Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa na sequência da fraude bancária que fui alvo no dia 11-01-2021 no valor de 343,29€ através de um cartão MB net criado na aplicação MBway associada ao meu contacto de telemovel e ao meu cartão de débito da Caixa Geral de Depósitos, o qual já foi cancelado. Eu criei o cartão no valor de 480,00€ MB net de utilização única para efetuar uma reserva no hotel diretamente no site do hotel nesse mesmo valor. A reserva foi efetuada com sucesso e imediatamente de seguida recebo a confirmação do hotel em como a reserva se encontra efetuada. Apenas no dia 14-04-2021 me apercebo de 4 movimentos com referências estranhas que foram debitados da minha conta à ordem, no total de 343,29€ (Monisnap e Infogreff). Apresento de imediato queixa à CGD por telefone, cancelam-me o cartão de débito multibanco e no dia seguinte apresento queixa formal na agencia bancária onde resido. Sou informada na Caixa Geral de Depositos que não devia ter criado o cartão MB net na aplicação MBway mas sim na Caixa Direta. Aliás é-me dito que não devo voltar a utilizar a aplicação MBway e que por isso a Caixa Geral de Depositos não iria assumir a responsabilidade. Eu contactei a MBway telefonicamente que me informou que criar um cartão MBnet na aplicação MBway ou no homebanking é a mesma coisa pois o que está por trás e neste caso falhou é o sistema de segurança do banco. Referem que a MBWay é apenas uma plataforma. Volto a contactar a Caixa Geral de Depósitos e informo-os deste meu contacto com a MBway e que apresentei queixa na GNR. Peço-lhes que formalizem a resposta por escrito, ao qual me respondem com o email que remeto em anexo, reforçando que não têm qualquer responsabilidade nem existe lugar a reembolso, por eu ter utilizado a aplicação externa à CGD, a MBWay. A minha pergunta neste momento é: sou eu que tenho de ficar com o ónus desta falha de procedimentos de segurança e não sou reembolsada do valor debitado indevidamente da minha conta por agentes fraudulentos? Eu que apenas me limitei a seguir as regras tal como explicito no site da Caixa Geral de Depósitos em que recomendam a criação de cartões MB net na aplicação MB way de forma segura? Eu não agi de forma irresponsável, acedendo a links estranhos ou facultando os meus dados em sites não oficiais ou respondendo a sms desconhecidos, etc. Eu limitei-me a criar um cartão MB net de utilização unica e efetuei a reserva diretamente no site do hotel. São feitas 4 transações fraudulentas num cartão de utilização unica e ninguem se responsabiliza? Sou eu que tenho assumir a perda? Quem tem de assumir a responsabilidade deste valor perdido? Tenho de ficar à espera que o tribunal decida a meu favor para que isto aconteça?

Comprei 1 esquentador VAILLANT Mini 14 L I com Instalação da Worten no dia 16/04/2021. No dia 21/04 eles vieram entregar e instalar o produto, o técnico instalou o esquentador , porém o mesmo disse que não conseguia arrancar o produto e que o mesmo estava com problemas e foi embora de minha morada sem o esquentador a trabalhar. Liguei na Worten e eles disseram que enviariam alguém no dia 22/04, outra equipa de suporte veio a minha morada e disse que não tinha problemas no esquentador e que eu deveria contactar um canalizador e fizeram eu pagar €44,00 (sendo que eu já tinha pago €64,99 pela instalação). Chamei o canalizador até minha morada e o mesmo disse que não tenho problema nenhum e que o esquentador não está a funcionar da maneira correta e que eu deveria trocar o produto ou meu dinheiro de volta . Hoje dia 26/04 sigo sem esquentador e sem água quente com uma família de 5 pessoas sendo 2 crianças. Agora a Worten quer mandar outra equipa de suporte aqui para ver o esquentador de novo, péssimo serviço ao cliente e ainda me cobraram €44,00 mais os ,€64,99 de instalação.

