Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio comunicar a vossas excelências a forma como tenho vindo a ser tratada no meu trabalho.Fui contratada pelo Grupo EULEN, em Agosto de 2021, para prestar serviços de limpeza na St. Julian's School em Carcavelos, no período de segunda a sexta feira, 40h semanais.Eu adoro crianças, sou muito sociável, independentemente das pessoas com quem lido, sejam elas professores, administrativos, electricistas ou colegas de trabalho e gosto de me aplicar a 100% em tudo aquilo que faço. Até meados de Março estava satisfeita do local onde travalhava e daquilo que exercia, pois como referi gosto de conviver com crianças, por isso se estou a prestar um serviço para o bem estar delas fico feliz. Os professores e restantes funcionários gostavam de conviver comigo, era bastante elogiada pelos responsáveis da escola devido ao meu profissionalismo e até então o ambiente entre os colegas era bom.No entanto a partir de determinado momento as coisas mudaram, o tratamento que os meus supervisores, Dulce Mendes (N°002023436) e Adelaide para comigo mudou. Não sei se por inveja ou medo, comecei a ser subcarregada de trabalho, fui informada pelos colegas, que nas minhas costas estas duas pessoas estavam constantemente a criticar-me, a forma como me abordavam muitas vezes era muito rude e comecei a ser ameaçada de despedimento, ouvi diversas vezes frases como:tu estás por um fioDepois veio a situação da vacina do Covid 19. Fomos informados que a escola pretendia que todos os funcionários fossem vacinados, a própria D. Dulce disse-nos que quem não aceita-se podia ser suspensa do serviço. Mas quando chegou o dia da vanição, após regressar ao local de trabalho disse-me que eu devia ter recusado levar a vacina, pois não tinha esse direito .Será que havia uma segundo intensão com esta atitude ou era apenas cansaço por pela primeira vez em mais de 6 meses, ter de se levantar da cadeira, onde se encontra sempre sentada e pegar na vaçoura e na esfregona para fazer algo de útil?Outra situação, também ela muito estranha, deve-se à escolha dos novos elementos da equipa. Em Agosto iniciou na escola toda uma equipa nova, onde eu estava incluída, em todos estes meses houve colegas que já estiveram de baixa médica e outras que se despediram por também elas não estarem satisfeitas com o tratamento que recebiam por parte das supervisoras, mas o mais curioso é que todos os novos elementos que têm entrado têm todas ligações familiares ou de amizade com a D. Dulce Mendes. Será que esta senhora quer se aproveitar da posição que tem para colocar toda a família e amigos a trabalhar na empresa?No dia 28 de Maio foi-me passado uma chamada do supervisor Paulo Simões, a informar-me que tinha sido transferida para o Hospital Fernando da Fonseca (Amadora - Sintra), para trabalhar também de segunda a sexta feira, como tenho disponibilidade, pois aos fins de semana e feriados tenho outros compromissos.No dia 31 de Maio, quando iniciei funções no hospital, fui então informada pelo supervisor responsável do hospital (Sr. Humberto), que ali apenas se trabalhava 7h por dia, mas de segunda a sábado, incluindo feriados. Informei logo da minha incompatibilidade com esse funcionamento, a que me foi dito:então mete a carta de despedimento.Disse que quero continuar a trabalhar na empresa, mas num local cujo horário e período seja compatível com o meu. Foi até me dito que poderia haver a possibilidade de ser transferida para o Lumiar, o que era perfeito para mim, pois estaria perto da minha residência. No entanto nunca mais fui informada de nada. Como tal, dia 4 de Junho voltei a questionar o Sr. Humberto sobre a minha situação, desta vez por SMS, por impossibilidade de contacto pessoal. Cuja resposta foi que estaria em cima da mesa a minha transferência para o Centro Hospitalar do Barreiro!Uma empresa que presta serviços de limpeza em centenas de espaços, será que o único que necessita de pessoas e que trabalha de segunda a sexta é na outra margem do rio? Expus esta questão ao Sr. Humberto no dia 7 de Junho, a que apenas obtive como resposta: Como não aceitaste assinar as condições proposta do Hospital Fernando da Fonseca e não demonstra interesse na transferência para o Barreiro, o seu salário está interdito de momento. Já faltei ao trabalho no feriado, 03 de Junho e no sábado, 05 de Junho, por indisponibilidade e vai voltar a acontecer a mesma situação, dia 10 e 12 de Junho.Como já referi, quero continuar a trabalhar na empresa, mas num local dentro da região de Lisboa e num período compatível comigo, tal como fui contratada. Nunca pedi para ser transferida da escola St. Julian's, onde o meu trabalho era admirado por todos. Mas pelo que me apercebo a empresa está a fazer de tudo, para me desgastar / cansar, de modo a que seja eu a pedir a demissão ou então espera que o meu número de faltas injustificadas sejam suficientes para me despedir por justa causa. Necessito urgentemente da vossa ajuda. