Reclamações públicas

No passado dia 22 de Março de 2022, acedi ao HomeBanking e verifiquei que a instituição bancária ACTIVOBANK debitou-me 1,61 euros alegando se tratar de um custo de serviço internacional, acrescido de imposto do selo no valor de 0,06 euros. Ora, confrontada com esta situação telefonei imediatamente para o serviço de apoio ao cliente do respetivo banco, utilizando para o efeito o contacto 918788486. Informara-me que o valor debitado era referente a uma compra que teria efetuado fora da União Europeia, nomeadamente uma compra que efetuei no site da Lookfantastic, uma empresa sediada em Manchester, no Reino Unido. Consultei o site da Lookfantastic e encontrava-se descriminado o seguinte : Brexit: Lookfantastic pode confirmar que a sua experiência de compras não será afetada, e poderá continuar a fazer encomendas como habitualmente. Para os clientes localizados na UE, a maioria dos nossos produtos serão enviados do nosso centro de distribuição dentro da UE e, portanto, as encomendas connosco continuarão como de costume. Para qualquer envio de produtos do Reino Unido para endereços na UE, os impostos e taxas serão liquidados em seu nome com o nosso correio, pelo que não haverá qualquer custo para si.. Efetuei uma reclamação no Portal da Queixa e no Banco de Portugal, no qual obtive a seguinte resposta: Exma. Senhora Inês Tomé,Reportamo-nos à reclamação, efetuada através do Banco de Portugal e Portal da Queixa, e cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente ao seu conteúdo, e apesar de compreendermos o seu desagrado, cumpre-nos indicar o seguinte: O preçário em vigor no ActivoBank, elaborado em cumprimento do disposto no Aviso nº 8/2009 do Banco de Portugal, estabelece, para as operações de pagamento efetuadas com cartões ActivoBank não abrangidas pelo Regulamento (CE) nº 518/2019, ou seja, fora da Zona Euro, União Europeia e em moedas diferentes do Euro, Coroa Sueca e Leus Romanos, a aplicação do ISF –International Servicing Fee, de 3,85%, acrescido de Imposto de Selo, conforme Ponto 3.4 – Operações com cartões.A transação referenciada é uma operação de pagamento online, com processamento do pagamento no Reino Unido (GB), conforme comprovativo emitido pela Entidade Gestora da Rede Internacional, que anexamos, razão pela qual, e independentemente da moeda em que foi efetuada, não estando abrangida pelo referido Regulamento, foi sujeita à comissão de serviço acima indicada.De realçar que as transações, efetuadas com recurso a cartões, são rececionadas, junto do Banco, nos moldes remetidos pelos Comerciantes, sem qualquer intervenção do ActivoBank, que apenas as processa com base na informação rececionada.Certos de ter esclarecido a questão em apreço, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,Banco ActivoBank SAFilipa Mota Catarina AmaralNo passado dia 23 de Março, após uma compra na Mous Product, uma empresa também sediada no Reino Unido, sendo que neste caso a compra foi paga através Paypal e em euros, a mesma situação se volta a repetir, tendo pago 0,68 euros de custos internacionais e 0,03 euros de imposto de selo. No entendo, nesta última situação não vejo qual o motivo de pagar as taxas supracitadas visto que o PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. é uma instituição sediada no Luxemburgo e portanto, pertencente à União Europeia.Venho por este meio pedir o vosso auxílio para resolução desta situação. Pretendo a restituição do valor debitado e que esta situação seja regularizada o mais rapidamente possível.Atentamente,Inês Tomé

Boa tarde Meu nome e Stanislav AzarovQuero reclamar a escola de conducao Tamariz que esta registada em R. Biarritz 4A, 2765-607 Estoril A escola nao me prestou serviso mas o valor do serviso foi pago.Espero que me ajuda obrigado

