Reclamações públicas

Adquiri uma máquina de lavar LG Direct Drive a 26/Dez/2020. Passados 9 meses, a 19/09/2021 começou a verter agua por baixo, tendo sido solicitada assistência técnica, mas, apesar de ser visível a agua no interior da maquina, não conseguiram encontrar a origem do problema. No dia 30/03/2021 foi novamente solicitada assistência técnica para o mesmo problema, em que mais uma vez não conseguiram detetar o mesmo, sendo feito apenas a substituição do compartimento do detergente, redução do caudal de agua e nivelamento da maquina, para ver se solucionaria o problema mas sem certezas de ser tratar ser a origem da anomalia. No dia 30/04/2022 foi novamente solicitada assistência técnica pois o mesmo problema persiste. Mais uma vez o técnico desmontou toda a máquina e verificou que tinha agua no interior da mesma, não conseguiu também detetar a origem da perda de água.Reportei esta situação à LG através do chat e indicaram-me que o pedido de troca do equipamento teria se ser solicitado diretamente na loja (Radio Popular de V. N. Gaia) uma vez que tinha sido adquirido na loja.Dirigi-me a loja, expliquei o sucedido e indicaram-me que necessitam de autorização da LG para troca do aparelho. Enviaram email à marca a reportar esta situação.Hoje a loja Radio Popular entrou em contacto comigo, indicando que a LG não iria efetuar a substituição pois não tinha sido detetada qualquer anomalia no produto.Eu tenho os relatórios das intervenções efetuadas, em que relatam o problema da maquina.Dado que o equipamento está dentro da garantia, e sendo uma avaria que até à data não foi solucionada, solicito que seja feita uma troca do equipamento.Entretanto, como seria expectável, visto o técnico apenas ter desmontado e montado a maquina, a mesma está novamente a libertar água por baixo.Obrigada.

Aceitei proposta de renovação de contrato de fornecimento de telefone fixo, internet e TV pela NOWO. Propuseram todos os canais em HD e não informaram de que poderia ficar com o(s) aparelho de TV inoperacionais, o que veio a verificar-se. O contrato continua por validar no site da NOWO na sua área para clientes. Reclamei no livro de reclamações electrónico da ANACOM, mas parece que a única acção que o regulador faz é encaminhar a reclamação para o prestador de serviços, não acompanhando as respostas do fornecedor.Existe alguma maneira de sair deste problema?Grato pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação à Via Verde, que gerou um problema nas Finanças.No dia 31 de julho de 2020 recebi um email por parte da Via Verde com a informação de que haveria algum problema com o cartão e que teria 5 dias pela regularização. Neste email supracitado, não sou informada do valor em dívida e de como deveria proceder para o regularizar. Apenas me indicaram as várias maneiras de como poderia proceder para resolver um problema, que há data do email não percebi do que se tratava, uma vez que não tinha feito nenhuma alteração no meu banco.Achei estranho continuar sem receber informações de pagamentos à Via Verde no meu extrato bancário, mas como não andava a utilizar portagens devido à pandemia, achei que podia ser por esse motivo.Em dezembro 2020, utilizei pela primeira vez, por causa do Covid, o serviço da Via Verde através da passagem por uma portagem e apareceu a luz amarela. Uma vez que achei estranho aparecer a luz amarela em vez da luz verde, liguei no dia 14 de dezembro 2020, para a Via Verde a perguntar se haveria algum problema com o meu identificador ou se teria algum pagamento em falta. Ninguém me soube explicar o que se passava e que a única solução seria enviar um email para eles a expor a situação.No dia 14 de dezembro enviei o email para a Via Verde a informar da alteração de morada e que achei estranho não estar a receber os extratos com os respetivos valores e aproveitei para informar de que o cartão de multibanco tinha sido caducado, e que já tinha o novo ativado.No dia 15 de dezembro 2020 recebi uma resposta ao meu email com a Finalização do contrato por parte da via verde: “Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer.O seu identificador n.