zara nesta hora e local. Apesar de que na primeira abordagem estava sozinha, o meu namorado quando ouviu esta pessoa a falar mal de mim e se apercebeu que era sobre mim, também perguntou o nome do funcionário e ele respondeu da mesma forma, então ele serve como testemunha, evitando assim que o funcionário em questão negue estes factos. Dado que a Michael Kors não assume a responsabilidade pelos danos, uma vez que são resultado da má qualidade da peça adquirida na Zara, exijo uma solução justa e imediata para os danos causados pela peça defeituosa, assim como consequências para o funcionário. Tenho fotografias e vídeos como provas, que não consigo anexar aqui devido ao tamanho. Cumprimentos, Ana Maia

Boa tarde caros srs. Venho através deste meio informar que comprei em Janeiro de 2021 a Passadeira de Correr Eléctrica Bodytone DT 14. Como havia restrições devido a Pandemia (Covid) não consegui adquirir informação nas vossas lojas físicas, só por meio dos canais digitais. Quando iniciei a utilização deparei com três situações não perceptíveis na apresentação no site, as quais vou indicar: distância do tapete para apoios das mãos, devia ter mais cinco centímetros altura, as manetes das mãos com demasiado diâmetro e inclinação (declive) nada funcional, quando vos informei destas incongruências, via telefone responderam, como já tinha experimentado não podia trocar por outra passadeira diferente, pergunto como poderia detectar estes pormenores sem experimentar, dos relatos que conheço outras lojas resolvem estas trocas com facilidade. No passado mês de Maio/23 o motor da passadeira avariou e o tapete apresentava fissuras entrei em contacto com os serviços via E-mail descrevendo e juntando fotos do motor e tapete, na resposta indicaram que a garantia terminou em Janeiro/23 e que o orçamento para reparar é superior ao valor da passadeira mais de +500 €. Também de referir as dificuldades em comunicar via E-mail o que torna pouco eficaz, demorado e difícil entendimento. Consultei as opiniões de clientes que compraram a mesma marca de passadeiras Bodytone, a maioria são negativas quase todas avariam passado pouco tempo de expirar a garantia. Aguardo a vossa melhor atenção e compreensão para o exposto o qual já me causou transtornos a nível físicos e mentais. Todos os dias a deparar com esse mono sem utidade, ocupando espaço que necessito. Em caso da vossa decisão desfavorável terei de utilizar outros meios. Junto mails em anexo, trocados no decorrer do processo. Lermbro que no dia 30-10-2023 reclamação nº. 31543463 na vossa loja Alma Shopping de Coimbra e ate a data ainda não recebi qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Venho aqui reportar uma situação aos postos de abastecimento CEPSA, pelo qual está tarde, dia 01/11/2024, deparando com uma situação muito constrangedora na zona de Ribeirão (Famalicão), quando eu parei neste posto de abastecimento CEPSA de Ribeirão para abastecer o veículo no valor de 10€, eu marquei na máquina o valor de abastecimento e tirei a mangueira diesel e comecei o abastecimento que no início demorou um pouco a funcionar e depois de pouco mais de 30 segundos a carregar na patilha de abastecimento a senhora do posto ativou e começou a sair o gasóleo mas quando ia em 78 cêntimos, a máquina de abastecimento deu erro, e não permitiu continuar o abastecimento, então fiz sinal a senhora que se encontrava no interior a dizer que tinha dado um erro e ela me fez sinal para pousar a mangueira, eu Pousei e me dirigi ao interior e a senhora do atendimento do posto de combustível me disse que tinha que fazer um pré pagamento do valor de 78 cêntimos e me perguntou qual o valor que eu iria abastecer eu mencionei 10€ e a senhora do posto disse então introduza o valor que vai aparecer na máquina eu fiz o pagamento dos 10€ mas quando fui abastecer o restante reparei que apos o abastecimento so deu o valor na maquina de 9€ certos eu estando com presa em destino nao pedi o tique para completar o valor dos 10€ ainda ficaria a faltar 22 centimos que nao os recebi (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

