Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que no passado dia 7 de Janeiro de 2021, efetuei uma encomenda online na loja online da intissimi Portugal através de area de cliente, no momento não estávamos em Estado de emergência, pelo que elegi entrega em loja.Na semana seguinte, no dia 14 de Janeiro, devido ao estado do país, entrei em contacto com a loja fisica do Rio Sul shopping a solicitar alternativas,falei com responsável Wendy Lopes que gentilmente me aconselhou a utilizar area de cliente/formulario de contacto para expôr situação.Responderam no dia 21/1 a informar que enviariam a encomenda para a minha morada e solicitaram o endereço, o qual enviei no próprio dia. Desde o dia que obtive confirmação de receção de endereço (dia 22/01 às 7h54) que tenho estado a aguardar pela encomenda, a qual ainda não foi entregue até ao dia de hoje.Impaciente e desagradada com a demora da encomenda, no dia 28/01 solicitei ponto da situação do envio, tendo recebido a resposta a 2/02/2021 a informar que o reenvio de encomendas começou a 28/01.Compreendo que com a pandemia, as entregas demorem um pouco mais, mas considero que tendo sido feita encomenda a 07/01, a entrega ocorrer mais de um mês depois inadmissível.Reconheço o esforço feito pela empresa mas tratando-se de uma marca conceituada e com forte presença em Portugal seria de esperar um tratamento mais célere de forma a evitar que tenha de enviar todas as semanas um email a reforçar.É de lamentar que no site disponibilizem o livro de reclamações online, mas não facultem os dados necessários para preenchimento de fornecedor (só têm email e morada de itália), não tendo eu outra alternativa senão expôr por esta via.Na esperança que atendam ao meu pedido de esclarecimento me despeço,Atentamente,Susana Pisco

venho por este meio comunicar a Vorwerk Portugal que apos 3 anos de adquirir uma bimby TM5 modelo novo na altura da aquisição a LAMINA parte principal deste robot de cozinha se encontra num estado de degradação avançado, apresentado oxidação e degradação da mesma assim como partes em falta sendo que esta desintegração deste material foi parar ao alimento e o mesmos foram ingeridos, apresentando um perigo para a nossa saúde.Solicitamos ajuda a nossa representante que nos vendeu e a mesma junto dos serviços disserem lhe que era NORMAL e que tinhamos que adquirir uma nova, assim fizemos pois necessitamos da maquina todos os dias, no entanto uma maquina de tanto valor e quando apresentada dizem que o material nao oxida e que naos e desfaz, assim nao cumprem o que foi dito e pretendo uma lamina nova para repor esta que apresenta falhas de conrrução, mesmo fora da garantia a empresa nunca demonstrou que esta parte se podia desfazer

Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a empresa Best Electronics, com loja online e loja física no Pinhal Novo.No dia 8 de janeiro de 2021, encomendei uma TV Samsung e uma varinha mágica no valor de 338,95€, ambas numa encomenda com a referência MB0756EF70.Por dificuldades em contactar a empresa nos dias seguintes para saber o estado da encomenda, desloquei-me à loja física para saber quando estariam disponíveis os artigos, tendo-me sido informada que iriam demorar dias ou semanas (de acordo com previsões que mais tarde percebi estarem expostas no site). Informaram-me ainda que, caso quisesse, devido ao tempo de espera, poderia enviar um email para comercial@bestelectronics.pt a pedir o cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago.Pedi a devolução e respectivo reembolso no dia 9/01/2021. Hoje, dia 6/02/2021, ainda aguardo a devolução e tento contactar a empresa diariamente por email ou telefone, sem sucesso.

Adquiri um termoacumulador novo da teka um slim 47 litros. Foi instalado e nunca funcionou em condições. Contatei de imediato a assistência da teka e la enviaram um técnico que chegou a minha casa e nem olhou para o aparelho apenas veio medir a pressão de bar da casa e disse que o problema era da casa e sugeriu a instalação de uma válvula de redução de pressão e foi-se embora. Em pleno inverno fiquei se tomar banho eu e uma criança pequena. Após fazer essa obra no contador da água pois bem espaço tinha e levou o seu tempo e muito dinheiro adquiri o aparelho e foi instalado por um canalizador. O aparelho continuou a não funcionar bem. Chamei novamente a assistência da teka e passado quase uma semana veio um técnico que mais uma vez olhou para o aparelho e disse que estava tudo bem e queria ir embora...passados uns 20-30 minutos a tentar convencer o senhor que havia qualquer problema com o aparelho lá se dignou a olhar para o mesmo e percebeu que tinha uma peça avariada e não estava a fazer o trabalho dele! Passados uns dias veio um terceiro senhor cá a casa instalar a suposta peça nova e foi-se embora sem qualquer teste. Hoje passadas quase três semanas encontro-me na mesma situação com o aparelho avariado e recusam-se a trocar o aparelho ou até quem sabe a o recolherem e me devolverem o dinheiro. Isto tem sido emocionalmente e financeiramente terrível é difícil nos tempos que correm para mim e para a minha criança, vejo-me sem ajuda e sem saída e a teka não da resposta

