Reclamações públicas

1. Recebi uma carta para desalfandegar uma encomenda inesperada onde: apenas aparece um número de registo. Só sei a origem a partir do número de registo, mas não sei o nome do remetente. Isso fez com que tivesse de fazer o trabalho de detective para tentar descobrir o remetente.2. Iniciei o processo de desalfandegamento, onde apenas me foi pedido para introduzir o valor da encomenda e dos portes. O conteúdo já estava pré preenchido. 3. Hoje recebo um email a declarar que o pedido de franquia foi recusado. Acedo ao portal do desalfandegamento através do link e não me deixa marcar a encomenda como transacção não comercial por motivo da franquia ter sido recusada.4. Ligo para o serviço de apoio ao cliente dos CTT e tento resolver a questão. O funcionário esteve cerca de 40 minutos a tentar resolver a questão, pedindo-me documentos, como factura, que não tenho nem poderia ter, por se tratar de uma transacção não comercial, sem sucesso. Acabo por deixar o processo a ser avaliado internamente, com o número SR0003623546.Espero que a encomenda não seja devolvida e que me chegue às mãos rapidamente. Para além de todo o aborrecimento que é tentar descobrir o remetente, lutar contra o portal do desalfandegamento dos CTT, que é denso, ligações ao atendimento ao cliente por não ser possível resolver as coisas online, ainda há todo o tempo perdido e os inconvenientes aos remetentes que, de boa fé, querem fazer uma surpresa aos amigos portugueses. O processo de desalfandegamento de presentes, de particulares para particulares, deveria ser simplificado ou mesmo possível de fazer presencialmente num balcão dos CTT. Melhor, nem sequer ter de passar por todos estes aborrecimentos, para remetentes e destinatários.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que hoje, ás 09h15 minutos me dirigi à Sucursal do banco BPI, em Oeiras, para fazer um depósito. Comecei por tentar nas máquinas ATM que lá se encontram, a primeira estava em manutenção a segunda não tinha disponível tal função.Assim sendo, dirigi-me ao balcão em que, por muitas vezes já lá fiz depósitos e pedi a uma Sra. que estava lá ao lado às voltas com uma fotocopiadora, para me receber o depósito , visto não haver ninguém na fila, ao qual ela me responde que naquele balcão já não aceitavam depósitos, tinha de ser nas máquinas e como estavam em manutenção tinha de esperar 20 minutos. Por causa do meu trabalho queria despachar-me e não podia pois precisava mesmo de fazer o depósito para não falhar o pagamento das prestações do crédito à habitação . Pedi para chamar o responsável do balcão que me disse a mesma coisa e que tinha de esperar! Embora o Sr. tenha tentado acelerar o processo de manutenção das ditas ATMainda esperei uns 10 minutos para conseguir fazer o depósito. Eu e mais três pessoas que chegaram entretanto. Como é possível que um balcão de um banco não tenha quem possa receber os nossos depósitos?

Venho por este meio comunicar a extrema demora, sem justificação, por parte da empresa Domestic & General Insurance PLC que foi feito o registo do incidente a 16/10/2021 tratando-se de um roubo, onde foi posteriormente enviado no dia 17/10/2021 os papeis a explicar o sinistro feito pela policia de segurança publica. Posto isto a demora de três dias contactei via telefone a empresa pela qual me disseram que estava a ser analisado o caso e que teria de aguardar, pedindo eu urgência na resolução do trabalho. Recebo uma resposta dois dias depois a dizer que os ficheiros não conseguiam ser abertos no email, pelo que não poderiam dar seguimento ao processo. Fiz o reenvio dos papeis no mesmo exato dia e voltei a contactar a empresa a pedir que fossem o mais breves possíveis pois o equipamento roubado tratava-se de uma ferramenta imprescindível para a realização do meu trabalho, estando assim a afetar a minha vida profissional e pessoal, pedi ainda neste dia para que se fosse um processo demorado me dessem um equipamento de substituição para poder apenas agilizar pelos seguintes dias o meu trabalho. Contactei a empresa todos os dias, tendo dia 25/10/2021 recebido então uma resposta a dizer que após análise do meu processo de roubo, o mesmo tinha sido aceite e que teria agora de efetuar o pagamento de um valor de 39,95€, referente ao total das mensalidades em falta da apólice e ainda de acordo com as condições da apólice, para receber a indemnização correspondente era necessário que efetuasse o co-pagamento de 37,90€. Procedi ao pagamento dos dois valores correspondentes no mesmo exato dia. Desde ai ligo novamente todos os dias para a empresa para pedir urgência novamente pois o meu local de trabalho já me pressionava com o despedimento, sendo este de justa causa, pois o meu rendimento de trabalho estava a ser muito baixo por ter de ser feito através de outros meios eletrónicos. Todos os dias ligo, sendo hoje dia 2/11/2021, e recebendo sempre a mesma resposta, quando se dão ao trabalho de atender as chamadas que me deixam em espera por 20 minutos, que esta a ser avaliado as características do meu equipamento e estão a tentar encontrar um de características iguais ou superiores, ou se fazem a indeminização em dinheiro. Pedi que não andassem à procura de equipamentos, que me dessem apenas o valor estipulado no contrato da apólice para poder eu dirigir-me à loja e comprar um equipamento. Sexta dia 29/10/2021 tive de usar economias de família, que tenho agora com a pandemia, dificuldades para sequer meter comer na mesa, comprar um equipamento igual ao que tinha anteriormente para poder realizar com pressa e urgência todo o trabalho que tinha em atraso de duas semanas e não perder mais um rendimento de sustento da família que é o meu trabalho. Acho ridículo como a primeira chamada que fiz para o seguro foi-me dito que em máximo de 5 dias estaria tudo resolvido e já se passaram bem mais que isso, tendo eu dado soluções de resolução e todas as quais eu tinha direito pois nunca ficou em falta um pagamento de mensalidade de seguro, tendo eu também outros equipamentos com o seguro desta empresa igualmente pagos a dias e horas certas. Com isto, quase perdi o meu emprego que é um sustento de família, perdi toda a confiança que tinha nesta empresa, tive quebras de 2/3 no meu ordenado base por incumprimento do meu trabalho e ainda tive de usar economias que me eram fundamentais para sustento de família. Neste processo, já nem devia apenas pedir a indeminização que esta estipulada no contrato mas também o do novo equipamento e ainda todos os danos morais causados neste processo.

