Reclamações públicas

Comprei uma passagem de 53€, ainda verifiquei que não estava assinado nada extra,nessa empresa me colocou num programa prime e cobrou 89€ da minha conta, sem minha permissão e agora não atende ao telefone, já tinha passado por isso,bem outra compra e cancelei antes da cobrança, logo q percebi, dessa vez,mesmo verificando, não aceitando, fui cobrada, peço meu dinheiro de volta

Solicitei que me envie a fatura completa ou detalhada á eDreams, para fins do subsídio social mobilidade residente dos Açores, referente á reserva n. 24280120014, em 17dez2025. Já foi pedido esta fatura via ticket, no site oficial. Mas ainda não obtive resposta.

Referência CEQ-0876V98 Detalhe Bagagens Motivo Dano Nomes e sobrenomes PEDROMIGUEL DOSSANTOSCASTRO Tipo de documento PP Nº de documento CC027119 Telefone 351 938469059 País PT Número do bilhete 0575591044176 DADOS DO VOO 04/12/2025 UX1147 MAD-OPO No voo anterior de conexão Air France AF1400 CDG - MAD, por suposta falta de espaço, exigiram que as nossas malas de cabine fossem para o porão, apesar de nossa reclamação, pois as malas não estavam preparadas para ir para o porão. Após chegada a Madrid tentamos reclamar as nossas malas, para irem connosco conforme contratado, mas apesar dos nossos esforços, não conseguimos. Quando chegamos ao destino final, Porto, recebemos uma das malas toda partida e em mau estado, como pode ser comprovado nas fotos anexas

Reserva paga online via DiscoverCars/Funchal Drivers. No levantamento exigiram caução de 2000€ e recusaram o cartão usado na reserva, apesar de estar em meu nome e eu ser o condutor. Em nenhum ponto das condições é referido que cartões de empresa não são aceites; apenas é indicado que o cartão deve estar em nome do condutor, requisito que o meu cartão cumpre. Não foi apresentada qualquer alternativa, apenas pressão para usar outro cartão que não possuía ou contratar um seguro adicional muito mais caro ou então perdia o valor da reserva já feita. O carro entregue não corresponde ao reservado. Prática abusiva e enganosa.

Fiz uma reserva na carjet entre os dias 29 de dezembro de 2025 e 3 de janeiro de 2026 para uma viatura de 7 lugares Fiz pagamento e recebi email de confirmação da reserva. Ao chegar ao local às 20h00 foi-me dito que afinal não tinha viatura. Liguei várias vezes para o empresa durante 3 dias, algumas vezes atendimento péssimo, encerrando a chamada, outras informando que estavam a tratar da situação. Mas a verdade é que até ao dia de hoje, dia 01 de janeiro, não solucionaram a situação nem devolveram dinheiro. Dada a situação e por sermos 7 pessoas, uma das quais menor, no dia seguinte à situação tivemos que alugar um viatura por um preço mais elevado. Pretendo a devolução do valor pago e ainda o diferencial pago pelo levantamento e pagamento de outra viatura

Exmos senhores, No dia 29 de Dezembro efectuei uma compra de um voo para Ponta Delgada o qual preenchi os dados, inclusive Nif para pedido de fatura da empresa para reembolso da viagem. A fatura veio sem NIF visível e depois de uma queixa na própria app continuam sem resolver o problema.

Exmos. Senhores, Sendo Cliente Prime da Edreams, comprei no dia 24.09.2025 uma reserva de hotel para 3 noites no Thon Hotel Munch, em Oslo, para duas pessoas, para os dias de 5, 6 e 7 de dezembro de 2025 – reserva n.º 23967838596. Na mesma ocasião, também reservei, e paguei, viagens aéreas Lisboa – Oslo – Lisboa, para duas pessoas, na TAP. Efetuei o pagamento da reserva de hotel e das viagens aéreas no mesmo dia, através de cartão de crédito. No dia 05.12.2025 cheguei a Oslo, e verifiquei que o hotel onde a empresa EDreams Portugal me tinha vendido a reserva, encontrava-se encerrado há mais de 1 ano! Entretanto desloquei-me ao hotel mais próximo da mesma cadeia do hotel onde tinha comprado a reserva (o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo), e entrei em contacto com a Edreams, por telefone, que me disse que ia entrar em contacto com o hotel onde eu me tinha deslocado para efetuarem a troca da reserva para esse hotel. Face à informação prestada pelo hotel de que o erro não era do hotel, mas sim da Edreams e que para eu ficar no hotel alguém teria de pagar a estadia, fui aconselhado pela Edreams a pagar a estadia, que depois seria ressarcido da despesa, devendo enviar para o efeito por e-mail cópia das faturas (o que fiz) – faturas que anexo. Qual não é o meu espanto, quando há cerca de 3 dias sou informado pela Edreams de que não vou ser ressarcido do que paguei em Oslo e, bem assim, do valor da reserva que paguei num hotel que está fechado há mais de 1 ano, porque, segundo eles, o Thon Hotel Munch está aberto! Só uma empresa de má-fé pode dizer isso, porque eu estive lá, vi com os meus olhos que o Thon Hotel Munch estava fechado, e para mais como se pode ver dos documentos que anexo basta consultar o site do hotel em https://www.thonhotels.com/hotels/norway/oslo/thon-hotel-munch/?utm_source=chatgpt.com e depressa se observa que é referido pelo próprio hotel que " O hotel está temporariamente fechado. Experimente o Thon Hotel Europa ou o Thon Hotel Rosenkrantz Oslo, que ficam nas proximidades. Veja os nossos outros hotéis em Oslo". Em virtude do Thon Hotel Munch estar encerrado, eu tive de deslocar-me para o hotel mais próximo da mesma cadeia de hotéis que é precisamente o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo, senão teria dormido nas ruas de Oslo com a minha mulher, com temperaturas negativas! Será pedir demais querer ser ressarcido por ter sido burlado ao me ter sido vendida uma reserva de 3 noites num hotel que está fechado há mais de 1 ano? É, pois, esta a minha reclamação, aconselhando todos os cidadãos a não fazerem qualquer transação com a Edreams porque não é uma empresa de confiança, dado que o que me fizeram foi uma verdadeira burla! Francisco Domingues