Venho, por este meio reclamar publicamente contra a Medicare, apos vários contatos telefónicos, em janeiro 2021 os quais nunca foram produtivos, e os quais não teria provas fisicas, pedi que me contatassem por email, ou carta.Exponho aqui as ultimas comunicações entre mim e a Medicare.Ex.mos Senhores(as) Medicare Na sequência do vosso email.Eu Leonel -------------------------- venho por este meio solicitar a rescisão de contrato convosco, Medicare, com o contrato Nº 45100136686. Invocando deste modo o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Após 1 ano a espera, ainda não recebi qualquer contrato, da vossa parte. Na mesma informo, que o vosso próximo debito direto agendado para o dia 05-02-2021, estará disponível para a vossa cobrança, todos os outros débitos diretos serão cancelados a partir desta data. Com os melhores cumprimentos resposta da MEDICAREApoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Mon 01/02/2021 10:02Exmo.(a) Sr.(a) LEONEL ----------------- Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato, pois conforme é do seu conhecimento, as condições contratuais foram por si validadas, o que resulta na aceitação à celebração do contrato. Nesta sequência, o contrato foi validamente celebrado. Com os melhores cumprimentos, Noemi Torres | Gestor de Clientes | Departamento de Apoio à Reclamação(+351) 219 441 113 | medicare.ptRua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboa------------------------------------------------------------------------------------ Ora bem não houve mais contatos da minha parte para esta empresa nem haverá, visto esta Empresa não reconhecer, o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. pois a resposta foi esta como acima referido...Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato.A validação acima referida pela Medicare foi a ativação, dos Cartões Medicare, 2019-12-26, para os poder usar apartir daquele momento, pois como o próprio Decreto Lei explica e muito bem, não foi assinado por mim qualquer contrato físico, nem o recebi ate o dia de hoje, pedi que me enviassem o referido contrato por carta, na data do contato telefónico na data 24-12-2019 e nunca me foi enviado.A Medicare usa esta estratégia online, não respeitando os direitos dos consumidores, nem a Lei.O Decreto-Lei nº 24/2014, é bem explicito, sem assinatura de contrato físico.Artigo 5.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados à distância 7- Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidorE passo a citar o Artigo 9.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial1 - O contrato celebrado fora do estabelecimento comercial é reduzido a escrito e deve, sob pena de nulidade, conter, de forma clara e compreensível e na língua portuguesa, as informações determinadas pelo artigo 4.º2 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve entregar ao consumidor uma cópia do contrato assinado ou a confirmação do contrato em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte duradouro, incluindo, se for caso disso, a confirmação do consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento, nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.ºA Lei é clara neste aspeto, nunca recebi nem assinei fisicamente, nenhum contrato, nem nunca concordei com nenhuma outra forma de contrato, nem dei o meu consentimento por escrito.Por estas razoes, e com base na Lei Portuguesa, informo publicamente, declaro NULO o contrato acima referido, cancelando desde hoje dia 06-02-2021 todos os débitos diretos como já referiE mais uma vez informo que todas as vossas comunicações só serão aceites por email ou carta, e não por telemóvel.Com os melhores cumprimentosLeonel

Há qse uma semana que tenho tido meu sono interrompido de madrugada por causa do volume alto que o sinal do metro faz sempre que os vagões estão a chegar na estação da Encarnação. Eu moro no oitavo andar em um prédio ao lado da saída do metro. Então dirigi-me até lá com o intuito de solucionar tal problema. Porém, ao questionar o guarda sobre isso, este informou que não havia como resolver o som por ali e que já havia outras reclamações pendentes, mas não havia qualquer informação de como, qdo ou se iriam resolver esse transtorno. Um absurdo!

