Reclamações públicas

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um incidente grave ocorrido no voo EasyJet EJU7651 (Lisboa–Madrid) no dia 5 de dezembro de 2025, que resultou na expulsão injustificada do voo tanto de mim como de uma outra passageira, devido ao comportamento abusivo e descontrolado da chefe de cabine, Sra. Ana Pedro Lopes. Sou consumidor frequente da EasyJet e nunca enfrentei situação semelhante. 1. Descrição resumida dos factos • Ao embarcar, assisti à chefe de cabine a gritar com uma passageira de cerca de 60 anos, por esta ter colocado a sua bagagem de mão no compartimento superior correspondente ao seu lugar. • A Sra. Ana Pedro Lopes utilizou um tom humilhante e autoritário, exigindo que a passageira removesse a bagagem “em 1 minuto”, sem qualquer justificação e sem existir sinalização no avião que o proibisse. • Minutos depois, regressou e ameaçou expulsar a senhora caso não deslocasse novamente a bagagem. Perante esta conduta abusiva, intervim dizendo calmamente: “Não precisa de ser mal-educada.” • A chefe de cabine reagiu de imediato, afirmando: “O senhor também vai sair do voo”, e dirigiu-se ao cockpit. • Outro tripulante pediu educadamente a mesma ação. Sendo eu quem estava no corredor, coloquei a bagagem da passageira no compartimento indicado. • O comandante que veio a nossa fila confirmou que a situação estava resolvida e que “não havia problema”. enquanto isso entanto, a Sra. Lopes impediu outros passageiros de relatar o sucedido, dizendo: “Nem pensem nisso!” • Cerca de 15 minutos depois, embarcou um funcionário do handling e comunicou que eu e a outra passageira estaríamos a ser removidos do voo, sem apresentação de qualquer motivo objetivo ou justificação operacional. • Fiquei abandonado com a minha esposa no Aeroporto de Lisboa, sem alternativa de viagem e sem reembolso dos bilhetes. 2. Consequências • Valor pago: €729,88 (impossibilitando-nos de adquirir novos bilhetes). • Humilhação pública perante todos os passageiros. • Angústia emocional, stress elevado e interrupção dos nossos planos de viagem. • Comportamento perigoso, abusivo e descontrolado por parte da chefe de cabine, incompatível com funções de autoridade a bordo. Apresentámos queixa no balcão EasyJet (Portway) e na Polícia Portuguesa (auto de participação em anexo). 3. Pedido de intervenção da DECO Solicito o apoio da DECO para exigir à EasyJet: Reembolso integral dos €729,88 pagos pelos bilhetes não utilizados; Compensação financeira proporcional à humilhação e aos danos emocionais causados; Pedido de desculpas formal pela atuação da chefe de cabine; Informação sobre as medidas disciplinares aplicadas; A abertura de uma investigação completa, incluindo: relatórios de tripulação, eventuais imagens CCTV, depoimentos de passageiros, histórico de queixas anteriores da mesma funcionária. Agradeço desde já a atenção e peço que esta reclamação seja tratada com urgência, dado o impacto significativo que esta situação teve na minha integridade emocional e nos meus direitos enquanto consumidor.

Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding an unjust charge I was subjected to during boarding for flight FR5147 on 9 September 2025, from Copenhague to London Stansted. At the airport, I was charged €56 for my cabin bag, with the claim that it exceeded the allowed size. However, my bag fully complies with Ryanair’s cabin baggage dimensions. I have photographic evidence clearly showing the bag fitting into the baggage sizer without issue. This charge was applied unfairly, despite my full compliance with your baggage policy. Therefore, I respectfully request: * A full refund of the €56 charged at the gate; * A proper review of the incident, taking into account the evidence I can provide; * And, if appropriate, an apology for the inconvenience caused. Please confirm receipt of this complaint and advise on the next steps for submitting the supporting photos. Kind regards,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à TAP Air Portugal e à forma como foi gerida uma reserva efetuada sob a tarifa Classic. A TAP anuncia explicitamente que a tarifa Classic inclui seleção gratuita de lugar. Contudo, um dos voos do meu itinerário é operado pela Brussels Airlines e, para esse segmento, o sistema passou a exigir o pagamento de uma taxa adicional para a escolha de lugares. Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da TAP, por telefone e por email, fui informado de que deveria contactar diretamente a Brussels Airlines. Considero esta resposta inadequada e enganadora, pelos seguintes motivos: O contrato de transporte foi estabelecido com a TAP Air Portugal, que comercializou e vendeu a tarifa. Em nenhum momento durante o processo de reserva foi indicado que as condições da tarifa — nomeadamente a seleção de lugar — não se aplicariam a voos em codeshare ou operados por companhias parceiras. A confirmação da reserva e toda a documentação subsequente indicam claramente que a seleção de lugar está incluída na tarifa Classic, sem qualquer referência a exclusões para voos operados por parceiros. A TAP, ao recusar aplicar as condições anunciadas da tarifa Classic, está a falhar no cumprimento das condições do serviço contratado e a induzir o consumidor em erro relativamente ao que está incluído na tarifa. Na resposta enviada pela TAP, foi mencionado que as regras da tarifa apenas se aplicam a voos operados pela transportadora. Em resposta, solicitei que me indicassem onde esta informação é disponibilizada ao consumidor, visto que não consegui localizar qualquer cláusula nas condições da tarifa, nas condições gerais de transporte ou em informação apresentada durante a reserva que suporte esta limitação. O que solicito: Que a TAP cumpra as condições originalmente anunciadas na tarifa Classic, assegurando a seleção de lugares gratuitas no voo em questão, conforme publicitado no momento da compra.

