Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, Venho por este meio participar uma situação deveras desagradável. A este dia, 5 de Novembro de 2021, recebi uma mensagem para proceder ao desalfadegamento de um objecto que comprei através do ebay, objecto esse que tem nº de expedição: RX117304936JP. Fui ao site dos CTT (onde anteriormente tenho desalfandegado objectos sem qualquer tipo de problema). Desta vez não houve a etapa de verificação de documentos e pediram-me logo para pagar o IVA referido. O que já tinha feito aquando a compra do site. E o site (ebay) já vem com o VAT a ser cobrado automaticamente. Porém antes de avançar para o pagamento, liguei para a linha de apoio, onde a atendente me disse para efectuar o pagamento e depois reclamar no juntos dos serviços de Ajuda dos CTT. E foi o que ingenuamente fiz, entregando todos os documentos que comprovam que no acto do pagamento o VAT (IVA) foi pago assim como enviei o comprovativo de pagamento do processo de desalfadegamento. Não pedi para ser ressarcida das taxas da alfandega, pois sei que a culpa foi do remetente que não inseriu os dados todos no momento do envio, mas pedi para me devolverem o IVA.Perante isto recebi a resposta de que por não devia ter procedido ao desalfandegamento sem falar com o remetente, quando foi na própria linha de apoio que me disseram para proceder ao pagamento e só depois efectuar a reclamação. E ainda escreveram que não tinham dados suficientes quando lhes enviei especificamente o documento que comprova o pagamento das taxas assim como comprovativo de pagamento à alfândega. Resultado estou a pagar 46% de IVA sobre um objecto quando só devia pagar 23%. E nem mesmo com provas querem ressarcir e ainda dão informações opostas sobre os procedimentos a seguir. É verdade que para muitos não é um valor muito alto, mas no total já vão 25 euros de IVA, quando paguei 58 pelo objecto, que se trata apenas de um peluche. Atentamente, Samanta Almeida

Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 3 meses de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 13 de Julho 2021 a avaria ocorreu sábado, dia 23 Out 2021. Liguei para o apoio da Samsung e dirigi-me voluntariamente à DECSIS para entregar o equipamento para acelerar o processo dado a urgência em resolver a situação. Para minha desilusão percebi que não tinha havido qualquer comunicação interna sobre esta reclamação. Desde o primeiro contacto telefónico com a Samsung que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a Samsung para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a Samsung tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente e pelos produtos que lança ao mercado. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Nós e somos 4 testemunhas assistimos a isto: O telemóvel estava pousado sobre a mesa, a proprietária do telemóvel abri-o na minha frente e o ecrã está impecável e pensei realmente é incrível como a imagem fica perfeita sem sinal de dobra. O telemóvel foi fechado e colocado novamente sobre a mesa. Ninguém lhe mexeu, nada lhe tocou, não caiu, NADA, absolutamente NADA aconteceu externamente, quando a proprietária abre novamente o telemóvel aparece uma linha recta de um extremo ao outro do ecrã, uma divisão perfeita exactamente na zona de dobra do ecrã. Por momentos pensamos que seria alguma funcionalidade que permitia dividir o ecrã em duas janelas e ter diferentes imagens ou aplicações a decorrer em cada janela mas rápido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu, eu estava lá, eu vi. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. No início pedimos a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano. Neste momento só aceitamos a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sentimo-nos desrespeitados e ignorados e não queremos continuar com clientes, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo

