Reclamações públicas

Bom dia, A 13 Março de 2023, o meu serviço de internet e TV doméstico da Vodafone ficou inoperacional. Depois de ligar para as linhas de apoio fui esclarecido que se tratava de um problema externo ao meu prédio, e disseram que seria resolvido nas 24h seguintes.Ao final de 24h não foi resolvido, e voltei a ligar, ai disseram que seria na 48h seguintes.Ao final de 48h voltei a ligar, e como se aproximava o fim de semana, informaram que seria durante o fim de semana.Após o fim de semana, o serviço continuava em baixo. Dai em diante já ninguém se comprometia com nada, somente informavam que estava a ser tratado.Voltei a ligar a insistentemente, e continuava a não haver informação, nem perspectiva de resolução. Apartir de dia 21 informei que queria terminar o meu serviço com a Vodafone, porque era inaceitável o que se estava a passar. Nas linhas de apoio colocaram-me a fazer “ping-pong” entre serviços, sem que ninguém me deixasse terminar o meu serviço. A minha paciência terminou, quando me prometeram que me ligavam de volta no dia seguinte, o que fizeram na realidade, rececbi uma chamada do 16912, que após eu ter atendido de imediato desligou. Só ligaram para fazer o registo no sistema da chamada.Ai percebi que era vergonhoso o tratamento que a Vodafone dava aos seus clientes. Noto que naquele momento eu era cliente Vodafone à mais de 15 anos!!!! No dia 22 De Março decidi terminar o meu contrato com a Vodafone, fui à loja do Cascais Shopping, falei com um funcionário que me facultou um impresso onde os informei/escrevi que devido a estar sem serviço à 10 dias, queria terminar o meu contrato. Ficou acordado que teria vinculo até ao final do mês, e nessa data extinguia-se o contrato. Após o término do contrato comecei a receber uma série de facturas, que já somam 1130 Eur, que não considero serem devidas.Eu não queria terminar o contrato com a Vodafone, só o terminei porque não me foram fornecidas soluções nem explicações para o que se estava passar. Sem data não podia indefinidamente continuar a aguardar que um dia a Vodafone se dignasse a restabelecer o serviço. 10 dias sem respostas não é aceitável.Perante tal, a rescisão foi causada pela Vodafone, não por mim. Estou inteiramente disponível para pagar à Vodafone o seguinte:• Todos os dias que suei o serviço, descontados daqueles que não houve serviço,• Os aparelhos que não devolvi.Não estou disponível, para:• Pagar penalidades por termo de contrato antecipado, porque na realidade terminei o contrato por falha de serviço da Vodafone. Por variadíssimas vezes já pedi à Vodafone para me partir as facturas, e me esclarecer o que estou a pagar. Continuo sem essa informação. Gostaria de resolver isto amigavelmente, mas também não vou permitir que seja extorquido pelos serviços da Vodafone, de algo que não é devido. Cumprimentos,

Meu objeto não chegou, no rastreamento esta como não foi possível encontrar o endereço.Porém é uma região muito conhecida da cidade, no centro, próximo a diversas instalações públicas e já recebi outras encomendas no mesmo local.Como devo proceder para receber o objeto RU005286945PT

Número de Cliente NOS: C845481074Caros Senhores,Apresentei pedido de cancelamento de contrato, formalizado por meio de entrega de formulário em loja e contacto telefónico, a 19 de abril de 2023.Até então, foi-me informado que o faturamento de maio ainda ocorreria, mas os próximos seriam cancelados. Informaram-me, ainda, que deveria devolver os equipamentos em loja.Por isso minha surpresa quando continuo a receber cobranças da NOS por um serviço devidamento e formalmente cancelado.Venho assim solicitar o reembolso imediato dos valores cobrados indevidamente (faturados por débito automático) e o cancelamento imediato do contrato bem como de quaisquer futuras faturas.Com os melhores cumprimentos,Isabela Gomes