Boa tarde, Encomendei um sofá na empresa, D+ Sofás, via Facebook, através de uma vendedora, Lígia Pereira. Foi pago o sinal (o restante seria pago no ato de entrega) e a nota de encomenda veio com data prevista para Setembro. Estamos a dia 2 de Novembro e não houve até hoje, por iniciativa desta empresa, um único telefonema no sentido de esclarecer o atraso. Cada vez que ligo o que me dizem é que a entrega está programada para a semana seguinte. Acontece que não quero esperar mais dado o incumprimento de mais de 2 meses e a ausência de qualquer apoio ao cliente. Pedi a devolução do sinal e até hoje nem um telefonema, como de resto é habitual por parte da empresa.

ID- 31390Exmos Senhores Na sequência da terminação do meu contrato de arrendamento, recebi a confimação por parte da Empresa a quem os Senhores adquiriram o imovel que poderia entregar o mesmo no final do mês de Outubro. Após essa confirmação efectuei contrato para outra habitação na qual ja me encontro a residir para deixar o Vosso imovel pronto para a devolução. Passados os dias quando voltei ao contacto para saber onde deveria entregar a Chave do imovel e como seria a devolução das cauções indicaram-me que teria de contactar os Senhores uma vez que o imovel Vos tinha sido vendido. Dia 20/10 enviei-vos email a expor toda a situação ao qual me foi respondido Informamos que o processo foi encaminhado internamente. Não concordo com mais qualquer pagamento a partir de dia 31/10, data que me foi confirmada como fim de contrato, confirmação essa que tenho por escrito. Com os melhores cumprimentos Nicole Ribeiro

Exmos senhores, Venho por esta via, apresentar a minha reclamação formal em relação à marca Guess.No dia 19 de abril de 2021, adquiri uns ténis numa loja oficial da Guess Colombo, o valor dos ténis foi de 109€. Passado uns meses, refiro em Setembro (5 meses), verifico que um dos ténis descoseram-se na parta da frente, não associo de qualquer forma, mau uso da minha parte, até porque são uns ténis de uso casual, não são para ser utilizados em práticas desportivas ou outras actividades de maior desgaste. Assumo que não houve qualquer uso abusivo dos mesmos.No mês de outubro desloquei-me a uma das lojas oficiais a efectuar uma reclamação em relação ao estado dos ténis. Estamos perante uma marca de renome, que assume que tem garantia de 2 anos após a data de compra dos produtos. Os ditos ténis foram para o controlo de qualidade, o que considero uma boa prática, o que não posso contudo concordar é com a resposta que obtive em relação aos ténis.De acordo com o controlo de qualidade passo a citar “o produto em causa, ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de trica pois revela sinais de desgaste normal, neste caso, o mesmo não apresenta qualquer anomalias e/ou ou conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo”.Face ao exposto e ao relatado anteriormente, questiono se a marca desta natureza, com uns ténis no valor de 109€, que foram usados de forma esporádica, não só por estarmos a passar a época do verão, mas também por não utilizar os mesmos todos os dias, se deverão ter uma “Qualidade” que dura 5 meses?Não podemos querer vender ténis e ostentar uma marca e utilizar materiais abaixo do que é expectável, só focados no lucro. Pelo que me sinto no direito de levar/expor este caso, onde puder, não só para mim, mas para alertar outros consumidores em relação à prática usada na empresa “Guess”Envio em anexo fotos dos ténis, para se comprovar que à excepção da parte da frente que descoseu, o mesmo não revela nenhum sinal de desgaste “anormal” para que não seja alvo de resolução.

A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão.Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos.

