Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exma/o. Senhor/a, Devido ao apagão não pude efectuar o pagamento de renovação do dístico dentro do prazo. Esse prazo terminava no dia 28 de abril. Logo que a Internet foi reestabelecida tentei efectuar o pagamento mas recebi a mensagem que os dados não estavam válidos. Pedi ao apoio para me enviar uma referência válida, mas fui informada que teria que voltar a fazer um novo pedido como se tivesse rejeitado a renovação. Hoje voltei a ligar e disseram-me para voltar a tentar pois a empresa que contrataram iria estender o prazo das referências, mas tal não se verifica. Assim sendo solicito que reponham as referências ou forneçam outras válidas pois eu não renunciei à renovação e penso que é profundamente injusto imporem fazer um novo pedido que dá imenso trabalho. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Susana Silva

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, solicitar a reavaliação do pedido de apoio habitacional referente ao imóvel no qual sou arrendatário, tendo em conta que já enviei um e-mail a 31 de janeiro, a 6 de março e 2 de abril, sem ter obtido qualquer resposta, nem por contacto via telefone. Como está no e-mail enviado nessas datas para a vossa entidade, e anteriormente para as finanças e segurança social, sendo de salientar que o incumprimento do registo do contrato foi responsabilidade exclusiva do senhorio, apesar de eu estar a cumprir com as minhas obrigações enquanto inquilino(a), nomeadamente o pagamento pontual da renda. Gostaria de informar que já obtive resposta por parte da Autoridade Tributária, confirmando que o senhorio regularizou o registo do contrato de arrendamento referente ao imóvel, tendo o mesmo sido atualizado em outubro de 2024. Considerando que, segundo as minhas contas, a minha taxa de esforço é de aproximadamente 47,75%, cumpro os requisitos necessários para a atribuição do apoio. Dado que este processo ficou pendente devido a um fator que já foi resolvido, agradeço que seja efetuada uma nova análise ao meu pedido com a maior brevidade possível. No site da entidade IHRU mostra que não sou elegível, o que é um erro total por parte de quem avançou com o processo sem me comunicar. Além disso, gostaria de saber, caso esta reavaliação confirme a minha elegibilidade para o apoio, se os valores que anteriormente me foram pedidos para devolução serão revertidos a meu favor. Agradeço desde já o esclarecimento sobre estes pontos. Caso seja necessária documentação adicional para comprovação desta atualização ou qualquer outro esclarecimento, coloco-me à disposição para fornecer os documentos necessários. Aguardo a vossa resposta com a maior urgência. Melhores Cumprimentos, Jorge Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 7 de abril de 2025 efetuei uma compra no site Lavish Ivy, no valor de 21,13 €. Cerca de 15 dias depois, foi-me cobrado um valor adicional de 26,37 €, alegadamente referente a uma subscrição VIP, a qual não solicitei nem aceitei conscientemente. Essa informação estava oculta durante o processo de pagamento, sem qualquer destaque visual ou aviso claro de que seria feito um débito automático. Adicionalmente, a encomenda efetuada nunca foi enviada, o estado permanece inalterado no site da loja, sem número de rastreio nem qualquer evidência de expedição. Assim, venho solicitar: 1. Cancelamento da subscrição VIP não autorizada; 2. Cancelamento da encomenda não enviada; 3. Reembolso total de ambos os valores cobrados. Em anexo junto comprovativos do débito e das condições desleais apresentadas no checkout. Solicito apoio na resolução deste conflito, pois considero tratar-se de uma prática comercial abusiva.

Exmos. Senhores, No dia 21/10/2024 deslocei a Leroy Merlin de Loulé para comprar um gerador da marca premac 2000 entretanto ele trabalhou até fevereiro de 2025 entre 4/5horas por dia.A meio de fevereiro começou a dar problemas peguei no gerador e fui a Leroy enviaram para arranjar até aí tudo certo está na garantia.Ao fim de três semanas telefonaram para ir buscar o gerador até aí tudo normal cheguei a casa trabalhou 4horas no dia seguinte já estava igual com a mesma avaria.peguei nele novamente e fui a Leroy e novamente foi para o arranjo.vei novamente para casa.o gerador só trabalha para dar luz e televisão.a casa ao fim de 24 horas avaria outra vez e mais uma vez lá fui eu para a Leroy e mais uma vez foi para o arranjo nestes intervalos tive que comprar outra gerador porque não podia ficar sem luz porque tenho crianças menores.Isto não se admite Cumprimentos.

