Reclamações públicas

Limpeza profunda do T3 não foi executada,apenas ums parte da cozinha foi limpa e de forma deficiente. Uma peça de louça foi partida quando não havia louça para lavar.Reembolso recusado. Ao solicitar reembolso, fui alvo de comunicação intimidatória. Exijo a devolução imediata do valor pago.

Efetuei uma compra no dia 28/09 no site da GINOVA no valor de 79,93. Passado 1 mês fui informada pela revendedora SMOOTH SATURDAY que não existia stock dos tênis que comprei. Tentaram protelar durante semanas a perguntar se queria outra cor, outro modelo e outro tamanho. Respondi que queria apenas o reembolso porque passado 1 mês já não estava interessada sequer nos tênis porque já havia adquirido noutra loja. No dia 7/11 A SMOOTH SATURDAY finalmente questionou qual o IBAN para efetuar a devolução. E aguardo até hoje o reembolso do artigo. Todas as semanas envio email e dizem que lamentam e que vão tratar, mas isso nunca acontece. A GINOVA, responsável pela venda, uma vez que foi efetuada a compra no site da mesma, nem atende o telefone, nem responde aos emails porque diz que é um problema da empresa de Marketplace. Por sua vez a SMOOTH SATURDAY NADA FAZ, INDICA QUE VAI DEVOLVER O DINHEIRO E NADA!! É uma vergonha! Não comprem nada neste site e muito menos á SMOOTH SATURDAY QUE AGORA JÁ TEM SITE PROPRIO PORQUE A GINOVA JÁ NÃO VENDE NADA DESTE PARCEIRO, É UMA FRAUDE!!

No dia 26/11/2025, a FedEx solicitou documentos para desalfandegamento, os quais foram enviados no mesmo dia. Nesse mesmo dia, voltaram a pedir documentos e esclarecimentos, que foram prontamente disponibilizados. Após isso, não recebi qualquer novo pedido nem resposta a uma questão colocada por e-mail. No dia 28/11/2025, liguei para confirmar se faltava alguma informação e fui informado de que estava tudo tratado. No entanto, no dia 03/12/2025, voltei a contactar porque a encomenda não era entregue. Por telefone disseram que estava tudo ok e que aguardavam apenas o desalfandegamento. Em resposta ao meu e-mail enviado no dia 03/12/2025 como reforço, recebi informação de que faltava documentação e que, se não fosse enviada nesse dia, a encomenda seria devolvida. Passei cerca de 2 horas ao telefone sem resolução, inclusive com um colaborador que colocou a chamada em espera até eu desligar. Após insistência por e-mail, no mesmo dia, a colaboradora submeteu o processo com os documentos enviados originalmente a 26/11/2025, uma vez que não estava nada em falta! Adicionalmente, soube hoje, 10/12/2025, que tinha um montante a pagar e nada me foi enviado, nomeadamente, o despacho da AT que comprova os valores a cobrar. Segundo o vosso site, já tentaram entregar por 2x mas não o fizeram por falta da vossa parte. Considero inaceitável a falta de comunicação, a demora no desalfandegamento e a ausência de serviço ao cliente, que resultaram em atrasos injustificados e grande perda de tempo da minha parte. Solicito resolução imediata e que cumpra os serviço que cobram para prestar. O apoio é inexistente pois só sabem responder "tem que aguardar". A empresa FEDEX é apenas 1, sendo apoios ao cliente, departamento de desalfandegamento ou estafeta mas na verdade parecem várias empresas e nunca com resolução para o cliente.

Há um ou dois dias paguei 0,10 para converter um ficheiro PDF. Hoje cobraram-me 49,9 € (que seriam mensais mas já cancelei) dizendo que aderia a um qualquer plano mensal. Não o fiz, nunca foi minha intenção aderir a um plano com o pagamento mensal desse valor. Acabei de cancelar e responderam (resposta automática) que não me seriam cobrados mais valores. Mas têm 49,9 € meus que entendo que me foram roubados.

Ex. Sr. A Temu fez publicidade enganosa. Diz que tenho direito a 6 presentes grátis e depois quando foi para finalizar apareceu um método de pagamento de 25 euros

Prezados, Escrevo para receber o suporte adequado depois do péssimo atendimento que tive na app da Bolt Food depois de um erro da vossa parte. No dia 25/11 fizemos um pedido (FR 071/89940): 4 whoppers e 2 chilli cheese bites. O pedido chegou com 2 whoppers, 1 Chilli cheese bites (e 1 porção de nuggets, que não havíamos pedido) Abri uma reclamação na app imediatamente, para resolver o problema. Realizar um novo pedido com os itens faltantes custaria 12,44€. Por isso, obviamente não aceitei quando ofereceram um reembolso de 9,88€. Estive em contacto com diversos atendentes inflexíveis, que insistiram que nós pagássemos peo prejuízo. Isso é um absurdo. Por erro da Bolt o meu pedido veio incompleto, e ainda por cima sou eu que tenho que pagar a diferença de preço para consertar o erro da empresa? e a resposta que dão agora é que devido ao fato de ter recusado a proposta inicial de 9,88€, agora não irei receber reembolso nenhum! Tenho vídeos do momento em que abrimos o saco, fotos do recibo provando que o pedido foi registrado incorretamente. Peço que revejam o caso e realizem o mínimo que podem fazer, que é o reebolso dos itens que não recebemos. Certamente não pretendemos mais usar a Bolt, mas espero que a situação ao menos seja resolvida logo. É inacreditável que ainda não tenham conseguido realizar o reembolso depois de mais de duas semanas. Os melhores cumprimentos

