Reclamações públicas

Vimos apresentar formalmente uma reclamação referente a um curso de treino de obediência à chamada no Instituto do Animal e solicitar o reembolso das aulas em falta.Inscrevemo-nos no referido curso com o objetivo de melhorar as habilidades do nosso cão de obediência, especialmente em ambientes movimentados. Entretanto, após participarmos da segunda aula (a primeira foi meramente teórica e sem cães), sentimos que a experiência não foi satisfatória e não correspondeu às nossas expectativas, tendo nós ficado praticamente à parte em grande parte da sessão de grupo a distrair o nosso cão com biscoitos, inclusive no corredor de fora da sala, apenas por ter excesso de energia como jack russell de um ano de idade e não conseguir controlar a necessidade de ir cheirar e interagir com os outros cães, tal como está habituado em creche. Além disso, ainda quiseram não só que continuássemos a ir às aulas que faltavam, como adquirissemos outro curso que nada tem que ver com a opinião que temos quer da creche quer do veterinário que o nosso cão frequenta.Comunicámos logo depois via e-mail que estávamos insatisfeitos e que não estaríamos mais presentes nas restantes sessões e solicitámos o reembolso das duas aulas que não iríamos frequentar. Em resposta, fomos contactados a 1 de julho numa conversa que questionavam o conhecimento que temos do nosso próprio cão e até da incapacidade da formadora por falta de experiência ou senioridade em relação a outro treinadores a lidar com a situação. Indicaram, contudo, que iriam levar o tema a conselho de administração para validar se haveria aprovação a reembolso. Até ao momento não houve retorno do tema e enviaram, inclusive esta semana, a fatura na totalidade do valor do curso.Devido à falta de resposta adequada por parte da empresa, solicitamos o reembolso de metade do valor pago, referente às duas aulas que avisamos previamente que não iríamos comparecer e com a devida justificação de incapacidade de acompanhamento. Nem estamos sequer a solicitar a totalidade do reembolso, apesar da nossa total insatisfação a partir da segunda aula.

Venho, por este meio, comunicar a Vª Excelências que no dia 30/06/2023, me foi feita uma penhora relativamente a uma dívida em processo fiscal na Segurança Social. Após ter conhecimento da mesma realizei de imediato um plano prestacional. O mesmo foi aprovado e realizei a primeira prestação no dia 06/07. No dia 07/07/2023 o valor foi-me retirado da conta. Após vários contactos com a segurança social (chamadas devidamente autorizadas para gravação ( dia 30/07/2023 às 14:17 e dia 03/07/2023 às 09:42), informaram-me que após o pagamento da 1ª prestação os valores cativos seriam desbloqueados. Pretendo assim reaver o valor e continuar o plano prestacional DEFERIDO dia 04/07/2023, para pagamento em 60 prestações.NISS 12032514869. Processo nº 0701202200078530

depois de ter trocado mensagens com o João valente e ter tido respostas rápidas às minhas questões julguei estar a tratar com alguém profissional, mas nao.a 30 de junho transferi 120€ para que o João valente me defenisse um plano personalizado que seria colocado numa app programados por mim e revistos de 15 em 15 dias , mais as aula de cycling que coloco tem um custo de 120€ por 3 meses de acesso. palavras do proprio.acontece que este diz ter colocado um treino na app (sem termos falado em nenhum momento via xoom como era suposto para que soubesse quaIs os meus objectivos)Passaram 18 dias, nao tenho treino personalizado,nao recebi 1 único telefonema, nao consigo contactar com este sr (nao me atende o telefone nem responde a msgs) e que ha 5 dias me escreveu que nao me devolve o dinheiro pois criou o cliente na app.ou seja paguei 120€ para estar como cliente numa app