No dia 19 de março fui autuada por um fiscal da Policia municipal de Aveiro, com ticket valido. Em contacto com a Policia Municipal, dado ser o ano de transferencia de competencias para as autarquias em materia de transito, instruiram-me para remeter mail de contestação ao que fiz em inicios de outubro. Só a 22 de outubro 2019 é nomeado o Dr. Ratola, para assumir estas competências. Em 6 outubro receciona-se notificação, de referir que são todas simples a remeter para AR, que nunca foram enviados, novamente relativa à coima. Informei que tinha contestado, e fui informada, que o arguido era o proprietario da viatura, e não a condutora que tinha conduzido a viatura. Desta forma constituiram um presumivel arguido, e remeteram nova notificação, com data de 20 de setembro 2021, com uma decisão de 30 de julho 2021, dar conta de datas erradas, e que eu, com quem sempre estabeleci contacto com a PM, não era pessoa legitima para contestar. Porém, esta notificação só foi rececionada no final de outubro, assinado por pessoa que já não se encontrava ao serviço do Municipio, mas em outro municipio. O dia da decisão coincide com a data em que houve uma reunião extraordinaria da CM, incluindo a pessoa que teria assinado a decisão, ao que se supõe, que fez um coffe break só para efetuar a decisão de contraordenação, visto que o dia 30 de julho 2021 ter tido uma agenda diferente, da de tomadas de decisões contraordenacionais. A Policia Municipal de Aveiro, é sobejamente conhecida, por retirar fotos às viaturas, sem consentimento dos seus proprietarios. Os processos de contraordenação são alegadamente todas decididas a favor do Municipio, que passou a ter 100% do valor das coimas. Os processos remetidos para tribunal, têm prioridade absoluta perante todos os outros, em menos de um mês são julgados a favor do municipio, estranhando-se tal procedimento e urgencia, quando situações graves hibernam nos tribunais. Considera-se que existe um caos nos processos, são remetidos alegadamente processos nulos e prescritos, para tribunal, com datas não coincidentes com a realidade dos factos. Esta entidade não tem qualquer respeito pelos municipes, pelos direitos da constituição da republica portuguesa, pela demais legislação em vigor, muito menos pelo bom-senso. O sr. presidente Ribau Esteves que sonha em ser Ministro ou Presidente da nação, não consegue que um simples municipio, cumpra com as suas obrigações legais perante os cidadãos, não responde aos mesmos, ignora os seus direitos, não ficando nem o proprio nem o partido politico que representa, com uma imagem positiva da sua atuação negligente e ditaturial.

Este contacto vem na sequência de reclamação que expus anteriormente, através da DECO Proteste, cuja referência na DECO Proteste é 00423015, respeitante à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA. Na sequência dos danos identificados e expostos na reclamação anterior (transcrita abaixo), procedi à reparação dos mesmos para solucionar o problema. Venho solicitar compensação pelos gastos nesta reparação.Abaixo transcrevo a reclamação anterior.CumprimentosJorge LimaCom respeito à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA, escrevo a V. Exas na qualidade de condómino proprietário da fração onde se deu o sinistro para comunicar o seguinte:- no dia 12 de setembro de 2020 comuniquei à administração do condomínio Dourovilla (Condsafe) danos numa parede e rodapé do meu quarto (DouroVilla, Apt 2.3, entrada AB), que me pareceu ser devido a infiltração. Incluí nessa comunicação fotografias ilustrativas (dosumentos anexos danos 1 e danos 2).- A Condsafe enviou o Eng Miguel Pires para verificação da ocorrência que testemunhou uma grande fuga de água na canalização debaixo da banheira (fuga banheira, documento anexo)- Posteriormente à verificação da ocorrência, foi agendada a visita do perito Henrique Brandão (GEP, SA), que fez a peritagem no dia 17/09/20. Nesta ocasião, o Sr Henrique Brandão disse claramente que a acumulação de água debaixo da banheira estava a causar danos na parede e no rodapé do quarto. O Sr Alberto Morais (Condsafe) e a minha mulher estavam presentes e podem confirmar isto mesmo.- Neste dia da peritagem, o Sr Henrique Brandão viu presencialmente a acumulação de água e também as juntas da banheira, tendo sido após esta observação que atribuiu os danos na parede e rodapé à acumulação de água debaixo da banheira.- No dia 18/10/2020 recebi por email a informação do Sr Henrique Brandão que Pelo que se pode verificar nas foto que tirámos, a fuga da válvula afinal não pode causar os danos na parede e rodapé do quarto. Estes danos são sim causados também por defeitos de vedação das juntas da banheira, tal como acontece na fração inferior. ( Acta Regulac¸a~o Prejuizo Condicional_logo Q, documento anexo)Não entendo porque razão mudou a sua opinião, uma vez que se baseia numa fotografia que mostra exactamente o mesmo que viu presencialmente.Na prática, acontece que se os danos na parede e rodapé do quarto forem causados pela fuga de água debaixo da banheira (como foi testemunhado e dito presencialmente pelo Sr Henrique Brandão), estes são cobertos pela apólice se os danos tiverem proveniência nas juntas da banheira, então a apólice não cobre estes danos.Neste contexto, naturalmente que não aceito esta mudança de opinião do Sr Henrique Brandão, que tem como consequência a não garantia dos danos pela cobertura da apólice.