Desde dia 10 que na App CTT diz para levantar a minha encomenda no ponto ctt Corujeira Porto, não recebi mensagem nem nada apenas segui a indicação do site/app desloquei-me ao ponto dia 11/12 procuram a respetiva encomenda disseram que não estava lá disseram para voltar quando receber uma mensagem, liguei no mesmo dia ao apoio ctt no qual a menina disse que a encomenda estava lá resumindo afinal onde está a minha encomenda não faz sentido algum dizerem que está num sítio chego lá não está e andamos de trás para frente gostaria de saber afinal onde está ou comuninicarem com o ponto ctt em questão

Venho expor uma situação enquanto consumidora e solicitar orientação sobre como proceder, uma vez que o problema permanece sem resolução efetiva. No dia 30/11 contratei na Leroy Merlin Sintra um serviço urgente de substituição de caldeira por termoacumulador, tendo pago antecipadamente 30 euros pela visita técnica. Desde essa data, ocorreram sucessivas remarcações unilaterais, ausência de comunicação clara e informação contraditória entre a aplicação, e-mails e linha de apoio. Após mais de 10 dias, foi finalmente realizada a visita técnica. No entanto, esta não permitiu avançar com o serviço, uma vez que a instalação depende de orçamento prévio. Menos de um minuto após a saída do técnico, recebi uma SMS automática a indicar que o orçamento já estaria disponível e que seria contactada por um colaborador da Leroy Merlin. Contudo, até ao momento não fui contactada, nem existe qualquer orçamento disponível na minha área de cliente. Paralelamente, recebi comunicação da empresa a sugerir que a situação fosse dada como resolvida, o que não corresponde à realidade, dado que: o serviço contratado permanece incompleto; o orçamento indispensável para avançar não foi efetivamente comunicado; a situação de urgência mantém-se; não existe acesso a apoio humano funcional, apenas FAQ ou chatbot. Este conjunto de factos levanta sérias dúvidas quanto à seriedade do acompanhamento do processo e tem causado prejuízo e desgaste significativos enquanto consumidora. Solicito, assim, orientação da DECO quanto às opções disponíveis para salvaguarda dos meus direitos e para resolução desta situação, uma vez que as tentativas de resolução direta junto da empresa não têm produzido resultados efetivos. Melhores cumprimentos, Ana Teresa Machado

Dia 9/12, fiz um pedido CTTonline,para recolha e entrega de uma encomenda.Recebi um email dos ctt em que confirmavam o pagamento do frete,data de recolha em 10/12,e guias transporte em Pdf.Após 2 dias, telefonei e deram-me uma desculpa irracional, bem como,absurdamente propuseram que me dirigisse a uma loja CTT,ou em alternativa,pedir o reembolso do frete,e simultaneamente fazer novo pedido online.Esta assistente não permitiu que falasse com um responsável,alegando que a resposta seria a mesma.Pretendo ser ressarcido do valor 7,45€ já pago,bem como uma indemnização de 500€, para cobrir os danos causados, uma deslocação a Lisboa para fazer a entrega, pois tinha data limite,e bem pior, afectou a minha saúde mental(reformado por invalidez do foro psiquiátrico),e +60% incapacidade do foro oncológico.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual grave por parte da Leroy Merlin, que me deixou sem o produto e sem o valor pago. Dados da compra Produto: Sauna de infravermelhos ELVI, cabine para 2 pessoas (2.180W) Data da compra: 27/10/2025 Valor pago: 1.484,00 € Encomenda: Leroy Merlin – Order 003-25300L38717-A Resumo do problema A encomenda nunca foi entregue, apesar de múltiplas promessas de entrega. Houve várias falhas por parte da transportadora: deslocações sem aviso prévio; envio de veículos inadequados para o local; promessas sucessivas de entrega “no dia seguinte”, nunca cumpridas; falta de contacto eficaz. Face a esta situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, algo que me foi várias vezes confirmado pela própria Leroy Merlin. Situação atual Apesar dos meus contactos repetidos, o reembolso não foi efetuado. No dia 3 de dezembro, às 17h44, a Leroy Merlin respondeu o seguinte: “Bom dia. A sauna deverá chegar ao armazém esta semana. Assim que chegar, este pedido será cancelado e o sistema processará automaticamente o reembolso.” Contudo, já passou mais de uma semana desde essa mensagem e nada aconteceu. A empresa mantém a posição de que só pode reembolsar quando o fabricante confirmar a receção da mercadoria — algo que é totalmente alheio a mim, uma vez que eu nunca recebi o produto. Estado atual e prejuízo Neste momento: não tenho o produto, não tenho o reembolso, já passaram vários dias além dos prazos legais de entrega e devolução, e a casa onde a encomenda deveria ter sido entregue está agora fechada até fevereiro de 2026, impossibilitando qualquer entrega futura. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Leroy Merlin cumpra as suas obrigações legais, nomeadamente: Cancelamento imediato da encomenda; Reembolso urgente do valor pago (1.484,00 €); Regularização da situação sem mais atrasos ou justificações infundadas. Anexo todos os comprovativos: fatura, contactos com a Leroy Merlin, resposta de 3 de dezembro e reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Agradeço a vossa ajuda, pois sinto-me totalmente desprotegido perante a falta de ação da empresa. Com os melhores cumprimentos, Javier Suarez