No passado mês de Setembro 2022, paguei um curso de moda infantil, com a empresa Dragon Wish, Lda, que deveria decorrer durante o ano seguinte. Apenas foi ministrada uma aula, com pouca qualidade, em Janeiro 23. Nesta aula, as crianças foram instruídas em andar de um lado para o outro, enquanto uma jovem formadora ficou no telemóvel, durante o tempo da aula. Estou há vários meses a tentar contacto com a empresa, Dragon Wish, para perceber quando é que a minha filha pode continuar com o (pseudo) curso de modelo. Quando finalmente consegui falar com alguém (uma vez que a maioria das vezes o telefone está desligado), foi-me dito que não encontravam a ficha da minha filha. Deveria voltar a falar noutro dia, pois iam tentar encontrar a ficha. Após diversas tentativas, consegui falar com a mesma assistente. Mais uma vez, informou que não sabia do processo da minha filha, e assim que o encontrasse me contactaria. Nesta altura deu-me um email para onde deveria escrever sobre a situação. Enviei o email a 29 de Junho. Após vários emails a pedir uma resposta, continuo sem resposta. Entretanto, voltei a conseguir falar com a mesma assistente, que após insistência conseguiu, finalmente, encontrar o processo da minha filha. Mas que mais uma vez reportou que as respostas que eu procuro devem ser dadas pelo email que me tinha disponibilizado. Continuo à espera que o serviço que paguei seja ministrado. Tenho estado a lidar as expectativas defraudadas da minha filha, quase há um ano. Sendo que o contacto partiu da empresa quando a abordou, gostaria que a empresa tivesse mais empatia e respeito pelas pessoas. Pretendo ser ressarcida do valor pago ou receber o curso que contratualizei. Continuarei a insistir com os contactos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, pela forma desrespeitosa que o Ministério da Educação está a lidar com a devolução dos manuais escolares dos 3° e 4° ano. Sem comunicação nenhuma no início dos ano escolar, nem no momento de recebimento dos vouchers, foi exigido aos encarregados de educação, duas semanas antes da escola terminar que fosse apagado todo o conteúdo escrito pelos alunos durante todo o ano escolar. Caso contrário os pais têm que pagar o valor total dos manuais. Hoje dia 14 Julho 2023, dirigi- me á escola onde estava programada a entrega dos manuais, e quando devolvi os mesmos á professora ela informou-me que como estes estavam escritos teria que os pagar. Recusei pagar pois não acho correto a forma como está a ser tratado este assunto. Os manuais ficam todo o ano na escola. Os encarregados de educação não têm qualquer decisão nos exercícios feitos em sala de aulas. Comuniquei á professora que sendo assim ficaria com os manuais. A professora informou-me que caso o fizesse o meu filho não teria direito ao voucher nos restantes anos letivos. Eu desponho- me a pagar os livros do meu educando para o 4° ano mas não acho justo que o estado (Ministério da Educação) penalize os pais/crianças com cobranças indevidas e torne isto numa decisão permanente. No início do ano letivo ninguém (professores e encarregados de educação)foram informado que os livros teriam que ser devolvidos. A responsabilização desta situação tem que caber ao estado e não aos pais. Como contribuinte deste país, nunca faltei aos meus compromissos fiscais e sociais e nao acho justo, correto nem ético que se leve está decisão de ânimo leve. Sou encarregada de educação de um aluno do 3°ano, da escola de Tunes , no conselho de Silves. Sem mais assunto e com a esperança num mundo mais justo e mais correto.Atenciosamente, Encarregada de Educação