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 000588617 e com a Vetecare nº13200004875.Tendo este serviço e usando-o muitas poucas vezes, acabo por gastar mais em seguro do que propriamente na minha saúde e na do meu cão. Mais informo que nunca fui informada que iria ter um período obrigatório em que me obrigava a manter o contrato por 1 ano com a justificação de que o meu valor é demasiado baixo, isto dito pela pessoa que me atendeu a chamada. Mais informo que neste momento já tenho um plano de saúde oferecido pela minha empresa e não faz sentido ficar com dois.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare/Vetecare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Após ter sido tratado com descriminação por 3 vezes no clube do Parque Nascente (uma delas pelo clube manager que me impediu de barbear, enquanto um outro socio se estava a barbear e o mesmo lhe foi permitido). Após estes incidentes pedi transferência de clube para a Trindade, transferência essa que faria efeito a 4/6/2021. Para meu espanto no dia 4/6/2021, quando me dirigi ao referido clube da Trindade, não estava conforme o processo de transferência, tendo sido até levantada sobre mim a suspeita que teria pagamentos em atraso, quando o problema do atraso no processo se devia inteiramente ao Fitness Hut. Acabei por não conseguir treinar, e decidi então faze-lo no mesmo dia mais tarde. Ao lá chegar disseram-me que por ter sido indelicado de manhã não poderia treinar. No dia seguinte, dia 5/6/2021, tentei novamente treinar no clube e novamente informaram-me que o clube manager, que eu nunca conheci e pelos vistos havia entrado de férias, me tinha interditado de treinar. Acabei por neste dia cancelar a minha adesão. Informo ainda que o serviço de apoio ao cliente, disponivel apenas por email, não deu qualquer tipo de resposta às reclamações apresentadas, excepção feita a respostas de email automáticas que diziam ter as minhas comunicações ...na melhor consideração!, e cito. Uma vez que no dia 4/6/2021 coincidiu com o pagamento em avanço de uma quinzena de utilização, a qual por ter sido interdito, eu nunca usufrui peço que além do cancelamento já efetuado me seja restituido o mesmo pagamento uma vez que dado todo o historial não tenho qualquer tipo de intenção de voltar a usufruir do ginasio. Acrescento ainda que apesar de nas faturas a maior parte do valor pago ser faturado como Nutrição, as consultas de nutrição a que teria direito foram paradas em Janeiro de 2021 e desde a reabertura do ginásio nunca consegui marcar mais nenhuma consulta.

Foi-me pedido por parte dos CTT para proceder ao desalfandegamento de um pacote, cujo número de rastreamento é o LT786130636NL, no dia 31 Maio, e juntar ao processo enviando os comprovativos de facturas e pagamento relacionado com o mesmo.Fui ao site - as compras foram feitas no Aliexpress a vários vendedores, pois fiz várias compras, mas este número concreto de rastreamento correspondia a 7 compras diferenciadas, feitas a 7 vendedores chineses diferenciados - para obter as facturas, encomendas, dados dos pagamentos e outros dados que permitissem fechar o processo de forma rápida e sem nenhum constrangimento. Foi quando percebi que o Aliexpress em determinadas situações junta compras de vários vendedores para facilitar o transporte, a entrega e segundo eles o meio ambiente.Assim, no site dos CTT na secção de desalfandegamento coloquei como informação principal uma das 7 compras que fiz que correspondia ao descritivo do desalfandegamento e em observações coloquei também todas as demais 6 encomendas onde informava do valor dos bens e do valor dos portes para cada uma. Em anexo acrescentei PDF's dos pagamentos bancários (foi mais do que um pagamento porque foram feitos em dias diferentes), dos printscreens dessa encomendas em ficheiros diferentes e das respectivas confirmações também em ficheiros diferentes, onde estão espelhados os números das mesmas, os nomes dos vendedores, a forma de pagamento, quem foi o transportador, a fotografia do bem, os