Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Resumo da Situação de Alteração de Endereço Em 27 de março de 2025, foi solicitada a alteração de endereço junto à empresa de serviços. A empresa ofereceu duas opções de data para a alteração: no próprio dia 27 de março, entre 11h30 e 13h, ou no dia 4 de abril de 2025. A segunda opção não era viável, então foi solicitado que todos os aparelhos fossem desligados e levados para o novo endereço, na mesma hora. Problemas com o Endereço Após 20 minutos, foi recebido um e-mail com o endereço incorreto da nova moradia. Ao comunicar o erro à empresa, foi necessário passar uma hora ao telefone. Mesmo assim, o técnico não compareceu, pois a visita foi cancelada devido ao erro no endereço por parte da funcionária Consequências do Erro Os aparelhos tiveram que ser levados de volta para a residência antiga. Desde o dia 27 de março, não houve serviço de internet ou televisão nem na casa antiga nem na nova. Após contato com a empresa, foi informado que os serviços só seriam restabelecidos em 4 de abril, resultando em oito dias sem internet e televisão. Impacto e Compensação Foi oferecido um desconto de 7 euros pelo inconveniente, o que foi considerado insuficiente. A situação tem causado prejuízo financeiro, pois eu trabalho em home office e não tem acesso à internet, além de perder tempo tentando resolver o problema com a operadora sem sucesso. É um problema atrás do outro com essa empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste pedir para que retirem meus dados do vosso sistema. Já não sou vossa cliente há mais de dois anos e, incontáveis vezes, pedi para retirarem meu número dos vossos dados, sem sucesso. Recebo várias ligações no mesmo dia, quase todos os dias da semana. Isto é abusivo, desrespeitoso e cansativo. Parecem gozar comigo quando eu repito para não me ligarem e ainda assim, em seguida, insistem em me vender os serviços MEO. É inadmissível tal abordagem. É favor remover o meu contato do vosso telemarketing. Cumprimentos. Dayane Oliveira. Lisboa, 28 de Março de 2025.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o desagrado com a Meo , pois fiz compra online de um Iphone 16 Pro Côr Desert de 256Gb Conclusão por incompetenêcia mandaram um Iphone 16 PLUS o que não foi o modelo escolhido por mim Informaram para devolver o Iphone o qual fiz em carta registada no dia 05-02-2025 Que seguia o IBAN para devolução da compra errada que a MEO fez e mandou errado . Assim em ultimo recurso pedi que já passados 2 meses e até á data presente , nem uma coisas resolvem , e nem manda o Iphone o qual errado mas é meu , pois o paguei e não mo devolvem . Agradecia a resoliucão do envio o quanto mais depressa possivel pois o telemóvel eu o paguei e não o tenho . è preciso tanta borocaracia para resolver um simples assunto ???? Cumprimentos. Rui Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Meta Platforms, Inc., responsável pelo Facebook, devido ao bloqueio injustificado da minha conta pessoal e, consequentemente, da página da minha empresa. No dia 28 de março de 2025, fui surpreendido com a suspensão da minha conta do Facebook sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Ao tentar aceder, fui informado de que a conta havia sido desativada, mas não recebi detalhes específicos sobre o motivo do bloqueio. Como consequência direta, a página da minha empresa Sem Carta Mirandela, que estava associada a esta conta, também ficou inacessível, prejudicando gravemente a comunicação com os meus clientes e o funcionamento do meu negócio. Já tentei apresentar recurso através dos canais disponibilizados pela Meta, mas os mesmos não estão em funcionamento ou não existe, também não obtive qualquer resposta ou apenas recebi respostas automáticas sem uma análise adequada do meu caso. A falta de suporte eficaz por parte da Meta está a causar-me prejuízos financeiros e danos à reputação da minha empresa, uma vez que os clientes não conseguem entrar em contacto através da página oficial. Dado que a Meta opera em Portugal e oferece os seus serviços a consumidores e empresas no país, considero inaceitável esta falta de resposta e transparência no processo de recuperação de contas e páginas. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para que a Meta forneça um meio de contacto eficiente e uma solução para o meu caso. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com urgência. Atenciosamente, Diogo André Afonso Tinoco diogotinoco007@gmail.com 938056354 Sem carta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um vestido , paguei no dia 16/03/2025 no site: maria-lisboa.pt. Ate agora não recebi nada. Já enviei dois e-mail para suporte@maria-lisboa.pt e nada. Cumprimentos. TATIANA