Venho por este meio pedir ajuda, para tentar resolver esta situação, que a empresa Securitas impede que se resolva.Bem, infelizmente, devido ao covid/confinamento, fui obrigado a encerrar a minha loja física em novembro 2020, o equipamento de segurança que foi colocado na loja por parte da Securitas foi desligado, pois até ao fim do mês, tinha de entregar a loja ao novo proprietário.Contactámos a Securitas, explicamos toda a situação, e que não nos era possível continuar a pagar o serviço e que o mesmo não estava a ser utilizado.A resposta que nos deram foi que não era possível rescindir o contrato, apenas com um comprovativo que a empresa tinha sido fechada, ou então tínhamos de continuar a pagar.Continuaram a mandar faturas, e nós continuamos a ligar a tentar resolver o assunto, até que passado um mês, foi nos dado uma proposta de pagar apenas 2€ durante 6 meses, e aceitamos.Quando veio o novo contrato, afinal vamos pagar 2€ por 4 meses e depois volta tudo ao normal, mesmo sem loja e com o equipamento inativo.Outra coisa, quando fizemos contrato foi nos dito que o equipamento era nosso e pagamos quase 500€ por ele, e ao telefone já nos disseram que não, mas isso para nós não importa, só queremos rescindir contrato pois é impossível utilizar o serviço e estamos a pagar uma coisa que não está a ser utilizada, e no vosso sistema sabem perfeitamente disso.

Em 05/03/2016 adquiri um forno BOSH modelo HBA43S350E/01 na Radio Popular.Passado pouco tempo esse equipamento foi intervencionado pela Bosh devido a uma avaria tendo à data ficado a funcionar.Em Março do presente ano de 2021 detectei que o referido forno se encontrava com sinais de corrosão, pelo que solicitei à Bosh um pedido de assistência em 23/03/2021.O mesmo pedido foi aceite pela Bosh que o agendou para 01/04/2021, com a referencia 0170422684, data em que o tecnico Sr. Rui Gomes compareceu.Após avaliação o Sr Rui Gomes referiu que o problema se deveria dever a condensação e apresentou o orçamento anexo, com o qual não concordo visto entender que ao ter optado pela marca Bosh estaria a adquirir um produto fiável e visto o orçamento não ser viavel vis a vis o seu valor o o preço de um forno novo.Mais ainda porque após a avaliação do problema o forno ficou danificado pois ao retirar a placa interior do forno esta não pode ser recolocado ao sitio pois os parafusos como estavam calcificados provocaram danos no local de aperto.Agradecemos a vossa apreciação se é possivel de alguma forma efectuar uma reclamação e ver o problema resolvido.

Reclamação para DPD (Serviço internacional de entregas)A encomenda que foi enviada de Paris (Colissimo CB567573582FR) com destino a Lisboa (DPD- 11546856757358), entrou em Portugal no dia 20 de Fevereiro de 2021.A empresa não fez a entrega ao destinatário justificando assim:24 Março – (via telefone) obtive informação que a encomenda tinha sido devolvida por motivo desconhecido.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------26 Março (Volodymyr Kostin-suporte ao cliente- via email) -Informamos que a encomenda com a Guia de Transporte nº 11546856757358N foi devolvido ao expedidor por prazo cumprido, uma vez que não recebemos dentro desse prazo nenhuma informação adicional para tratamento da encomenda. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9 Abril (Marcia Maia- suporte ao cliente-via email).-Informamos que a encomenda com a Guia de Transporte nº 11546856757358N foi devolvido ao expedidor por prazo cumprido, uma vez que não recebemos dentro desse prazo nenhuma informação adicional para tratamento da encomenda. Devem contactar a transportadora em França a questionar a situação a mesma saiu de Portugal a dia 26/03/2021.LaPoste – (9 Abril) Bonjour Miguel, après vérification, votre colis n'est pas encore arrivé en France à l'expéditeur. Je vous invite à le contacter afin qu'il se rapproche de Colissimo. Belle journée. Christine ).------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 Abril (Alexandre Gaspar- suporte ao cliente-via email).- Deu entrada nos nossos Armazens 2 volumes com o mesmo numero de guia de transporte, desse modo, uma vez que não cumpre as normas para entrega, a encomenda foi devolvida ao Expedidor. Para qualquer questão adicional, por favor, contacte o expedido / LaPoste Fr.LaPoste- Bonjour Miguel, Je reprends vos échanges avec Christine. Je n'ai pas plus de suivi depuis le 20/02/21. Je vous propose de vous rapprocher de votre expéditeur, lui seul peut intervenir dans cette situation auprès de notre service client. Bonne journée, LiseO ponto da situação A empresa DPD dá como justificação da não entrega da encomenda por se tratar de 2 volumes com o mesmo número de guia de transporte, o que “aparentemente” não cumpre as regras. Diz que devolveu os volumes ao expedidor La Poste/Colissimo, e esquiva-se de contactar directamente o expedidor em França tal como foi sugerido pelo mesmo, sem me dar qualquer justificação.Perante esta situação gostaria que me informassem do que poderei fazer mais para saber quem é o responsável e como solucionar o problema. Mais informo que a encomenda foi paga (350€)

