Reclamações públicas

Boa tarde,Escrevo uma queixa porque a GALP mudou as minhas condições contratuais após os primeiros 12 meses sem me informar das mudanças.Alteraram o montante do cartão continente de 10% para 8%. Reparei nisso em 2021 e contactei-os, mas eles nunca souberam dizer o que tinha acontecido.É legal renovar um contrato automaticamente e mudar as condições sem informar o cliente?Segue em anexo o meu contrato.ObrigadoAlex

Ganhei vários lotes, nomeadamente, lote33 e 55 do leilão de 4/5, lote 27 e 46 do leilão de 5/5/2022, lotes 46, 85 do leilão de 31/5 e lotes 53, 69 e 89 de 1/6 e finalmente os lotes 83 e 94 do leilão de 2/6 tendo procedido ao pagamento de 208,95€ , valor referente ao custo dos lotes e respetivas comissões em 7/6 e 72,58€, referentes ao valor dos portes, por transportadora em 8/6/2022.No dia 9 de junho recebi a informação de que confirmavam a receção do pagamento e que os lotes seguiriam a partir de 14/6, conforme solicitado. Não solicitei nada....Hoje dia 26 de Julho ainda aguardo o envio dos lotes em que, da ultima vez que solicitei o paradeiro deles me informaram que seguiriam no dia seguinte. Isto foi na semana passada

No passado dia 13 de maio de 2002, fiz uma viagem de avião com a companhia aérea Turkish Airlines de Lisboa - Kuala Lumpur com o seguinte código PNR V3BJ5X e ticket número 2355044788659.Durante a viagem a minha mala de porão foi danificada, como só no hotel notei que a mala se encontrava danificada entrei no Website oficial da companhia aérea para perceber quais eram os procedimentos a seguir. Na secção destinada à bagagem danificada e/ou perdida a companhia aérea diz o seguinte: Se se aperceber de danos na sua bagagem ou de pertences em falta na sua bagagem depois de ter saído do aeroporto, tem de apresentar uma solicitação por escrito com os documentos necessários sobre danos ou artigos em falta, visitando a nossa página de notificação de perturbação e rastreio de bagagem no prazo de 7 dias. As solicitações apresentadas após o referido período não serão tomadas em consideração nos termos dos protocolos internacionais.Visto ter 7 dias após o voo para apresentar uma reclamação formal quanto aos danos da bagagem, foi o que eu fiz. À reclamação anexei a cópia do bilhete, etiqueta da bagagem, o meu passaporte e fotos da mala danificada.A 7 de junho de 2022 o serviço de cliente da companhia aérea fecha a reclamação que fiz dizendo que só seria avaliada e reembolsada caso existisse uma reclamação feita no counter do aeroporto, o que não vai de encontro com o que está descrito na secção de bagagem danificada no Website.Na viagem de retorno Kuala Lumpur - Lisboa, a minha outra peça de bagagem foi igualmente danificada. Fiz o mesmo procedimento que tinha feito anteriormente e obtive a mesma resposta: só são avaliadas e reembolsadas reclamações feitas presenciais.Após várias tentativas sem sucesso de contacto com a linha de apoio a fim de perceber se haveria algum mais a fazer, as reclamações foram ambas fechadas.Os colaboradores não apresentam vontade de tentar ajudar ou indicar algum outro contacto para que se possa escalar a situação, dizendo que se eles fecharam os tickets não há nada que se possa fazer, quando eu segui os procedimentos que são descritos por eles no Website oficial.Aqui se encontram os números das reclamações feitas: 2022064571 e 2022073349.Obrigada,Andrea da Cruz

Eu Samuel Jesus Sousa Peixoto e minha esposa Ana Regina Sousa Pereira vimos por este meio pedir ajuda para a rescisão do contrato que temos com a CIF - Clube Internacional de Férias, S.A.No passado dia 26 de Julho de 2022 a minha esposa foi contactada via telemóvel a dizerem que tinhamos sido premiados com 1 voucher que teríamos de levantar no Hotel premium na Maia. Chegamos ao hotel entregaram nos o voucher e passaram nos para uma sala que nos falaram durante 2 horas dos serviços deles. Acabamos por assinar 1 contrato de 3595€ a pagar em 72 meses e ao qual eu pergubtei se podia rescindir a qualquer momento e ao qual me disseram que poderia rescindir dentro dos primeiros 14 dias sem razão alguma.Nós tivemos a pensar e a ler opiniões e vimos que isto e uma vigarisse.Junto com o contrato deram nos 1 papel que em cima tem o meu nome e morada, mais a baixo tem a identificação da empresa em questão, depois tem Data __/__/____Assunto: formulário de resolução do contrato gold com o n° de série GO 102902. Exmos. Senhores, Serve a presente para, ao abrigo do ponto 7.6 das condições gerais do contrato gold n° de serie GO 102902, proceder à resolução unilateral do contrato celebrado no passado dia 26/07/2022, com efeitos imediatosCom os melhores cumprimentos,E tem para eu assinar. A minha questão é se ao enviar este papel assinado por mim com aviso de receção chega para anular o contrato ou tem que ir também assinado pela minha esposa visto que ela é Co-titular?Ajudem me pf!

