Reclamações públicas

Boa TardeVenho reclamar da seguinte situação, comprei há cerca de 3 anos, uma Bicicleta de Marca Giant, Modelo Tcr, nova a estrear, na loja Lisbon Bike Shop.Recentemente tive uma avaria na mesma e desloquei-me á loja referida para proceder á sua reparação.Foi-me dito pelo responsável que se encontrava no atendimento que não poderia aceitar a bicicleta para reparação, pois a loja já não era agente oficial e representante da marca “Giant” e que de momento representam a marca “Trek e Scot”.Fiquei bastante indignado, pois tinha adquirido a bicicleta na loja e que agora não a poderia reparar.Questionei qual a solução para este problema, tendo-me sido dito para me deslocar á loja “Atxcycling store” em Loures, que continuavam com a marca “Gaint”.O intuito desta reclamação é para expor publicamente para futuros e actuais clientes desta “loja”, que pensem 2 vezes antes de comprar um produto do qual possam necessitar de assistência.Desconheço se existe base legal por me ter sido recusado uma reparação, solicitando ajuda por esta via.Com os melhores cumprimentos

No dia 28/09/2021 despachamos 2 bagagens no aeroporto do Porto/PT com a Cia. aerea Vuelling, com destino final a Paris/Orly com escala em Barcelona, numero do voo: VY8036. Fizemos o check in no Porto/PT onde foram despachadas as bagagens para recolha somente em Paris. Acontece que chegando no destino, Paris, aeroporto de Orly, a nossa mala não foi entregue, fizemos reclamação no aeroporto de orly/paris, onde nos foi dado o numero de P.I.R VY761581 / VY761582. Fomos informados de que as bagagens seriam entregues no mesmo dia ou no maximo dia seguinte. Acontece que não foram entregues nem no mesmo dia nem no dia seguinte.A nossa bagagem so foi entregue no dia 02/10, no hotel que estavamos, e por sorte estavamos fazendo check out na mesma hora. Nossa viagem a Paris seria de 29/09 a 02/10, acontece que ficamos sem roupas, sem suprimentos de higiene nem nada, sem qualquer preocupação da empresa em questão. Como não tinhamos roupas, apenas a do corpo, que estavamos já ha mais de 24h com elas, decidimos comprar uma muda de roupa, assim como produtos de higiene pessoal, o mais restrito possivel, para que possamos chegar no nosso compromisso. Ademais, a empresa sequer ligou para dar uma satisfação que a bagagem não seria entregue no dia combinado. Nesse sentido, pegamos a bagagem no dia 02/10, que frisa-se, tivemos sorte, pois estavamos fazendo check out na hora, era por volta das 09h da manhã. Na chegada ao Porto, reunimos todas as faturas das compras e fizemos contato com a empresa Vueeling, porém sem sucesso, telefone de contacto não atende e so fica com gravações. Submetemos a reclamação atraves do site da empresa, mas até o momento a empresa não respondeu a questão e tampouco fez contato com o cliente.