No dia 29 de Maio fomos visitar uma casa em Martim Afonso, Sobral de Monte Agraço, imóvel que fazia parte da Imobiliária Team AG – Consultoria e Mediação Imobiliária Unip, Lda. No dia 10 de Junho fizemos a proposta do valor que gostaríamos adquirir o imóvel, era um imóvel que precisaria de bastantes obras, mas não se encontrava em ruínas. Perguntei várias vezes por email se seria necessário ter licenças camararias para as obras e disseram-me sempre que não, a licença que seria necessária seria para a colocação de uma placa. Voltei a perguntar se isso não levantaria questões e disseram que noutras obras nunca tinha sido impeditivo de nada.Avançámos com tudo, eu, cliente sabia que tinha condições para obter um crédito e avançámos. Os proprietários do imóvel são pessoas mais velhas e são três irmãos que nunca estão em concordância e por isso de forma a que fosse tudo escrito e clarificado entre a imobiliária e os proprietários tinham um grupo de whatsapp (pois dois moram em Portugal e um no estrangeiro). Qualquer tipo de decisão demorava sempre dias ou semanas.Esta imobiliária para além de nos vender o imóvel, ia também fazer-nos as obras do mesmo, por isso criámos logo um bom elo de confiança, visto que o Dono da empresa AG trabalhou anos a fio em Alcochete, terra de onde é o meu companheiro desde que nasceu.No dia 23 de Junho de 2021 às 9h38 recebemos um email com o CPCV para leitura. No dia 25 de Junho ás 16h01 respondi a solicitar a colocação de uma clausula resolutiva, apesar de eu saber que o banco não deveria de levantar questões sobre mim. Às 17h36 contactou-me e tivemos 8 minutos ao telefone, onde tenho como testemunhas o que a agência indicou ao telefone: Disse que caso avaliação ou o banco levanta-se alguma questão que ela devolveria a sua comissão. Mas que alterar o CPCV seria complicado, porque os proprietários são mais velhos e não se dão e por essa razão seria confuso mudar. Para ficarmos combinadas assim.Ficámos assim e assinámos o CPCV sem clausula. A comissão da Imobiliária foi de 3100€.No dia 13 de Julho tive o “okay” do banco quanto avaliação de risco (compra do imóvel e obras) e no dia 4 de Agosto tenho avaliação do banco. Portanto, a avaliação veio a indicar que teria de colocar um projeto na camara para aprovação das obras e não somente para a colocação da placa e tinha de atualizar a caderneta predial porque tinha áreas ilegais (algo que nunca nos foi mencionado).Contactei a agência, disseram que isto muitas vezes é manhas dos bancos para não darem dinheiro às pessoas. Contudo, achavam ridículo que eu tivesse de fazer um projecto antes da casa ser minha e os proprietários na altura acharam o mesmo.A imobiliária ajudou-nos a criar um texto para “convencer” o banco a libertar o valor para recuperar o imóvel.No entanto, nós não desistimos à primeira, procurei mais dois outros bancos e pedi que avaliassem a situação e a resposta de ambos foi a mesma que o BPI – a cliente reúne condições, o que não reúne condições é o imóvel e sem os condicionalismos serem levantados não adianta. Houve uma reapreciação da avaliação feita pelo BPI e a resposta veio igual a primeira.Quando tivemos a certeza que não havia volta a dar, é que decididamente não íamos avançar com o projecto de uma casa que nem sequer seria minha, enviei email a desistir do imóvel e a pedir que fosse ressarcida na comissão da Imobiliária, como combinado por telefone, visto que o problema não foi meu, mas sim do imóvel.Quando esse dia chegou no dia 8 de Setembro, o obvio aconteceu, a Imobiliária protegeu-se com as clausulas do contrato e tudo o que tinha combinado telefonicamente e o email que nunca foi respondido a 25 de junho morreu na praia.Até aos dias de hoje aguardamos que haja algum valor moral para que seja cumprida a palavra deles.Sei que errei que devia de ter solicitado essa clausula no contrato, que tenho por direito tê-la.