Dia 23/07/2022 TAP na~o permitiu embarque na porta de embarque devido a na~o ter realizado teste COVID. Apesar de ter certificado de vacinac¸a~o. Tinha realizado check-in com 4 malas de pora~o. Todas pretas, 3 delas com capa azul Samsonite. A outra sem capa tem fita verde na pega. Dia 23/07/2022 na~o consegui ser atendido ate´ encerramento do balca~o da groundforce. Dia 24/07/2022 Solicitei no balca~o da groundforce pedido de localizac¸a~o de bagagem. Aguardei ate´ encerramento de balca~o sem terem sido localizadas. Dia 25/07/2022 Solicitei novamente no balca~o da groundforce pedido de localizac¸a~o de bagagem. Aguardei ate´ encerramento de balca~o sem terem sido localizadas. Apenas neste dia foi entregue comprovativo de processo de localizac¸a~o com o nu´mero LISTP67639.Dia 26/07/2022 acompanhei online processo de localização, sem existir alteração do estado do processo.Dia 27/07/2022 desloco-me ao balcão de atendimento groudnforce para reforçar pedido de localização de bagagem.Aguardo bagagem para efectivar compra de novo voo. Na~o pretendo encaminhamento direto da bagagem para novo voo. Solicito a localizac¸a~o da bagagem e respetiva entrega.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que aguardo desde o principio deste ano que venham solucionar multiplos problemas com a obra que terminaram em novembro de 2021, depois de multiplos emails e pressão consegui que viesse um profissional da vossa empresa Sr. Artur verificar o que se passava a 7 de abril e até hoje ninguem veio reparar, nem tentou contactar para marcar as reparações. Já recorri inclusivamente ao email indicado no site para fazer reclamações e mesmo assim mais de um mês depois de reclamar a resposta é que estavam de ferias. Tenho uma torneira que colocaram nova que pinga, tenha a torneira de segurança do autoclismo toda corroída por uma fuga de água que quiseram colocar no autoclismo e depois de estar à espera desde dezembro que viessem reparar o botão de descarga do autoclismo disseram que a fuga era da torneira e que competia a vós reparar e não à empresa do autoclismo, o corredor tem um taco solto e por toda a casa o betume dos tacos cedeu e tem rachas, mesmo no segundo quarto que não é usado e no espaço debaixo da cama onde não existe movimento ou sequer é feita limpeza por ser uma cama tipo sommier e que isola a zona do chão. O pladur do T0 continua com os mesmos problemas resultantes da situação de entupimento do escoamento de aguas causado pela vossa empresa. Quero que resolvam estas situações antes que termine a garantia das obras que fizeram e acima de tudo quero poder viver na minha casa sem me enervar todos os dias por estes problemas. Quero também saber a legalidade de me dizerem que a torneira da banheira está torta mas não á nada a fazer porque tinha de ter visto antes de receber a obra, como é da minha responsabilidade que quem fez a obra não tivesse um nível para colocar uma torneira direita e que apenas quando fui tomar banho e olhei de frente para ela pode perceber que estava torta?

Ao ler uma reportagem no site transfer market, fui induzido através de um vídeo incluso na página da reportagem a informar meu número telemóvel, informando que o vídeo só poderia ser visualizado por números portugueses. Pois bem após informar o número, imediatamente chegou um código de confirmação e a informação da assinatura cobrada semanalmente! E pior, caso pretendesse cancelar deveria mandar um SMS e pagar pelo mesmo 2,10€Isto é um absurdo!!!! Estão a nos roubar!!! Não quero nada deste site shoopadoo!!! Ou cancelam isto sem custos ou irei ao tribunal!!!