Realizei a compra de 2 passeios turísticos em Cancun para os dias 22 e 24 de Setembro.Para o dia 22 recebi os horários de recolha no Hotel por email e no voucher da App, assim no dia anterior ao passeio conferi essas duas informações e correu tudo bem.Entretanto para o passeio do dia 24, me enviaram um email com um horário no dia 20 de setembro e nos dias seguintes mandaram outros emails de lembrete, assim como no passeio anterior. Então no dia anterior ao passeio fui verificar o email mais recente e o voucher da App para ter certeza do horário, com isso fiquei a espera neste horário, mas o provedor do passeio não apareceu.Entrei em contato com a Civitatis e me fizeram perceber que os horários dos emails eram diferentes, ou seja, apenas uma informação era a correta e as do Voucher e email mais recente não.Achei que por ser um erro de má comunicação e não deixar claro para o usuário o horário correto em todos emails e no voucher (a fonte principal de verdade) que a Civitatis me reembolsaria. Mas não foi o que fizeram, alegam que a comunicação não é de responsabilidade deles e que o erro foi totalmente meu, assim sem reembolso.Preferem não admitir um erro e deixar de melhorar a experiência de todos os usuários do que fazer o correto e reembolsar o cliente prejudicado.Além do provedor do serviço não ter em nenhum momento tentado entrar em contato comigo para dizer que eu estava atrasado pelo App ou meu telefone.Em resumo, perdi um passeio turístico de minha viagem e perdi meu dinheiro por falha de comunicação.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no dia 6 de abril de 2021 comprei um pacote de voo + hotel pela eDreams Portugal, para Roma. Estaria em Itália entre 14 e 18 de junho. No período da reserva Itália não se encontrava em confinamento. Posteriormente, o Ministério dos Negócios Estrangeiros informou que Itália confinaria até ao fim de junho de 2021 e viagens de turismo ao país não eram recomendadas. Posto isto, os turistas que entrassem no país teriam uma quarentena obrigatória de 10 dias e eu só estaria 4 noites em Roma. Optei, então, a 29 de abril, por cancelar a nossa viagem através do site da eDreams, devido à crise pandémica, algo que está fora do nosso controlo. À medida que consultávamos o estado do nosso cancelamento, no site da eDreams, a empresa dava a entender que estava a tratar de todo o processo. Com a demora na resolução do problema, optamos por contactar a empresa que nos garantiu que resolveria o reembolso do hotel. Passados 15 dias a eDreams envia-nos um email onde informa que o reembolso do hotel não seria possível uma vez que não foi feita uma solicitação de cancelamento antes de chegarmos ao hotel. Esta afirmação é falsa uma vez que, ao entrarmos no site da eDreams, facilmente confirmamos que houve uma solicitação de cancelamento a 29 de abril de 2021. Desconfiados da situação, resolvemos enviar um email diretamente ao hotel a explicar o sucedido. O hotel respondeu exatamente o mesmo que a eDreams: não tinha sido solicitado um cancelamento antes da chegada ao hotel e simplesmente assumiram que nós viríamos e mantiveram a reserva. Ao verificarem que não chegamos ao hotel, sentiram-se no direito de nos debitar à mesma o dinheiro. Uma vez mais, esta situação é falsa uma vez que solicitamos à eDreams o cancelamento da nossa viagem e a empresa não resolveu a situação tal como lhe competia. Para além disso, o hotel afirma que no contrato estava explícito que o reembolso não era possível. Porém, se analisarmos os termos e condições de viagem da eDreams Portugal, lemos que a empresa deve reembolsar o cliente no caso deste ver-se impossibilitado de viajar por algum fator que não controle. Ora, enquanto clientes, não conseguimos controlar uma crise pandémica, nem conseguiríamos fazer a quarentena de 10 dias obrigatória em Itália. Relembro que na data da reserva da viagem estas leis não se encontravam em vigor. Para além disso, o hotel informou-nos ainda que a nossa reserva nem sequer foi tratada com a eDreams, mas com com uma empresa chamada Expedia, uma vez mais isto só demonstra o quão fraudulenta a eDreams é. Foi com a eDreams que nós reservamos a viagem e é da mesma que esperamos um reembolso por esta situação.

Esta empresa anuncia no seu site a venda de jogos digitais da Sony PlayStation (PS4 e PS5), no entanto, após receberem o nosso dinheiro, em vez de nos fornecerem o código único e intransmissível para descarregar o jogo digital e ficar com ele para sempre em nosso poder, fornece os dados de uma conta PSN registada com um e-mail alheio ao qual não tenho acesso e que é partilhada por vários clientes. Esta prática viola os termos do fabricante da consola (Sony) e os direitos das editoras dos jogos. Além disso, para instalar o jogo temos de entrar na conta PSN que nos é facultada e posteriormente introduzir um segundo código de verificação que nos é enviado pela Sony PlayStation para o email que nos é facultado pela Jogo Digital, mas que eu não tenho acesso, impossibilitando assim o download do jogo que, pensei eu, tinha legalmente adquirido. Entrei em contacto com a empresa, para me poderem reembolsar o valor do jogo, pois no site junto ao valor do jogo, nunca indicam que a compra é de uma conta partilhada, o que demonstra falta de seriedade, visto que, só depois de nos fornecerem o código é que percebemos que este pertence a uma conta partilhada e não ao jogo exclusivamente para nós. Todos os sites conhecidos que vendem jogos online, têm essa informação junto ao valor do jogo, com todas as características do mesmo, para podermos decidir como queremos o jogo.Se pagamos, temos o direito a essa informação logo de forma clara e não de forma escondida ou camuflada! Só depois de comprarmos o jogo é que somos contactados por email com um link que nos encaminha para um tutorial com essa informação (que são jogos de contas partilhadas).É a primeira vez que comprava jogos digitais neste site, e antes desta compra desconhecia por completo esta prática, de contas partilhadas.Não considero justo pagar um valor alto por um jogo que simplesmente não consigo instalar na minha consola e que mesmo que o conseguisse, seria através de um procedimento, eticamente, pouco sério e claro e que me levanta muitas dúvidas em termos de legalidade.