Comprei um toyota na Caetano Auto de Setúbal no mês de Março de 2020. No processo de venda tive várias dificuldades em contactar o vendedor, parecendo até que não queria vender o carro. Desde que recebi o carro, já voltei às oficinas da Toyota várias vezes fazendo-me perder tempo de trabalho para resolver os vários danos na carroçaria que o carro tinha, o sensor de ar nos pneus danificado, algo nos discos de travões mal montado que fazia o carro assobiar quando virava ou passava por cima de lombas. Tudo isto foi resolvido graças à ajuda de uma vendedora que não era deo Stand de Seúbal mas sempre esteve disponível para tratar de tudo o mais rapidamente possível e a quem muito agradeço. Após os problemas descritos anteriormente, surge um problema com o contrato de crédito que ultrapassa a Vendedora.No início do passado mês de Julho de 2020 recebi um carta da entidade onde está o crédito automóvel usado para a compra do meu carro, a informar que de acordo com o contrato o valor da prestação ia ser alterado em virtude da alteração ocorrida no indexante. Ao ligar para o apoio ao cliente da entidade credora fui informado que o crédito automóvel feito a 10 anos tem uma taxa Euribor a 3 meses. Quando decidi comprar o carro ao vendedor do stand de Setúbal, tínhamos falado de valores com taxa fixa. Quando fui assinar o contrato já estávamos no meio da pandemia e foi outro vendedor que se encontrou comigo. Eu comecei a ler o contrato mas parei porque o vendedor garantiu-me que o contrato estava de acordo com o falado com o vendedor com quem tinha acordado o negócio e não me precisava de preocupar. Eu ao ouvir isto e ao estar perante um vendedor Toyota da Caetano Auto confiei e assinei sem ler tudo (erro meu). Mais tarde recebo o contrato oficial com um plano de pagamentos mostrando uma mensalidade sempre igual e por isso descansei. Ao falar com a Vendedora que sempre me tentou ajudar neste processo, fui informado que iria falar com o gestor de clientes e eu seria contactado, disse me também que era possível fazer um contrato com uma mensalidade fixa igual à do mês de Julho de 2020, apesar de ser mais alta do que a acordada no início do contrato eu aceitei para ter estabilidade.Se olharmos para trás neste processo e formos ver que o vendedor para além de me entregar o carro cheio de problemas ainda me faz um contrato de crédito que não foi o combinado, sem ser a Vendedora ninguém se mostrou muito preocupado em resolver os problemas, até porque supostamente ia ser contactado para agendar uma nova entrega do carro após o dia 18 de Maio 2020 (pensei eu para compensar alguns erros) mas até hoje não recebi um único contacto para agendar essa reentrega. Não me podem levar a mal se disser que me sinto enganado pela Toyota e pelo grupo Salvador Caetano.Não tenho qualquer queixa em relação à vendedora nem em relação ao trabalho realizado pelas várias oficinas da Toyota que tive de visitar neste processo. Reclamo sim a falta de profissionalismo no momento da venda, nos contratos feitos e na forma como os gestores da Toyota trataram do assunto, prometendo uma reentrega mas sem nunca terem a intenção de a realizar. Tenho o carro há 1 ano e 8 meses e nenhum sistema de software que o carro tem me foi explicado por alguém da Toyota ou do grupo Salvador Caetano. Não foi de todo um serviço ao cliente que eu esperava por parte da Salvador Caetano ou da Toyota

Prezados Senhores,Fiz uma compra on-line na Worten de um conjunto de mesa e 2 cadeiras para jardim no dia 21/out/21. O vendedor recebeu o pagamento neste dia e despachou 2 pacotes, um com a mesa e outro com as 2 cadeiras, para meu endereço em Lisboa com previsão de entrega no dia 26/out. No dia combinado, fiquei em casa a aguardar a entrega, o que não ocorreu. No final do dia, acessei o site de acompanhamento da entrega e nele aparecia uma mensagem a dizer que endereço estava incompleto. Então, telefonei para DPD para saber o que se passava e confirmar o endereço - o que foi feito. No dia seguinte, novamente não foi completada a entrega sob a alegação que não foi possível contactar o destinatário, mesmo tendo o nosso edifício um administrador (cujo telemóvel também forneci para a empresa) que fica pessoalmente no local entre 7:00h e 18:00, diariamente, e eu próprio estar no apartamento durante todo o período da manhã naquele dia. No dia seguinte, mais uma vez apareceu no acompanhamento da entrega que o destinatário não foi localizado ?sic?. Novamente entrei em contato com a DPD solicitando, desta vez, alteração de endereço de entrega, uma vez que estava com viagem para o Brasil no dia 27/out no final do dia. No dia 4/nov recebi um e-mail por parte da empresa a informar que a encomenda havia sido devolvida para o vendedor. Contrariamente a esta informação, no mesmo dia recebi o pacote com a mesa neste endereço alternativo, mas não o pacote com a duas cadeiras. Mais uma vez entrei em contacto com a DPD pedindo a entrega urgente do pacote com as duas cadeiras. Estranhamente a resposta da empresa foi que não houve tempo hábil de alteração do endereço de entrega e , por isto, estavam devolvendo as cadeiras para o vendedor. O que é absolutamente inaceitável, tendo em vista que se trata de uma mesma compra, dividida em 2 pacotes, sendo que uma foi entregue e a outra não. Gostava de pedir a vossa mediação para que seja resolvido este caso. O meu interesse é não ser prejudicado e receber o mais rapidamente possível o pacote faltante.Agradeço antecipadamente,Abelardo

