Reclamações públicas

No dia 02.02.2025 encomendei o meu jantar pela Glovo estava tudo ok até perceber que o estafeta estava a demorar mais do que o normal, tentei entrar em contacto com ele mas não era possível ligar nem mandar mensagem, achei isso ainda mais estranho até que do nada o pedido foi dado como entregue e o estafeta nem à minha morada tinha chegado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente de imediato do qual estou a aguardar uma resposta ha mais de 4 dias, no mesmo dia contactei o restaurante e disseram-me que infelizmente não é a primeira vez que isto acontece e que alguns estafetas simplesmente roubam os pedidos e como era da Glovo não conseguiam ajudar mais, ainda me aconselharam a encomendar por outras apps pois havia um maior controlo dos estafetas. Fico chocada como é que a Glovo permite que isto aconteça não responde aos clientes nem os reembolsa, fiquei sem o meu jantar e sem o dinheiro que paguei por ele.

Exmos. Senhores, Após compra de um corta relva, o mesmo foi usado apenas uma vez, tendo, ao fim de 30 minutos, avariado. Foi feito o pedido de ativação da garantia, no entanto foi indeferido, sendo alegado mau uso. A avaria está relacionada com motor, sendo a justificação dada para mau uso, um problema na biela e cambota. É vergonhoso que me tenham proposto um orçamento no valor de 334€. Como não aceitei, propuseram a compra de uma máquina igual, pelo valor de 299,99€. Também não aceitei, uma vez que recuso a justificação de mau uso do equipamento, visto não ter feito nada para o qual a máquina não devesse estar preparada. Cumprimentos. Manuel Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Leroy Merlin de Braga pelo site no dia 29/01/2025. Recebi um email no dia 30/01/2025 a dizer que a encomenda havia sido expedida e que a previsão de entrega era para o dia 01/02/2025 (com data limite de 04/02/2025). No dia 04/02/2025 a encomenda ainda não havia sido entregue, por isso liguei ao serviço de atendimento ao cliente, e o atendente abriu uma reclamação e disse que a loja de Braga iria entrar em contacto comigo. No dia 06/02/2025 liguei novamente pois ninguém tinha entrada em contacto, e só me disseram que iam reforçar a reclamação, mas que além disso a única coisa que eu poderia fazer era cancelar a encomenda. No entanto não a quero cancelar, quero é ter algum retorno da empresa e receber o produto que comprei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu carro 06-67-VX foi rebocado de um lugar de estacionamento marcado na Rua Conrad Adenauer em 4.2.25, apesar de eu ter pago a taxa diária. Disseram-me que, recentemente, algumas das zonas assinaladas como parques de estacionamento deixaram de ser destinadas ao estacionamento. Este facto não é óbvio, pelo que apresento o meu recurso contra este tratamento injustificado. Cumprimentos. Anita Mainberger

Emerson Januario Comprei um carrinho de mão no aplicativo Leiroy merlin e não recebi. Foi cancelado minha emcomenda por não pagamento. Foi realizado o pagamento com o cartão universo. E confirmado. Espero uma solução. E retorno desta solução. Comprado dia 10/01/2025 Cliente 5839636 Dois pedidos de encomenda 84815809 40109037 E nenhuma entrega, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em espera desde dia 29 de Janeiro de 2025 no centro operacional de Lisboa e até agora nada. Nem motivo apresenta no tracking para o porque de estar em espera Já liguei aos CTT e já me foram dadas 3 respostas diferentes. Guia duplicada, Guia mal preenchida e a possibilidade de a encomenda ter sido extraviada... Nas primeiras vezes que liguei, ninguém me soube dizer o que se passava ou o porque de estar em espera.... Ora se a encomenda saiu do Centro Operacional de Leiria para o Centro Operacional de Lisboa então era suposto estar tudo bem. Hoje, dia 6 de Fevereiro, liguei novamente e a resposta que obtive foi a possibilidade de ter sido extraviada e que não se sabia da encomenda. Para uma encomenda expresso, esta situação é totalmente inaceitável e muito pouco profissional. Onde nem o apoio ao cliente sabe responder ao porque de a encomenda parada... Cumprimentos.

Minha conta foi bloqueada injustamente não me dão nenhuma explicação correta falaram que foi por causa da minha self de verificação mais não me respondem e continuo bloqueado já enviei várias mensagens e não obtive resposta nenhuma

Exmos.senhores Venho por este meio pedir ajuda sobre esta situação: Comprei telemóvel online a 5/12/2022 na loja Aquário. O telemóvel avariou e pedi RMA o qual foi rejeitado por ter passado o tempo da garantia segundo a loja. Pedi para me esclarecerem uma vez que não tinha ainda passado os três anos da garantia e responderam o seguinte: "A garantia são 2 anos +1, onde o 3º ano só é ativo caso nos 2 primeiros anos tenha uma intervenção sobre esses mesmo problema, que não é o caso e o seu equipamento já se encontra no 3º ano." Verdade? Não tenho direito a usufruir da garantia do fabricante estando ainda dentro do prazo dos três anos? Obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o reembolso integral e o cancelamento do serviço de reparação e pintura de paredes interiores, agendado através da vossa aplicação sob o número #JOBA969762F no passado dia 3 de fevereiro. Desde o início, o serviço apresentou vários problemas. O técnico enviado não correspondia à pessoa indicada no perfil da aplicação e solicitou um pagamento adicional de 450€ fora da plataforma, alegando que a opção de pintura do teto não tinha sido selecionada – algo que nem sequer existe na aplicação. Apenas após insistência da nossa parte, aceitou realizar o trabalho pelo valor já pago através da app. Contudo, a execução do serviço revelou-se extremamente insatisfatória e abaixo dos padrões profissionais esperados. O técnico pintou sem lixar previamente as áreas reparadas e não deixou a tinta secar adequadamente entre camadas, o que comprometeu o resultado final. Em anexo seguem imagens que demonstram o estado da primeira divisão "finalizada", evidenciando uma qualidade de trabalho inaceitável, com a pintura irregular, bolhas e descascamento. Quando apresentámos a nossa reclamação sobre a péssima qualidade do serviço, que se encontra apenas cerca de 20% executado, este foi dado como concluído de forma arbitrária. A pequena parte do serviço realizada está mal executada e, além do prejuízo pelo serviço defeituoso, temos ainda que arcar com a perda dos materiais adquiridos por nós e mal aplicados, os quais precisarão ser novamente comprados. Dada a total insatisfação com o serviço prestado e considerando que este não foi concluído de maneira aceitável, solicitamos o reembolso integral do montante pago através da plataforma "Oscar". Caso o reembolso seja processado corretamente, prescindimos de reclamar outros prejuízos. No entanto, se este pedido não for atendido, tomaremos as devidas providências legais, incluindo a denúncia à Polícia de Segurança Pública, uma vez que a cobrança por um serviço não prestado pode configurar crime. Aguardamos uma resposta célere e uma solução para este problema. Ficamos ao dispor para fornecer mais informações, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Maria Malato e Afonso Malato