Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que não aceito o cancelamento da minha reserva (Código de reserva ZKF8355719UB), pois fiz o pagamento da mesma veio a confirmação que estava tudo bem, na altura que estava a fazer a pesquisa tinha outras opções que agora muito dificilmente vou encontrar. O valor total da reserva foi pago e se o cancelamento fosse da minha parte ficaria sem a totalidade do dinheiro eu não quero o dinheiro quero as férias que reservei e que confirmaram que estavam marcadas.

No dia 01/04/2019 dirigi-me á loja pandora do c.c Vasco da Gama, tinha a minha pulseira partida, na malha 1/2, ao qual paguei 29€ pelo arranjo por já não estar na garantia. Foi-me arranjada, com o apontamento de me verificarem a malha 2/3, que parecia estar danificada. Recebi a mensagem da pandora para vir levantar a pulseira, já arranjada. No dia 16/06/2019, a mesma pulseira voltou a partir-se numa das malhas. Dirigi-me á loja, mais uma vez. A malha que partiu foi a tal 2/3, ao que na vez anterior iam verificar se estava danificada. Conclusão deste problema, querem-me cobrar mais 29€ pelo arranjo da malha, que supostamente foi para ser verificada e não deu em nada. Aguardo resposta o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar a VExa o meu descontentamento com funcionarios e restauração deste hotel,ao pedir talher adequado para descascar uma laranja,pois neste hotel as frutas não se descascadas nem preparadas,foi referido que não havia facas adequadas e sem me resolverem a situação ,não houve qualquer intenção de o fazer e n,durante a estadia não consegui comer fruta,havendo algum perigo para mim em utilizar talher inadequado,risco de me cortar...Fiz reclamação no livro de reclamações

Comprei um voo de ida e volta à Barcelona no “site” da própria cia aérea (Vueling). Na data da volta, dia 03/06, quando cheguei ao aeroporto, já com o check in efetuado, verifiquei nos painéis, que o voo que tinha horários de saída para as 20:20, estava previsto para as 23:00 horas. Aguardei até as 22:30, quando o embarque foi iniciado e finalizado as 23:00, aproximadamente. Ficamos no avião por cerca de 40 minutos aguardando a decolagem, que não aconteceu. Então o comandante informou que a decolagem não foi autorizada e que deveríamos trocar de aeronave, levando nós mesmos todos nossos pertences. Foram então mais 15 minutos de espera, até que ele novamente informou que deveríamos deixar a aeronave e nos encaminharmos para o saguão do aeroporto onde receberíamos informações.A essa altura, já passava de meia noite, o aeroporto estava quase todo fechado e não havia viva alma para dar esclarecimento nenhum. Me dirigi, por intuição, ao balcão de checking, onde formou-se uma fila. Nenhuma informação foi prestada até então, alguns passageiros se revoltaram (com razão) e depois de mais de 20 minutos aguardando os guichês foram sendo reabertos, mas ainda sem saber o que fariam com todos os passageiros de um avião inteiro que tiveram seu voo cancelado!!Por fim, atenderam um a um e me deram dois vouchers, no total de 18€, para me alimentar em lugares específicos no aeroporto e um ticket de embarque para as 05:30 da manhã! Eram 01:00 da manhã e eu passaria o resto da noite no aeroporto! Indignação extrema e falta de respeito total são as melhores expressões que consigo utilizar. Perguntei se eu tinha outra opção, senão essa de aguardar até as 05:30, a resposta foi: essa é a alternativa que a Vueling está oferecendo!Todo consumidor de voos sabe que atrasos superiores à três horas são passíveis de reparação. Entendo que por razões diversas as empresas se atrasem, porém a forma que trataram seus clientes foi desumana. Eu estava adoentada e meus medicamentos estavam em Portugal, para onde me dirigia. Fiquei uma noite inteira aguardando um voo que deveria ter saído às 20:20 do dia anterior! Sentada em um banco de espera no aeroporto, suportando as dores que à essa altura eram enormes. Ainda que eu não estivesse adoentada, nada disso é digno de quem viaja!A cia aérea tinha obrigação de pagar no mínimo o hotel para que passasse a noite.Enfim, gostaria de ver meu direito de consumidora, respeitado!Fiz a reclamação formal no “site” da empresa e hoje me responderam que não tenho direito à nenhuma compensação!Exijo o mínimo de respeito, cumpri com minhas obrigações e exijo que a Vueling também cumpra as suas!