valores pagos pelo bem e dos seus portes, bem como os números de rastreamento chineses (começam todos por 635 e é um número com bastantes algarismos), diferentes para cada encomenda, incluindo o número combinado holandês (LT786130636NL ) que consta em cada encomenda, tudo isto para facilitar a percepção. Acrescento que individualmente nenhuma das encomendas ultrapassa os 20 euros mesmo com portes incluídos.Após uns dias, mais concretamente a 2 de Junho, foi-me enviado um email, que para meu espanto informava-me que teria que pagar taxas aduaneiras para desalfandegar o pacote considerando que como tinha explicado são encomendas distintas de vendedores distintos – processo 2021PT00023664355494. Liguei para os CTT que não foram de grande ajuda, em boa verdade a senhora Carina foi bastante antipática e de uma ineficiência atroz, com respostas vagas, e como eu referi que queria fazer uma reclamação remeteu-me para a área dos CTT com esse pelouro. Nessa área fui atendida pela senhora Joana Cruz, bastante simpática e disponível, mas não me conseguiu fazer a reclamação directamente porque segundo ela estava com problemas no sistema e nem conseguia ter acesso ao número de rastreio que indicava, remeteu-me para um formulário dos CTT para proceder à minha reclamação e anexar novamente toda a informação que tinha para sustentar o que dizia.Para além dos documentos que já tinha disponibilizado antes, anexei também um printscreen do site do Aliexpress informando que para aquelas encomendas tinham feito um agrupamento para facilitar o cliente.Foi dado o número de referência dos CTT SR0002128238 (e SR0002128640 que por erro meu fiz a mesma reclamação num outro pedido de formulário, mas que continham a mesma informação e os mesmos anexos). Obtive a mesma resposta em ambos os formulários, dizendo que e passo a citar: “Reforçamos que a declaração foi efetuada pela totalidade de valor da mercadoria e portes de envio declarados nos pedidos (1,2,3,4,5,6,7=79,41€) fornecidos pelo cliente em processo aduaneiro, uma vez que todos os documentos aferem o nº de rastreio LT786130636NL, comprovando-se por isso terem sido todos remetidos na mesma remessa.”Voltei a responder ao número de referência dos CTT SR0002128238 pelo formulário e por email, acrescentando mais outro printscreen por cada encomenda feita, com a informação de cada um dos números de rastreio chinês e a passagem para o número único de rastreio holandês, tendo sido agrupado no PosteItaliane, conforme informação detalhada que consegui encontrar no site do Aliexpress.Foi-me dado novamente a mesma resposta, e pelo qual tenho que fazer um pagamento de taxas aduaneiras e dos serviços CTT de 33,03€, quando não faz sentido algum considerando que são artigos completamente diferentes, comprados a vendedores chineses completamente diferentes, com valores inferiores a 22 euros, porque a dado momento fizeram um agrupamento de encomendas e que embora esteja a explicar o mais detalhado possível (até à data não me pediram mais nenhum documento para detalhar seja o que for) continuam a manter a mesma explicação. Este pacote se for aberto poderão verificar que lá dentro tem pacotes de encomendas individualizados com os meus detalhes para entregas individualizadas. Também acrescento que se se estão a justificar por ser um único pacote deveriam considerar que ele veio da Holanda e por isso vindo dum país da EU, se se justificam que a origem dos bens é chinesa terão que verificar como é que passaram a um pacote holandês considerando todos os justificativos que apresentei que num primeiro momento os CTT poderiam não saber, mas que passaram a saber quando eu informei no site de desalfandegamento e posteriormente nas reclamações efectuadas.Gostaria de acrescentar que já fiz uma exposição às Alfandegas do aeroporto de Lisboa que me remeteram para os CTT por serem o declarante, pois só cumpriram com os valores declarados.O que pretendo com esta reclamação é que seja revisto o valor aduaneiro e dos serviços dos CTT, que deverão ser nulos, a serem pagos, referente ao número de rastreamento indicado, em conjunto com toda a informação que disponibilizei, e caso seja necessário mais alguma informação que pretendam para que seja retirado o valor, pois que seja pedido, pois este é a situação justa.Considerando que o prazo de pagamento está quase no seu limite será provável que faça o respectivo pagamento, e chegando a essa situação também a reclamação passa a incluir a devolução dos respectivos valores já pagos.