Boa tarde Exmos. Senhores,Contratei os serviços do cartão universo em setembro de 2021. Pagamento de telemóvel adquirido (Worten Amadora) em três prestações, sem juros por débito direto. Outubro, novembro e dezembro de 2021, no valor de 216.70€/mês.A primeira prestação não foi debitada no dia 8 de outubro (conforme formalizado no contrato), por qualquer razão que desconheço, e após receber uma mensagem com valor de juros em dívida por falta de pagamento da 1.ª prestação, procedo ao pagamento da mensalidade por referencia multibanco, que realizei a 15 de outubro de 2021 - 216.70€/mês.No mês seguinte, voltam a não fazer o débito direto (dia 8 de Novembro 2021) e após o meu contacto enviam de novo dados referencia multibanco para pagamento da 2.ª prestação. Feita a 15 de novembro de 2021 - 216.70€/mês.A 16 de novembro informam que tenho valor em dívida de 28.15€. Após a minha reclamação enviam mensagem a 17 de novembro de 2021 a dizer que não tinha qualquer dívida.A 19 de novembro por não me sentir confortável e verificar que esta entidade não demonstra credibilidade alguma, procedo ao pagamento da última prestação, dando baixa do cartão universo nesse mesmo dia, 19 de novembro de 2021 - 216.70€/mês.Desde janeiro 2022 até hoje, 23.03.2022 continuo a ser incomodada por mensagens de valores em divida, com queixas ao Banco de Portugal e bloqueio do cartão Universo (atenção...não tenho cartão ativo desde 19 de novembro de 2021)...estes valores vão variando:15.00€ (14.01.2022) 15.02€ (12.03.2022)14.13€ (22.02.2022) 12.99€ (15.03.2022) 12.51€ (22.03.2022).De forma a sanar esta situação (pensava eu), procedo ao pagamento dos 15.02€ a 10.02.2022.Após vários telefonemas e trocas de email's, informam que tenho em dívida o valor de 1.05€. Perguntei como poderia ter a certeza que após o pagamento de 1.05€, não me vinham solicitar mais valores em dívida...informaram que me enviavam uma declaração de não dívida. Assim o fiz, paguei a 3 de março o valor de 1.05€ e a 14 de março recebo declaração de não divida para com o Cartão Universo.Surpresa a minha quando verifico que foi debitado hoje dia 23 de março o valor de 12.51€!!!!!!!!!!!!!!!Inacreditável!!!!! Afinal...conseguem ter acesso à minha conta bancária e o débito direto que à data deveria ter sido feito no dia 8 de cada mês (outubro, novembro e dezembro), não o fizeram para virem cobrar falsos valores de juros!!!!!!!!Quero a vossa ajuda para o reembolso do valor de 12.51€, dos 15.02€ e dos 1.05€, no total de 28.58€, no minimo!!!Tenho as mensagens enviadas, emails trocados, comprovativos de pagamento caso seja necessário para a vossa melhor analise.O NIF do financiamento é: 513 102 248Com os meus melhores cumprimentos e grata pela ajuda,Catarina Anta

O apoio ao cliente na verdade não apoia o cliente, estou a tentar entrar em contacto com a linha de apoio da Cofidis e não consigo! Tenho asssuntos super urgentes para resolver e não consigo! HORRRIVEL!!!!!!! Já tentei vários números e nada.....