º 600897300411, está inativo porque o contrato foi terminado por incumprimento. Caso pretenda continuar a utilizar os serviços da Via Verde, terá de proceder a uma nova adesão, após regularização dos valores pendentes. Pode fazê-lo com rapidez e comodidade em www.viaverde.pt.Lembramos que existem passagens nas barreiras de portagens cujo pagamento ficou pendente com a rescisão do seu contrato e por isso devem ser regularizadas de imediato.(…)O pagamento da divida apenas será dado como liquidado, após o envio do comprovativo do pagamento ou da transferência, indicando o nome do cliente, NIF e o número de processo Via Verde para cliente@viaverde.pt. Seguidamente, ser-lhe-á enviado o respetivo recibo.”Efetuei o pagamento do valor indicado no dia 30 de dezembro de 2020, à Via Verde. Enviei o respetivo comprovativo de pagamento através do banco com a informação do Nº do identificador.Uma vez que mudei de morada não recebi as cartas que a Via Verde diz ter enviado. Se para umas coisas têm o meu endereço de email e número de telemóvel, não entendo o motivo destas cartas não terem sido encaminhadas também para o meu email.Em momento algum me foi comunicado de que este processo tinha seguido para contencioso e que iria receber cartas por parte das Finanças com valores em dívida para pagar. Mais informo que apenas recebi as cartas por parte das Finanças em agosto de 2021, um ano depois do primeiro email da Via Verde a informar que havia uma irregularidade com os pagamentos.Se o pagamento da dívida à Via Verde foi efetuado no dia 30 de dezembro de 2020, não compreendo o motivo de ter continuado um processo de contraordenação nas Finanças.Uma vez que recebi as cartas por parte das Finanças todas no mesmo dia, nem tive hipótese de me defender, pelo que procedi de imediato ao pagamento dos valores indicados pelas Finanças para que não tivesse de pagar mais custas e ou outras despesas associadas.No dia 27 de agosto de 2021, após ter pago os valores às Finanças, desloquei-me à Via Verde para solicitar mais informações do que se passava. Nesse dia não me foi dada qualquer explicação, pelo que tive de ir lá novamente no dia 30 de agosto 2021 e apresentei uma reclamação por escrito.No dia 13 de setembro de 2021, recebi um email por parte do “Pagamento de Portagens” com a seguinte informação:“Como a situação não foi regularizada, o contrato do identificador foi rescindido a 29/10/2020, ficando o mesmo inválido para utilização nas portagens.No período em questão não foi realizado qualquer débito, o que indicia uma situação anómala.Acresce que, nos termos da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho, a transposição de uma barreira de portagem através da via reservada aos aderentes da Via Verde em incumprimento das condições de utilização previstas no contrato de adesão ao respetivo sistema, constitui uma contraordenação.Importa esclarecer que, em 15/12/2020, informámos existirem passagens em dívida e remetemos o pagamento das mesmas para o Portal Pagamento de Portagens.- A 05/02/2021 enviámos, carta através de correio simples, a solicitar o pagamento- Notificámo-la, em 26/03/2020, para proceder ao pagamento voluntário ou, em alternativa, identificar o responsável pelas contraordenações.- Uma vez que a notificação foi devolvida, por não ter sido reclamada junto dos CTT, reenviámos a mesma através de correio simples a 29/04/2021.Na ausência de resposta ou pagamento demos continuidade aos processos de contraordenação, tendo as passagens em dívida sido enviadas para cobrança junto da Autoridade Tributária.Para mais informações ou pagamento deste processo, deve dirigir-se exclusivamente ao Serviço de Finanças.”Se no dia 14 de dezembro de 2020, enviei email a informar da minha alteração de morada, não compreendo como é que no dia 05 de fevereiro de 2021 continuaram a enviar cartas para a morada antiga.Desta forma, solicito a vossa ajuda de forma a conseguir receber o dinheiro que paguei indevidamente às Finanças, uma vez que a Via Verde não me soube informar das coisas da forma correta.Os meus direitos foram lesados e só efetuei o pagamento com medo de ter ainda mais problemas com as Finanças.Com os melhores cumprimentos,

