Reclamações públicas

Venho por este meio informar vossas exelências e demostrar a minha indignação sobre a forma como a empresa Avis, lesa os clientes, referente ao contrato ( E208759224 em LISBON APT PT de 8/1/22), realizado no aeroporto de Lisboa. O mesmo foi celebrado e assinado antes de ser feita uma verificação á viatura, conjuntamente com um funcionário. Após mais de uma hora de espera para levantar a viatura, apenas fui informado que teria que deixar uma caução para combustível, não existindo mais informações sobre seguros danos ou etc.Desta forma ao chegar junto da viatura não realizei nenhuma inspeção minuciosa da mesma pois acreditei que os pequenos danos que possuía, por vários locais, para-choques,portas, etc. não influenciavam o contrato celebrado.Mesmo não sendo responsável pelo dano mencionado, o valor cobrado é extremamente inflacionado (521,35€) para uma pequena picadela na porta, não correspondendo ao valor cobrado no mercado e que agradecia que fosse mencionado qual foi a empresa que realizou a peritagem(sem êxito).Nestes moldes, foi efetuado um serviço com dolo para o cliente, que claramente faz denegrir a imagem da empresa, e que me obriga a apresentar queixa nas entidades reguladoras e provavelmente judicialmente, se não existir um reembolso do valor cobrado indevidamente , retirado do cartão de débito sem o meu consentimento. Pois apenas foi fornecida autorização em TPA para uma caução de 106,50€ se não entregasse a viatura atestada.De salientar que o que rege a boa prática da celebração dos contratos é que exista uma verificação das viaturas no acto da entrega, entre responsável da empresa de aluguer e cliente, e posteriormente a assinatura da documentação, não o inverso, para que desta forma seja informado o cliente dos danos que são apenas superficiais ou que requerem reparação.Atentamente:António Lopes

Venho pela presente reclamar da franca insuficiência do site da GoldEnergy, na página para realização de contratos on-line. Apesar de ser difícil encontrar, consegue-se localizar os tarifários disponíveis para contratação on-line. Nessa mesma página todos referem que se aplicam a contratações por essa mesma via. Para avançar para a contratação existe uma única opção e são solicitados os dados no novo contrato. No entanto, em nenhum momento, é solicitada a escolha de tarifário e em momento algum é referido quanto se vai pagar. Não havendo esta opção imagino que o contrato padrão enviado a todos os clientes seja o que recebi - não é, certamente, o vosso melhor tarifário.Depois, por telefone, foi possível resolver a questão. Mas é inaceitável que, quando se formaliza o contrato não se tenha acesso a qual o valor que se está a contratualizar. De igual modo, é solicitado que se aceitem as condições contratuais sem em algum momento as disponibilizar - só depois de o contrato já estar celebrado é que é enviado o contrato e se podem confirmar as condições contratadas.Não fosse a exemplar postura Serviço ao Cliente, aquando do contacto telefónico e teria anulado o contrato.Sendo uma das mais competitivas empresas de fornecimento de energia atualmente em Portugal, é lamentável manchar a reputação e bom nome que certamente darão frutos no futuro, com técnicas de angariação de clientes que os lesam.Espero melhoria da transparência de comunicação pela GoldEnergy, com correcção do site e mais transparência durante o processo de realização dos contratos.

