Reclamações públicas

Exms Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda apara a situação exposta. A minha mae, Maria da Natividade de Matos Henriques, teve um acidente automovel a dia 02/12/2025. Acionámos o seguro do veiculo – seguro contra todos os riscos – Caravela Seguros – para peritagem do veiculo – matricula 84-XZ-51, que foi realizada e o mesmo foi dado como perda total. O veiculo em questão é um Critroen C1 1.0 VTI FEEL, cujo o valor médio comercial, é de cerca de €10.500,00. Como resposta da seguradora, a mesma indica que o valor do seguro imediatamente antes do seguro é de €4.615,05, a descontar o valor do veiculo como salvado, no valor de €1.719.00- avaliado pela empresa SOLVE, mais o valor da franquia. Qual o meu espanto, dado que tinha conhecimento do valor comercial do veiculo, quando me deparo que o veiculo foi avaliado a baixo valor. O contrato com a seguradora foi efetuado 06/08/2021, com um pagamento de €284,36, em que a avaliação do veiculo era de €9.000,00, contrato esse feito por um intermediário. Ate então, a minha mãe, através do intermediário, foi liquidando as anuidades, sendo que a ultima foi em 08/2025, sem ter conhecimento que o valor do veiculo assegurado tinha decréscimos acentuados. Ou que não correspondia à realidade. Já coloquei a questão à seguradora, como é que o valor do veiculo desde 06/08/2021 ate à anuidade de 2025/2026, tem um decréscimo de %51.278 A seguradora não me informa, coloca em causa, não haver reclamações no período vigente do contrato e só haver reclamações após o acidente. Tendo os contratos sidos efetuados por um intermediário, sendo os seus atos da responsabilidade da segurada, contratos esses apresentados à minha que prontamente liquidou as anuidades, julgando a mesma, por desconhecimento do trabalho desse mesmo intermediário, que estava a pagar a anuidade com um valor justo para a avaliação do veiculo. Segundo a seguradora, o decréscimo por anuidade, não chega sequer a%1, encontra-se correto. Os valores pela minhas contas não estão corretos. Julgo que a minha mãe foi levada ao engano, ao liquidar os valores apresentados, sem sequer ter sido informada dos valores a que o veiculo esta a ser avaliado. A seguradora não responde as minhas questões e está a atrasar um processo por conveniência. A vossa atenção. Sandra Luís

Boa tarde, venho comunicar uma situação que considero indecente, a Universo comunica aumentos de créditos no documento mensal de extrato num formato quase publicitário (ver anexo). A meu ver este tipo de comunicações, e pior decisão nunca deveria ser feita desta forma. Claramente é um aproveitamento pois passa completamente ao lado, um consumidor abre o seu extrato para identificar valores, é vergonhoso que chapem num estilo publicitário uma decisão da universo de aumentar o crédito e o consumidor é que tem de dizer que NÃO a pretende. Resumidamente: - Aumento de crédito comunicado de forma pouco transparente - Prática inadequada na comunicação de aumento de crédito ao consumidor - Utilização de extrato mensal para DECISÃO de aumento de crédito - Aproveitamento do extrato mensal para forçar aumento de crédito - Aumento de crédito comunicado em formato publicitário e sem consentimento

considero injusta e que carece de esclarecimento urgente. No dia [05-02-2026], ganhei um prémio no valor de 1650€ (X2) na vossa plataforma. No entanto, verifiquei que esse valor não foi refletido na minha conta, tendo os respetivos ganhos desaparecido posteriormente, sem qualquer explicação visível. Após confirmar o meu histórico de apostas, continuo sem encontrar qualquer justificação válida para o desaparecimento do prémio, pelo que solicito a reposição imediata do valor de 1650€, uma vez que o mesmo foi legitimamente ganho. Aguardo uma análise detalhada da situação e uma resolução célere, pois considero que esta ocorrência não é justa nem aceitável para o utilizador.