Exmos. Senhores, Prezados, boa noite. Foi solicitada para a Digi a portabilidade dos seguintes números: • 925111951 • 934493714 • 935870594 Acontece que estes números são de minha titularidade junto a operadora Vodafone e eu não autorizei tal mudança. Estive na loja da Vodafone agora a pouco e eles me disseram que a digi deveria ter solicitado a minha assinatura no formulário de portabilidade pela pessoa que solicitou. Me disseram ainda que não podem cancelar a portabilidade porque ela já foi aceita e está agendada para acontecer no próximo dia 28/03/25. Preciso que essa portabilidade seja cancelada e nem a Digi e nem a Vodafone querem resolver. Segue em anexo os seguintes documentos que comprovam que eu sou o titular desses 03 números: • Contrato da Vodafone; • Última fatura onde constam os 03 números; • Declaração de titularidade dos 03 números, sendo uma página para cada número. Segue meu telefone de contato: 932 233 705. Aguardo retorno com extrema urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos passados meses tenho sido inoportunado de forma agressiva e injustificadas com várias chamadas e emails por parte da Intrum Portugal em nome da MEO. Em causa está um contrato que rescindi unilateralmente sem estar ciente ou ter sido informado que o mesmo tinha fidelização. Por incumprimento de contrato (algo que uma vez mais, não sabia que estava a suceder), quiseram-me cobrar 60 euros e em cima desses, 30 euros por faturas antigas mais 10 por juros de mora. Acho inadmissível, uma vez que nunca fui informado de estar fidelizado, nem assinei algum contrato nesse aspeto. Ainda mais, sou estudante universitário e estou a ser ameaçado pela dita empresa de contencioso, o que a meu ver é injusto e inadmissível. Dessa forma, reitero o meu pedido à DECO para atuar junto à INTRUM e da MEO, uma vez que eu mesmo não posso fazer muito mais . Com os melhores cumprimentos, Guilherme Abreu

Exmos. Senhores, No dia 31 de Janeiro enviei uma encomenda(Telemóvel Samsung Flip 4) para os armazéns de reparação da Anovo Ibérica, em Madrid (empresa que faz reparações para a Amazon já que o telemóvel foi comprado na Amazon e estava na garantia) . Enviei o artigo por correio registado nos CTT dois meses depois os a Anovo Ibérica e a Amazon afirmam que não receberam nada e solicitam uma prova de entrega, nome de pessoa que assinou a guia, Assinatura ou Scan, algo que todos os operadores postais com o mínimo de profissionalismo fazem. Ora é aqui que as coisas começam a correr mal, contactei os CTT e os seus congéneres espanhóis e os mesmos dizem que foi entregue, mas para minha estupefação , não apresentam nenhuma prova de entrega, nem nenhum nome, ABSOLUTAMENTE NADA... Todas as encomendas que eu recebo ou tenho de assinar, ou tenho de dar o nome e contribuinte, pin, etc e o funcionário dos CTT regista pelo menos o nome da pessoa que recebe, como é possível que neste caso não haja nada registado!!!? Então como se resolvem situações destas em que o destinatário afirma que não recebeu nada e os Correios não têm nenhuma prova de entrega.é um telemóvel de valor elevado (650€) e uma situação que me está a dar muitas dores de cabeça. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e preocupação pela desativação da minha conta no Facebook sem motivo aparente. A conta foi desativada inesperadamente no dia 8/3/2025, sem qualquer notificação prévia ou explicação detalhada sobre as razões que levaram a essa decisão. Utilizo minha conta no Facebook para manter contato com amigos, gerenciar páginas/projetos, e sua desativação causou transtornos significativos. Peço, portanto, que revejam esta situação com urgência e forneçam uma explicação clara e detalhada sobre os motivos dessa desativação. Caso tenha ocorrido algum erro, solicito a reativação imediata da minha conta. Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para resolver esta questão. Agradeço desde já pela atenção e espero uma resposta breve. Atenciosamente, Ana Luz

Exmos. Senhores, Estou absolutamente desapontada e revoltada com o comportamento fraudulento da MEO durante a minha recente tentativa de mudança de casa. Contactei um assistente da equipa MEO (24 Março 2025, pelas 10.41am), que me garantiu, de forma enganosa, que a mudança não teria custos - que era inclusive um factor de diferenciação face a outras operadoras. No entanto, informou-me de um aumento de 11% na mensalidade, justificado por uma "actualização anual". Apesar da insatisfação, aceitei manter o contrato, não teria escolha, visto que a minha fidelização termina dentro de 8 meses – e sempre cumpri com as minhas obrigações como cliente. Para minha surpresa, recebi um SMS a solicitar a aceitação de novas condições contratuais que impunham não só uma nova fidelização de 24 meses, como também cobravam os custos da mudança de casa no valor de 50EUR! Nunca fui informada de tais condições, muito menos que voltaria a ficar presa por 24 meses. A chamada está gravada, e a tentativa de engano por parte do vendedor da MEO é evidente. No site oficial, afirmam apoiar os clientes na mudança de casa, mas, na realidade, utilizam esta situação como mais uma estratégia para reter e burlar os seus clientes. Em nenhum lugar estão descritas estas condições no site oficial. Isto são estratégias de marketing enganosas > https://www.meo.pt/servicos/casa/alterar-servicos/mudanca-de-casa É inadmissível que uma empresa como a MEO trate os seus clientes desta forma. Não posso continuar a ser cliente de uma marca na qual não confio. Depois de tantos anos, sinto-me enganada e completamente desvalorizada. Cumprimentos.