Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No início de Fevereiro fui ao balcão da digi em Almada e pedi a alteração do meu número. Disseram que só podiam adicionar um número novo e cancelar o outro. E assim concordei, no entanto até hoje estão a cobrar-me os dois números, quando fiz este pedido não me deram nenhum comprovativo. Voltei a ir ao balcão em Março e disseram que um dos números estava desativado. Dia 25 de Março de 2026 telefonei diversas vezes e ficaram a transferir a chamada para diversos departamentos. Não consigo cancelar o número e não é justo ter de pagar por algo que não estou a usufruir e pedi o cancelamento. E mais grave foi mentirem-me ! Número de contrato digi: 25124057 Em anexo deixo o número que pedi o cancelamento, que claramente está ativo ! No dia 26 de Março de 2026 voltei a ir a digi no Forum Almada para pedir que cancelassem o número e me dessem uma nova fatura sem a cobrança do número que não pretendo. Não sendo possível da parte deles (e gozando com a minha cara a dizer que não é possível darem um comprovativo, a operadora fala com alguém no telemóvel e essa pessoa diz que sem um comprovativo não podem verificar a veracidade do meu pedido) desta forma pedi o livro de reclamações. E depois pedi para cancelar completamente o contrato, que dizem ter uma duração mínima de 1 mês até ficar desativo/cancelado. Não acho nada justo ter de pagar estas faturas e ainda mais um mês, como eles indicam no : ponto 10.7. das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da DIGI. Em anexo deixo cópias das reclamações e o Formulário de denúncia da digi

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação do meu contrato de serviços de telecomunicações com a MEO. Recentemente, alterei a minha morada de residência, sendo que no novo contrato de arrendamento está incluído o serviço de telecomunicações. Por esse motivo, deixei de necessitar dos serviços fixos atualmente contratados com a MEO, pretendendo apenas manter ativos os dois números de telemóvel associados à minha conta. Nesse sentido, entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar o cancelamento dos serviços que deixei de utilizar, bem como para obter informação sobre eventuais custos associados à alteração pretendida. Posteriormente, fui contactado pela provedoria da MEO, que me indicou que deveria enviar o contrato de arrendamento da nova morada, comprovando que o serviço de telecomunicações já se encontra incluído. Cumpri com o solicitado e procedi ao envio do referido documento. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da MEO relativamente ao pedido efetuado. Acresce que continuo a receber e a pagar faturas referentes a serviços que já não utilizo, situação que considero injustificada e inaceitável. Face ao exposto, solicito com a maior brevidade: A análise e resolução do pedido de cancelamento dos serviços fixos; A confirmação da manutenção exclusiva dos dois números de telemóvel; A cessação imediata da faturação dos serviços não utilizados; A eventual regularização/ressarcimento dos valores pagos indevidamente desde a data do pedido inicial. Agradeço que esta situação seja tratada com caráter de urgência, evitando a necessidade de recorrer a entidades externas de resolução de conflitos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Siqueira

Na qualidade de consumidor lesado, venho por este meio apresentar reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao envio associado à entidade WEI DYO, o qual resultou numa situação de burla, com prejuízo financeiro no montante de 50€. O produto entregue não corresponde, de forma alguma, ao bem adquirido, configurando uma prática comercial enganosa e fraudulenta. Importa salientar que esta situação não constitui um caso isolado, existindo múltiplas reclamações públicas e reiteradas relativas à mesma entidade remetente, amplamente documentadas em plataformas de defesa do consumidor, evidenciando um padrão continuado de atividade lesiva. Acresce que o pagamento foi efetuado no ato da entrega (contra reembolso), tendo o montante sido cobrado diretamente pelos CTT. Deste modo, os CTT não atuaram apenas como entidade transportadora, mas também como interveniente no processo de cobrança, participando diretamente na conclusão da transação. Tal circunstância reforça a vossa responsabilidade na presente situação, na medida em que houve aceitação e cobrança de valores associados a uma operação com fortes indícios de fraude, amplamente reportada por diversos consumidores. Neste contexto, a continuidade da aceitação, transporte e distribuição de encomendas provenientes desta entidade levanta sérias questões quanto ao cumprimento dos deveres de diligência, zelo e boa-fé, consagrados na Lei de Defesa do Consumidor, bem como das obrigações inerentes à prestação de serviços postais sob supervisão da ANACOM. Poderá, assim, estar em causa uma situação de responsabilidade por omissão e eventual negligência grave, ao permitir a continuidade de práticas potencialmente fraudulentas que afetam um número significativo de consumidores. Adicionalmente, informo que me encontro em articulação com outros consumidores lesados, estando em preparação uma denúncia conjunta e coordenada, a apresentar junto das entidades reguladoras e judiciais competentes. Face ao exposto, notifico V. Exas. para que, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis: 1. Prestem esclarecimentos formais e documentados sobre o conhecimento prévio destas ocorrências; 2. Informem as medidas adotadas relativamente à entidade remetente; 3. Procedam à restituição do montante pago (50€), a título de reparação do prejuízo sofrido; 4. Indiquem os mecanismos de controlo implementados para prevenir situações idênticas. Na ausência de resposta ou resolução adequada dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de apresentar participação formal junto da ANACOM, bem como recorrer aos meios judiciais competentes, incluindo eventual ação coletiva, para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, Alexis Villalba alexisdanielabelen@gmail.com

