Reclamações públicas

Boa tarde , Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89€, associada a uma subscrição eDreams Prime, que me foi debitada sem o meu consentimento claro e explícito. Efetuei recentemente a compra de um voo através da vossa plataforma, e em nenhum momento tive a intenção de aderir a qualquer tipo de subscrição. Caso essa adesão tenha ocorrido, foi de forma pouco transparente, possivelmente através de opções pré-selecionadas ou informação pouco clara durante o processo de compra, o que considero uma prática enganosa. Assim que verifiquei a cobrança, procedi imediatamente ao cancelamento da subscrição. Desta forma, solicito o reembolso total do valor de 89€, uma vez que não autorizei de forma consciente esta adesão, nem usufruí de quaisquer benefícios associados ao serviço Prime. Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes e terei de reconsiderar futuras utilizações da vossa plataforma. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação do respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Inês Carvalho

Fui na cex de Aveiro vendi meu PlayStation 5 para a cex,fizeram análise fizeram tudo,aceitei a proposta e eles me mandaram,o dinheiro caiu na minha conta só que meu banco recusou e o dinheiro estornou para cex novamente,fui na loja falaram que ia mandam Gmail mensagem para a cex responsável pela parte que mexe com isso,já fazem uma semana nada de resposta e nada do meu dinheiro e o PlayStation ficou com eles na loja e eu estou sem meu dinheiro,eles só falam que não falaram nada e já faz mais de uma semana que estou esperando isso,é um absurdo eles não ter um suporte sobre essas questões,o cliente fica bravo e chateado e ela perdem cliente também,essa é minha reclamação sobre a cex de Aveiro no shopping glicínias.