Escrevo para apresentar uma reclamação formal contra a Uniplaces e um senhorio associado à plataforma, devido a práticas comerciais enganosas e falha na prestação de serviços conforme contratado. Sou consumidor residente em Portugal e exijo a intervenção da DECO para resolver esta situação. 1. Detalhes da Reclamação: Reserva Efetuada: 28 de fevereiro de 2025, através do site da Uniplaces. Serviço Contratado: Alojamento de 12 meses em Lisboa, por 420€/mês + taxa de serviço de 336€ (total: 756€). Referência da Reserva: [Inserir Número]. Problemas Enfrentados: Alterações Unilaterais do Contrato: Após o pagamento, o senhorio incluiu cláusulas não mencionadas no anúncio original: Direito de rescindir o contrato com 30 dias de antecedência, sem justa causa. Retenção do último mês de renda no check-out. Provas Anexadas: Captura de ecrã do anúncio original (sem estas cláusulas). Contrato revisto pelo senhorio (cláusulas adicionadas destacadas). Impedimento de Check-in: O senhorio recusou-se a entregar as chaves em 1 de maio de 2024, exigindo a aceitação das novas cláusulas. Falta de Suporte da Uniplaces: A Uniplaces ignorou as evidências e respondeu com mensagens genéricas, alegando que "o anúncio foi atualizado". 2. Base Legal: Lei do Consumidor (Lei n.º 24/96): Artigo 9.º (Obrigações do Profissional): O serviço deve ser prestado conforme as condições divulgadas. Artigo 10.º (Direito de Arrependimento): Direito a cancelar o contrato em caso de informação enganosa. Diretiva Europeia 2011/83/UE: Violação do dever de transparência pré-contratual. 3. Pedidos: Reembolso total de 756€ (420€ + 336€). Responsabilização da Uniplaces pela verificação inadequada do anúncio. Aplicação de sanções ao senhorio por práticas abusivas. 4. Anexos: Comprovativo de pagamento (IMG_1109.jpeg). Anúncio original (28/02/2025). Contrato modificado pelo senlordio. Histórico de comunicação com a Uniplaces. Conclusão: Esta situação causou-me prejuízos financeiros e stress significativo. Confio na intervenção da DECO para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor uma alternativa ou que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer, pois não usufrui de qualquer tipo de serviço Isso para mim é roubar as pessoas descaradamente. Nao vou usar mais a Uniplaces nem vou recomenda-la a ninguém eles aproveitam-se das pessoas enganando-as. de forma desonesta e de má fé. Tenho todos os compravitos de e-mails trocados tanto com a uniplaces como com o senhorio. Os trabalhadores da uniplaces são brutos e mal educados. Alerto por favor para que tenham muito cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Comprimentos, Rafael Teixeira

Exmos. Senhores, (Atraso e falta de comunicação) Cumprimentos. Estou a completar 30 dias que fiz uma compra de uma camisola no site www.gameday.pt, não consigo contacto com a empresa nem tenho um prazo para saber se vou receber ou não,. para quem estiver a ler esta reclamação eu ja lhe aviso, cuidado!