Exmos. Senhores, em 2023 adquiri uma consola da Sony online. A consola encontra se avariada, houve um problema qualquer que a consola não envia para a televisão sinal do cabe HDMI. Entrei em contacto com a MEO e disseram me que a consola ainda encontrava se em garantia porém, não seria eles que a arranjaria pediu que eu entrasse em contacto com a Sony e assim eu fiz. Mas a resposta foi que a garantia da Sony é valida somente 2 anos. Estando a consola fora de garantia na Sony o responsável pela reparação seria a MEO. Ninguém quer resolver essa situação e eu já estou farta de ir a loja e eles me disserem que não podem fazer nada.

Boa tarde, segue a minha reclamaçao ao qual me sinto totalmente enganada pelos colaboradores de loja. Eu, no passado dia 14Março, dirigi-me à loja Vodafone Centro comercial Forum para obter informaçoes sobre a compra de um Apple watch. No dia 15Março passei na loja para fazer mais umas perguntas e efetuar a reserva. No dia 18Março passei para fazer o levantamento do equipamento. No dia 20Março tomei a decisao de devolver o equipamento porque como trabalho teletrabalho nao vou usar tanto o relogio, ao qual me dirijo à loja para fazer a devoluçao e sou surpreendida com uma informaçao que a loja fisica vdf nao aceita devoluçoes de equipamentos Apple. Em momento algum nos 3contatos que tive com os colaboradores de loja me foi dito que nao poderia fazer devoluçao do equipamento. É possivel fazer devoluuçao em 14dias via online, e nao é possivel em loja? Eu tenho 10% de desconto e esse desconto obrigatoriamente só pode ser usado em loja, tal como a colaborada disse, os 10% só podem ser aplicados em loja fisica. Fi-lo para usufruir do desconto, se nao, teria feito a encomenda online. E agora nao aceitam o equipamento como devoluçao, nao vou o usar o equipamento. Competencia dos colaboradores de loja, zero, sabendo que os valores da apple sao valores de compra bastante consideraveis, nao informam? nao indicam que nao é possivel devolver ou trocar o equipamento? Eu sinto-.me totalmente lesada pela falta de informaçao que nao foi passada nos 3contatos que tive em loja, e que é possivel verificar esta informaçao atraves da minha Conta. Gostava de uma resoluçao deste problema.

Exmos. Senhores Mais uma vez encomendei 1000 unidades de pulseiras e só recebo 1 caixa com 500 un Esta situação é recorrente Muito difícil o contacto, não tem contacto telefonico No site o assistente virtual não resolve, não consigo reportar quantidades em falta Só veio um 1 volume de 1 conforme fotos em anexo