Venho por meio desta comunicar que por muita insistência do vendedor Pedro Viegas decidi obter o cupom entitulado “Férias no Algarve” onde me dava direito de usufruir de uma entre as hospedagens oferecidas. Só que o discurso de venda, não vai de acordo com as informações prestadas no cupom, que ficam de conhecimento somente a partir da compra do mesmo no valor de 39,90€. O que acaba gerando muito mal estar e chateação. Primeiro que o cupom não é válido durante 1 ano a partir da adesão, tendo em vista que os meses de julho, agosto e setembro, não estão inclusos no período de hospedagem. Segundo que perguntei imensas vezes sobre as taxas extras que são cobradas, como desculpa de taxa de limpeza (que achei abusivas por sinal) e não foram ditas. No dia seguinte da compra, já contactei a empresa e logo fiz a devolução através do CTT, pedindo o reembolso, já que de fato não me interessava em nada a proposta oferecida. Pra piorar a situação, o contacto telefónico além de super difícil, (algo que na venda chegavam a me ligar 3x ao dia) pra minha surpresa, disseram que eu não tinha encaminhado o cupom (sendo que mandei tudo que recebi junto, até no mesmo envelope com os meus dados bancários para reembolso) e mais, que mesmo se estivessem recebido não fariam a devolução do valor total, pois existem as taxas de 29,90€ em situações de devolução, informação essa que fiquei sabendo pela atendente após a devolução ser feita, pois isso não vem no acordo contratual do cupom. Enfim, quero e preciso resolver essa situação pois não posso ficar nesse prejuízo, de algo que não quero e nem vou usufruir.

Foi cobrado um valor de €195,69 na factura referente a março e abril 2021, correspondendo a um valor de consumo de 2324 kWh. Este valor é claramente um outlier face a igual período de 2020 (620 kWh) e face ao nosso consumo médio bimensal (cerca de 400kWh). Neste período, apenas estivemos na habitação 1 mês, sendo que no outro mês continuamos a ser 2 habitantes. Este consumo é absurdo e equivale a 38kWh por dia. Estamos a falar apenas de água.

Assunto: Destruição de infra-estrutura comumNIF: 126171220Venho por este meio reclamar á VIDA COMUM, sita em Rua António Sérgio, 139A, 2615-041 em Alverca do Ribatejo, por uma intervenção feita na área comum afeta á minha residência em Avenida Capitão Meleças, 88 Cave Dta, 2615-096, Alverca do Ribatejo, quando um tubo de água que estava ligado ao contador de água se rompeu, dentro da parede, no vão de escadas, em que a empresa supra mencionada foi contactada para reparar a avaria, foi enviado um canalizador que partiu cerca de meio metro de parede para efetuar a substituição do tubo que estava a verter, e a mesma ( a parede ) foi deixada aberta até ao dia de hoje. Relembro que esta situação ocorreu á cerca de 2 anos.Já tentei contactar a empresa por carta e e-mail e nunca obtive resposta, a não ser agora que deixei de pagar as cotas.Depois de novo contato, dizem que não arranjam porque não pago as cotas.A empresa não me está a fornecer um serviço, mas sim ao condomínio e ao prédio. E o interesse que demonstram em vir cobrar cotas atrasadas tem de ser proporcional á vontade de arranjar o património por eles destruído e não arranjado.

Boa tarde,Venho por este meio informar que a EMEL - Empresa de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa, retirou na aplicação epark, o montante de 288,92 euros, sem o meu consentimento. Após envio de email a explicar e a indicar o NIF e dados bancários para a correspondente devolução na conta bancária, eu não obtive resposta e de momento tenho o saldo de 0€ na conta. Precisarei de uma justificação e o esclarecimento devido do ocorrido.Mais informo que a EMEL, rebocou ilegitimamente o meu carro, por ausência de dístico, sendo esse mesmo dístico não emitido pela EMEL por incompeteência dos seus quadros de gestão e administração.Requiro a devolução do valor do reboque (87 euros) e os 2 dias que esteve no parque dos reboques da EMEL na Rua Francisco Lyon de Castro S/N Lisboa (48 euros)Quanto aos problemas na aplicação epark, foi-me retirado dinheiro sem o meu consentimento, da minha conta bancário, estando estipulado na aplicação que só fariam uma pré autorização de compra. A pré autorização de compra não foi efetuada e simplesmente retiraram o montante de cerva de 298 euros da conta, ficando em saldo. No presente momento, não obtive nenhuma resposta ao meu email enviado à EMEL, dando a confirmação da devolução do valor retirado de forma ilegal da minha conta, de volta para a mesma.Espero que esta mensagem seja considerada e que se encontre uma solução para tudo isto.Desde já obrigado.