Boa tarde! Venho por meio deste, solicitar a devolução de 99,99 euros, cobrados em meu cartão de crédito, no dia 16/03/2026. Cobrança esta indevida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra uma empresa de aluguer de veículos sediada na Região Autónoma da Madeira, solicitando a vossa intervenção no sentido de mediar a resolução deste litígio. Descrição dos factos: No dia 26 de dezembro de 2025, procedi ao levantamento de um veículo alugado através da plataforma Check24, em conformidade com o contrato de aluguer celebrado. A devolução do veículo teve lugar no dia 5 de janeiro de 2026, sem quaisquer danos, com o depósito completamente cheio e em perfeito estado de limpeza, conforme devidamente registado no contrato de devolução assinado por ambas as partes. No momento do levantamento do veículo, paguei uma caução no valor de 1.500€ (mil e quinhentos euros), diretamente ao locador. De acordo com as condições gerais do contrato e confirmação obtida junto do locador, a caução deveria ser reembolsada no prazo máximo de 14 dias úteis após a devolução do veículo, ou seja, o mais tardar até 26 de janeiro de 2026. Situação atual: À data de hoje, 26 de março de 2026, a caução ainda não foi devolvida, tendo decorrido já 80 dias desde o início da exigência (05/01/2026). O locador encontra-se, portanto, em manifesto incumprimento e atraso no pagamento. Ao longo dos últimos meses, efectuei as seguintes diligências sem qualquer resultado: Múltiplos contactos telefónicos e por e-mail com o locador, sem resposta — os meus contactos foram bloqueados; Contacto com a plataforma Check24, que informou não poder intervir na situação; Contacto com a AurumCars (intermediário da Check24), igualmente sem resultado; Definição de prazos formais para o reembolso; Esclarecimento sobre os direitos legais aplicáveis; Início de um processo de chargeback junto da entidade bancária, até à data sem sucesso. Apenas quando ameacei recorrer a um advogado é que o locador respondeu, afirmando que "todos os passos necessários tinham sido dados para efetuar o reembolso". Quando solicitei comprovativo de pagamento e número de transação, a comunicação voltou a cessar por completo. Acresce que a minha avaliação publicada no Google foi ridicularizada pelo locador, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor. Objetivo da reclamação: Solicito a vossa intervenção junto do locador no sentido de o notificar e incentivar a proceder à devolução imediata da caução de 1.500€, à qual tenho pleno direito legal. Tenho conhecimento de que não sou o único consumidor afetado por esta prática. Coloco-me à vossa disposição para fornecer toda a documentação necessária, nomeadamente o contrato de aluguer, o comprovativo de pagamento da caução, capturas de ecrã das comunicações trocadas e demais anexos relevantes. Aguardo o vosso contacto e agradeço antecipadamente a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 90€, associada a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei, tendo ainda sido utilizados os meus dados bancários sem o meu consentimento expresso. Descrição dos factos: 18/02/2026: Procedi à criação de uma conta na plataforma e efetuei a compra de uma passagem aérea com destino a Barcelona. Durante o processo, foi-me apresentado um suposto período experimental de uma subscrição premium (eDreams Prime), sem que tivesse sido prestada informação clara, visível e inequívoca de que, após esse período, seria automaticamente cobrado o montante de 90€. Na mesma ocasião, realizei o pagamento da viagem, não tendo autorizado a retenção dos meus dados bancários para quaisquer cobranças futuras, nem tendo sido solicitado qualquer consentimento explícito nesse sentido. 23/03/2026: Verifiquei que foi debitado, sem aviso prévio, o valor de 90€ da minha conta, referente a uma alegada subscrição eDreams Prime. Após tomar conhecimento da cobrança, tentei contactar o serviço de apoio ao cliente da empresa, não tendo conseguido obter qualquer solução ou esclarecimento eficaz relativamente à situação. Importa ainda referir que apenas após o débito indevido analisei os e-mails enviados pela empresa, onde qualquer menção à subscrição surge de forma pouco destacada, em letra reduzida e em rodapé, o que não cumpre os requisitos legais de informação clara, transparente e adequada ao consumidor. Tal conduta constitui uma violação do dever de informação previsto no artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo igualmente enquadrar-se como prática comercial desleal ou enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Fundamentos da reclamação: - Débito indevido de um serviço que não subscrevi nem autorizei; - Utilização não autorizada dos meus dados bancários; - Falta de transparência na informação prestada ao consumidor; - Prática suscetível de induzir o consumidor em erro; - Cobrança efetuada após o prazo de 14 dias, o que levanta dúvidas quanto a uma eventual tentativa de contornar o direito de livre resolução. Face ao exposto, e considerando a ausência de resolução por parte da eDreams, solicito a intervenção desta entidade no sentido de serem adotadas as medidas adequadas. Importa ainda salientar que tenho conhecimento de que situações semelhantes têm ocorrido com outros utilizadores da mesma plataforma, o que poderá indicar a existência de uma prática recorrente e sistemática. Pedido: Requeiro a restituição integral do montante de 90€, indevidamente cobrado, por ausência de consentimento e incumprimento dos deveres legais de informação.

Reclamação formal – prática comercial pouco transparente e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu recente aluguer com a vossa empresa. Foi-me cobrado um valor adicional de 108€, sob a justificação de que, por não dispor de cartão de crédito, seria necessário contratar um seguro contra todos os riscos. No entanto, simultaneamente, foi exigida e efetivamente debitada uma caução no valor de 1950€ através de cartão de débito para além de ter alugado o automóvel com seguro contra todos os riscos aquando da reserva. Esta situação revela-se manifestamente contraditória e desprovida de lógica, uma vez que o risco associado ao aluguer se encontrava já integralmente coberto pela retenção da referida caução, no meu cartão de débito (que funciona de forma.idemtica ao cartão de crédito). Assim, a cobrança adicional de 108€ não apresenta qualquer justificação objetiva, configurando uma prática potencialmente abusiva. Acresce que esta condição não foi devidamente explicada de forma clara, transparente e inequívoca no momento da contratação, tendo sido apresentada como uma imposição, sem esclarecimento adequado sobre a sua real finalidade ou caráter opcional. Considero, assim, que esta prática viola princípios básicos de transparência e informação ao consumidor, pelo que solicito a imediata revisão da cobrança e o reembolso do valor de 108€. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Luís Cabral