Caros SenhoresDesde 03/09/2021 que envio e mails com uma periocidade praticamente diária para o e-mail administrativos@balaiaplaza.pt pedindo esclarecimentos acerca do porquê da empresa Cherfulway gestora do empreendimento Aqua Maris sito em Albufeira, continuar até à data a efectuar o envio do pedido para pagamento da prestação periódica do DRHP apesar de carta de rescisão contratual ter sido enviada para a DoSol Hoteis SA (com a qual foi efectuado um CPCV em 1992) e recebida por vós, já no passado ano de 2019, conforme documentação em anexo aos emails já enviados.Assim sendo julgo que a relação contratual se encontra sem efeito e como tal não existe o dever de pagamento das prestações periódicas. Expondo a situação ao Sr José Valdegato (funcionário da actual empresa gestora do hotel) o mesmo informou que iriam retirar o nome das listagens de modo a não procederem a mais nenhum envio porque, e passo a citar a Dosol Hoteis, Sa não deve ter enviado a informação para a empresa Cheerfulway, lda – empresa, actualmente gestora do hotel . Informou também que a actualização da rescisão contratual teria de ser efectuada pela DoSol Hoteis, SA. Apesar da minha insistência de quando e como o fariam e se seria eventualmente necessária mais alguma acção da nossa parte as respostas foram vagas alegando desconhecimento e indicando como único contacto da SolHoteis este mesmo e-mail administrativos@balaiaplaza.pt do qual até à data nunca obtive resposta.Assim sendo, sou a dar 10 dias úteis para actualizarem a rescisão na vossa base de dados.Cumprimentos

Realizei a compra de passagem aérea no site português da empresa Ryanair no dia 12/08/2021 para voltar de uma viagem que seria realizada à França. Estou grávida de 8 meses e até aquele momento não havia indicativo de que não pudesse realizá-la. O trajeto seria de Marselha para o Porto no dia 21/09. Ocorre que na consulta com minha médica no dia 5/09, me foi recomendado que não realizasse o trajeto por questões de segurança minha e do bebê, podendo ocorrer um parto prematuro. Tentei a transferência do voo sem sucesso e então, fiz valer de uma política da empresa referente à doença grave para solicitar o reembolso: encaminhei o atestado da minha médica, comprovativos referentes à gestação...enfim, todo possível para comprovar a situação (veja bem, isso com mais de 10 dias antes da viagem). Para minha surpresa, recebi uma negativa quanto à solicitação apenas DEPOIS da viagem, quando sequer poderia tentar outra alternativa referente ao aproveitamento do bilhete. No e-mail que me encaminharam disseram que minha solicitação não atendia os requisitos. Pois bem, gostaria de saber então se a possibilidade de um parto prematuro no meio de um voo - ou provocado por ele - não é considerado equivalente a doença grave, tamanho risco. Me considero lesada e quero meu reembolso. Não é pelo valor envolvido no caso, mas pela injustiça da situação que me incomodou profundamente. Me senti desrespeitada. Prefiro o reembolso porque não gostei da maneira como fui tratada, mas caso a empresa ofereça um voucher para utilização futura também aceito, não vou fazer caso por isso. Apenas quero ser compensada e que a empresa tenha um pouquinho de humanidade pra tratar com seus clientes.