Exmos Senhores Adquiri no passado dia 17/10/2025 três viagens de Londres para o Porto no voo BA 2666, a realizar no dia 20/12/2025, para o meu filho Diogo Calado, esposa Alina Stan e neto Arthur Calado (criança com 2,5 anos de idade). A compra foi feita através da Agência Abreu e o valor total foi de 1 208,63 €. Infelizmente o voo teve uma série de problemas e o serviço prestado pela British Airways foi de fraca qualidade, pelas razões que passo a enumerar: - a partida do voo de Gatwick estava agendada para as 16:35 e atrasou para as 19:15; a hora de chegada inicialmente prevista para as 19:00 foi sendo notificada no painel informativo do Aeroporto do Porto, reportando os atrasos consequentes - a certa altura, a indicação da hora prevista de chegada do voo no painel informativo desapareceu, sem que tenha sido dada qualquer informação sobre a causa. Só cerca das 22:30 tive conhecimento, através de um telefonema do meu filho, que o avião tinha aterrado em Faro, tendo sido os passageiros obrigados a permanecer dentro do avião até cerca das 23:15 . de notar que, entretanto, os numerosos voos de outras companhias cuja chegada ao Porto ocorreu durante o longo período em que estive à espera, se completaram, não havendo notícia de qualquer desvio - posteriormente ao primeiro telefonema do meu filho, de Faro, ele informou-me que as informações dadas aos passageiros foram escassas, não tendo ele recebido diretamente qualquer informação - permaneci no Aeroporto do Porto na expectativa de que o voo de Faro para o Porto pudesse ocorrer ainda no dia 20, mas o meu filho comunicou-me a decisão da British Airways de adiar o voo para o dia 21, e de providenciar alojamento em hotel para passar a noite - no dia seguinte os passageiros foram transportados de volta para o Aeroporto de Faro, e o voo para o Porto tinha como hora de partida agendada as 14:30 - o voo só saiu cerca das 16:00 e durante o período de espera foi dado um voucher para os 3 elementos da família almoçarem, no valor de 24 € !!!! - finalmente o voo acabou por chegar ao Aeroporto do Porto cerca das 16:40 Os factos relatados revelam o mau serviço prestado e a falta de informação e acompanhamento por parte da British Airways. Ainda estou para saber qual o verdadeiro motivo do desvio do avião para Faro! Pelas razões aduzidas, penso ter direito à reparação dos prejuízos causados por parte da British Airways

Exmos Senhores, venho por este modo expor uma situação de fraude fiscal por parte da Booking/ Vila Galé Évora/Trip.com Fiz, como habitualmente, uma reserva no Booking para uma estadia de uma noite no Vila Galé Évora com o número 4462699308. No momento do check-in, sábado dia 6/12/2025, pedi para que a fatura fosse emitida em nome da empresa do meu marido, uma vez que fomos numa viagem de trabalho. Foi nos dito que seria emitida no momento do check-out. No momento do check-out, foi nos dito que o valor já tinha sido debitado e que a fatura era passada pelo Booking. Que tinha que pedir no apoio ao cliente a fatura com os dados pretendidos. Enviei o pedido ao Booking, que, passadas umas horas enviou uma espécie de fatura mas não só não pôs o nome da empresa como não tinha número de contribuinte e estava em dólares. Voltei a enviar mail para o apoio ao cliente e recebi, no dia 12/12/2025, resposta a dizer que era o hotel que tinha que emitir o recibo. O hotel responde ao e-mail a dizer que a reserva chegou a partir da TRIP.COM, e que só esta empresa é que pode emitir o recibo/fatura. Contactei, telefonicamente, o hotel que reiterou que é a TRIP.COM que tem que passar a fatura/recibo. Enviei mail para o contacto que me deram da TRIP.COM e, no segundo mail enviado, recebi a resposta que é o Booking que tem que passar a fatura. Voltei a contactar o Booking que me diz o mesmo: a fatura já foi passada, deve estar no Spam. A verdade é que em nenhum momento tive uma fatura com número de contribuinte. Nem o da empresa do meu marido nem o meu. Agradeço desde já, Cristina Coimbra Fernandes