Boa tarde, No dia 19 de junho, segunda-feira, a minha irmã fez um envio para mim, Lisboa-Porto, através dos CTT expresso para ser entregue em 24h, devido a uma certa urgência, pagando assim 10€ pelo serviço. No dia seguinte, terça-feira (dia previsto da entrega, 24 horas depois), a encomenda não foi entregue! Disseram que ficaria para quarta-feira, ok! Porém na quarta-feira não me foi entregue nada! Inclusive liguei para lá e eles disseram que a encomenda estava atrasada e seria entregue no dia seguinte, na quinta-feira. Passou quinta-feira, o dia todo e a encomenda não foi entregue, liguei para lá e eles simplesmente disseram que não podiam fazer nada! Pedi reembolso do dinheiro (10€) já que paguei pelo serviço de entrega de 24h na segunda-feira e só me foi entregue na SEXTA-FEIRA! Contactei os CTT e eles recusam-se a pagar os meus 10€ de volta. Dizendo apenas que “A estimativa de entrega é a partir de 1 dia útil, sendo assim não há valores para indemnizar.” 1 dia útil? passaram 4 dias dias úteis. 10€ não é pouca coisa, porquê que os CTT desleixa os seu clientes dessa maneira? Cumprimentos!ES

Venho por meio desta carta expor a minha total insatisfação, frustração e indignação pelo terrível serviço de internet e apoio ao cliente prestado pela empresa Nowo. No início do ano contratei um plano de internet fixa de 250mb e logo após comecei a notar que a velocidade entregue por esta empresa era muito abaixo do que foi celebrado em contrato. Prossegui diversas vezes em reclamações no serviço de apoio ao cliente e há 5 meses me dão a mesma resposta: que na minha região há um problema e que não tem previsão de resolução. Informação ao qual não tive acesso antes de contratar o serviço, pois se a tivesse, não tinha feito nenhum contrato! Meses se passaram, nenhuma solução foi apresentada a não ser fazerem um mísero desconto na minha fatura, o que não resolve nem ameniza nada, e agora a situação está ainda pior: se antes era difícil passar dos 30mb, agora nem dos 5 passa muitas das vezes. Chegando na data de hoje a ficar 0.12 mbps de download!! Relembrando que celebrei um contrato para uma internet de 250mb!! Sou um trabalhador, uso (ou tento usar) a internet tanto para trabalho como para lazer, e simplesmente não consigo com esta internet, muitas das vezes nem ver um vídeo em 360p no youtube. Estou simplesmente no limite da frustração e descontentamento, gostaria de ver medidas serem tomadas contra uma empresa tão incompetente como essa e estou aqui para que isso aconteça! Muito obrigado.

Prezado (s), Através desta reclamação quero aqui deixar exposta a minha insatisfação com a conduta da empresa VODAFONE diante da minha rescisão de contrato por mudança de morada. No mês de fev.2023 fiz adesão dos serviços de telecomunicações na morada Largo Conselheiro Sousa e Melo 3850-135 Albergaria-a-Velha, porém no mês seguinte pedimos a mudança de morada para OIÃ R. Eng. Agnelo Prazeres Nº99 2 ESQ 3770-059 e já sabíamos da multa de 80,00 euros devido o custo da transferência.Quando o técnico chegou a nova morada para fazer a instalação a minha esposa Beatriz Cavaletto mencionou ao técnico Daniel que a instalação era para ser feita no anexo e não no apartamento, porém o técnico mencionou que a instalação deveria ser feita no apartamento e não no anexo e posteriormente puxar um fio até o anexo, infelizmente a minha esposa deixou a instalação ser feita no apartamento onde estávamos temporariamente até o anexo ficar pronto.Quando fomos a loja da VODAFONE no shopping do Glicínias o atendente pediu uma visita técnica para revisar a instalação e reparar o erro.O técnico Ricardo Venancio foi até o anexo 28/03/2023 e fez de tudo para tentar realizar a instalação, por[em não foi altorizado por seus superiores para realizar a instalação, ele ligou para vários superiores mas nenhum deles deixou instalar devido ser um anexo.Sendo assim já que não tem o serviço da vodafone na minha morada eu solicitei o cancelamento do contrato e está sendo cobrado uma multa de 1.002,00 euros. Compreendo que a multa é indevida visto que o primeiro técnico não fez o serviço correto, fez a instalação no sitio errado. O que foi sugerido na vodafone era ficarmos com os números do telemóveis com internet ilimitada, mas não aceitaram essa opção e estamos sendo penalizados.