Pela segunda vez, porque da primeira nada foi feito. Venho por este meio comunicar que realizei um envio de duas encomendas, com destino a Berlim, Alemanha. Serviço solicitado à transportadora de mercadorias DPD, no dia 16.05.2022. As encomendas foram levantadas para envio, na morada registada, para o efeito, pelo colaborador da DPD. Após a entrega das encomendas é me entregue um número de rastreamento para cada uma das encomendas. Passado 5 dias úteis, dia 20.05.2022, site de rastreamento da DPD confirma a entrega das encomendas. Contactado o destinatário, este diz que nunca recebeu nenhuma encomenda. Contactei via email e telefone a DPD, no dia 21.05.2022, a solicitar informações e o estado das encomendas. Nunca me foi dada uma resposta concreta do estado das encomendas, porque teriam de pedir aos parceiros internacionais.. Após vários contactos, quer via email, como telefonemas, pedidos de preenchimento para solicitar diligências, etc etc.. As encomendas nunca apareceram, e nunca foi entregue qualquer prova de entrega, ao destinatário.No dia 12.07.2022, a técnica com quem mantinha contacto via email, e telefone, envia um email a confirmar que as encomendas se encontram extraviadas, e que iria enviar informação para o departamento de reclamação. No dia 13.07.2022, o departamento de reclamação, envia informação, via email, com parecer positivo de indemnização, de 10€ o quilo, cada encomenda tinha o peso de 9,5kg e 9kg. Segundo a empresa DPD, refere que, com base nas condições gerais de transporte..O valor das encomendas ultrapassam os cinco mil euros! As encomendas foram documentadas, e comprovadas via email com fotos, e referências. Duas caixas com algum volume, com um peso reduzido, que transportavam ligas de magnésio valiosas, que despertaram o interesse... Sem sentido de responsabilidade esta empresa pagou-se pelos serviços que eu solicitei, e depois de extraviadas, por não conseguir entregar as minhas encomendas, quer devolver-me o valor pago pelos serviços que obrigatoriamente deveriam realizar! Escondendo-se nos direitos das condições gerais de transporte da dita empresa.. Resultado fui lesado, burlado, Roubado por esta dita empresa! Já foi apresentada queixa na Policia Judiciaria. Aguardemos. Obs. Quem quiser ter problemas de burla, sempre pode requerer os serviços da dita empresa

Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura, verifiquei que foi acrescentado mais 19,00 € de roaming. Este valor deve-se ao consumo de roaming enquanto estava deslocado na Suíça. Após a aterragem na Suíça e de desativar o modo de voo, automaticamente a opção de utilização de dados foi ativa. Imediatamente desativei essa opção e, logo após, recebi uma mensagem a informar que teria gasto os 19 € juntamente com outra mensagem que indicava os valores tabelados para chamadas, mensagem e dados.Não tive como impedir este gasto e não me foi questionado se pretendia utilizar um serviço com uma taxa tão elevada, não usufrui nada deste gasto e paguei um valor elevadíssimo.Liguei para a Nowo e disseram que nada podiam fazer, voltei a contactar por mensagem, contactaram-me por chamada telefónica e voltaram a dizer que nada podiam fazer.Não é justo estar a pagar um serviço sem usufruir do mesmo mesmo não tendo forma de impedir essa mesma utilização.

Enviei uma encomenda no dia 28/Ago/2022 pela UPS com destino a Hilversum-Netherlands.Quando fiz o registo de envio da encomenda, no site da UPS dizia que seria entregue no dia seguinte ao fim do dia, isso seria no dia 29/Ago/2022.Só chegou a Utrecht no dia 31/Ago82022 e até hoje, dia 20/Set/2022 ainda não foi entregue.No dia 09/09/2022 foi aberto um Pedido de Investigação a Pedido da UPS-Portugal.Tracking # : 1Z9FT39V0400027613Esta situação é inadmissível, visto que contratei um serviço que supostamente a encomenda seria entregue no dia 29/08/2022 ao fim do dia.Na caixa da encomenda foi um eletrodoméstico (Bimby TM5) muito valioso e peças de roupa e calçado.Desde do dia 29/Agosto/2022, a minha filha não utiliza os bens enviado e até teve de comprar roupas e calçado para sua utilização.

