Reclamações públicas

Ao responsável,No dia 10/06 realizei a compra pelo aplicativo Cinemas NOS de um ingresso para assistir o filme Fast and Furious X no Cinemas NOS - Vasco da Gama para a sessão das 17:30 pm, ao efetuar a compra recebi uma mensagem do app informando que em até 5 min o ingresso seria enviado, porém o mesmo nunca chegou. Ao chegar no cinema expliquei o ocorrido para o atendente e para o gerente João Sardinha. Mostrei os comprovativos (em anexo), e infelizmente ele não conseguiu localizar e me orientou a comprar novamente na bilheteria e entrar em contato por esse email caso o reembolso do valor não acontecesse pelo aplicativo nas próximas 24hrs.Após o primeiro contato com o cinema já enviei outros emails e mais documentos comprovando que o valor foi descontado e não houve o reembolso até a data presente mas nenhuma ação foi tomada.Como o reembolso não aconteceu eu gostaria de saber o que poderia ser feito? Desde de já obrigada pela atenção e aguardo retorno. Atenciosamente,

Recentemente fiquei privado de ver televisão no quarto devido ás mudanças da NOS para o digital. Comprei então um descodificador que depois de instalado não funcionou, passado uns dias um técnico foi verificar o que se passava arranjou umas ligações e tal e a televisão continuou sem passar os canais e o técnico deu o serviço como resolvido visto o descodificador funcionar noutra televisão mas não naquela. Levei então a Tv a um técnico para ver se tinha algum problema, e para meu espanto ele liga a Tv a uma Box da Meo e a televisão funciona lindamente. Agora a minha questão é o que vou eu fazer com esta situação se a televisão está boa e quando contratei os serviços da NOS era para ver televisão em todas elas. Sou obrigado a comprar outra TV mais moderna para ter acesso a canais mesmo tendo a antiga a funcionar???? Vão retificar a minha fatura visto não ter um serviço a 100% a quando o contratado????

Venho por este meio solicitar ajuda para uma atualização de TV E NET via Satélite para Fibra.Sou cliente da NOS nesta conta há quatro Anos sem uma reclamação.um dia deste mês de Junho apareceu na porta um vendedor da NOS a oferecer um serviço de fira com TV e Net com 100Mb.Eu anterior tinha Sistema Satélite e 20MBb de Net. durante quatro anos sempre trabalhou bem, sem uma reclamação da minha parte.Agora foram instalar no dia 15 de Junho o Sistema em Fibra, que era excelente e Net de 100Mb. As coisas vistas assim, parecem boas ficava a pagar o mesmo 24€, só que no dia seguinte estava sempre sem sinal de Net, tenho dois Anexos onde sempre tive Net e agora o sinal é uma roda a andar á volta e cai fico sem sinal.Reclamei no dia 16 dia 17,18, 19, várias vezes até que se deslocou lá uma equipa e verificou que para resolver o assunto têm que colocar dois poste eu penso que são dois amplificadores de Sinal.Até aqui está tudo bem, o problema é que a NOS quer que seja eu a pagar e a suportar os custos, eu disse que não aceito nem mais um cêntimo a mais na minha fatura, pois o serviço estava excelente. agora que foram montar a fibra que era muito superior com 100Mb, fiquei sem sinal. Eu sai de Outeiro da Moura em Verride no dia 20-06-2023 onde me prometeram que me iam ligar ao fim de 48Horas a dizer se a NOS assume ou não os custos, pois há duas gravações onde uma funcionária confirmou que a NOS tinha que suportar os custos, um outro assistente da NOS foi ouvir a gravação e também confirmou que a colega tinha confirmado que estava na gravação.Ontem dia 22-06-2023 a NOS era para me contatar que faziam as 48Horas e nada.Como devo resolver este assunto sem que eu tenha custos além dos contratados.

Exmos. Senhores,Exmos Senhores,Venho por este meio solicitar a V. Exas o reembolso do produto (DTA-intek-v2- AI-Lojas) adquirido na v/ empresa no dia 23 de junho de 2023. Foi comprado às 10h30 da manhã. Após visita do técnico verificou-se que o mesmo não era necessário (às 15h30 do mesmo dia). A embalagem em perfeitas condições assim como o seu conteúdo foi, no mesmo dia, seria para ser entregue na loja da Boavista, no Porto. Foi recusada a sua recepção bem como o reembolso do mesmo pelas funcionárias do estabelecimento. Foi feita a reclamação por escrito. De salientar que o produto foi adquirido para tentar suprir um problema que resultou (como veio mais tarde a verificar-se) de uma intervenção da NOS ao mesmo local. Nessa intervenção foi desligada a respetiva ligação do cabo da televisão. Aguardo resposta por escrito e o respetivo reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luis Completo