Exponho os seguintes factos relacionados com o tratamento que me foi proposto, que adquiri pagando antecipadamente e a enorme discrepância entre o que foi até agora efetuado e o que estava previamente acordado e as expectativas propostas pelo médico dentista Dr. Afonso Correia – DentalMed Alges: - Tratamento relacionado com a colocação de 6 facetas dentárias, com inicio de tratamento em janeiro de 2020.• Em virtude da realização deste tratamento específico foi-me requisitado o pagamento antecipado de cerca de 3432 euros, algo que fiz de boa vontade e num espírito de confiança que habitualmente pauta o relacionamento com prestadores de cuidados de saúde• Até a data desta reclamação não tenho nenhuma faceta definitiva. • Durante todo este período, múltiplas vezes tive que me deslocar à clínica por “facetas temporárias” partidas. Isto implicou muitas e muitas ausências no meu trabalho. Foram vários os dias em que tive de andar com as facetas partidas por indisponibilidade de dentista ou de vaga, entre outros motivos que me foram sendo apresentados pelos serviços administrativos. • Desde então passaram 24 meses e pouco se avançou no tratamento, contrariamente ao acordado e as expectativas criadas de que poucos meses seriam necessários para conclusão do referido tratamento. • Durante estes 24 meses dezenas de consultas foram adiadas, canceladas ou alteradas no próprio dia, muitas das vezes sem aviso prévio.o Dessas consultas canceladas resultou desnecessário absentismo laboral, assim como dano emocional.o Ao longo do tempo foram sendo apresentadas várias desculpas para a situação: o Inicialmente a pandemia COVID – algo que todos compreendemos numa fase inicial, mas naturalmente a vida de todos nós continuou e a pandemia deixou de ser desculpa para a não prossecução dos processos o A não vinda do material foi a desculpa mais comum. Durante estes 2 anos cheguei a oferecer-me para ir pessoalmente buscar o material, tendo me sido garantido que não era necessário e que iria chegar brevemente. o Numa determinada altura foi me dito que afinal o atraso se devia à espera de um “forno novo” (de março a novembro), algo que também não pude verificar o Ultimamente a nova estratégia tem sido pura e simplesmente não atender telefone, ou atender e depois de me apresentar dizerem que a ligação está má, numa atitude absolutamente desrespeitosa perante o cliente.• Já foi previamente exposta por escrito a reportar a situação à clinica (em anexo), e a solicitar a redefinição do plano terapêutico, não tendo obtido qualquer resposta por escrito.• Já foram solicitados os exames complementares previamente efetuados para continuar/iniciar o tratamento noutra clínica dada perda de confiança e relação médico-doente. A clinica recusou este pedido.o É importante referir que a realização de Rx adicionais desnecessários (ou necessários apenas dada a recusa da clinica) em período de gravidez (que entretanto decorreu ao longo destes 2 anos) é particularmente gravoso em termos de malformações embrionárias e fetais como é do conhecimento geral.RESUMO- > tratamento proposto e orçamentado para 6 facetas dentárias. -> Pagamento na totalidade antecipado. -> Inicio de tratamentos em janeiro 2020.-> Abril 2022 ainda sem nenhuma faceta definitiva colocada, sem que exista qualquer motivo clínico que impeça ou altere o plano inicialmente proposto.-> Múltiplas intercorrências na colocação de facetas temporárias com acompanhamento medico e disponibilidade não adequadas. -> Cancelamentos múltiplos sem aviso atempado por motivos antecipáveis por parte da clinica (material não disponível e outras razoes apresentadas conforme acima descrito). -> prejuízo grave de qualidade de vida relacionada com a saúde oral diretamente relacionada com o acompanhamento e ausência de tratamentos em relação as expectativas previamente definidas, acordadas e pagas.