Exmos. Senhores, Boa tarde. É com muito desagrado que venho expor a minha experiência com a Bodyconcept de Santarém. No início deste mês de Abril ganhei uns voucher se oferta de tratamento através da roda semanal da Vodafone. No dia 07/04/2025 fui contactada pela clínica para agendar a conculta para o dia seguinte, 08/04, pelas 17h, para fazer a avaliação sem qualquer compromisso. Compareci no dia e hora agendado e, à entrada, deram me logo uma ficha de avaliação para preencher, pensando eu que faria parte da aquisição dos vouchers. Fui chamada ao gabinete, entreguei a ficha de avaliação e a senhora nunca referiu os devidos vouchers ou qualquer oferta, motivo pelo qual eu me tinha lá deslocado. Começou a impingir me produtos para tratamentos, os quais eram pagos, e que estariam com uma promoção somente com 3 vagas. Ora, eu decidi que queria falar com o meu namorado primeiro, mas este nunca atendeu o telemóvel por motivos de trabalho. A senhora da clínica insistiu persistentemente, referindo novamente que só tinha vaga para 3 pessoas e eu tinha sido escolhida para estar ali. É de realçar que eu só queria os vouchers de oferta que me tinham saído na roda da Vodafone e não queria adquirir qualquer produto. A senhora, sem aguardar, disse que o meu namorado não precisava de saber de tudo e, por isso, senti me pressionada e manipulada a adquirir um tratamento. Colocou me logo uns papeis para assinar, pediu me um código de verificação, tirou fotografias ao meu Cartão de Cidadão e somente me deu o duplicado das Normas de Funcionamento. Nunca foi referido em lado nenhum que o cancelamento ou desistência eram impossíveis. Ao chegar a casa é falar com o meu namorado, não se concordou com o tratamento, uma vez que estamos com o orçamento familiar apertado e não seria possível adquirir qualquer extra. No dia 23/04/2025, precisamente 15 dias após a assinatura dos documentos, pelas 19h10m, enviei um email a solicitar o cancelamento da inscrição e que não me fosse debitado da conta as prestações da Cofidis Pay, uma vez que não tinha posses para tal. Pensei que o assunto estivesse resolvido, dado que não tinha obtido resposta, até receber uma mensagem no dia de ontem, 28/04, a dizer que tinha tratamento marcado. Voltei a reencaminha o email de cancelamento e, hoje, 29/04, ligaram me da clínica. Qual não é o meu espanto quando a senhora ao telemóvel me disse, arrogante e prepotentemente que o cancelamento ou desistência não seria possível porque eram prestadores de serviços (desculpa mais esfarrapada, a meu ver). Ora vejamos, eu, trabalhadorano departamento jurídico do Município, devo conhecer as legislações e, portanto, referi que, como consumidora tinha e tenho o direito de desistir do contrato por arrependimento ou falta de condições financeiras, bem como tenho conhecimento de que um contrato de prestação de serviços pode ser cancelado a qualquer momento com motivos bem fundamentados (Lei 24/96, de 31 de Julho - Lei de Defesa do Consumidor). A senhora ao telemóvel continuou a dizer que eu não podia desistir e que se não pagasse, tinha problema com o Banco de Portugal, o que me soou a ameaça. Eu referi que ia fazer reclamação à sede das clínicas Bodyconcept, Portal da Queixa e Deco Proteste, ao qual a senhora disse e passo a citar "Pode fazer as reclamações que quiser que o cancelamento é impossível, não vão fazer nada". Volto a frisar, porque nunca será demais, não tenho hipóteses financeiras de momento para fazer qualquer tratamento, não foi para isso que me desloquei à clínica, só queria mesmo o que me foi oferecido. Após o acontecimento de hoje e a atitude da clínica, não quero ter qualquer ligação com a mesma. Se chegam ao cúmulo de manipular e forçar pessoas a estarem nas vossas clínicas, deixa muito a desejar o serviço. Não são donos de ninguém para obrigarem pessoas a ficarem com os vossos serviços. Deste modo, e em suma, solicito a resolução deste problema o mais célere quanto possível, uma vez que saí uma prestação agora no início do mês e vejo me forçada a pedir dinheiro emprestado a terceiros para pagar um serviço que já pedi o cancelamento. Ao dispor para quaisquer esclarecimentos. Cumprimentos, Marta Costa

Exmos. Senhores, Imediatamente após ter recebido a comunicação da AVAST de 2/02/25, comuniquei não pretender a renovação automática do produto anti vírus e solicitei o reembolso da importância debitada na minha conta bancária. Após cerca de 90 dias passados desde o meu pedido - e incontáveis reclamações para o endereço electrónico indicado pela AVAST - continuo a receber respostas incompreensíveis, nomeadamente que houve um problema no processamento do meu reembolso, sem o identificarem nem apresentarem qualquer solução. Como devo proceder Cumprimentos.