Venho por este meio expor a V. Exas o nosso caso, informando que o meu marido, António José de Figueiredo Lopes, é vosso assinante, com o nº 4651802-70:Em novembro de 2019 adquirimos um pacote turístico para 2 pessoas com voos + alojamento para o fim-de-semana de 10 a 13 de junho de 2020 em Porto Santo, Madeira, num hotel da cadeia PESTANA, pelo montante de 1004,50 euros. Devido à pandemia do Covid19 as viagens foram naturalmente canceladas. Mais tarde recebemos os vouchers da companhia área (TAP) com validade de agosto de 2021 para futuro reagendamento, cada um no valor de 247.45 euros. No entanto, nunca recebemos vouchers ou reembolso do valor pago pelo hotel. Em abril do presente ano, quisemos remarcar o fim-de-semana de 10 a 13 de junho em Porto Santo, mas não havia disponibilidade de voos para este destino, por isso decidimos marcar para o Funchal. Comecei por enviar um email à DESTINIA, solicitando que transferissem o hotel para o Funchal, uma vez que existem aqui vários hotéis da cadeia PESTANA. Como não me responderam, voltei a insistir, continuando sem resposta e acabei por fazer o contacto telefónico para ver se resolvia a situação. Solicitaram-me que desse uma lista dos hotéis pretendidos para procurarem saber da sua disponibilidade, ficando de me dar uma resposta célere. Nunca me ligaram de volta, e eu voltei a telefonar-lhes. Disseram-me que estavam a aguardar uma resposta do hotel. Para ver se desbloqueava a situação, telefonei diretamente para a cadeia PESTANA, onde me informaram que da parte deles não haveria qualquer problema em realizar a alteração, mas que esta teria de ser feita através ds agência. Continuei a aguardar, mas como não recebia nenhuma resposta da parte da agência, voltei a contactar o PESTANA, expus a minha situação e fiquei a saber que não tinham qualquer reserva em nosso nome, uma vez que quando as viagens foram canceladas em 2020, as reservas também o foram, não tendo havido lugar a qualquer pagamento nem tão pouco taxas de cancelamento. Também me informaram que as reservas eram feitas por um fornecedor/ operador da DESTINIA, a OLYMPIA, que entretanto tinha perdido o crédito junto deles por serem maus pagadores. Entretanto, eu já perdi a conta aos emails enviados e às chamadas telefónicas feitas com a DESTINIA, bem como ao tempo perdido em esperas, sendo passada de colaborador para colaborador, todos me dizendo que estão a fazer o seu melhor para resolver a situação e que esperam dar-nos notícias em breve, mas tudo continua por resolver! Insistem em desculpar-se com a falta de resposta do hotel, quando já lhes disse várias vezes que o hotel não tem qualquer reserva. Também se desculpam com o seu fornecedor, dizendo que já entraram em contacto com eles e aguardam uma resposta. Entretanto, nós marcamos diretamente um hotel, uma vez que já tínhamos os voos marcados e estávamos a prever que a situação não fosse resolvida por eles, correndo o risco de ficarmos sem alojamento. Portanto, neste momento, o que pretendia era que me reembolsassem o montante pago pelo hotel, e nunca usufruído, no valor de 509,60 euros, de forma a que possamos pagar o hotel reservado. O nosso contacto foi sempre a DESTINIA, a quem fizemos o pagamento, por isso são eles que têm que responder perante o cliente o problema que têm com o seu fornecedor é um assunto que têm que resolver entre eles. Uma vez que, e apesar das váriassolicitações, a DESTINIA não nos devolveu o montante pago pelo hotel, que é nosso por direito, na altura devida, tendo nós que voltar a pafar do nosso bolso o hotel, achamos que neste momento, para além do montante em dívida, devemos ter direito a uma indemnização, por todo o transtorno e stress causados, bem como o tempo e dinheiro gasto em chamadas telefónicas, já para não falar no facto de a agência se encontrar em claro incumprimento dos seus deveres.Em anexo envio a documentação relativa a todo o processo, incluindo um seguro de viagem que fizemos na altura junto da DESTINIA.Agradecemos a vossa disponibilidade.Melhores cumprimentos,Paula Margarida Lopes

Bom dia, Fiz um pedido junto a segurança social por carta de subsidio social de desemprego, conforme instruções, em Novembro de 2020. A primeira vez em dezembro foi indeferido pois diziam ter uma atividade em aberto no sistema (mesmo problema ocorrido no primeiro pedido). Liguei e enviei os documentos conforme solicitado. Pois bem, ja fiz isto 3 vezes. Por fim uma colega por telefone agendou uma video chamada, foi verificado inclusive o erro no primeiro pagamento pois nunca realizei qualquer atividade a tempo parcial conforme foi colocado no sistema. Durante a video chamada com a segurança social, foi feita a correção e enviado um novo pedido de avaliação. Isto tudo em Maio. Até o momento não houve qualquer alteração do pedido, a segurança social não responde emails, e por telefone dizem que não podem fazer nada. Estamos falando de um pedido feito em NOVEMBRO DE 2020. É muita irresponsabilidade dos senhores que cobraram descontos em folha de quase 300€ ao mÊs e agora arrumarem desculpas para analisarem um pedido.