Mais uma vez continuamos sem serviço de telefone fixo nas nossas instalações. Os clientes tentam contatar-nos e a resposta que têm é que o contato está fora de serviço. Alguns clientes já questionaram se continuamos a trabalhar ou se fechámos. O nosso numero, 21 xxx xxx xx continua a dar sinal de desligado. Hoje de manha, 23/06/2023 fomos contactados pelo serviço técnico da NOS, assumo que após contacto da vossa parte, para verificar o problema. Mais uma vez informámos que o problema se encontrava na rede fixa e na atribuição de números. A resposta é sempre a mesma. Está uma equipa técnica a analisar. Confesso que não sei qual a dimensão do problema, mas começo a desconfiar que, ou a incompetência dos serviços centrais da NOS é muito grande ou estamos perante um caso de hacking a nível nunca antes visto. Não consigo compreender a dificuldade em manter o nosso numero, como alias estava antes de toda esta situação, nem consigo compreender como é que um simples processo de renovação/actualização de contracto, que relembro, não mexeu com a rede fixa, consegue desestabilizar toda a estrutura de comunicação de uma empresa, que diga-se, pequena. Não quero sequer imaginar o que seria se tivéssemos uma estrutura grande. Nem consigo compreender o resto do processo de alteração do contracto em que nada, mas nada, correu como expectável. - Alarme foi instalado sem o vosso conhecimento- Recebemos um novo contracto para o alarme apos a assinatura dos contractos com o Agente (que apenas por discernimento não assinámos, o que não impediu a NOS de continuar a enviar sms e emails para esse efeito)- a alteração de plume para WI-FI pro foi realizada sem o nosso conhecimento (um dia deixámos de ter acesso ao PLUME, e por acaso, só apenas ontem, 22/06, quando o técnico da NOS se deslocou às nossas instalações para resolver um problema com o router é que o questionámos acerca desse assunto e nos ajudou. Resumidamente, a NOS alterou o software de rede PLUME, criou três novas redes e “esqueceu-se” de avisar o cliente. Cliente esse que até ao dia de ontem não tinha conhecimento de nada. - Em toda a franqueza, a única coisa que funcionou bem foi o contacto com a Quatenus, que fizeram o seu papel sem problemas e dentro dos prazos.Em resumo, e não menosprezando o trabalho do nosso comercial, que tem sido incansável a tentar resolver a situaçao, ou a NOS resolve o nosso problema até ao final do dia de hoje, para que segunda feira, 26/6/2023 todos os equipamentos estejam a funcionar como deve de ser, e a factura deste mês reflita esses mesmos problemas ou o nosso contrato será terminado com efeitos imediatos, de forma unilateral, por quebra de prestação de serviços, não sendo a imputável qualquer custo à NTS.Com os melhores cumprimentos,Nuno Garcia

Já fiz a reclamação no livro de reclamações online . Estou desde o dia 16/06 (data da instalação) com péssima qualidade de imagem na TV da box e com uma diferença de 21 segundos da TV da sala para a do quarto. Já contactei inúmeras vezes para a linha de apoio da MEO e empurram de uns para os outros e ninguém resolve nada. Pretendo a resolução do problema assim como o desconto do serviço desde o dia da instalação até á data da resolução do problema visto não estar a usufruir da qualidade de imagem que deveria

Venho por este meio pedir a vossa ajuda no seguinte comprei um Autoradio no site armazem car-showoff para a minha viatura o radio chegou nao trouxe a respetiva fatura e não corresponde ao que comprei nem tao pouco e compatível com o meu carro para ajudar bloqueou me e nao atende o telefone .Como posso resolver esta questa ? Posso apresentar queixa na policia .

Venho desta forma reclamar do sinal da internet de há um ano pra cá.Sou Alfredo Pedrosa com número de NIF 223656739 com o n°Cliente (C827073138),morada Rua da passagem 676,3.Dt.valongo.Há um ano que eu Alfredo Pedrosa reclama do sinal da internet,pago 73€tenho 200mb mas com o router na sala o sinal nos telemóveis vai abaixo várias vezes ao dia...É assim já fomos a loja do parque nascente disseram que não era com eles,sim com o apoio ao cliente,perdi a conta às vezes que ligamos, dão nos opção de colocar pontos de sinal nos quartos etc.. Agora eu pergunto se estou na sala onde router está e não tenho internet sinal nenhum ou sinal de exclamação o problema é do router,ou lá o que seja que não sou técnica.Nunca cá veio ninguém de á um ano pra cá...Agora é o seguinte ou vêm ver o que se passa,ou isto vai partir pra Deco em modo judicial vos garanto...Não será só em reclamação a manchar o vosso nome, isto é uma vergonha de empresa...Portanto ou vem aqui algum técnico competente,repito competente que me resolva o problema ou vai pra Deco via judicial.Sem mais de momentoAlfredo Pedrosa(O e-mail é da minha filha,pois n consegui entrar com o meu)Fico aguardar rapidamente uma resposta....

OPERADORA ESTA ME COBRANDO FATURA ERRADA TODOS OS MESES AONDE O MESMO TAMBEM ESTA ME COBRANDO O VALOR DO PLAYSTATION SENDO QUE EM CONTRATO ESTA 36 MESES E A MESMA ESTA A ME COBRAR POR 12X E O IPHONE TAMBEM PEDIR EM 36X.

Tirei dia de trabalho para instalar a mudança dos serviços de morada, esperei mais de 2 semanas e não vieram nem ligaram. Quero saber como se faz pra mudar a morada com a MEO.