Eu, Lúcia Esperança, venho por este meio fazer uma reclamação de um sofá, modelo Sofá 2L + Chaise long reversível Córdova 260×170), cor Nube 15 ( Cinza Oliva ) com o código número: 00027000001621, adquirido na empresa Market Sofás do Cacém, na data de 29/04/2021, tendo sido entregue na minha morada a 05/05/2021.Foram feitos para a empresa, vários telefonemas, envios de mensagens, de videos a indicar o problema que o sofá já tinha, aquando da entrega na minha morada.O problema consistia no facto de uma peça que fazia a reclinacão do encosto das costas não funcionar, ou seja, naquele módulo/unidade do sofá, o encosto não reclinava porque a peça tinha uma avaria.Depois de muitas tentativas, cerca de 2 meses depois da aquisição, enviaram funcionários para fazer a avaliação da peça, e os mesmos verificaram que esta tinha defeito e levaram a mesma para substituição. Já passaram cerca de 3 meses que levaram a peça e a mesma ainda não foi entregue reparada ou substituida. Chegou a ser agendada a entrega da mesma numa determinada data, mas ninguém compareceu até à data de hoje. Adquiri o sofá à cerca de 7 meses e desde então que não tenho o encosto colocado ou seja, um módulo/unidade sem costas porque ainda ninguém trouxe a peça que suporta o mesmo encosto. Verifiquei também que no mesmo módulo, no braço do mesmo, quando alguém se senta e apoia o braço, já não têm qualquer esponja, apenas a estrutura de madeira e o tecido do sofá, será uma questão de um curto espaço de tempo, começar a rasgar porque em vez de estar em contacto com a esponja, está em contato directamente com a estrutura de madeira. Como é possivel que um sofá com 7 meses de uso, e muito pouco usado pelo facto de não ter o encosto, já ter o braço sem qualquer esponja? Um sofá do qual paguei 399€ já estar neste estado com 7 meses de uso.E o mais lamentável é o inexistente apoio ao cliente para resolver o problema! Uma vez que o sofá têm uma garantia de 2 anos, quero que o mesmo seja reparado nos defeitos/problemas atrás mencionados ou substituído por um sofá novo. Caso não se verifique esta situação, quero que recolham o sofá e façam a devolução do valor que paguei pelo mesmo. Aguardo uma resposta da vossa parte.Os melhores cumprimentos Lúcia Esperança

Boa tarde venho por este meio solicitar a prescrição imediata da divida apresentada no valor de 429.53€ referente a consumos com mais de de 6 meses.e 321€ referente a morasAte a presente data Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26 de julho, na versão atualmente em vigor), o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Dispõe o n.º 4 do mesmo artigo que o prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é igualmente de seis meses, contados após a prestação do serviço.Face ao exposto, venho pela presente invocar a prescrição do direito de V. Exas. a receber o preço correspondente, razão pela qual recuso o seu pagamento.Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema.AtentamentePaulo Silvestre

Gostaria de manifestar publicamente minha total indignação com a indiferença da empresa no que tange a vontade do cliente. Até Deus nos favorece com o livre arbítrio contudo a CEAC não! Fui pedir o cancelamento do curso no qual me inscrevi e que fui esclarecida de que poderia desistir a qualquer tempo e para minha total surpresa quando fui pedir o cancelamento fui informada que :Ora, no contrato celebrado entre as partes, dispõem as condições gerais que “O Aluno tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo” e que “O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da celebração do contrato”, não sendo assim aceite o seu pedido.Foi V. Exa. devidamente esclarecida, quer telefonicamente, quer por escrito em 01/09/2021, que o seu pedido de rescisão não era aceite.Quanto à questão de garantir os pagamentos, recordamos que preveem as condições gerais de venda:“O Responsável pelo pagamento do Curso confessa-se devedor e obriga-se a pagar à PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda. as mensalidades acordadas, na data de vencimento e por débito da conta bancária, que se obriga a manter aprovisionada para o efeito, nos termos estabelecidos nas Condições Particulares deste Boletim de Matrícula. A comprovação do não pagamento de qualquer prestação resulta da declaração do Banco onde o Responsável pelo pagamento deu instruções de débito em conta, de que a mesma não estava aprovisionada para o pagamento da prestação na data de vencimento.”,“A PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda., e o Responsável pelo Pagamento do Curso acordam que a obrigação de pagamento do preço do curso é totalmente independente do desenvolvimento do curso e do aproveitamento do aluno.”No que concerne às dificuldades financeiras que refere estar a ter por ter ficado desempregada, estamos disponíveis para analisar a possibilidade de uma reestruturação temporária do seu plano de pagamentos, promovendo um abaixamento temporário das prestações mediante a análise de comprovativo de desemprego ocorrido após o término do periodo de livre resolução.?????????????????????????????? em que lugar do mundo um aluno não pode desistir de estudar???? Eu já participei a empresa de que no momento não tenho dinheiro para pagar os 43€/mês e eles disseram o que colei acima ou seja, sinto que não assinei um contrato e sim fiz um pacto pelos próximos meses da minha vida mesmo tendo explicado sobre a minha situação, o que prevalece é a vontade da empresa. Pelos relatos que tenho lido depois de ter recebido essa resposta da empresa, essa é uma prática comum desta empresa.