Boa tarde, após ter feito uma encomenda no dia 03-11-2021 através da Amazon com entrega urgente (de 1-2 dias) deparo-me com uma entrega por parte dos CTT Expresso apenas de metade da encomenda no dia 04-11, tendo ficado a outra metade no centro de tratamento em Lisboa, sendo depois enviada para Mem Martins no dia 05-11 só para ser novamente enviada para o centro de tratamento de Lisboa com o objetivo de ser reencaminhada para Faro. Devido a esta confusão a encomenda não será entregue no dia 05-11, tendo invalidado por completo o pedido de entrega urgente.Acontece que eu paguei por este serviço de entrega urgente uma vez que necessitava do equipamento para o dia 07-11 e com estas trocas/falhas acabei por ficar lesado em ter encomendado um equipamento que não vai chegar a tempo de ser usado.Para além disso a Ctt Expresso indicou à Amazon que tinham tentado fazer a entrega hoje às 10:45h sem sucesso o que é uma grande mentira uma vez que às 10:45h estava ao telefone com um dos assistentes Ctt e o mesmo estava a dizer-me que a encomenda só seria entregue para a semana.Acho injusto uma entidade poder cometer estes erros sem qualquer tipo de justiça para o consumidor final.

Exmos senhores,35 anos, gravidez gemelar.27-10-21: o laboratório Germano de Sousa ligou para vós a confirmar o que seria necessário da minha parte para um reembolso do teste Harmony. Resposta: fatura de pagamento e prescrição da médica. Faço o exame e no mesmo dia submeto a documentação solicitada no portal e-cliente da Allianz.28-10-21: recebo indicação que o valor não é coberto pois está em falta a factura emitida pelo Prestador (que me esqueci de anexar aquando submissão no portal).29-10-21: envio factura emitida pelo Prestador confirme me foi solicitado.02-11-21: recebo uma resposta vossa com a indicação de que o valor não é coberto (desta vez) por Despesa excluída contratualmente.02-11-21: questiono onde é que essa despesa se encontra excluída em contrato.03-11-21: recebo uma carta email da Allianz que passo a transcrever:Recebemos o seu contacto e gostaríamos que esta carta ajudasse a compreender a nossa decisão. Com base na recolha de informação clínica efetuada pela nossa Direção Médica, e de acordo com as orientações médicas existentes sobre o rastreio pré-natal, os exames de referência para a deteção de patologias fetais continuam a ser a biópsia das vilosidades coriónicas e/ou a amniocentese , motivo pelo qual o exame em causa foi recusado.De referir também que, neste momento, não existe ainda base científica que comprove a mais valia do teste Harmony quando comparado com a amniocentese, até mesmo porque é muito mais restritivo e específico e não invalida a necessidade de se fazer a amniocentese.No entanto, caso pretenda, poderemos efetuar uma reanálise do processo mediante o envio do relatório da ecografia realizada e do resultado do rastreio pré-natal que justificaram a realização do teste Harmony.05-11-21: Questiono a Allianz porque motivo foram adicionando razões para não reembolsar quando o esclarecimento inicial baseava-se na prescrição e factura.Questiono com que validade a Direção Médica quer avaliar (isoladamente) os meu exames invalidando e/ou colocando em causa a decisão e a prescrição da médica especialista obstetra do Hospital de Santa Maria que me acompanha.Questiono quem faz parte do painel da Direção Médica.Relativamente à resposta dada comento os dois pontos com que a Allianz se baseou para não considerar o exame clinicamente necessário:- Uma orientação médica é uma guideline, não é uma obrigatoriedade sendo que, cada caso é um caso que necessita de uma avaliação completa e integrada para uma tomada de decisão. - O risco zero de aborto iatrogénico associado ao Harmony quando comparado com um método invasivo (biópsia das vilosidades coriónicas e/ou amniocentese com cerca de 1% de aborto – 1 em cada 100 mulheres), não é uma mais valia para a realização do teste Harmony que se tiver um resultado favorável pode evitar ter que submeter os meus bebés a um método invasivo? O teste Harmony é simples, seguro e não invasivo para além de permitir obter resultados com elevado grau de exatidão.Neste momento aguardo uma resposta por parte da Allianz e solicito o co-pagamento do exame Harmony com base na avaliação integrada e válida da médica especialista em obstetricia do Hospital de Santa Maria, que me acompanha, e que se traduziu na prescrição médica apresentada.