Em janeiro enviamos, uma carta registada a empresa de condomínios a pedir a (rescisão de contrato),pois nem sequer existe um contrato e a documentação toda do prédio, fiz uma reclamação no livro de reclamações pessoalmente onde não me responderam ,já passaram 30 dias e não entregaram a documentação do prédio, queremos contratar outra empresa e não conseguimos. não sabemos o que fazer mais! São super mal educados ,não cumprem as leis, sou proprietária a 5anos e nunca fizeram nenhuma assembleia de condóminos nunca conheci ninguém da empresa, fui a loja solicitar o livro de atas onde me foi negado, tinham um cão enorme dentro da loja, não consigo perceber como é que aquela empresa ainda continua aberta, como é que não fiscalizam a empresa? obrigado

Fiz uma compra e parcelei pela Klarna. Dei a entrada no valor de 11,66€ e as outras duas parcelas seriam pagas no meses consecutivos, porém cancelei esta compra através da TEMU e solicitei o reembolso. A Klarna imediatamente cancelou as duas parcelas e notificou-me que a entrada de 11,66€ seria feita de 2 a 4 dias. No dia seguinte do ocorrido, recebi o valor de 11,66€ na minha conta e logo após foi-me tirado os mesmo 11,66€. Quis entender o que de fato aconteceu e tentei contactar o chat da Klarna, porém um atendente não conseguia entender a situação e antes mesmo que eu tentasse explicar, o chat encerrou por motivo de “inatividade”, mas eu só fiquei “inativa” por três minutos no máximo. Tentei contactar novamente o chat, mas a atendente pediu-me o extrato da conta e eu não consigo enviar o extrato atual, só consigo enviar o extrato mensal que meu banco disponibiliza apenas no final de cada mês. Então fica bem difícil tentar entrar em contato e explicar minha situação sendo que estas pessoas não entendem mesmo o que eu estou a dizer, mesmo mostrando fotos da minha conta e dizendo-lhes que foi de fato reembolsado porém foi retirado o valor novamente.

A reclamação para a qual pretendo a intervenção da Deco é a seguinte: Desde 23 de março de 2022 que venho pedidndo a devolução da caução prestada em 7 de maio de 2018, no valor de 731,80 €, à qual o presidente da C,M.S. se tem vindo a recusar argumentando não estarem reunidas as condições para o efeito (receção definitiva-entrega de contentores de resíduos sólidos urbanos e construção de uma ligação pluvial). Como esta situação se tem vindo a alongar no tempo, é estranho que a Camara não tenha competência para obrigar a Augi a proceder às suas solicitações, permitindo até, que a Augi argumente pedir reuniões à Camara e que esta não responde. Estamos, portanto, num jogo do empurra. Por outro lado, acontece que o terreno de que fui proprietário e que motivou a prestação da caução, já não me pertence desde 5 de junho de 2018 vendido ao senhor Américo Pestana da Costa, livre de ónus ou encargos, de que a Camara e a Augi têm conhecimento pelo envio que fiz da respetiva escritura de compra e venda. Acontece ainda, que o senhor presidente da Camara a quem tenho enviado vários e-mails para saber qual a situação atual, não me responde. Do facto junto cópias dos últimos e-mails que dirigi à C.M.S. marcando, inclusivamente, prazo até final do mês de janeio para uma resposta da qual ainda continuo à espera. É para esta situação que necessito da colaboração da Deco estando ao dispor para enviar mais alguns justificativos que julguem necessários. Com os melhores cumprimentos, José Maurício (sócio nº.4845947-21)

Venho por este meio fazer reclamação da casa de apostas Ivibet, tento fazer levatamentos á mais de 4 meses e continuam me a pedir documentos constantemente , quando já foram vistos e aprovados por eles. Peço ajuda para me arranjarem soluções para que possamos resolver a situação e as respostas são sempre vagas, ou repetidas.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reclamar da resolução do Banco de Portugal, não resolvida em conjunto, em relação à minha reclamação sobre a atitude de uma Colaboradora da Agência do BPI de S. Domingos de Rana. A conclusão, parcial, a meu ver, do Banco de Portugal, não é a mais justa. Sinto-me desrespeitado, discriminado pelo Banco de Portugal. Esta entidade devia reunir comigo, com a Colaboradora em questão e ouvir a duas partes. Na minha opinião, o Banco de Portugal pisou o Respeito que uma Empresa deve ter para com um Cliente. Não fui respeitado pelo BPI e, agora, pelo Banco de Portugal. Peço a ajuda de V. Exas. Obrigado. Atentamente, Ausendo Silva Pires