Fiz minha solicitação para a troca da carta de condução dia 13/10/2025 e até agora nada! Ja levo quase 2 meses esperando ser chamado para fazer os procedimentos da troca e a minha carta vence 8 de dezembro. Isso porque fiz com 2 meses de antecedência! Não esperava que esse serviço era tão ruim para fazer uma troca de carta. 60 dias esperando para trocar a carta e até agora nada, isso é um ABSURDO. 60 dias com o processo em analise

Fiz minha solicitação para a troca da carta de condução dia 13/10/2025 e até agora nada! Ja levo quase 2 meses esperando ser chamado para fazer os procedimentos da troca e a minha carta vence 8 de dezembro. Isso porque fiz com 2 meses de antecedência! Não esperava que esse serviço era tão ruim para fazer uma troca de carta. 60 dias esperando para trocar a carta e até agora nada, isso é um ABSURDO. 60 dias com o processo em analise

Exmos Srs. Yury Salim Rosa e Lima, e Gaspar da C. P. Lima de nacionalidade portuguesa, residentes em Lisboa, portadores dos cartões de cidadão com os nºs 14582927 e 15462136 respetivamente, contribuintes nºs 227223080 e 220962650 por este meio reclamam o péssimo serviço prestado pela operadora de RENT a CAR denominada HERTZ- HR ALUGUER DE AUTOMÓVEIS.

Boa tarde, estava na paragem de autocarro do alto estanqueiro-boa Esperança a espera do autocarro 4512 cheguei na paragem por volta de 06:50 , para pegar o carro que é o segundo carro da linha e o único que me serve. Ocorre que após 10 minutos à espera do autocarro em direção ao alcochete na paragem à cima citada por volta da 07:08 a motorista que condizia o autocarro me viu a fazer sinal e passou direto sem efetuar a parada por mim solicitada. Minha reclamação se dá pelo fato de ser o único autocarro que passa na localidade, se verem a filmagem do autocarro irão ver que fiz o sinal de paragem atempadamente e o mais grave estava com um bebé ao colo que estava indo levar a creche para após ir trabalhar. Pego o autocarro todos os dias, como consequência desse constrangimento tive que gastar dinheiro com bolt e ainda entrar atrasada no serviço. E algo inadmissível e que não pode ocorrer desejo que medidas sejam tomadas, pois amanhã estarei na mesma paragem e no mesmo horário e com meu filho ao colo novamente.

Exmos.. Senhores Venho este meio ,estender o meu cumprimento em função ao horário do dia. depois apresentar a minha reclamação por estar a ser prejudicada por vossa excelência. Ja a largos dias que submeti para troca a minha carta de Condução de Angolana para Portuguesa e ate a presente data não tenho nenhuma informação. ja la se vai um tempo e por este motivo estou a perder o emprego por tal demora. Referência Interna Tipo Estado Data Estado 138750/2025 Troca de títulos de condução estrangeiro Em Analise 08-10-2025

Em 19/11/2025 apanhei em Campanhã no Porto, o autocarro das 12;30 horas da carreira 8004 com destino, anunciado no próprio veículo, a Gramido em Gondomar. Como está definido há muitos anos, esta carreira segue o percurso pelo interior da Freguesia de Valbom, via Fonte Pedrinha, descendo depois até Gramido, pela igreja de Valbom, onde termina então o seu percurso. A minha intenção era utilizar a viagem até ao largo do Padrão, paragem intermédia no percurso normal desta carreira, via Fonte Pedrinha. Na viagem a que fiz referência no início desta descrição, a motorista utilizou um percurso diferente do normal, utilizando o percurso "via marginal" até Gramido, sem que tivesse alertado de alguma forma, quer através de sinalética no próprio autocarro, quer através de aviso verbal, ou outra, da alteração que iria preconizar. Chegada ao destino (Gramido) a referida condutora instou a totalidade dos passageiros (entre 10 a 15) a abandonar o veiculo sob pretexto de que tinha chegado aos destino anunciado e de que tinha também entrado na sua hora de almoço. Mais, quando questionada sobre a solução para a empresa (UNIR) tinha para fazer chegar os passageiros aos destinos para os quais pagaram o respetivo bilhete e que não foram servidos por aquele autocarro, limitou-se a dizer que cada um tinha que se "desenrascar" por si, que a alteração foi decidida pela Câmara Municipal de Gondomar em resultado da avaria de semáforos nas estradas do percurso "normal" e que não tinha recebido instruções da empresa "UNIR" para divulgar qualquer aviso prévio aos passageiros sobre a alteração do percurso. Claro está, a situação criou alguma tensão entre passageiros e motorista, desnecessária. Decorre do ocorrido o sentimento de uma total falta de sensibilidade e desrespeito da empresa (UNIR), e da motorista em serviço, pelos passageiros que, tendo pago os seus bilhetes, viram-se privados dos serviços a que a empresa estava obrigada.