)Em Janeiro do corrente ano 2024, numa compra realizada na loja Worten do Colombo, foi nos sugerido/impegido o Plano Tech. Assim fizemos. Pois nós parecia bonito e eficaz. Em Março de 2024, quando precisamos de usufruir do Plano Tec, por conta de um computador avariado e um telemóvel não nos foi possível. Foi nos dito de forma rude que não possuirmos o serviço. Chegamos a duvidar se haveriam de facto subscrito o Plano Tech. Enquanto isso éramos descontados todos os meses 4, 99 euros por débito direto. Dirigi-me a loja para cancelar o Plano Tech mas foi dito que não era possível em loja onde subscrevi o serviço. E liguei hoje dia 31 de Outubro e fui informado que seria cobrado até ao fim. Que poderia ter sido um problema de sistema as vezes que precisei de usufruir do plano Tech. E o que tenho eu a ver com o erro do sistema? Exigo o cancelamento e a devolução dos valores cobrados. Plano Tech é um serviço que não aconselho nem recomendo a ninguém. Na hora de vender o produto é tudo bonito e eficaz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( Venho por este meio solicitar a vossa analise ao exposto face ao meu desagrado com a situação ocorrida. Sou cliente da vossa instituição há cerca de 16 anos, conforme podem comprovar no histórico de cliente Todos os anos gasto cerca de 1.400,00€ em óculos, lentes e armações para mim e minha família. Ainda hoje gastei 300,00€ em 2 óculos de sol da GUESS e da MICHAEL KORS… Tenho um vale de oferta oferecido pela minha esposa com 100€ o qual não me foi possível utilizar, para meu espanto com indicação do funcionário estava fora de validade. Não tinha conhecimento disso e o vale estava dentro de um envelope lacrado, sem informação visível quanto ao seu período de utilização. O pior foi que me disseram eu tinha perdido o dinheiro e não podiam fazer nada….paciência!!! Questionei qual era o fundamento legal para ficaram com o meu dinheiro e se vocês eram alguma Fundação de beneficência, pois não quero acreditar que exista intencionalmente um aproveitamento nesta matéria para ficar com dinheiro indevido. O vale segue em ficheiro anexo, a única indicação que diz é: “este cheque-prenda é só e valido depois de carimbado” cumpre a condição “ validade de 6 meses a partir da data de compra” que compra? Do Vale? Dos óculos na loja? Não especificam e não são claros na informação que prestam NOTA: sendo um vale de oferta que esta fechado dentro de um envelope sem qualquer tipo de informação clara e precisa quer no exterior do envelope e mesmo no próprio vale, como é que um cidadão comum tem essa informação? Mas que ainda nem atingiu o prazo de 1 ano (validade habitual para cartões deste género). Sinto-me verdadeiramente defraudado, no entanto, ter um cheque oferta que não me vale de nada, pois não me permitem a troca fora do prazo de validade (contrariamente à informação dada por uma colaboradora na altura a minha esposa). Esta situação é absurda, sobretudo nos tempos que correm, em que deveriam ser muito mais sensíveis para estes casos e permitir que os cheques oferta sejam trocados com um limite de validade mais alargado ou mesmo revalidados. Face ao exposto, solicito a intervenção da empresa, na esperança que outros clientes não se sintam equivocados como eu. Da minha parte, utilizarei múltiplos recursos para divulgar esta situação, principalmente agora que nos aproximamos da época dos “cheques oferta.” Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamente

