Reclamações públicas

Após conversa com a assistente para exercer o direito de livre resolução foi me informado que tenho que pagar a instalação , quando ela foi grátis . Terei de pagar ou não. Cumprimentos Rui Graça

Boa tarde, passado dia 13/07 às 12:20 a minha encomenda com entrega por CTT Expresso foi dada como entregue sem ter havido qualquer contacto com transportadora. Responsável indica que encomenda foi entregue a João (no caso seria eu), mas o mesmo não ocorreu. No mesmo dia às 12:27 efetuei primeiro contacto com linha de apoio que me questionou se encomenda estaria na caixa de correio. Fui verificar, mas o mesmo não se verificou. Retornei chamada para informar do sucedido e foi-me indicado se seria aberta uma reclamação e que seria contactado. Referido contacto só ocorreu dia seguinte, 14-07-2023 às 09:12 por colaborador CTT do centro de tratamento de Braga (253689159) a questionar acerca de situação. Informei o sucedido e o mesmo indicou que colega havia indicado que tinha entregue a encomenda e que lhe iria pedir para entrar em contacto comigo de seguida para verificar situação. Após ausência de contacto, efetuei inúmeras tentativas de contacto com número que me prestou tal informação, mas sempre sem sucesso. Hoje, dia 17-07-2023 às 12:40, voltei a contactar linha de apoio de CTT Expresso onde me foi informado que não poderiam fazer nada e que tem de ser tratado pelo centro de tratamento de Braga, que prossegue sem atender tentativas de contacto que efetuo. Devido a ausência de resposta e de interesse em resolução por parte da CTT busco auxílio com a presente reclamação.

Após sucessivas tentativas de contato venho recorrer a esse canal por ser somente o único a conseguir um retorno. Fiz um cruzeiro do dia 27 de junho até o dia 04 de julho de 2023 com o meu marido. O cruzeiro tinha como destino Itália, França e Espanha. Durante o cruzeiro ficamos totalmente sem sinal e fomos avisados pela empresa que para utilizar internet deveríamos pagar pela conexão via wi-fi, o que fizemos. E meados de Junho recebemos a fatura de maio, onde constava um absurdo de 61 euros por linha de cobrança de roaming o que levou a fatura para o patamar de 200 euros. Entramos em contato e explicamos que fizemos o cruzeiro, NÃO consumimos nenhum dado em alto mar, e recebemos INÚMERAS mensagens dizendo que estávamos NOS EUA mesmo nosso cruzeiro sendo pela UE. O atendeste prontamente verificou que não utilizamos nenhum dado de roaming mas nos explicou que A NOS se conecta a varias redes diferentes, ainda sugerindo que durante o cruzeiro deveríamos ter DESLIGADO o chip. Pois bem, houve um ressarcimento de 120 EUROS relacionado a isso e agora em Junho novamente, nos deparamos com essa COBRANÇA INDEVIDA E ABSURDA, e mesmo tendo explicado a situação, termos comprovativo da viagem e que não estivemos FORA DA UE A EMPRESA insiste em nos cobrar NOVAMENTE o valor nos responsabilizando pela cobrança simplesmente relatando que o sinal conectado não e de responsabilidade da NOS E Demandando que estivéssemos desligado o chip. Totalmente lesiva a cobrança.