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à entrega dos manuais do 3 ano do ensino básico relativos ao ano lectivo 22/23.Ao término das aulas recebemos a indicação de que devemos devolver os manuais escolares do meu educando, aluna do 3 ano do ensino básico.Mas vai totalmente contra a informação no momento do resgaste dos vouchers, em que a legislação em vigor ditava que os livros relativos ao ensino básico não eram alvo de devolução pela própria natureza do ensino, pois os manuais são escritos, coloridos e recortados para realizarem as atividades. Não se mudam as regras do contrato depois de este ter sido cumprido! Todos os alunos e encarredaos de educação de educandos do 3° ano serão prejudicados por o Estado ter mudado as regras no final do ano? Lamentável toda a situação. Que seja revisada.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre as devoluções dos manuais escolares do 1º ciclo, uma vez que no inicio do ano lectivo, estava previsto que os manuais gratuitos deveriam ser devolvidos à escola em bom estado No final do ano letivo,, exceto para o 1.º ciclo. No entanto, o Ministério da Educação anunciou, já perto do final do ano letivo, que iria recolher os manuais dos 3.º e 4.º ano de escolaridade, contrariando as indicações que os encarregados de educação haviam recebido no início do ano. Como pode ser possivel mudar as regras de jogo no final do ano letivo prejudicando todos os contribuintes.

Eu renovei uma matrícula na plataforma Academia 79 de cursos online e na plataforma existe 5 planos de inscrição disponíveis. Eu adquiri um plano de inscrição por 90 dias + 30 dias de bónus, no valor de 41 €. Aqui eu podia ter certificados no total de 3 de 300 h, 9 de 100 h , 36 de 25 h. E eu tirei 2 de 300 h e 3 de 25 h. E agora eles alegam que eu não posso pedir os 2 certificados de 300 h. Só me facultaram os 3 certificados de 25 h. Que não podem passar mais que 1 certificado de 300 h num mês . Já tentei dizer que não é isso que está na plataforma e eles não me emitem os 2 certificados em falta .

Venho por este meio comunicar a vossas exas que no passado dia 29-06-2023 comptei na Hotmart um serviço de Play TV Box RAGABOX para ter serviços de televisão como séries e filmes.Paguei 29,52 onde ao fim de 1 a 2 horas teria um código para começar a usufruir da compra.Hoje estamos a dia 7-07-2023 e até agora nada.Já enviei email para o suporte e até à presente data não tive qualquer resposta.Obrigada

Venho por este meio denunciar uma situação que está a acontecer na minha escola de condução. Inscrevi-me em novembro de 2022 e realizei todas as aulas de código, passando no exame teórico no dia 15 de fevereiro de 2023. Em primeiro lugar, a reclamação deve-se a uma informação que foi deturpada pela entidade. Os alunos foram informados que só podiam realizar aulas práticas após a aprovação teórica. Segundo fui informada, é obrigatório por lei a realização de 16 lições práticas antes do exame teórico. Em segundo lugar, as aulas de condução estão a ser marcadas com uma regularidade impensável: duas vezes por mês. A entidade justificou esta situação pelo facto de haver falta de profissionais, facto que não se justifica uma vez que foram referenciados dois instrutores de outra escola para auxiliar no atendimento às necessidades dos alunos. Posto isto, desde fevereiro de 2023 realizei apenas seis aulas.Alertei o staff diversas vezes e pedi o contacto da gerência. A resposta continua a ser a mesma: falta de profissionais. Recorri ao livro de reclamações e agora recorro à deco, uma vez que em 6 meses a escola continua a negligenciar os alunos.Face ao exposto, apresento as seguintes questões:1) Porque é que as 16 aulas antes do exame teórico não foram nem são lecionadas? 2) A partir de Setembro, quem é que assegura as minhas deslocações para a escola?3) Uma vez que o exame teórico tem validade de um ano, como é que (com 2 aulas por mês) terei efetuado 26 aulas em fevereiro de 2024?4) Se o problema assenta na falta de instrutores, porque é que mesmo com a necessidade suprimida, as aulas continuam sem ser marcadas?Aquando da exposição dos factos à gerência, não foi apresentada qualquer tipo de solução. Se decidir mudar de escola de condução, o valor ronda os 600€. Ora, 600€ já pagos na Scallabis e outros 600€ perfazem um total de 1200€. Valor impensável para a conclusão de uma carta de condução. Para não referir que o consumidor não é obrigado a pagar mais pela incompetência da empresa.