Fizemos um seguro vida crédito habitação com o Santander aquando do empréstimo para habitação. Na altura, no Balcão do Montijo informaram nos que poderíamos cancelar o seguro e alterar para outro, a qualquer momento. Só o fizemos passados 5 anos quando terminou o período do prêmio único por 5 anos. Recebemos um contacto telefónico dia 9 maio da AEGon seguros a comunicar a renovação com data de 09/06/2022. Dissemos que não pretendíamos e logo no dia seguinte tratamos do novo seguro com a April. No dia 10/05/2022 enviamos por e-mail o pedido de rescisão da apólice Aegon, assim como a nova apólice para inicio em 09/06/2022. Enviamos para o balcão do Montijo e de vendas de Azeitão. No dia seguinte dirigimos nos pessoalmente ao balcão de vendas de Azeitão e entregamos pessoalmente o pedido de rescisão da referida apólice, assinada pelos 2 membros do casal. No balcão aceitaram colocaram um carimbo de confirmação de receção do pedido. No dia 04/07/2022 verificamos que o Santander debitou a nossa conta em 2 valores equivalentes a 2 apólices. Contactámos diversas vezes a Aegon (linha seguros Santander) e informaram nos sempre que a apólice inicial estava anulada e havia uma apólice renovada (sem a nossa autorização). Expliquei o sucedido e indicaram me para enviar email com reclamação para gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt e assim fiz. Passados quase 10 dias recebemos um e-mail com resposta por parte da qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt a qual diz basicamente que para pedir rescisão de seguro temos que pedir com 30 dias de antecedência. Uma vez que enviei todos os anexos, e-mail enviados, documentos entregues nos balcões, nova apólice e depois disso dão me essa resposta, presumo que ninguém leu o que mandei. Assim, tentamos por esta via resolver esta situação, pois daqui a 1 semana arriscamo nos a irem retirar novamente dinheiro da conta indevidamente. Volto a referir que o pedido de rescisão foi feito atempadamente, dentro da legalidade e portanto o que pretendemos agora é que a Aegon regularize e devolva os valores retirados indevidamente da nossa conta e que a apólice, renovada sem a nossa autorização , seja anulada conforme pedido enviado em 10/05/2022

Exmos Srs. Venho por este meio expor a minha situação dirigir-me a duas entidades exigir explicação ao Santander Consumer a exigir o motivo de fornecer meus dados pessoais a uma agência de cobrança sem meu consentimento dando lhes os meus dados a fim da agência cobrar o valor a liquidar dando na qual constou na ficha a morada de o meu antigo serviço questionando-me se sempre habitei na mesma casa onde consta na ficha de cliente do SC a morada que sempre foi a mesma demonstra tentativa de procura de minha pessoa dizendo que já esteve na morada errada, demonstra exposição de meus dados pessoais a terceiros que incluía não apresentou cartão identificação que agência de cobrança que encomendou ir a minha procura onde tenho país, tios a morar comigo.Nunca aconteceu esta tremenda situação que colocou familiares meus nervosos e ansiosos com esta visita tentativa de cobrança VIA PRESENCIALFoi várias vezes referido nos emails anteriores tanto para o SC e Reconfinance SA que o valor seria liquidado mesmo perguntando ao RECONFINANCE sobre o possível plano de pagamento que mencionaram e da vossa parte não resposta nenhuma aos emails até ao momento.Não foi falta de incumprimento da minha parte sendo que referi que sai do serviço onde estava não não é na morada como estava na ficha mal informada. Entrei de serviço no novo trabalho este mês lógico, expliquei que o carro desde outubro do ano passado tem apresentado despesas monetárias devido problemas mecânicos e da vossa parte nada de resposta a fim de resolver cometem esta visita que torna abusiva esta visita e atingindo os limites ambas as partes.Os emails é meio comunicação nunca o SC e qualquer agência de cobrança nos momentos difíceis que passei colocaram um desconhecido a minha procura como fosse fugitivo ainda a confirmar se sempre morei na mesma casa onde moro para cobrar um valor que referi ao SC que ia ser pago e á Reconfinance perguntei do plano de pagamento e até hoje nada novamente.Nenhuma agência de cobrança por lei deve as horas que foi procurar um cliente tendo morada errada numa ficha sem cartão apresentação para cobrar valores porque da minha parte houve sempre vontade de resolver as situações mas a vossa falta de resposta demonstra de uma para outra mostra o vosso funcionamento. Este valor seja qualquer e qualquer valor será pago se não houve respostas da vossa parte não é problema meu, se não atendo o telemóvel é porque o meu serviço não permite trabalho por turnos e para voltar a ligar não estão disponíveis fora de serviço, é ligar constantemente, enviar mensagens de avisos e ameaças e visitas presencial sem serem solicitadores , advogados. Não admito ameaças que SANTANDER irá retirar a viatura sendo ela o meu meio de transporte para trabalho mais ainda as consequências destas ameaças levou nervosismo na minha família, a minha integridade física e psicológica e mais estas ameaças leva a perder meu trabalho efectivo que conquistei este mês fui á procura de melhor para a minha vida pessoal mencionei anteriormente que o trabalho (a procura ) não é como Lisboa nem outro país. Ao rescindir o contrato e ameaçar retirar o carro instrumento para o meu trabalho , estão retirar o meu sustento , o meu trabalho ficando desempregado e a ficar sem conseguir assumir a pagar o carro na totalidade. José Melo