Venho por meio desta, reclamar a V.Sº , o meu descontentamento em ser cliente NOS, eu queria colocar internet, TV e telefone em nosso Alvéolo que seria nossa futura casa, porque teríamos que devolver o apartamento, e assim, procuramos a MEO que já erámos clientes, mas ela não poderia ajudar pq não tinha apoio via satélite, foi quando fiz contato com a NOS e fizemos o contrato de TV, Internet e Telefone, apesar de nunca ter utilizado o Telefone, enfim, está lá. Bem...como disse era cliente MEO e recebi uma ligação da NOS que a tarifa iria aumentar isso em Fevereiro 2023, e aproveitei e falei sobre fazer a portabilidade dos meus telemóveis para NOS, mas eu disse , olha eu só vou mudar a partir de julho de 2023 ou eu te aviso quando eu for mudar para fazermos a portabilidade. E a atendente disse que tudo bem, fizemos o contrato e eu aceitei as contições que naquele momento me atenderia. No entanto, meu marido não queria fazer a portabilidade pq esávamos pagando duas faturas na MEO e na NOS, e a atendente me disse que não poderia mudar pq já tinha a portabilidade. Ai vem a mentira , aonde me senti lesada e quero processar a NOS por danos morais e injúria, eles me enganaram, disse que desde de Fevereiro eu já tinha aceitado as condições que tinha sido feito uma nova fidelidade , até ai de fidelidade, não tenho problema, o errado foi ela me dizer que eu já tinha feito a portabilidade e não fiz, Dia 09 estive na loja para pegar os catões que até aquele dia se pagava os números de telemóveis sem os ter, e então, dia 11 de julho estive na loja da NOS para saber a respeito da Portabilidadepq meu telefone não tinha mudado e para minha surpresa, não tinha portabilidade nenhuma feita, precisava preencher uns papéis e pegar a assinatura do Elias que é a pessoa responsável pelos números de telefone da MEO. Peguei a assinatura dele no trabalho e qd ele chegou a noite eu expliquei tudo para ele, então ele ficou muito nervoso que não tinha nada de portabilidade e pediu para MEO abrir uma denúncia contra a portabilidade. Eu liguei na NOS depois do trabalho e uma atendente não fez nenhum esforço para me ajudar, estava me sentindo enganada, estava nervosa, angustiada, triste e me sinto de mãos atadas por não conseguir me livrar dos cartões de telemóveis são 4 cartões que não me servem de nada, pq o meu companheiro não quer assinar pra portabilidade de telmóveis e eu não sei como vou pagar essas faturas atual e as que virão , sendo que eu não tenho trabalho e dependo dele para me ajudar. Eu falei com a atendente que não quero mais os cartões e que deixaria como estava antes, só a TV. Internet e Telefone Fixo, ela não quis me ajudar.Estou inconformada,não consigo dormir, estou com crise de ansiedade e ninguém quer saber de nada, só de manter um produto que só começou a existir dps que peguei os cartões na loja e descobri quer não tinha portabilidade nenhuma. Agora vou ter que pagar uma fatura que nenhum cartão passou pra portabilidade, isso é justo?Quero minha vida em paz de volta. Só de ouvir falar em NOS já entro nos nervos, tenho diabetes e já tive um enfarto, não quero acabar com meus dias , só pq a NOS não aceita que errou.Obrigada por terntarem me ajudar.Aglaê Musella

Cliente - C822893991 factura - FT 202391/1705688Recebi a fatura deste mês e vejo que tive consumos internacionais numa série de sms enviadas. Liguei para a nós não conseguem ver os números completos e penso que será uma fraude, não fiz esse envio de sms.Vou proceder à reclamação via loja.Gostaria de obter a vossa ajuda no sentido de saber o que posso fazer para reclamar esse valor.Atenciosamente,

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que a NOS tem intermediários fraudulentos, e que deve responder por eles. Eu queria mudar a morada e titularidade, mas entretanto criei uma empresa. Fui contactada por um intermediário da NOS para eu aderir à NOS empresa. Eu disse que ainda estava fidelizada e só queria mudar de morada e titularidade. Ele disse que resolvia tudo e eu entregava em loja o equipamento da antiga morada até finais de Junho, mas que me confirmava. Não me confirmou, Deixou de me atender e eu fui à loja e tenho 2 planos, de empresa e na antiga morada, que para cancelar a antiga morada tenho que pagar multa de 80 e tal euros, fora o que tenho pago não estando na antiga morada. Sinto-me enganada pela NOS e seus colaboradores. Só fraudes!!!...

Venho por este meio pedir a vossa ajuda, na passada quarta-feira dia 12 de Julho fiz uma encomenda que teria que vir em CTT expresso (ou seja 24 horas seria entregue), para isso paguei 6.00€ de portes.Tal não aconteceu por algum motivo a minha encomenda ficou presa no centro de distribuição d Braga em vez de vir para Guimarães. Contatai de imediato os CTT via telefone, mas nunca me foi atendido estive sempre em linha de espera após estar muito tempo sem ser atendida resolvi seguir os passos deles, deixando o meu numero de telemóvel para me contatarem mais tarde, mas tal não aconteceu. Hoje dia 17 de Julho voltei a ligar aguardando em linha o tempo necessário, onde finalmente me atenderam e me disseram para aguardar porque ouve um problema na distribuição da minha encomenda. Referi ao operador que me atendeu que queria fazer uma reclamação imediata no qual me foi respondido que só nas lojas físicas ou online. A minha encomenda foi pedida por CTT expresso porque tenho uma loja online e o que vinha era para entrega a clientes até ao passado Sábado dia 16 de Julho mas tal não aconteceu pela falta da entrega da encomendo na dia 13 de Julho como era previsto.Espero que me possam ajudar.AtenciosamenteMaria Matos

