Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor correspondente aos dois bilhetes que adquiri através da Ticketline para o EVILLIVE Festival, realizado no passado dia 5 de julho de 2026. A principal razão que motivou a compra dos bilhetes foi a atuação dos Megadeth, anunciada como um dos cabeças de cartaz do festival. Como é do vosso conhecimento, essa atuação foi cancelada poucos minutos antes da hora prevista para o seu início, situação totalmente alheia aos espectadores. Após o anúncio do cancelamento, eu e o meu filho optámos por abandonar o recinto, não assistindo ao concerto seguinte (Marilyn Manson). Inclusive, efetuamos a validação dos bilhetes à saída, pelo que será possível confirmar que abandonámos o evento nesse momento. Compreendo que o restante festival tenha decorrido conforme previsto. No entanto, no nosso caso, o objetivo principal da deslocação e da aquisição dos bilhetes era assistir ao concerto dos Megadeth, espetáculo esse que acabou por não se realizar. Assim, solicito o reembolso do valor pago pelos dois bilhetes ou, caso exista um procedimento específico para estas situações, agradeço que me indiquem quais os passos a seguir. Em anexo segue cópia dos dois bilhetes e da respetiva fatura de compra, para facilitar a análise do presente pedido. Caso não seja possível dar uma resposta favorável a esta solicitação, agradeço que me sejam comunicados os fundamentos da decisão. Fico a aguardar a vossa resposta e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Mário Toscano

Dear Glovo Customer Care Team, I am writing to request a review of my account, which has been blocked after an order was canceled. The issue occurred because the customer did not take the order. I followed the delivery process correctly and waited as required, but the customer was unavailable. Due to this, the order was canceled, and later my Glovo ID was blocked. I believe this block is unfair, as the cancellation was not my fault. I kindly request you to review this case and reactivate my account as soon as possible. Please let me know if you need any additional information from my side. Without any reason block my glovo account please reopen my glovo account Thank you for your time and support. Kind regards, Vikram vikram

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor e que envolve a transportadora GLS. Efetuei uma encomenda com entrega ao meu domicílio, esperando, naturalmente, que a mesma fosse entregue na porta do meu apartamento. No entanto, o estafeta recusou-se a subir, alegando que não tinha essa obrigação. Esta situação causou-me um incómodo desnecessário e não corresponde ao serviço que considero ter contratado. Vivi em Lisboa durante vários anos e recebi inúmeras encomendas de diferentes transportadoras, sem que algum estafeta alguma vez tivesse recusado subir ao apartamento. Nunca esta questão foi sequer colocada. Perante esta situação, contactei o serviço de apoio ao cliente da GLS para solicitar esclarecimentos sobre a política da empresa relativamente às entregas em edifícios de apartamentos. Perguntei especificamente onde estava previsto que os estafetas não tinham obrigação de subir aos apartamentos, mas a colaboradora que me atendeu não soube indicar qualquer regulamento, condição geral de transporte ou documento que sustentasse essa alegada regra. Esta resposta leva-me a questionar se esta é efetivamente uma política oficial da GLS ou apenas uma prática adotada por determinadas agências ou estafetas. Na minha perspetiva, se a empresa entende que a entrega ao domicílio não inclui a entrega na porta do apartamento, essa limitação deveria constar de forma clara nas condições do serviço e ser previamente comunicada aos consumidores, permitindo-lhes conhecer exatamente o serviço que estão a contratar. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para esclarecer quais são os meus direitos nesta situação e para confirmar se a atuação da GLS é compatível com as obrigações legais e contratuais inerentes a um serviço de entrega ao domicílio. Caso entendam existir fundamento, agradeço ainda que me indiquem quais os mecanismos ao meu dispor para exigir o cumprimento do serviço contratado e responsabilizar a transportadora por esta atuação.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio que mantenho com a empresa MOCILAB, referente à compra de produtos da coleção ICOINS. Após a aquisição de um arquivador da coleção, verifiquei, apenas depois de abrir a embalagem, que o mesmo apresentava riscos e defeitos de fabrico. Contactei de imediato a empresa, enviando fotografias do produto conforme solicitado. Na mesma comunicação reportei ainda outra ocorrência relacionada com uma moeda em falta, tendo a MOCILAB respondido que iria proceder ao envio dessa moeda e que, relativamente ao arquivador, se encontrava temporariamente sem stock, ficando a aguardar reposição para resolução da situação. Desde essa resposta enviei diversos pedidos de atualização, solicitando apenas informação sobre: o envio da moeda prometida; a substituição do arquivador defeituoso ou, em alternativa, o respetivo reembolso. Apesar das várias insistências efetuadas durante semanas, deixei de obter qualquer resposta da empresa. Considero que esta conduta demonstra uma manifesta falta de assistência pós-venda e de cumprimento das obrigações perante o consumidor. A empresa reconheceu a existência do problema, solicitou os elementos necessários para a sua resolução, mas posteriormente deixou de responder aos contactos, não apresentando qualquer solução. Pretendo apenas que sejam respeitados os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente através da: substituição do arquivador defeituoso por um exemplar em perfeito estado, logo que exista disponibilidade, ou reembolso do respetivo valor caso tal não seja possível; confirmação do envio da moeda que a empresa afirmou que iria remeter; resposta formal e definitiva à reclamação apresentada. Anexo toda a troca de correspondência eletrónica efetuada com a MOCILAB, onde é possível verificar o reconhecimento da situação pela empresa, os sucessivos pedidos de esclarecimento por mim enviados e a ausência de resposta posterior. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de promover uma resolução deste litígio e assegurar o cumprimento das obrigações legais da empresa perante o consumidor. Com os melhores cumprimentos, Diogo Lajas