Venho por este meio comunicar que, A funcionalidade de fatura digital, que a Uber Eats promove, não se encontra disponivel, impossibilitando o acesso a faturas de pedidos anteriores através de suporte digital. Mais ainda, os pedidos de suporte não foram respondidos, ainda que tenham sido feitos 3 pedidos na plataforma e trocadas diversas mensagens com elementos de suporte, não existiu resolução efetiva do problema. Mais ainda, foi solicitado um contacto telefonico ou um espaço fisico onde pudesse ser encontrado apoio, dúvida nunca respondida. Por último, não é possível apresentar uma reclamação formal uma vez que a empresa nao indica espaço fisico com livro de reclamações nem se encontra registada em livro de reclamações eletrónico.Esta situação arrasta-se desde o dia 24 de maio

Venho por este meio comunicar vos que estou em confilta com a empresa de locação de carros que se chama Goldcar!Pois no 29.05.2017 aluguei um carro no aeroporto de lisboa. Entreguei a minha carta de condução, o meu BI para apontar os dados todos (morrada e etc...).A senhora da agencia que fez a locação pouco falava português... E pouco percebia ela do que estava ela a fazer....No fim de ela ter feito a reserva, eu paguei o montante por multibanco e assinei de forma digital (PDA) ... E nenhuma vez tive a possibilidade de verificar os dados.... Durante a locação tive que usar a via verde da Goldcar e quando entreguei o carro, ninguém me explicou a forma de eu liquidar a dívida das portagens... Pensei que ia receber o pedido de pagamento pelo correio... Mas nunca recebi nada.... Até que num dia recebo uma carta da autoridade tributária a me notificar de uma decisão de aplicação da coima (no início não sabia do que se tratava, pois ja tinha passado um ano)... Então fui as finanças e descobri que foi do aluguer de carro....Portanto decidi ligar a brisa e lusoponte e expliquei a situação. Dei os meus dados e descobrimos que a senhora que tinha feito o aluguer tinha escrito uma morrada que não existe ... A brisa e lusófonos disserem para eu ligar a Goldcar para reclamar o meu dinheiro... Pois paguei um montante de 467.88 + juros!Liguei para eles e nunca tive resposta em nada! Pedi o contrato de aluguer a goldcar e vi realmente que a senhora escreveu uma morrada que não existe em nenhum lado... Não sei o que fazer para recuperar o meu dinheiro... Pois não sou culpado para a incompetência da senhora! Nunca recebi cartas nem da brisa nem da goldcar ou de qualquer outra entidade...

No dia 3 de maio adquiri uma viagem para 2 adultos e 1 criança de Porto-Paris- Porto, para setembro 2019.O valor da viagem apresentado era de 113,99€ por pessoa, dando um total de 341.98€.Ia efetuar o pagamento com PayPal mas reparei que havia um acréscimo de 7,72€ caso utilizasse este tipo de pagamento. Este valor estava descrito mesmo à frente desta opção de pagamento.Decidi, então, optar pelo pagamento com cartão Visa Débito que informava ser GRATUITO.Inseri os dados do cartão e efetuei o pagamento. Dois dias depois vi que o valor retirado da minha conta bancária foi de 408,76€.Isto significa que entre eu ter escolhido o método de pagamento e terminar o pagamento, o preço aumentou sem me ter sido alertado para este facto pois a informação que vi aquando da escolha do cartão de pagamento dizia GRATUITO.Antes de pagar, apareceu-me uma série de extras adicionados à viagem que eu retirei de forma a que não fosse acrescentado nenhum valor àquele que supostamente era o que valor que eu iria pagar. Ok, estava visível e era passível de ser retirado. Mas o que me foi cobrado a mais (66,78€), nunca antes tinha sido referido enquanto marcava a viagem.Se o valor que sempre aparece ao consumidor durante todo o processo de compra é o valor com o desconto (pagando com viabuy prepaid mastercard) e se ao se optar por outro meio de pagamento há um valor acrescido a este valor que sempre é apresentado, então isso deveria ser bem explícito para o consumidor! Não é apresentarem os diferentes métodos de pagamento como sendo Gratuitos e depois o valor pago ser diferente, para mais!É fraudulento e enganador, com práticas pouco claras e abusivas. São centenas / milhares de queixas iguais a esta contra a eDreams e, ainda assim, continua a acontecer sem que nada seja feito.

Fiz uma compra em gymcompany.pt no dia 23 de Abril 2019,o prazo de entrega anunciado pela empresa é de 1 a 3 dias,ao quinto dia não chegou telefonei para cancelar a encomenda,foi aceite o cancelamento e no dia 2 de Maio recebo um email a dizer que iria receber o dinheiro de volta entre 5 a 7 dias uteis,até hoje não tenho o dinheiro já liguei e é só enrolar....