Fomos para efetuar o checkin as 4h30 da manha e implicaram connosco que o teste do covid 19 estava em portuguese e teria de estar em inglês. Culparam a Farmácia e para alem de serem rudes connosco a rapariga da mesa 220 da Ryanair nem soube nos ajudar. Fomos pedir ajuda ao balcão da ryanair da terminal 2 (era onde estavamos) e a senhora foi rude de igual modo e não pode ajudar. Mandaram nos telefonar para a farmcia a pedir o teste em ingles (AS 4 DA MANHA). Quando conseguimos falar com a farmacia (claro com o voo perdido) disseram nos que na aplicação da SNS24 seria possivel na hora imprimir em inglês. Como é que é possivel nng no aeroporto saber isso???? Serem rudes e não quererem ajudar???? Fazem nos perder 200 e tal euros de voo mais 40 de testagem da covid e não querem saber de absolutamente nada. Eu quero o meu dinheiro de volta por incompetência. Não querem ajudar quem paga os salários e ainda são rudes não sabem orientar uma pessoa.

Venho por este meio, solicitar ajuda para reaver 142.66€, gastos numa compra que me parece pouco fidedigna e a qual a empresa em questão não quer devolver o valor.Estou a pedir o reembolso porque não sei se poderei comparecer ao evento e falta ainda bastante tempo para o mesmo, pois é na data de 29/11/21.Estive obter informações sobre a empresa e não tenho um feedback muito positivo.Eu sei que fui responsável pela compra mas errei ao não estar atenta a várias questões. Volto a realizar a reclamação, pois neste momento continue sem ter o bilhetes em mão e com o dinheiro pago à empresa. E ainda não consigo entrar no site da viagogo para aceder à minha conta, o que é bastante suspeito.