Venho por este meio,expor a V.Exs a minha reclamação pela impossibilidade de receber o subsídio social de mobilidade(SSM) referente à viagem na TAP Air Portugal,reserva MTXHA7,Bilhete 0472183127140 FNC -LIS(02/04)Tarifa classic LIS-FNC( 25/04)Tarifa Plus.Comprei o bilhete no site da TAP(FlyTap.com) no dia 13 de março de 2022 com a tarifa Classic FNC-LIS e TAP/Plus LIS-FNC pedi declaração para efeitos de SSM,que recebi no dia 14/04.Fiquei a saber nos CTT,que a partir de 01 de Março de 2022 a tarifa Plus deixou de ser elegível para o SSM,situação confirmada pela Secretaria Regional do Turismo,isto porque a TAP Air Portugal alterou as condições tarifárias da TAP/Plus para todos os bilhetes a partir de 1MAR 2022 o que a tornou não elegível para o SSM.Uma vez que comprei o bilhete na TAP Air Portugal e pedi a declaração para o SSM considero que a TAP me devia ter informado da não elegibilidade da Tarifa Plus desde o dia 1 de Março.Entrei em contacto com a TAP reservas ontem às 13 h e expliquei a situação,pedindo para alterar a tarifa plus do voo LIS-FNC (25/4), apesar de poder pagar mais e ter uma tarifa inferior que me permita receber SSM, a resposta foi que não havia qualquer possibilidade de mudar da tarifa Plus para a Classic,mesmo repito que a TAP não fique prejudicada monetariamente,não me sendo dada alternativa para esta situação.Considero que estou a ser prejudicada pela falta de informação da TAP (FlyTap.com reservas) e gostaria de saber se há mesmo uma impossibilidade de alterar a Tarifa,uma vez que o bilhete tem tarifas diferentes ,só necessito alterar a de regresso .

Um cruzeiro agendado para 21-10-2020 - número de reserva 105848359 - foi cancelado devido ao Covid. No dia 10-08-2020 foi emitido um voucher - nº 110957268_1 no valor de 907 €.Após declinarmos utilizar o voucher o solicitarmos o reembolso do montante a 25-11-2021 o operador da cruzeiros.pt Sr. Rodrigo escreveu-nos na troca de email que ...Agora mesmo a companhía está com um grande volumem de pedidos e o prazo que estão dando para o reembolso é de 15-90 dias. .- fim de citação. Na ocasião foi enviado NIB para crédito conforme pedido.Desde aquela data a comunicação tem sido muito difícil, sem pagamento ou previsão de pagamento, sem esclarecimentos, apenas uma vez responderam dizendo que estava na contabilidade, sem mais explicações, pedidos de desculpa, o que for. Sentimento de desprezo e indiferença para os clientes.O prazo máximo de 90 dias que referiram já foi ultrapassado. Além dos contactos de email dos operadores que acompanharam em diferentes momentos a venda e reserva - Rodrigo, Priscila e Leticia - único contacto geral que conseguimos da empresa é um genérico info@cruiseline.eu do qual nunca obtivemos resposta.Aguardamos pois o mais rápido pagamento do reembolso dos 907 € e alertamos para a prática desta empresa pouco consentânea com uma política de transparência e acompanhamento do cliente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 14 de abril foi concluído o processo de portabilidade que pedi à LYCA MOBILE. Fui cliente da Vodafone durante vários anos e pedi para manter o número, pedindo a portabilidade a Lyca moBILE, adquirindo um cartão com um número telefónico desta empresa. No passado dia 14 de abril foi dado como concluído o processo e fui carregar o meu número portado num terminal multibanco. Não foi possível pois dava mensagem de erro. Carreguei então 8 euros o número da Lyca Mobile mas fiquei na mesma sem saldo no telefone. Reportei o problema, várias chamadas para a rede da Lycamobile, enviei email para o centro de serviços técnicos e até hoje, dia 18 de abril, ainda nua tenho saldo no telefone. Não conseguem resolver a situação, não conseguem, tão pouco, explicar o problema.