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero inaceitável e que envolve a transportadora GLS. Encontro-me a aguardar a entrega de um colchão adquirido à Emma, sendo a encomenda n.º 1320258243 transportada pela GLS. No dia 07/07, recebi um e-mail da transportadora a informar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada ausência do destinatário. No entanto, permaneci em casa durante todo o período previsto para a entrega. Em momento algum foi tocada a campainha nem recebi qualquer contacto telefónico. No dia 08/07, a situação repetiu-se de forma ainda mais grave. Cerca das 09h55/10h00 encontrava-me na varanda da minha habitação quando observei o estafeta da GLS a efetuar uma entrega nas instalações da Zome Imobiliária. Assim que regressou à carrinha, que se encontrava estacionada em frente à minha residência, recebi imediatamente um e-mail a informar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada ausência do destinatário. Posso afirmar, com absoluta certeza, que o estafeta nunca tentou efetuar a entrega da encomenda. Não tocou à campainha, não tentou contactar-me telefonicamente e abandonou o local após registar uma tentativa de entrega que, simplesmente, nunca aconteceu. Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a GLS. Recentemente, relativamente a outra encomenda, fui informado de que os estafetas não tinham obrigação de subir ao apartamento para efetuar a entrega. Contactei o apoio ao cliente da GLS para solicitar esclarecimentos e perguntei onde estava prevista essa regra. A colaboradora que me atendeu não conseguiu indicar qualquer regulamento, condição contratual ou política da empresa que sustentasse essa alegação. Entretanto, contactei a Emma, que demonstrou total disponibilidade para ajudar e informou que iria intervir junto da transportadora. No entanto, considero que a atuação da GLS ultrapassa uma simples falha operacional. O registo de falsas tentativas de entrega prejudica os consumidores, cria atrasos desnecessários e transmite uma informação que não corresponde à realidade. Já escrevi no Livro de Reclamações, mas gostaria igualmente de solicitar o apoio da DECO PROteste para perceber quais são os meus direitos nesta situação e de que forma posso exigir responsabilidades à transportadora por registar falsas tentativas de entrega e por não prestar o serviço contratado. Agradeço, por isso, a vossa orientação sobre os mecanismos legais à disposição do consumidor e qualquer apoio que possam prestar para a resolução deste caso.