No âmbito de uma reserva efetuada diretamente em guestready.com (Ref. XIU6H750Z), para estadia no alojamento na Rua dos Argonautas n°5 3° D entre 27/nov/2025 e 08/dez/2025, venho apresentar reclamação formal contra a GuestReady por prestação defeituosa do serviço de alojamento, com impacto direto na saúde e bem-estar da minha namorada e prejuízos associados. 1) Factos e cronologia (com datas): • 28/nov/2025 – Durante a estadia no alojamento inicial, a minha namorada começou a apresentar lesões cutâneas múltiplas em diversas zonas do corpo. • 29/nov/2025 – As lesões agravaram, com aumento do número e intensidade, com comichão intensa, inflamação e desconforto marcado, afetando significativamente o descanso e o normal decurso da viagem. • 29/nov/2025 – Perante a gravidade, recorremos a uma dermatologista. A médica considerou o quadro compatível com reação a picadas (ex.: percevejos/ácaros) e alertou para a possibilidade de agravamento. Foi recomendado/iniciado tratamento medicamentoso, incluindo corticóides, com potenciais efeitos secundários. • Irei anexar fotografias das lesões. As lesões apresentaram-se como pápulas/placas eritematosas (vermelhas), elevadas, múltiplas, distribuídas por membros superiores, inferiores, tronco, pescoço e face, com prurido (comichão) intenso e impacto direto na qualidade do sono e bem-estar. 2) Contacto com a GuestReady e realojamento Após reportarmos o problema à GuestReady, foi proposto realojamento para Avenida Almirante Reis 123, Lisboa, que acabámos por aceitar por necessidade de segurança/saúde, e não por ser uma solução equivalente. Importa referir que: • A escolha do alojamento inicial teve como critério relevante [estacionamento]. • A alternativa apresentada não repôs integralmente as condições originalmente contratadas (ex.: sem estacionamento e zona de estacionamento difícil), o que criou stress logístico adicional e perda de tempo. Em comunicações escritas, a GuestReady referiu uma “bedbug situation”, o que constitui, na prática, reconhecimento de um problema grave associado ao alojamento inicial. 3) Reembolso/compensação oferecidos – insuficiência A GuestReady processou apenas um reembolso parcial de €63, equivalente a 50% de 3 noites consideradas “afetadas”. A empresa justifica que este valor ultrapassa uma suposta “política padrão” de plataformas, argumento que não aceito por ser irrelevante face ao que realmente está em causa. O problema não foi apenas “inconveniência” de alojamento. Houve: • Danos reais na saúde (consulta de dermatologia e corticóides); • Danos físicos (dor, comichão intensa, inflamação, lesões visíveis e extensas); • Danos emocionais e psicológicos (ansiedade, noites mal dormidas, stress); • Prejuízo do usufruto da viagem (tempo perdido, perturbação da estadia, necessidade de mudança); • Risco de transporte de pragas para a nossa casa através de roupa/bagagem, com potenciais custos futuros (lavagens específicas, medidas preventivas e eventual desinfestação). Perante este impacto, a devolução de €63 é manifestamente desproporcional e não repõe minimamente o prejuízo sofrido. 4) Tentativas de resolução e ausência de resposta adequada No dia 04/12/2025 enviei email formal a solicitar uma solução proporcional. A resposta obtida posteriormente foi tardia e manteve-se limitada ao reembolso parcial indicado, sem uma proposta séria de ressarcimento pelos danos de saúde e prejuízos causados. 5) O que solicito (pedido de resolução) Solicito a intervenção/apoio da DECO PROTeste para obter uma solução justa e proporcional, nomeadamente: 1. Reembolso integral da estadia associada à reserva (incluindo o período no alojamento inicial e o período em realojamento, por ter sido consequência direta do problema criado pela GuestReady). 2. Reembolso integral das despesas médicas e de medicação (consulta de dermatologia, medicamentos prescritos, incluindo corticóides, e quaisquer custos adicionais relacionados). 3. Compensação adicional proporcional pelos danos e incómodos: dor, comichão intensa, perturbação relevante do descanso e da viagem, stress e impacto emocional, tempo perdido e inconveniências logísticas. 4. Confirmação de que o alojamento inicial foi alvo de inspeção profissional e medidas corretivas, com suspensão de utilização até garantia de condições de higiene e segurança, para proteção de futuros consumidores. Anexo: fotografias das lesões. Pretendo apenas ser ressarcido de forma justa pelos danos e prejuízos efetivamente causados por uma prestação defeituosa do serviço, evitando a escalada do litígio.