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar a minha profunda indignação e insatisfação com o serviço prestado pela Chubb European Group SE e pela operadora NOS, relativamente ao seguro que contratei para o meu telemóvel. No momento da compra, foi-me apresentado um seguro que supostamente cobria roubo e danos acidentais no aparelho, tendo eu pago todos os valores de prémio correspondentes e cumprido rigorosamente todas as condições exigidas. Após a ocorrência do sinistro, no dia 18/01/2026, procedi à comunicação imediata e enviei toda a documentação solicitada no dia seguinte, 19/01/2026. Infelizmente, a resposta da Chubb demorou mais de duas semanas, um prazo extremamente superior ao que seria razoável para uma seguradora que afirma dar atenção às necessidades do cliente. Durante este período, tive de contactar incansavelmente a empresa, sem obter um esclarecimento adequado ou qualquer justificação plausível para a demora. Ao fim desse tempo, e mesmo antes de receber uma resposta formal relativamente ao pagamento da indemnização, recebi um e-mail no dia 03 de fevereiro, às 18:56, informando o cancelamento do meu contrato com a seguradora, alegando que tal pedido teria partido de mim — o que não corresponde à verdade. “Em conformidade com o seu pedido, informamos que procedemos ao cancelamento da sua apólice N1MPT50058068 contratada com a nossa Companhia.” No dia 04 de fevereiro, às 12:12, recebi novo e-mail da seguradora informando que não dariam continuidade ao processo de sinistro, fundamentando a decisão numa interpretação das condições contratuais e respetivas exclusões previstas na apólice. Contudo, ao analisar o contrato, verifica-se que o mesmo menciona cobertura para Roubo, Furto com Arrombamento e Dano Acidental, não estando claramente explícito que determinadas situações de roubo poderiam ficar excluídas de forma tão restritiva. Tal limitação não foi transmitida no momento da venda pelo vendedor da operadora NOS, que, inclusive, incentivou a contratação do seguro devido ao valor elevado do aparelho e ao risco de ocorrências de roubo, sem esclarecer quaisquer condições específicas que pudessem inviabilizar o acionamento da cobertura. Além disso, o próprio documento da apólice não apresenta essas exclusões de forma clara, objetiva e inequívoca, o que gera ambiguidade na interpretação e induz o consumidor a acreditar que situações de roubo estariam protegidas, desde que respeitadas as demais condições contratuais. Diante desta situação, considero que houve falta de transparência na comunicação das condições do contrato, bem como uma condução inadequada do processo de sinistro, agravada pelo cancelamento indevido da apólice sem qualquer solicitação da minha parte. Face ao exposto, trata-se de uma situação que configura clara violação dos direitos do consumidor, uma vez que a cobertura por roubo encontra-se prevista na apólice contratada. Reclamo, assim, a substituição do equipamento, conforme estipulado nas condições do seguro, bem como esclarecimentos formais e detalhados relativamente ao cancelamento da apólice sem o meu consentimento. Solicito ainda o apoio das entidades de defesa do consumidor para que tanto a operadora como a seguradora assumam as suas responsabilidades e garantam o cumprimento integral do contrato celebrado. Caso seja nece Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores; O meu nome é Margarida Mourão, número de contribuinte: 191861960. Sou uma pessoa de vem, tendo pago sempre a minha prestação à Cetelem na data que esta fixou! Entretanto encontro-me de baixa médica por acidente de trabalho, e por este motivo recorri ao seguro para pagamento da minha prestação à Cetelem. Prestação essa que eu sempre paguei no dia 2 de cada mês, entretanto, a seguradora bnp paribas, tem avançado com a data de pagamento durante o mês, isto não me parece correcto e sinto-me insegura, até porque mesmo enviando as cópias da baixa médica assim que ela é renovada, sinto-me tratada como uma má pagadora, coisa que não sou!! Para além deste assunto que me preocupa bastante, todas as vezes que tenho telefonado para a D. Amanda para me esclarecer do assunto exposto em cima, essa Senhora, atropela-me enquanto estou a falar não deixando que eu termine a minha exposição, é uma Senhora é mal educada que não tem formação para o atendimento! Com os melhores cumprimentos; Margarida Mourão