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema de reembolso de voos. Adquiri voo para 15/12/2025 que foram cancelados pela companhia aerea a 27/11/2025. Esta reserva foi feita no site da Bookin.com e a cobrança tambem foi feita pela Booking.com Estou desde dia 15/12 á espera do reembolso do valor pago e a booking diz que tem de ser o operador Go To Gate, O meu Voo era de Porto para Zurich, a reserva foi efetuada 26/10, e agora não me devolvem o dinheiro que me cobraram de um serviço que cancelaram Desde dia 27/11 que ando neste filme sem resolução eu paguei por um serviço que não usufrui porque eles o cancelaram Foi a booking.com que me cobrou mas não me devolve o dinheiro O cancelamento da reserva foi confirmado pela Booking a 27/11 onde referiam que iriam proceder ao reembolso. Tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente varias vezes por telefone e email, mas na informaçao é sempre nula ou inconclusiva. Como resultado, ainda não obtive reembolso.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Booking.com devido a uma cobrança indevida no valor de 256,94€, realizada no meu cartão bancário sem o meu consentimento. No dia 18 de março de 2026 pelas 02:34 da madrugada, foi efetuada uma alegada reserva em meu nome, a qual NÃO foi realizada por mim, nem autorizada em momento algum. Pelas 07:45 do mesmo dia, ao verificar o movimento, entrei de imediato em contacto com a Booking.com, informando da situação e solicitando a resolução urgente, uma vez que o valor ainda se encontrava cativo. Apesar da rapidez da minha comunicação, não foi tomada qualquer ação eficaz para resolver a situação no momento, tendo o valor permanecido cativo durante cerca de 2 dias. Contactei também o alojamento associado à suposta reserva, tendo-me sido informado que a responsabilidade da situação recai sobre a Booking.com. Considero esta situação extremamente grave, pois demonstra falhas de segurança e controlo, permitindo a utilização indevida dos dados do meu cartão. Assim, solicito: - Esclarecimento completo sobre a origem desta transação; - Garantias de segurança relativamente aos meus dados; - Responsabilização da entidade pelos transtornos causados; - Confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança efetiva. Aguardo resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Sónia Silva

Exemos senhores: venho aqui deixar a minha reclamação contra a Uber eats por ter feito uma compra no continente e no qual o estafeta não fez a entrega e a Uber eats no qual disse me que não dava para devolver o valor das compras em falta. Gostava de saber o que pode ser feito para a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 90€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei, tento guardado e utilizado os meus dados bancários sem a minha autorização. Resumo dos factos: 06/03/2026: Criei conta, foi-me oferecido automaticamente um período experimental de duas semanas (sem nunca referirem que ao fim destas duas semanas seria, automaticamente, debitado um valor de 90€ do meu cartão). Neste mesmo dia fiz uma reserva de um alojamento. Quando fiz a reserva, paguei de imediato e não permeti que guardassem os meus dados bancários, até porque a eDreams também nunca pediu autorização. 07/03/2026: Cancelei a reserva. 23/03/2026: Sem qualquer aviso ou consentimento, foi-me cobrado 90€ referentes a uma suposta subscrição eDreams Prime. No mesmo dia, tentei entrar em contacto com a linha de apoio da empresa, fui redirecionado por uma (primeira atende) para o departamento do eDreams Prime onde, passado alguns minutos de espera, disseram-me que a linha estava muito ocupada e desligaram a chamada sem que eu conseguisse expor o meu problema. Importa ainda salientar que apenas hoje, após a cobrança indevida, fui verificar os vários e-mails que me enviaram a confirmar a reserva e em letras muito pequenas e no rodapé da página, existia uma menção à suposta subscrição, à qual nunca dei o meu consentimento expresso. Esta forma de comunicação não cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente, nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, sendo inadequada para vincular o consumidor a um contrato de subscrição paga, configurando ainda uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Motivos da reclamação: - Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que nunca subscrevi. - Retenção ilegal de dados bancários e uso indevido para cobranças posteriores. - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; - Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para livre resolução, uma vez que a cobrança ocorre exatamente após esse período. - Dado que a eDreams não solucionou a situação e se recusa a devolver o valor indevidamente cobrado, peço a intervenção da DECO para que sejam tomadas as medidas legais necessárias. Reivindicação: Exijo a devolução integral dos 90€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente. Aguardo apoio e resposta, Cumprimentos.