ENCOMENDA AUTODOC n.º 45656613Em 5 de abril encomendei em auto-doc.pt um óleo de motor com a referência Vaico V60-0054, que é anunciado na plataforma auto-doc como cumprindo as especificações ACEA A3, ACEA B4 e ACEA C3. Adquiri este óleo porque necessito de um óleo que cumpra as especificações ACEA A3.Ao receber o artigo em 22 de abril verifiquei que na embalagem do óleo o fabricante apenas refere que este óleo cumpre a especificação ACEA C3.Após uma visita ao site do fabricante do óleo apenas encontrei documentação que refere unicamente que o óleo cumpre as especificações ACEA C3.Posteriormente entrei em contacto com a auto-doc informei que o fabricante apenas indica que o óleo cumpre as especificações ACEA C3 e solicitei que me indicassem em que documentação técnica, do fabricante ou outra, se suportaram para anunciar que o produto cumpre as normas ACEA A3.Após várias trocas de emails a auto-doc nunca indicou qualquer documentação do fabricante ou outra que suportasse a indicação que existe no seu site de que o óleo cumpre a norma ACEA A3, o que me leva a acreditar que o óleo não cumpre esta norma e que apenas cumpre a norma C3 indicada pelo fabricante.Neste sentido solicitei a devolução do artigo e o ressarcimento do seu custo.A auto-doc aceita o ressarcimento do preço pago mas considera repetidamente que os portes da devolução devem ser pagos por mim o que eu não considero aceitável uma vez que o óleo foi adquirido por uma indicação errada do vendedor que anuncia especificações que o artigo afinal não tem.

Realizei uma compra de um saco de 12 kg de ração para cães na referida loja no dia 07/04/2021 e, ao chegar, verifiquei que a ração apresentava um aspeto estranho, com manchas brancas e verdes. Imediatamente entrei em contato com a loja, enviando-lhe fotos reais do produto, para que me dessem alguma explicação. Seria bolor? Seria algum ingrediente? A loja apenas me respondeu, pedindo desculpas e explicando que ela apenas era uma intermediária da venda. Solicitei a mesma que, então, entrasse em contato com o fornecedor, pois eu paguei por 59,90 euros num saco de ração que, ao meu ver, deveriam ir para o lixo.Hoje tive a certeza de que o protudo está estragado pois o bolor, em 1 semana, aumentou consideravelmente. Se fosse algum ingrediente, isto não aconteceria.Onde estão os meus direitos? O que a loja tem a me dizer e como irá me ressarcir? Penso que, ao menos, tenho o direito de um novo saco de ração (de outra marca e e que eu possa escolher).