NIF: 259353361Bom Dia,No passado mês de Março fiz uma reserva no site Mercado das Viagens relativo a um serviço de rent-a-car que consistia no levantamento do carro no aeroporto de Genebra no dia 27/03/2019 às 13h e devolução num balcão no centro de Genebra dia 30/03/2019 às 19h.Foi este o serviço que contratei, sendo que no site e no momento da reserva me foi apresentado um preço final de 130,05€. No entanto, já depois de terminada a viagem e quando me foi feita a devolução da franquia foi-me cobrado um valor adicional de 77€, supostamente devido a um serviço que nunca foi referido no momento da reserva nem comunicado no preço final contratado. Considero ser uma prática enganosa e não compliant, que não se encontra prevista nos enquadramentos legais de comunicação.Contactámos a agência de Telheiras que nos tratou da reserva, mas não nos foi apresentada uma solução para este problema até à data.Agradecemos resolução urgente desta situação.Cumprimentos,Luís Silva

No passado dia 25 de Janeiro de 2019 adquirimos um pacote de férias na Agência Abreu online para Punta Cana, na Republica Dominicana de 13 de Maio a 20 de Maio para 2 adultos e 1 criança de dois (2) anos- O pacote consistia em voo de Lisboa para Punta Cana em regime TI no hotel Riu Bambu - Quatro (4) dias antes da partida (08-05-2019), como a Agência Abreu ainda não nos havia enviado a documentação da viagem apesar de já a termos solicitado a quando o pagamento total da mesma no dia 22 de Abril, voltamos a solicitar o envio da documentação através de contato telefónico, derivado á nossa insistência a Agência Abreu iniciou a emissão da documentação - Nesse momento detetaram o erro que haviam cometido, apesar de na reserva constar a data de nascimento correta da criança e a cópia do passaporte já estar na posse da Agência Abreu desde de 06 de Abril, a Agência Abreu tinha colocado como bébé (menos de 2 anos) - Em consequência deste erro por parte da Agência Abreu na altura de emissão da documentação o avião estava com lotação completa, ou seja, sem lugar para a criança, tendo-nos sido apresentadas as seguintes alternativas1.Viagem no dia 14 de Maio com escala em Madrid, ou seja Lisboa – Madrid - Punta Cana, (de realçar que residimos no Porto) acrescentando desde modo mais oito horas (08:00) de viagem, no regresso também via Madrid em que chegávamos a Madrid ás 10:05 e teríamos voo para Lisboa às 23:05, acrescentando assim cerca de quinze horas (15:00) á viagem, em suma teríamos no total mais vinte e três horas de viagem (23:00)2.Não aceitar a alteração, efetuando-se assim o cancelamento da viagem e respetivo reembolso por parte da Agência Abreu- Realçamos que quatro (4) dias antes da viagem, com férias marcadas perante as nossas entidades patronais, não nos foi dada qualquer alternativa de destino, uma vez que soubemos da existência deste problema gerado pela Agência Abreu “em cima da hora”- Perante as hipóteses que nos foram colocadas, não nos restou alternativa senão optar pela segunda hipótese- Quando fizemos a reserva da nossa viagem optamos por partida de Lisboa de forma a encurtar e minimizar uma viagem já por si demorada com uma criança pequena, apesar desta alternativa nos ficar mais dispendiosa do que partida por Madrid (preço do pacote neste caso era inferior em cerca de 400€)- De forma a minimizar ainda mais o impacto da viagem junto da criança optamos por reservar um hotel em Lisboa para a noite da véspera da viagem (custo de 63,33€), reserva essa que ficou sem efeito “em cima da hora” sendo que o tempo limite para cancelamento seria a 07-05-2019 - A primeira hipótese que a Agencia Abreu nos oferece é precisamente o oposto de tudo aquilo que planeamos para a nossa viagem. Em suma ia acrescer quase um dia de viagem (24 horas) entre escalas penosas para uma criança pequena e todas as necessidades que a sua idade acarreta, bem diferentes de um adulto.- A segunda hipótese é igualmente má, uma vez que a tão pouco tempo da partida não nos é possível arranjar uma alternativa, muito menos dentro do orçamento, pois em cima da hora ou temos muita sorte (que não foi o caso) ou pagamos muito mais, o que não é de todo viável. Para agravar a situação não nos foi possível alterar a data das férias junto da nossa entidade patronal, ficando assim as férias de uma família completamente inutilizadas e desperdiçadas- Tivemos ainda o investimento de 3 passaportes (65€ cada um) que não terão uso, devido à irresponsabilidade da Agência Abreu, que apesar de termos solicitado varias vezes durante o processo confirmação de que estava tudo em conformidade com a nossa reserva se limitou a responder que sim sem verificarEsta situação é lamentável, sentimo-nos defraudados, enganados e lesados nos nossos direitos.