Venho por este meio reclamar pois quero rescindir o meu contrato com a MEO e não me deixam. Fui á loja para entregar as BOX não aceitaram. Disseram na loja não podia rescindir. Me iriam ligar. Não ligaram. Quero que me digam quanto devo e a morada para enviar as box e acabar com isto.

Sirvo-me desta comunicação para informar o seguinte: - após várias tentativas de suspensão do serviço de TV, NET, e Voz da Vodafone, verifico que o mesmo serviço após 2 meses ainda está ativo. Depois da cessação do contrato, tive uma oferta por parte da concorrência em superava bastante o serviço que tinha até então. A operadora de adesão ficou de tratar da suspensão do serviço da Vodafone, mas verifiquei que o mesmo ainda estava ativo. Perante tal situação, liguei várias vezes para a Vodafone onde mostrei toda a minha vontade de suspender o serviço. Infelizmente à data de hoje ( 28/06/23 ) verifico que o serviço se mantém ativo. Considero tal atitude extremamente abusiva e, garanto que não irei efetuar quaisquer tipo de pagamento que seja posterior à data da renúncia. Aguardo a resolução da situação com a máxima urgência

Boa tarde Carlos Monteiro comtribuinte numero 291819745 morada rua rebelo junior argivai povoa de varzim porto.A serca de 3 meses foi um comercial da NOS a minha residência e fez um proposta de tv,net voz onde ja tinha um servico de outra operadora propondo uma rescisão com a outra operadora ,no entanto, perante a proposta qe pareceu boa aceitei ,entretanto foi combinado portabilidade dos 3 numeros de telefone imstalasao do serviço...no entanto no dia segimte o tecnico foi a minha casa colocou la os equipamentos deichou fios pur ali pendurado sem estetica e sem profissionalismo cuando chegei a casa vimdo aqilo ligei para a nos reclamando do qe estava la .pasado mais 3 dias volto a ligas a espor o caso e tambem a imformalos de um numero asociado au meu servico qe nao era um dos meus e qe presizava qeu revese o numero qe no cual é o numero da minha filha menor qe tem um probla grave de saude e comvinha estar em comtacto caso acomtesa algo na escola,pasei mais de uma semana a ligar para Nos a imformar e a falar sobre a situasao,depois imformeios qe eu ia organizar aqueles cabos porqe sou eletricista e eu nao faria aqilo em casa de nimgem, nao podia estar com aqilo asim purqe tenho criansas e casa e pode maguar com aqeles cabos asim e qeu eu nao quro qeria mais o comtrato ia devolver os equpamentos ,emtretanto foi devolver os eqipamentos e me diserom qe so podia devolver num determinada data .data esta qe ja pasava o prazo dos 15 dias do periudo esprimental do respetivo servico.Entretanto agora a Nos mandou uma fatura a rondar um volor de 800 euro para pagar ,onde foi um servico mal prestado é qe levou au rompimento do acordo e tambem onde foi a empresa qe nao zelou para rezolver o caso mais rapido ,onde eu fiz esforsos para a mesma o rezolver.

Venho por este meio, demonstrar a minha insatisfação, pela alteração do meu contrato no fornecimento do serviço de TV. Quando foi renegociado o pacote base que tenho com este operador de telecomunicações, não fui alertado para o facto, de que a minha televisão iria deixar de ter acesso aos 23 canais analógicos, sendo para isso necessário que compre um descodificador ou alugue um mensalmente, originando uma despesa extra.Por este facto, não concordo com esta penalização a que estou a ser obrigada a ter, pretende que seja encontrada uma solução sem que tenha de ter uma despesa extra, originando uma alteração ás condições acordadas bem como o valor mensal pelo serviço por mim contratado. Aguardando uma resposta da vossa parte com a maior brevidade possível.