Realizei a pré venda do iPhone 14 Pro Max no dia que se iniciaram as pré vendas, no dia 09/09/2022, com menos de 10 minutos de abertura, portanto tenho certeza que fui um dos primeiros a realizar a compra do produto. Entretanto, estou enfrentando vários problemas em relação a entrega do produto.Primeiro, atrasaram a entrega até o dia 27/09/2022, e hoje recebi um email falando que não podiam cumprir com este prazo. Entrei em contacto com a Worten e acusaram ser um problema de atraso *MUNDIAL* e só me garantem que vou receber até o dia 28 de OUTUBRO. Quando realizei a compra, estava tanto com a página da Worten aberta quanto a da Apple. Na Apple me informava que receberia entre o dia 19 a 21 de Setembro, enquanto a Worten falava que receberia a partir do dia 16.Ao mesmo tempo, existem outras pessoas que estão recebendo o produto em outras lojas, e inclusive na própria Worten.Entrando no Olx, é possível ver pessoas vendendo o produto com fatura da Worten, Mediamarkt e etc. Inclusive, no dia da pré venda, o El Corte Inglés possuia uma unidade a venda na loja (para quem não realizou a pré venda) e a Mediamarkt de alfragide possuía 2 unidades. Como que as outras lojas estão recebendo estoque até para quem não realizou a pré venda, e a Worten acusa ser um problema logístico global?Sei que o produto possuí muita procura, mas eu realizei a compra com 10 minutos de abertura e a própria Apple me garantia receber entre o dia 19 a 21 de setembro. A Worten acusa ser um problema pela parte do fornecedor, entretanto parece que foi a Worten que fez um pedido menor que o esperado. Eu preciso do meu produto, urgentemente. Estou sem telemóvel atualmente, e estava garantindo receber o mesmo (por isso me programei para fazer a pré venda o mais cedo possível), porém a Worten não me da um prazo para o recebimento do mesmo.Gostaria, por favor, da ajuda por parte da Worten para receber meu produto. Eu realizei a compra do iPhone 14 Pro Max Silver de 128gb. Eu aceito receber um iPhone 14 Pro Max de outra cor de mesmo armazenamento, ou até de outra cor e de 256gb e eu pago a diferença a mais. Porém, peço, que me ajudem a resolver este problema o mais rápido possível.Eu preciso do telemóvel para trabalhar, e eu só realizei a pré venda porque todos os lugares informavam que receberia por volta do dia 16 a 23, inclusive a própria Apple. Não quero cancelar a compra, eu já realizei várias compras na Worten e gosto da empresa, porém realmente preciso do meu produto o mais rápido possível. Não me façam me arrepender, ainda mais, de não ter comprado na Apple em vez da Worten. Por favor, me ajudem a encontrar uma solução.Muito obrigado pela atenção.

Boa tarde, O meu nome é Liliana Soares e realizei uma encomenda na loja on-line Cocosolis dia 10 de setembro 2022. Como não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda entrei em contato via Instagram para saber o que se passava. Indicaram me que não tinham recebido o pagamento, o que não é verdade pois o dinheiro foi retirado da minha conta. Necessito que me devolvam o dinheiro ou que me enviem o mais rapidamente possível os produtos escolhidos. Muito obrigada pela atenção, Liliana Soares

Meu nome é Jorge Meireles, NIF 211020923.A 20/09/2022, dirigi-me ao continente de Avintes, e usei pela primeira vez a app SIGA. Como não estava ninguém no balcão central, e a app pareceu-me bastante intuitiva prossegui com as compras. No final, encerrei a compra e efetuei o pagamento via app. A app recomendava que me dirigisse a um colaborador, o que fiz, sendo o único disponivel o que estava numa caixa a atender clientes. Fui informado que só necessitaria de me dirigir a um terminal e mostrar o código, o que fiz.No entanto o terminal, estava a solicitar mais procedimentos, inclusive o pagamento. Uma vez que estava convencido que já tinha percorrido todo o processo de compra, ignorei o terminal. Passei pelos detetores de compras que não deram alarme, portanto mais convencido fiquei que deveria ter havido um errro. Mais, entretanto reparei que estavam, pelo menos 2 funcionárias por perto, que tinham visibilidade para o terminal e estava certo que se houvesse alguma anormalidade, me prestariam auxilio.À saída do perque sou interprelado pelo segurança, que me diz que tenho que voltar à loja para efetuar o pagamento, o que recusei uma vez que estava convencido que tinha efetuado o mesmo e fiquei deveras desagradado deste tipo de interprelação como se se tratasse de um criminoso. O segurança educadamente, mas visivelmente contrariado soliciou a presença da responsável de loja no local. E ali continuava como se uma rusga se tratasse! A funcionária reforçou a necessidade de me deslocar à loja o que me recusei, pela falta de profissionalismo demonstrado no tratamento da situação. Senti-me deveras indignado, e senti-me como o criminoso mais procurado! Sou cliente do cliente à anos, por convicção e até agora satisfeito com todos os serviços. Após ameaças, disfarçadas de opiniões, referi que me iria ausentar e que tomassem as medidas que achassem necessárias e que contemplava a chamada da GNR. Decidi não permanecer no local deslocando-me ao posto da GNR, por minha iniciativa. Senti-me ultrajado com toda esta situação, daí a minha posição. Entretanto fui informado pela patrulha que foi solicitado, por parte do diretor de loja de Avintes o seguimento do processo para tribunal como queixa crime!Já fui atendido pelo serviço de apoio ao cliente do continente que entretanto, abriram um processo de reclamação.