Boas venho por este meio reclamar o concerto do estádio da luz iron maiden. No qual fui confrontado com as colunas de som à minha frente tirando alguma visibilidade para o palco piso 0 lugar N12 a questão não é só vender bilhetes o público também merece outro tratamento atenciosamente Fernando lima

No dia do Evil Live 2026, a atuação dos Megadeth, a cabeça do show do cartaz anunciado, foi cancelada já com o festival a decorrer, sem nenhuma informacao explicita até agora, resultando em um total desamparo e um profundo desrespeito com o cliente. A compra dos bilhetes foi motivada essencialmente pela atuação dos Megadeth. Eu e a minha namorada deslocámo-nos ao festival com o objetivo de assistir ao concerto da banda, sendo que ela é uma fã de longa data, tendo inclusivamente uma tatuagem em homenagem aos Megadeth. Considerando que ocorreu o cancelamento de um dos principais artistas do cartaz, que nada interessa os outros que tocaram. Entendo que existe fundamento para o reembolso do valor pago pelos bilhetes, conforme o regime aplicável aos espetáculos e o entendimento divulgado pela DECO relativamente a esta situação, e exijo o mesmo. Adquiri dois bilhetes, com os números 1111812747829 e 1111812747836, no valor total de 158 €. Solicito, assim, o reembolso do montante total de 158 €, correspondente aos dois bilhetes acima identificados.

No dia do Evil Live 2026, a atuação dos Megadeth, a cabeça do show do cartaz anunciado, foi cancelada já com o festival a decorrer, sem nenhuma informacao explicita até agora, resultando em um total desamparo e um profundo desrespeito com o cliente. A compra dos bilhetes foi motivada essencialmente pela atuação dos Megadeth. Eu e a minha namorada deslocámo-nos ao festival com o objetivo de assistir ao concerto da banda, sendo que ela é uma fã de longa data, tendo inclusivamente uma tatuagem em homenagem aos Megadeth. Considerando que ocorreu o cancelamento de um dos principais artistas do cartaz, que nada interessa os outros que tocaram. Entendo que existe fundamento para o reembolso do valor pago pelos bilhetes, conforme o regime aplicável aos espetáculos e o entendimento divulgado pela DECO relativamente a esta situação, e exijo o mesmo. Adquiri dois bilhetes, com os números 1111812747829 e 1111812747836, no valor total de 158 €. Solicito, assim, o reembolso do montante total de 158 €, correspondente aos dois bilhetes acima identificados.

No dia 5 de julho de 2026, fui ao Evil Live Festival 2026 na MEO Arena, em Lisboa, para o qual comprei dois bilhetes. Os Megadeth eram apontados como um dos principais cabeças de cartaz, mas acabaram por não atuar. O cancelamento foi comunicado ao público apenas quando já estávamos dentro do recinto e só depois da hora marcada para o início do concerto. Esta situação representou uma alteração significativa em relação ao programa anunciado e ao que estava previsto quando adquiri os bilhetes. Segundo a legislação em vigor, entendo que tenho direito ao reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, incluindo todas as taxas e encargos associados à compra. Já enviei ao organizador o pedido de reembolso, juntamente com os comprovativos de compra. Solicitei ainda que, no prazo de cinco dias, me fosse comunicado, por escrito, o procedimento para a devolução do dinheiro. Se não receber resposta dentro do prazo indicado, ou se o reembolso não me for concedido sem justificação adequada, vou apresentar reclamação noutros canais competentes, tal como já informei. Assim, peço que o reembolso integral do valor dos três bilhetes seja processado o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor dos meus bilhetes para o Evil Live Festival, motivado pelo cancelamento do concerto da banda cabeça de cartaz, Megadeth. Como é do vosso conhecimento, e conforme jurisprudência e indicações da DECO, o cancelamento do artista principal do dia constitui uma alteração substancial do programa, conferindo ao consumidor o direito à devolução integral do valor pago pelo bilhete diário. Dados da Compra: Ticketline Tipo de Bilhete: Passe Diário para o dia de Megadeth Solicito que o reembolso seja efetuado via transferência bancária. Fico a aguardar a vossa confirmação e indicação do prazo para o processamento do reembolso.