Uso eDreams desde 2010 mas desta vez falharam.RESERVADia 12/09 adquiri, +de 48 horas antes do 1º voo, viagem ida-volta com 3 voos, 2ida+1volta. Criei cartão MBNet, 500€, pq preço indicado como FINAL PRICE era ~496€. Dp de clicar no botão Purchase, vi q afinal o TOTAL PRICE eram 500,50€ q não apareciam antes na simulação – devia aparecer logo esse valor total/final. No DOC.1 a simulação q fiz dp para demonstrar a situação, onde se vê q destaque é dado ao botão “Purchase with flexible dates”, eu cliquei “Purchase” pq estava certa das datas e só dp vi o valor diferente q estava por cima. Dp de clicar em “Purchase”, já não deu para alterar, o processo avançou e recebi quase logo email (às 11:59, DOC.2), c/ código reserva e info de 2 voos confirmados, indicando q faltava o voo inicial, q em poucos minutos (24 horas máx) estaria confirmado. Quase logo (às 12:01, DOC.3) recebi email da Wizz, c/ referência voo, q me levou a crer q estava tudo ok. FALTA CONFIRMAÇÃO PRIMEIRO VOODia 13/09 (às 11:23, DOC.4), recebo email, dizendo q cartão pagamento tinha sido recusado (embora tivesse pago 2 voos), q dizia claramente q para resolver a situação deveria contactar Help Center da eDreams e dar novo cartão – fi-lo logo, tentei via chat e dp consegui por telefone contactar um agente ao qual dei o nº novo cartão MBNet com 550€. O agente disse-me q em 24h estaria resolvido – alertei q voo era no dia seguinte às 14:10 e ele disse para não me preocupar, q as 24 horas chegavam p resolver situação.Pelas 20h desse dia, véspera do voo, estava preocupada p não receber confirmação, contactei via chat e a operadora disse q estava a ser tratado, para não me preocupar pq ainda estávamos nas 24 horas e q até lá estaria resolvido – relembrei q voo era às 14:10, e q tinha q ter código antes para fazer check in, de novo disse para não me preocupar q receberia confirmação a tempo (DOC.5 print screen). Aí recebi novo email com mm informação q voo pendente seria resolvido em minutos (DOC.6)Dia 14/09 de manhã, não recebendo confirmação, voltei a contactar por chat e agente disse novamente para não me preocupar, e q eu esperasse pq não tinham passado as 24horas eu disse não podia esperar pq o voo seria em breve e os passageiros já estavam a ir para o aeroporto, ao q me informou q iria escalar a situação com a operadora ainda online recebo novo email com título “Your Booking is Confirmed!” (às 12:00, DOC.7) e, surpresa, só tinha os mesmos 2 voos e o primeiro voo Declined – ora, naturalmente é impossível apanhar o segundo voo de escala em Barcelona sem bilhete de Lisboa para Barcelona. Comentei email e a operadora indicou q infelizmente não tinha sido possível confirmar o voo e q pedisse o refund.Portanto, viagens impossíveis de realizar. Tentei dp contactar via chat para reembolso. Chat automático em loop, mencionando q o refund era feito na aplicação/site (o q n é verdade) e dp de muitas voltas, indicou-me 76 minutos de espera para falar com operador, esperei +2 horas e desisti. SEM REEMBOLSODia 15/09, liguei call center (na véspera, serviços fecharam às 17h) e o rapaz disse q responsabilidade não era da eDreams, q eu é q devia ter assegurado o valor no cartão (correto, e aceito - embora o erro tenha sido gerado por info enganadora - e por isso forneci logo q me foi solicitado, um novo cartão) O q não aceito, é considerarem responsabilidade minha, e ter q pagar por isso, qd toda a situação foi originada por falhas graves no processo da eDreams: 1) não mostram logo o valor total a pagar, antes de colocar o cartão – dão FINAL PRICE diferente de TOTAL PRICE (e a diferença é…?) 2) emitem 1º os 2 bilhetes finais da viagem m não o 1º e enviam no final um email a dizer q a reserva estava confirmada, qdo não estava – eu comprei um pacote de viagens sequenciais, não 3 pares de calças os quais poderiam não enviar um deles por rutura de stock3) não informaram logo q faltava o valor para pagamento, q poderia ter sido resolvido + cedo – mas, pelo contrário, enviarem email a dizer q a reserva estava a ser processada e q voo seria confirmado em poucos minutos, o q me levou a crer q estava tudo ok 4) não há no site forma de eu dar novo cartão associado à viagem para pagamento total/ restante e apesar de dp o ter feito, por telefone, dentro de 24 horas antes do voo e me assegurarem q ia ser resolvido, não sei se chegaram a tentar usá-lo5) e deram informação contraditória, dizendo-me qdo estava a pedir reembolso, q eu deveria era ter ligado para companhia aérea para pagar qdo o email da eDreams dizia para ligar para o Help Center e dar-vos novo cartão (tal como eu fiz, e o operador na altura recebeu o cartão, mas pelos vistos não fez nada com ele). Excusou-se de responsabilidades por parte da eDreams (qdo são vocês os intermediários da compra), disse-me para pedir refund às companhias, porque eDreams não tinha nada a ver com isso – e, claro, sendo tarifa Basic, a resposta destas foi de não reembolso. CONCLUSÃOCobraram 345,07€ por 2 voos q não foi possível utilizar por faltar o voo inicial q a eDreams não emitiu, e parece q ainda era suposto eu ter pago + por um seguro ou algo assim para ter uma tarifa não Basic, isto para cobrir falhas nos processos da eDreams, já q passageiros estavam à hora no aeroporto a aguardar o bilhete q nunca chegou (apesar de sp dizerem para “estar descansada q iam tratar em 24 horas”). Nunca estive descansada e continuo a não estar, pq cobraram dinheiro por algo que não pude usar, por culpa de processo muito mal montado. Qdo funciona bem, é bom (por isso repeti várias vezes) - mas qdo funciona mal, há q assumir responsabilidades para garantirem clientes satisfeitos e q voltemRESOLUÇÃO PROPOSTASolicitava revisão dos processos q claramente não estão a funcionar devidamente, para q outros clientes não passem pelo mesmo. E o reembolso do valor dos bilhetes cobrados sem utilidade, não por falha dos passageiros, mas no processo da eDreams que não deu os bilhetes a tempo apesar de terem novo cartao.