Exmos. Senhores, Comprei um artigo de 1248,99€ c/IVA utilizando um cupão de presente de 50€. No processo de confirmação da compra, depois de aplicar o cupão, o artigo apareceu-me com um novo valor de 1198,99€ com IVA, e como se tratava de uma compra usando o NIF da empresa, necessitava que a compra fosse no máximo 1230€ c/IVA, e dada a informação que me apareceu no checkout, confirmei que o novo valor do artigo estava abaixo desse limite. Confirmei a encomenda. De seguida, tive acesso aos detalhes da mesma na minha área de cliente, onde pude confirmar que o valor do artigo, após o desconto, seria de 1198,99€ c/IVA, o que me fez ter a certeza de que o desconto foi aplicado no artigo e não na compra. Após 1 mês de espera pelo artigo, recebi uma fatura que totalizava 1248,99€ sem qualquer menção de descontos aplicados. Ao recebê-la, enviei um email para a loja a pedir que retificassem, visto que não mencionavam o desconto e que a minha expectativa seria de que a compra totalizasse também na fatura os 1198,99€ c/IVA. Recebi uma nova fatura em que o valor do artigo continuava a ser 1248,99€ c/IVA e em que o cupão de desconto 50€ que apliquei foi categorizado como um "Adiantamento" ao invés de "Desconto" apesar de no checkout, na área de cliente e na descrição do cupão ser categorizado como "Desconto" e em momento algum é mencionado ser um adiantamento, o que faz com que o o valor total do artigo continue a ser 1248,99€ c/IVA ao invés dos 1198,99€ c/IVA que me foi informado tanto no checkout como na área de cliente. Assim sendo, a fatura já não poderia ser apresentada na minha empresa por não cumprir o limite de 1230€ c/IVA. Após vários e-mails e chamadas a pedir retificação, foi-me negado. Informei que então iria devolver, negaram-me a devolução dizendo que por o NIF ser de uma empresa, que não poderia fazê-lo. Procurei no site, e não existe nenhuma informação que confirme essa impossibilidade. Entretanto confrontei-a via email de que não encontrei nenhuma informação que comprovasse que, de facto não poderia fazer a devolução do artigo e responderam-me sem me dar a prova solicitado. Entretanto, no dia 1 completam-se os 14 dias do período de arrependimento, os quais não puder fazer usufruir por não aceitarem a devolução sem nenhuma razão ou justificação plausível. Fui enganado pela loja e e recusam-se a resolver a situação de forma adequada.

Exmos. Senhores, Exmos Senhores .Assunto: Reclamação sobre Venda de Artigo Falsificado Eu, Juliana Sousa venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito da aquisição de um produto falsificado que comprei na plataforma Vinted através do serviço de Verificação de Artigo. No dia 13-08-2024, realizei a compra do produto khaite lotus medium khaki bag, carteira couro verde através do site vinted, publicado pelo utilizador paulakaka95 + o respectivo serviço de certificação de artigo pela empresa Vinted. Recebi o artigo sem a factura que o deveria acompanhar que mais tarde o utilizador providenciou - evidencia disponível no canal de conversa. Tal fatura é falsa e apresenta o mesmo número de identificação que a submetida na compra com o número de transação 10061600348 do utilizador anastasiaxoxo a 16.07.2024. O artigo trata de uma imitação/falsificação. As características do produto não correspondem às descritas pela marca e, além disso, o produto não atende aos padrões de qualidade que deveriam ser oferecidos. Reclamei dentro do prazo 48 horas mas lamentavelmente ignoraram as evidências apresentadas. Acrescentei ter encontrado uma rede de perfis de utilizadores que usam este modelo de artigos de luxo entre outros , com características falsas e que até à data continuam ativos e inclusive com review de venderem artigos falsificados. Submeti o artigo a empresa que realiza autentificação de artigos de luxo e especializada na marca Khaite possuindo o certificado de que se trata de uma falsificação. Considerando a gravidade da situação, solicito a devolução total do valor pago, bem como informações sobre as medidas que a empresa tomará em relação a este incidente. Estou ciente de que a venda de produtos falsificados é ilegal e, se necessário, estarei disposto(a) a informar os órgãos competentes sobre esta situação. Aguardo uma resposta rápida. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais que forem necessárias para a defesa dos meus direitos. Atenciosamente, Juliana Sousa Cumprimentos.