Venho por este meio informar que recorri ao serviços da Roady - Montijo, para solucionar um problema no carro, que quando estivesse em andamento (alta velocidade), o carro ou as rodas tentavam desviar-se, fazia um leve barulho ao acelerar que não me parecia normal e uma vez que queria o carro em condições para viajar, solicitei que verificassem se estava tudo em ordem. Foi desta forma que expliquei ao Sr. Alexandre, funcionário que me atendeu.No final dos trabalhos o Sr. Alexandre ligou e disse que o carro estava novo por baixo e que o barulho devia-se ao facto de o carro possuir pneus de neves, com as borrachas a saírem e bastava trocar os pneus. E ainda questionei para ter certeza, se o problema era mesmo só com os pneus, ao que o mesmo anuiu. Apresentou então os diversos preços por marca e aconselhou uma marca que eu desconhecia porque tinha o preço mais reduzido. Acreditando que o problema do carro seria resolvido, autorizei a substituição dos pneus.No final do dia, fomos levantar o carro e fizemos o pagamento total de 391,47 Euros, que incluía o valor dos pneus cujo subtotal era 219,56 Euros.Recebi a viatura e fui para casa. Uma vez que a distancia entre a Roady e a minha residência não é longa, não foi possível avaliar a performance do carro nesta altura. Isso veio acontecer 2 dias depois quando fui a Lisboa, e logo na ponte Vasco da Gama quando atingi aos 100km/H, o piloto que indicava instabilidade nos pneus acendeu (não acendia antes) e as rodas tentavam desviar-se novamente. Ou seja, o problema não tinha ficado resolvido. Liguei imediatamente á Roady para informar a situação. A senhora que atendeu disse que o Sr. Alexandre não se encontrava mas que podia voltar a levar o carro quando quisesse. Questionei ainda sobre a devolução dos pneus retirados do carro e a senhora respondeu que não devolvem porque se desfazem deles.No dia seguinte, fui pessoalmente a Roady, apresentei a questão ao Sr. Alexandre, realcei que o problema do carro não tinha ficado resolvido com a troca dos pneus, questionei a localização dos pneus antigos e ele disse que os tinha na cave e que podia mostrar-me que os mesmos não estariam em condições. Eu disse que estava bem, se os pneus antigos não estavam de facto em condições e porque esteticamente, os pneus novos não estavam bem, queria outro tipo de pneus. Mostrei inclusive os pneus que eu queria e que relutante o Sr. Alexandre mesmo tendo pneus diferentes na loja, falava sobre medidas certas e eu insistia que não haver com as medidas mas sim o tipo de pneus e deixei bem claro que preferia que voltassem a colocar os pneus antigos até que me fornecessem os pneus que eu queria, fomos ao parque comparar os pneus que haviam nos outros carros para eu tentar fazer-me perceber. Fiquei a espera cerca de 2 horas para ser atendida pelo especialista porque o Sr. Alexandre pediu-me para aguardar que o colega fosse dar uma volta comigo para se perceber claramente qual era o problema da viatura. Passado este tempo, o colega estava disponível não para dar uma volta, mas para verificar o viatura conforme fez. Meteu-a no elevador e depois mostrou que as borrachas dos braços de suspensão estavam rebentadas e explicou que naquela situação, o desvio das rodas se devia a isto. Outro problema detectado foi os amortecedores estavam a deitar um liquido que podia ser de desgaste ou mesmo quebra. Não dou mais detalhes técnicos por não perceber de mecânica mas foi o que me foi explicado basicamente e assim orçamentado.Nisso, ficou agendada a intervenção para dois dias depois. E mais uma vez, não trocaram os pneus. Quando voltei a questionar, o Sr. Alexandre mais uma vez levou-me aos carros para mostrar que os pneus tinham a medida certa e eu insisti que não queria aquele tipo de pneus, finalmente, ele percebeu que eu queria pneus com procteção de jantes (Eu desconhecia este nome) e se comprometeu em verificar disponibilidade junto do fornecedor. Por insistência minha, mesmo com as evidencias de que os pneus não se encontravam em condições, voltaram a colocar os pneus antigos e saí de lá. já o piloto de instabilidade dos pneus não acendia. Disse claramente ao Sr. Alexandre que eu podia substituir os pneus, desde que fossem os tais com procteção de jantes e que tão logo tivessem os pneus que entrassem em contacto. Ou seja, estava eu muito racionalmente, a consentir com uma compra forçada. Forçada porque a troca de pneus foi apontada como solução do problema da instabilidade do carro. Na data agendada, levei a viatura novamente para a intervenção nos braços de suspenção. Quando fui levantar a viatura, fiz o pagamento desta intervenção e como mais uma vez alegaram não haver os tais pneus com procteção de jantes para substituir os antigos, eu solicitei uma nota de crédito. O Sr. Alexandre alegou que tinha de falar com o chefe da loja que não se encontrava na loja e que no dia seguinte já dizia qual era a decisão, insisti tanto e reforcei que se os pneus se encontravam pagos e com eles, eu devia ter um comprovativo, tal foi a incompreensão que me senti no direito de me socorrer a polícia. Percebi, que afinal queriam que pagasse outros 4 pneus, liguei a polícia do Montijo, expus a situação no local, e me foi explicado que como se tratava de uma relação de cliente e fornecedor, devia recorrer ao livro de reclamações ou a faze-lo directamente a defesa do consumidor. Uma vez que o Sr. Alexandre, na sua narrativa a polícia deixou claro que ele não iria fugir e que dava a palavra dele como garantia de que entraria em contacto no dia seguinte, a polícia aconselhou a não reclamar já, que desse um voto de confiança porque o Sr. Alexandre estava aí a dar a sua palavra, e uma vez que eu tenho todas as facturas podia sempre reclamar mais tarde. Deste modo, agastada com esta situação, pelo desrespeito da Roady que passado mais de uma semana, não entrou em contacto comigo, mostrando assim que não faz caso da minha situação, solicito o REEMBOLSO ou DEVOLUÇAO dos valores pagos pelos pneus.

A minha junta médica era no dia 12/04/22 e a carta chegou apenas no dia 14/04/22. Dirigi-me a um posto CTT e apenas me deram o número de registo da carta ( RG620026635PT) para seguir a rota da carta no site, no entanto o número não é aceite e não tenho como justificar na Segurança Social a minha falta de comparência no dia marcado. Desta forma, o que irá acontecer é o corte da minha prestação de doença, que é neste momento o meu único rendimento.

Boa tarde Exmºs senhores,Pretendo, ao abrigo do Despacho n.º 3419-B/2022 de 22 de Março, efetuar a candidatura ao Incentivo pela Introdução no Consumo de Veículos de Emissões Nulas - Tipologia 1.Após a publicação do despacho e após alguns dias em que a ligação web para a candidatura não estava disponível, surgiu finalmente no sítio do Fundo Ambiental a ligação para submissão de candidatura: https://www.fundoambiental.pt/apoios-2022/mitigacao-das-alteracoes-climaticas1/incentivo-pela-introducao-no-consumo-de-veiculos-de-emissoes-nulas-ven-2022.aspxDesde então tenho tentado todos os dias submeter a minha candidatura através da ligação fornecida, sem sucesso, uma vez que a opção de candidatura não existe, mesmo após efetuar todos os passos solicitados, nomeadamente o registo na aplicação (imagem de tentativa de hoje em anexo). Já tentei com vários browsers, em modo normal e privado, sempre com o mesmo resultado.Tentei entrar em contacto convosco para esclarecer a situação, também sem sucesso (email de 05/04/2002 em anexo).Gostaria de perceber como posso exercer o meu direito de usufruir dos incentivos relativos ao despacho descrito acima.Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Vitor Hugo Barros