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Meta Platforms, Inc., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram. A minha conta foi desativada permanentemente alegadamente por violação dos Padrões da Comunidade. No entanto, considero que esta decisão foi tomada por erro, uma vez que o conteúdo em causa consistia apenas num repost de uma imagem inocente (bochechas de um bebé), sem qualquer teor impróprio ou intenção de violar regras. Já apresentei recurso através dos meios disponibilizados, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou esclarecimento adicional. Adicionalmente, o bloqueio afetou também o acesso à minha conta de Facebook, impossibilitando-me de utilizar serviços essenciais e associados. Solicito assim uma revisão manual do caso, bem como uma explicação clara e detalhada sobre a alegada violação, garantindo o meu direito à informação e a um tratamento justo enquanto utilizador. Agradeço a vossa intervenção no sentido de obter uma resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Eu, Bruna Thayane Scarparo, titular do NIF 273374729, cliente da NOS com serviços instalados na morada Rua Dom António Ferreira Gomes, nº 244, Rés do Chão Traseiro Centro Hab. 6, 4250-527 Porto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a informações contraditórias e incorretas prestadas por colaboradores desta operadora, das quais resultaram prejuízos financeiros. No início do presente ano, celebrei igualmente um contrato de serviços em nome da empresa Cabaz D’Abundância Fumeiro, Lda., com o NIF 514098937, com instalação na morada Rua Manuel Francisco Correia, nº 108, 2º esquerdo, 4455-158. Durante o processo de contratação do referido serviço empresarial, foi expressamente comunicado aos colaboradores da NOS que a intenção seria transferir/migrar os números de telemóvel associados ao contrato residencial para o contrato empresarial. Foi-me garantido, de forma clara, que tal procedimento seria possível, sendo apenas necessário proceder posteriormente à alteração de titularidade do contrato residencial para o novo inquilino. Posteriormente, numa deslocação a uma loja NOS, esta informação foi novamente confirmada por um colaborador, que reiterou a possibilidade de transferência dos números entre contratos, tendo em conta que ambos pertencem ao mesmo operador. Contudo, no dia 05/03/2026 em que me desloquei novamente a uma loja NOS, juntamente com o novo titular do contrato residencial, para proceder à alteração de titularidade e à transferência dos números, fomos informados por outro colaborador de que tal procedimento não seria possível, tendo sido indicado que apenas poderia ocorrer após o término do período de fidelização do contrato empresarial, celebrado em janeiro. Adicionalmente, no dia 19/03, fui contactada pela NOS na sequência de uma reclamação anteriormente apresentada. Durante esse contacto, estive em comunicação com cerca de sete colaboradores diferentes, sem que a situação tivesse sido resolvida. Foi-me apenas indicado que voltariam a entrar em contacto posteriormente. Até à presente data, continuo sem qualquer solução concreta, mantendo-se o problema. Como consequência direta desta situação, encontro-me desde janeiro a suportar custos relativos a quatro números de telemóvel distribuídos por dois contratos distintos, situação que não teria ocorrido caso a informação inicialmente prestada tivesse sido correta e transparente. Importa ainda referir que a decisão de manter dois contratos com a NOS foi tomada exclusivamente com base na garantia de que seria possível, numa fase posterior, transferir os números para o contrato empresarial, aquando da alteração de titularidade do contrato residencial — procedimento que já foi realizado. Face ao exposto, considero que esta situação configura uma falha grave no dever de informação ao consumidor, podendo enquadrar-se em práticas suscetíveis de induzir o cliente em erro, uma vez que a decisão contratual foi tomada com base em informações incorretas. Assim, venho solicitar a vossa ajuda para a revisão urgente desta situação e a sua regularização, nomeadamente através da transferência dos dois números de telemóvel atualmente associados ao contrato residencial para o contrato empresarial, conforme foi inicialmente assegurado, bem como a devida compensação pelos encargos indevidamente suportados. Com os melhores cumprimentos, Bruna Thayane Scarparo

Exmos. Senhores, Encomenda nº13389396609413D em atraso dizem que morada não está correta quando está volta para armazém ligo peço para entregar em ponto de recolha assim fico registado sai de armazém na foi entregue dizem que saiu na carrinha de entrega errada volta para armazém mais um dia e nada volta a sair para entrega mais uma vez não é entregue dizem que o sistema não actualizou a morada nova de entrega. É assim passam dias…… Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a MEO, face à transmissão de dados errados à empresa de cobrança INTRUM, que me reclama uma dívida de 1.161,04€ relativa ao número [inserir o seu número de telemóvel]. A referida pretensão é totalmente improcedente e ilegal, baseando-se nos seguintes factos: Início da Titularidade: Adquiri o referido número numa loja oficial MEO apenas em 13/02/2022, conforme fatura/comprovativo de compra em meu poder (anexo 1). Qualquer valor acumulado anterior a esta data pertence ao titular anterior do número, sendo-me totalmente alheio . 2.ºInexistência de Dívida e Portabilidade: Fui cliente da MEO até 22/11/2024, data em que efetuei a portabilidade para a operadora NOS (anexo 2). O processo de portabilidade foi autorizado pela MEO e decorreu sem qualquer impedimento, o que comprova a inexistência de faturas vencidas e não pagas à data da cessação do contrato. 3.º Prescrição Legal: Mesmo que a dívida fosse legítima (o que se nega), qualquer valor relativo a comunicações eletrónicas de 2022 encontra-se prescrito, nos termos do Art.º 10.º da Lei n.º 23/96, que fixa em 6 meses o prazo para a cobrança destes serviços. 4.º Proteção de Dados (RGPD): A MEO está a facultar dados incorretos a terceiros (INTRUM), causando-me transtorno e pressão psicológica por um débito que sabe ser de outrem. Face ao exposto, exijo: A anulação imediata de qualquer registo de dívida associado ao meu NIF na MEO; Que a MEO instrua formalmente a INTRUM a cessar todos os contactos e a encerrar o processo de cobrança n.º [inserir n.º do processo da Intrum se o tiver]; A confirmação por escrito de que não existem valores pendentes. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei queixa junto da ANACOM e da CNPD. Com os melhores cumprimentos; Victor Manuel Neves Dos Santos NIF: 189152680