Venho por este meio comunicar que a Sport zone recusa-se a reembolsar o valor de pagamentos feito pelo MBWAY e esta informação não está disponível ao cliente.Depois de pedir devolução e reembolso, a funcionária da Sport zone Rio Sul Shopping recusou- se fazer a devolução por MBway porque diz ter orientações para fazê-lo apenas com o cartão físico associado ao MBway. Sendo que eu não tenho o cartão físico, recusou-se a fazer o reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou na conta associada ao MBWAY mesmo depois de eu disponibilizar passar o meu IBAN. Em contrapartida quis que eu aceitasse um cartão presente com restrições de compra. Mas se não paguei com cartão presente não aceito receber reembolso com cartão presente. É suposto fazerem a devolução pelo mesmo meio de pagamento, conforme indicam no site. Sendo que o MBWAY pode ter associado um cartão MBnet totalmente virtual, basicamente a Sport zone não avisa aos clientes que caso peçam reembolso não receberão o dinheiro, apesar de terem no site que nas compras em loja o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.Sinto-me enganada e quero o meu dinheiro depositado na conta associada ao MBWAY de onde saiu o dinheiro que fez o pagamento.

Venho por este meio demonstrar a minha reclamação sobre o processo 17245903 da seguradora Tranquilidade, pois já vai a quase um mês que tive um sinistro sem culpa ( dia 15/10/2021), como demonstrei com provas ( declaração amigável) e como averiguaram o perito que veio falar comigo. E ainda não houve conclusão do caso, mesmo o perito ter-me dado a declaração de perda parcial valor de cerca de 1700 euros e dizendo-me que iria receber o mais tardar esse dinheiro numa semana, isto estávamos ao dia 25/10/2021.Estou sem meio de deslocação desde o dia 15/10/2021 ( dia do acidente), o carro tem de ser arranjado as minhas custas por danos que me causaram pois o arranjo do mesmo ultrapassa o valor do veiculo, por isso precisar que o caso se resolva o mais rápido possível, pois como é logico nenhuma oficina ou mecânico me aceita arranja o carro sem dinheiro ou parte dele ( sinal).Agora questionam para quê pagar o seguro do próximo semestre, que por acaso já me levantaram por debito direto da minha conta bancaria ( 29/10/2021) quando estou sem carro para poder circular é um gasto que não tenho modo de utilizar e nem razão de existir, visto que não tenho carro e tenho de andar a pé.Já mandei e-mail diretamente para o e-mail linhasinistros@tranquilidade.pt, tenho ligado todos os dias para o numero de cliente sinistros 211520310 e ligado ou enviando e-mail para a minha mediadora de seguro para nº 211450791 para que esta faça pressão sobre o seguro, mesmo assim só me tem empatado com informações sem sentido.Pois tanto dizem que vão resolver o mais breve possivel e que não é preciso mais documentos como logo a seguir dizem que não sabem quando vai acabar e que posso ser culpada do acidente, o que é muito pouco provavel pois quem me bateu não respeitou o sinal de STOP e estava a sair de um parque de estacionamento para uma via de circulação que a hora que foi tem muito movimento.Os melhores CumprimentosSusana Soares

Durante a madrugada de dia 4, quando já estava a dormir, recebi a seguinte mensagem da Go4mobile: Insere esta senha 4582 para confirmar. Info:fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,20eur/sem 2,1eur/sms) subscricao Fun4Mob.Uma vez que não subscrevi nada, nem respondi a dita mensagem (estava a dormir), parece-me irreal, receber outra mensagem que dizia subscrição completa. Além de receber mensagens de serviços que não solicitei de forma nenhuma, ainda me são cobrados 2,10€ pelas duas mensagens. Uma vez que, lendo várias queixas similares, continuam a permitir este abuso. Está aqui um crime de abuso da utilização de dados, que dá direitos a queixa na comissão nacional de proteção de dados. Agradeço que me seja devolvidos os 4,10€. Fazem-me falta, uma vez que estou desempregada. Já fiz queixa no portal da queixa, tendo a resposta sido insatisfatória:... Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com.. - Não coloquei código nenhum.... Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviço - Ter que pedir a minha operadora para barrar um serviço que não usei de forma nenhuma parece-me gozar comigo.Pretendo a devolução do dinheiro que me for cobrado indevidamente.