Assunto: Reembolso de despesas de saúdeNIF: 165752580Apólice nr.: 9223000327Exmos. Senhores,Em novembro de 2021 inclui a minha esposa e filho ao seguro de saúde que tenho na empresa onde trabalho (Lactogal – Produtos Alimentares, SA). O seguro tinha 3 meses de carência e já poderia pedir reembolsos a 01.02.2022.O meu filho teve uma consulta de pediatria no dia 02 de fevereiro e, nesse mesmo dia, pedi reembolso da consulta e medicação a qual foi rejeitada pelo motivo “A sua apólice encontra-se em período de carência para a tipologia/ato médico selecionado”.Fiz uma reclamação junto dos RH da minha empresa nesse mesmo dia onde se prontificaram a tentar perceber o que se tinha passado. Segundo feedback dado por eles uns dias depois, como o seguro não tinha sido feito no dia 01 de novembro, apenas ficaria disponível para pedir reembolsos 3 meses após a data em que o meu filho foi incluído no seguro (penso ter sido no dia 10 ou 11 de novembro).Como eu paguei o mês de novembro na totalidade os RH da minha empresa “pressionaram” o seguro para assumir como data de início do seguro no dia 01 e, segundo eles, com sucesso. No dia 28 de fevereiro pediram-me para voltar a submeter as despesas.Assim o fiz e para meu espanto o seguro passou de “A sua apólice encontra-se em período de carência para a tipologia/ato médico selecionado” a “A sua apólice não se encontra ativa para a data de ocorrência selecionada.”. (status que se verifica ainda hoje)Voltei a fazer reclamação junto dos RH nesse mesmo dia e até hoje não me deram qualquer feedback.Já enviei também email à companhia de seguros, mas não se dão ao trabalho de responder.Gostaria de resolver este assunto que já se está a tornar um pouco incomodo.Com os melhores cumprimentos,José Luís Costa

Bom dia chamo me Paulo Manuel dos Santos Oliveira contribuinte número 212291335 e já estou farto de enviar e mail para anular não obtenho resposta nem anulação. Por isso recorri aos meios existentes. Quero anular desde já o contrato.

Venho por este meio reclamar com a entidade Santander Consumer por incumprimento de prazo de entrega de documento para extinção de propriedade referente ao contrato 201201622201 liquidado em 2019. Como o carro irá ser vendido preciso do documento de extinção de propriedade, que foi solicitado em Novembro 2021, após dezenas de telefonemas, e-mail a reclamar junto do provedor do cliente, continuam a alegar que devida a fusão está atrasado! Devo referir que a fusão ocorreu em outubro de 2021… o pedido do documento foi feito em novembro de 2021, posterior a fusão!! Estão a causar me elevados prejuízos financeiros por me impossibilitarem de vender a viatura que não vos pertence e que está liquidada desde 2019! Exijo que no prazo máximo de 5 dias úteis o referido documento seja rececionado na minha morada. Devo referir que para além desta reclamação foi encaminha reclamação ao Banco de Portugal com todas as provas, quer relação das dezenas de chamadas efectuadas para vocês e e-mails trocados, sendo a ultima chamada foi efetuada a 11/02/2022, a alegarem mais uma vez uma fusão que já ocorreu há mais de 5 meses que originou um atraso! Parece-me irreal que uma instituição como a vossa continue a gozar com os clientes cumpridores e que nunca falharam qualquer compromisso convosco. É imoral a forma como tratam este assunto e continuam impunes sem que nada seja feito. Relembro que foi efetuada reclamação ao regulador e se necessário irei até as últimas consequências recorrendo a via judicial com pedido de indemnização por perdas financeiras e morais.

NIF: 271723556Boa tarde, envio esta reclamacao com muito desagrado com a companhia Tranquilidade no qual estou a espera que resolvam o meu sinistro de 05-12-2021 do veículo da matrícula AG-94-ID.É inadmissível a demora que este processo esta a levar, enquanto isso sou eu o lesado e preciso do veículo pois é o meu meio de transporte.Todos os dias contacto esta companhia e de nada serve, nao querem saber da minha situacao, estou a mais de 3 meses a espera que concluam este sinistro.Agradeço que resolvam o mais rápido possível possível.