Paguei em março um tv. Até hoje nem tv nem dinheiro

Boa tarde, venho por este meio reclamar do seguinte, no dia 04-12-2021 adquiri o telemóvel bear tecnhnology invincible 2 na loja em questão, e desde a compra do mesmo, o que secedeu é que não apanhava a rede WiFi. Dirigi-me a loja e o mesmo foi mandado para a garantia onde fizeram um reset e o enviaram de volta, quando regressou o telemóvel encontrava-se no mesmo estado, de início funcionava com a rede WiFi mas depois passado uns dias deixava de conseguir apanhar a rede, dirigi-me de novo à loja e mais uma vez foi enviado para a garantia, onde fizeram o mesmo passo, quando o telemóvel veio de lá aconteceu o mesmo, funcionava e depois deixou de funcionar, dirigi-me a loja e a colaboradora andou a ver as definições da rede e alterou algumas configurações e o mesmo começou a funcionar através de WiFi. Desde então o mesmo funcionava ligado a WiFi mas não ligava automaticamente, tínhamos de ser nós a abrir a rede e ligar manualmente. Há sensivelmente um mês voltou a fazer o mesmo. Estou farta desta situação e certamente não irei enviar o telefone mais vez nenhuma para a garantia pois nesses espaços de tempos a minha mãe ficou sem telefone e ninguém se dignou a compensar-nos por isso. Neste momento o que pretendo é a restituição do dinheiro e a devolução do equipamento à loja. Ou troca por outro aparelho de igual valor ou superior com acerto no valor.

Fiz uma encomenda a “AMAZON”, cuja a entrega estava marcada para dia 2023/07/13. Nesse dia, estive a acompanhar a encomenda pelo código de tracking fornecido pelos CTT expresso e às 15:56, recebi uma SMS dos CTT Expresso com a informação de que a encomenda tinha sito entregue a “Claúdia Mafra” às 15:53, cujo o nome desconheço por completo. Liguei imediatamente para a linha de apoio dos CTT Expresso a reclamar tal situação e a resposta que me foi dada é que iriam analisar essa situação e que iriam entrar em contato comigo. Como tal não aconteceu após duas horas, voltei a ligar, mas a informação voltou a ser a mesma, ou seja, iriam analisar e posteriormente entrariam em contacto comigo. De qualquer maneira, comuniquei o sucessivo a Amazon que supostamente abriram um ticket para os CTT Expresso para darem uma resposta no prazo de 48h.No dia seguinte (2023/07/14) logo de manhã voltei a ligar para os CTT Expresso e a resposta mantinha-se. De qualquer forma, voltei a acompanhar a encomenda pelo código de tracking e reparei que havia quatro novos estados na entrega (“Aguardar entrada nos CTT”, “Aceite”, “Em Transito”, “Em entrega” e “Entregue”) para além dos que já existiam, estando este no estado de “Aguardar entrada nos CTT” em vez de “Entregue” (Claúdia Mafra). Mas às 11:26 desse dia recebi novamente uma SMS dos CTT Expresso a indicar que a encomenda tinha sido entregue a mim no dia anterior as 15:55, ou seja, substituíram o nome da pessoa que supostamente entregaram no dia anterior para o nome do destinatário, mas sem terem entregue.Ligo novamente para a Linha de apoio dos CTT Expresso, e o que me foi dito é que tinha sido uma correção e para eu ignorar pois o estafeta teria de ir buscar a encomenda onde a entregou e voltaria a entrar em contato comigo para combinar o dia para a possível entrega. Isto na altura não me fez qualquer sentido, mas como os CTT Expresso trabalham tão mal, preferi ignorar.Mas qual não é o meu espanto que às 12:37 desse dia, ligam-me dos CTT Expresso a questionar-me se já tinha recebi a encomenda, visto que no site já indicava que me tinha sido entregue. Claramente, que questionei de imediato se estavam a brincar com a minha cara tendo em conta a informação que tinham me dado à 1h atrás. Quiseram confirmar a morada, que estava correta, e voltaram-me a dizer que iriam entrar em contacto comigo.E até hoje (2023/07/15) ainda ninguém me disse nada. Estou bastante preocupado sem ver o fim da resolução deste assunto. Parece que a encomenda se evaporou, que ninguém sabe o que lhe aconteceu, e que claramente o CTT Expresso até à presente data nada fizeram para resolver o problema. As entregas dos CTT Expresso tem tido muitas falhas nos últimos tempos, mas esta, na minha opinião, ultrapassa todos os limites do inimaginável.