Email enviado à empresa:Venho reclamar em relação a um serviço de entrega da empresa DHL. O numero da carta é o 4320349121, com destino à Sé Velha de Coimbra, em nome de Daniel Nascimento. Venho reclamar previamente perante a empresa antes de qualquer ação jurídica consoante a Lei da Defesa do Consumidor. A encomenda veio do Reino Unido e o prazo de entrega dado pela DHL ao vendedor foi de 10 dias. Entretanto o encomenda partiu no dia 26 de Março e era suposto ter chegado no dia 6 e foi adiada para hoje (07/04/2021). Fique a manhã toda à espera da encomenda à janela, já sabendo de certas situações de incompetência por parte da empresa anteriormente prestadas. Às 13h50 min recebi uma notificação a informar que não se encontrava ninguém em casa para receber a encomenda. Enquanto que estavam duas pessoas em casa e o estafeta não tocou à campainha e ao contactar o apoio ao cliente foi me dito que o estafeta não tinha nenhum numero a para contactar, mas teve a capacidade de deixar o papel de notificação na caixa de correio que se encontra dentro do prédio e para entrar teria certamente visto a campainha na entrada antes de abrir a porta. Visto que a encomenda pesa sensivelmente 25kg, concluo que o estafeta viu que o prédio não tinha escadas e não estava com vontade de as ter que subir. Acho inadmissível uma empresa na qual o único serviço é de entregar encomendas e mesmo assim nem o principal conseguem garantir. Quanto ao numero de telemóvel, liguei varias vezes ao apoio ao cliente para me informar em relação ao estado da encomenda e nunca me pediram um numero para completar a informação, uma vez disseram me que se encontrava lá um numero começado por 700, cujo eu não dei nenhum numero assim e quando eu disse ao atendedor que o numero estava incorreto ele não o quis sequer corrigir e visto que alegaram não terem nenhum numero de contacto gostaria de saber como me mandavam as Quanto ao pagamento do envio paguei 60£ (arredondadamente 70 euros) e após ser parado na alfandega, paguei mais 50 euros para vir apenas do Poto para Coimbra. Tendo no total pago 120 euros para uma entrega que nem foi garantida exijo a devolução do valor do envio, visto que o serviço garantido não foi prestado e não houve esforço nenhum por parte do estafeta sendo culpa da empresa, visto que a empresa é que contrata os funcionários, sendo assim responsável por eles. Estou a contactá-los de maneira amigável na esperança que isto se possa resolver sem meios jurídicos. Caso contrário, terei que apresentar uma queixa perante a defesa do consumidor visto que os direitos do consumidor foram violados «Direito à qualidade dos bens e serviços - Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.» (Lei nº 24/96, de 31 de Julho.» (Lei de Defesa do Consumidor). Estou também à espera dos dados do estafeta para apresentar uma reclamação e a partir dai espero uma resolução da queixa em 15 dias, tal como é estabelecido pela Lei. A atendente do apoio ao serviço do cliente Margarida Esteves, garantiu também que a encomenda estava disponível hoje (07/04/2021) num ponto de recolha em Coimbra, dai a esperar que tal promessa seja cumprida. Como podem calcular para além dos custos que tive ainda vou ter que me dirigir ao ponto de recolha e carregar eu 25kg, e ainda estou para ver se está tudo bem com a encomenda e se a mesma estará disponível hoje como foi garantido. Recordo também que contactei o apoio ao cliente 6 minutos após a notificação recebida de que supostamente não estava ninguém para receber a encomenda, e o estafeta recusou se a voltar à localidade para entregar a encomenda.Caso não estejam dispostos a reembolsar, ou arranjar uma solução satisfatória para ambos peço que me enviem os dados legais da empresa (identificação legal da entidade) para poder proceder com a queixa formal.

Boa noite.Adqueri um seguro na loja FNAC em Portugal ( n° BGDR000190/FPTB/009TW116586). Ja fiz dois pagamentos por debito direito. Solicitei por varias vezes as faturas correspondentes, sem sucesso. Recorro ao este meio para mais uma vez solicitar envio das faturas com n°de contribuente para fins contabilisticos. Sempre achava que vender servicos e bens em territorio nacional portugues sem emissão da fatura é ilegal. Antecipadamente grato.Ilya.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que após várias reclamações dirigidas à EDP comercial através do livro de reclamações eletrónico / ERSE, após vários contactos realizados para a linha de apoio ao cliente da EDP comercial e após ter pago cerca de 1200€, a tempo e horas, continuo sem puder utilizar a wallbox que adquiri e a não poder usufruir do investimento que fiz num veículo híbrido, vendo-me obrigado a recorrer a combustíveis fósseis para me mobilizar entre o local de trabalho e o meu domicílio. Honradamente assumi um compromisso / contrato com a EDP comercial, para instalação de wallbox para carregamento de veículo eléctrico a 05-11-2020, sem ver reciprocidade desta mesma empresa, pelo que me encontro extremamente desagradado e revoltado com tamanha falta de respeito e profissionalismo. Ainda assim, continuo de forma revoltada a ver publicidades televisivas da EDP comercial e de como é “fácil” aderir à mobilidade elétrica. Poderá considerar-se publicidade enganosa?Além disso, continuo sem saber quanto dinheiro devo ao meu condomínio, relativo ao gasto energético resultante da utilização de uma wallbox errada, que me foi enviada e instalada pela EDP comercial.Por estes motivos, venho reclamar e exigir além de mais atenção, uma maior celeridade para a resolução do meu problema, que continua após meses, sem solução à vista. Desejo também ter algum tipo de indeminização pelo tempo que tenho desperdiçado com reclamações, contactos e repetidas explicações, tal como o reembolso do gasto monetário extra que tenho tido em combustíveis, quando todo o investimento que fiz foi no sentido de me mobilizar com recurso a energia elétrica, mais barata.Sem mais a referir no momento e na esperança que esta seja a última vez que reclamo sobre este assunto.Mauro Filipe Peixe de Carvalho