Exmos Srs.,Fiz uma encomenda na loja física Feira dos Sofás de Loures com data de 15 de Maio de 2022 de um sofá com serviço de impermeabilização e uma cama mais colchão. Foi-me dito, e consta na fatura, que o prazo de entrega seria entre 30 a 45 dias úteis.Comecei a contactar a loja cerca de um mês após a compra, dia 23/06. Sendo véspera de feriado municipal não me retornaram o contacto até eu ter ligado para a fábrica, com sede na Maia, e de ter enviado e-mail dia 27/06. Foi-me dito, como sempre desde o início, que ainda estava dentro do prazo de entrega, que deveria aguardar pelo contacto da transportadora (tal como o tinham referido em loja) e que o sofá tinha dado entrada naquele dia no armazém e que nos dias seguintes seria enviado para uma transportadora externa (confirmado pelo departamento de apoio ao cliente). Entretanto, na semana seguinte e após contacto telefónico da minha parte, disseram-me que faltava impermeabilizar o sofá e que tinha de esperar que secasse antes de estar pronto para envio à transportadora externa. Até novo contacto meu por e-mail a 11/07, não tive qualquer actualização do estado da encomenda. Foi quando me responderam, no dia seguinte, que estavam pendentes da chegada da cama pois a que tinham em stock de armazém não estava em perfeitas condições.Manifestei o meu desagrado por ter estado todo aquele tempo à espera supostamente do sofá sem terem confirmado o estado da cama e sem nunca me porem ao corrente da situação. Continuei sem sequer uma resposta ao meu e-mail até ter enviado outro dia 19/07 onde informaram que a cama chegaria no final dessa semana, dia 22/07, 2 dias depois do prazo limite por eles indicado dos 45 dias úteis.Voltei à loja de Loures na passada 5ª feira, dia 21/07, para ter uma data de entrega, algo que nunca deram até então. Informaram-me que não sabiam do sucedido porque não têm contacto com o apoio ao cliente e consultaram no programa que os móveis deveriam chegar a Aveiras no dia seguinte e depois entregues à transportadora. Ficaram de me ligar na passada 6ª feira, supostamente pela gerente da loja Carla, mas até hoje não tive um único contacto por parte da loja/marca, nem de quem vendeu, nem do apoio ao cliente, nem da transportadora, nada.Fiz uma reclamação no livro de reclamações online, a propósito do péssimo serviço de pós-venda, ao qual responderam ontem (25/07) como estando resolvido/tratado porque a mobília tinha sido entregue à transportadora, como se esse processo fosse completamente alheio à loja e não tivessem nada a ver com a bem sucedida entrega da encomenda em boas condições ao cliente, pelo menos em garantir que é entregue.Tentei ligar para a loja várias vezes e ninguém atendeu, portanto voltei hoje dia 26 novamente à loja para saber da situação. Foi quando me responderam que, ao falar naquele momento com a transportadora, só conseguiriam entregar a encomenda na próxima 2f dia 01/08. Após insistência da minha parte, reagendaram a entrega para o próximo sábado dia 30/07, a confirmar na próxima 6ª feira.Confesso que nunca fui tão mal atendida no serviço pós-venda nem tão desprezada enquanto cliente. Um total desinteresse desde o início, nem após os meus contactos por e-mail/telefone, nunca houve o cuidado de acompanhar o estado da encomenda nem de me contactar, pelo menos, para informar e indicar uma previsão. Comprei os móveis que muita falta me fazem nesta marca por ter referências de outras pessoas que lá compraram, mas ou foi muito azar ou o serviço piorou imenso. Todos tempos contratempos e acontecimentos alheios ao normal funcionamento das empresas, mas não devemos nunca ignorar o cliente principalmente quando ele manifesta desagrado e quando é a empresa que está em incumprimento.Seis semanas após a compra, ainda aguardo a chegada dos móveis e vamos ver se chegam e se estão em perfeitas condições. Se eu não tivesse insistido, pela falta que faz uma cama e um sofá numa casa, não sei quando receberia a encomenda. Fica a ideia que o volume é tanto que mais cliente ou menos cliente não faz diferença e, pior, que não interessa cativar os já existentes para compras futuras. Mesmo após várias manifestações de desagrado da minha parte, apenas o que obtive foi um pedido de desculpas. O mínimo que deveriam fazer seria compensar o cliente e alguma forma pela falta de apoio e incómodo causado.Cumprimentos,Diana Gomes