Dei entrada no requerimento de Abono família, no dia 12/07/2022 , entreguei todos os documentos e recebi um recibo de entrega dos documentos entregue. No entanto, através do portal da Segurança Social desde esse dia 12/07/2022 estava aparecendo Aguardando reserção e toda semana eu entrei no portal para verificar o quadro do pedido. Resolvi ir até a Loja do Cidadão de Aveiro e pedi esclarecimentos sobre esse 'Estatus do pedido. Disseram-me que entrariam em contato comigo na Sexta- feira para me passar o escalão, para que eu possa estar enviando a escola da minha filha de 7 anos, pois ela almoça na escola. Não me ligaram e fui mais uma vez a Loja do Cidadão de Aveiro, depois de 2 hs de espera, consegui atendimento e me passaram que o pedido foi indeferido. Gostaria de saber o por quê?A atendente disse que preciso agora de um documento falando sobre a minha manifestação de Interesse (que dei entrada desde de Dezembro de 2021), disseram-me que preciso de um documento emitido pelo SEF dizendo que aceitam a minha Manifestação de Interesse, para poder receber o Abono família da minha filha de 7 anos. Quero saber por gentileza se isso procede?Att: Luciana Cruz.

À EndesaNo dia 7 de setembro de 2022, um vosso colaborador esteve em Odivelas-Ferreira do Alentejo(Rua do Poço, nº 20, 7900-394 Odivelas). Onde contatou com o meu pai António Rocha Guerra, idoso de 81 anos, com surdez quase total, sem discernimento para tratar dos seus assuntos. Sendo eu a filha Delfina Maria Carracha Guerra a tratar todos os seus assuntos.Esse Senhor quando falou com o meu pai, ele não entendeu o que o vosso colaborador estava a transmitir. O meu pai disse que não queria aderir a nada(sem saber que era da vossa empresa/Endesa)e que era a filha que lhe tratava de todos os seus assuntos.O vosso colaborador solicitou-lhe o telemóvel e disse que lhe ia lá colocar o telemóvel dele para a filha entrar em contato com ele.Acontece que eu não resido na mesma localidade que o meu pai. No sábado dia 10 de setembro desloquei-me à residência do meu pai, fui ver o telemóvel dele.Nele constava uma mensagem de um número vosso (927911317), a convidar a aderir à Endesa, tendo o vosso colaborador, ele próprio respondido no telemóvel do meu pai afirmativamente à resposta de adesão. Pois como devem calcular um idoso de 81 anos não sabe enviar mensagens.Assim informo, que já denunciei a situação à GNR de Ferreira do Alentejo, para efeitos de procedimento criminal, exigindo que me forneçam a identidade do vosso colaborador, e mais exijo que considerem nulo qualquer contrato do meu pai com a vossa empresa, pois é considerada burla o que o vosso colaborador fez.O meu pai tem contrato com a EDP e pretende mantê-lo.Informo que irei até às ultimas consequências a nível judicial.Com os melhores cumprimentos.Delfina Maria Carracha Guerra