Venho por este meio comunicar a fraude de um site de venda de jóias que se faz passar pela loja “pandora”, utiliza as mesmas imagens que o site oficial, efetuei a compra, e posteriormente o pagamento foi feito e a encomenda não foi enviada!

Boa noite venho por este meio reclamar do seguro multirriscos da liberty associado ao crédito habitação, crédito ao qual foi transferida para outra instituição bancária no dia 1 de Fevereiro. Tendo em conta que paguei o seguro com validade de Dezembro até Junho solicitei o retorno dos meses não usufruídos. Depois de pedirem uma declaração de desinteresse por parte do banco onde tinha o crédito(UCI)que foi enviada, a resposta é surpreendente, A anulação fora do vencimento só pode ocorrer com justa causaInformamos que de acordo com a legislação em vigor, não nos é possível anular o contrato de seguro fora da data de vencimento, a não ser que hajaum motivo de justa causa para anulação – Venda da Habitação.A justa causa tem de ser devidamente comprovada, através de comprovativo de venda e remetido por esta mesma via juntamente com a declaraçãode desinteresse por parte da entidade credora.Informamos que a transferência de instituição de crédito não será motivo válido para anulação da apólice.A apólice apenas pode ser anulada na data de vencimentoComo não nos remeteu nenhum dos elementos que suportem uma situação de justa causa, a sua apólice apenas poderá ser anulada no vencimento mediante sua autorização, sendo que a data mencionada será a 02-12-2021. ou seja nem recebo o que não vou usufruir assim como sou obrigado a ter outro seguro multirriscos e a pagar o mesmo até Dezembro. A minha pergunta é: isto é possível? que legislação é esta? Agradeço ajuda /resolução.Obrigado. com os melhores cumprimentos. Pedro Silva

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, uma reclamação decorrente de um processo de aquisição de viatura no estabelecimento Equação Motor. No dia 22/01/2021, após consulta da página web do referido estabelecimento, contactei atraves da rede social gerida pelos mesmos, onde demonstrei o meu interesse numa determinada viatura. Apos alguns contactos e negociações, avançamos para a assinatura de contrato de financiamento, documento de reserva da viatura que iria ser entregue como retoma, cheque da financeira para proceder à aquisição da nova viatura, declaração de consentimento de consulta de montante em divida no financiamento que eu ainda tinha a decorrer. Com tudo isto foram fornecidos dados pessoais, bancários e fiscais. Documentos estes que foram assinados no dia 1/02/2021. No dia 2/02/2021, foi me comunicado que teria que solicitar a minha entidade patronal, uma declaração em como ja me encontrava no ativo , para completar o processo de pedido de financiamento, o qual ja me teria sido informado numa fase inicial que já estaria aprovado, ao qual eu acedi, foi me indicado no final desse mesmo dia, que teria que fornecer um sinal em numerario, para garantir reserva da viatura que estava a adquirir, quando em momento algum desde o primeiro contacto foi indicado que seria necessário pagamento de qualquer quantia para reservar a viatura, ao qual eu respondi que não estava de acordo, pois se estava a decorrer o negócio, ja com toda a documentação assinada e entregue não justificava o pagamento de qualquer sinal. Quarta feira dia 3/02/2021 pelas 10 horas da manhã recebi uma chamada por parte do estabelecimento, indicando que a viatura que estava em fase final de aquisição pela minha pessoa, teria entretanto sido vendida a outro cliente, o que leva a crer que estaria a ser feita uma venda paralela sobre o mesmo artigo. Ate a data (05/02/2021) nao fui ainda contactado por parte da gerência, com uma justificação sobre o sucedido, nem tão pouco me foram devolvidos os documentos assinados por mim. A única preocupação da empresa foi tentar impingir a venda de outras viaturas que em momento algum satisfazem o pretendido e o solicitado.

Fui surpreendido através de uma acta de formação de condomínio da empresa Nos administramos, que era proprietário de um imóvel situado na Rua da Póvoa, 295-3dto. 4000 Porto.Como nunca fui proprietário do dito imóvel, gostaria que essa acta fosse anulada, pois além de ser uma informação falsa, aproveitaram o meu nome para conseguirem obter um quorum de 50%, entretanto os débitos e cartas começaram a vir todas em meu nome para uma morada onde nem hábito.Contactei a empresa Nos Administramos mas eles recusam alterar a acta